Verifique si la reserva está en SiteMinder

Vaya a la página Reservas y busque por nombre del huésped o fecha de llegada.

Si la reserva no está en su plataforma SiteMinder: Es probable que sea un plan tarifario de canal no mapeado.
Si la reserva está en SiteMinder pero no en su PMS: Se trata de un fallo de entrega al PMS. Verifique Distribución > Conectividades para verificar sus códigos de mapeo.
Compruebe problemas del canal: Revise su panel de control para ver alertas. Si un canal está "Deshabilitado", deja de recibir actualizaciones y venderá habitaciones basándose en una disponibilidad desactualizada. Compruebe también si hay problemas de conexión conocidos que afecten al canal.

Busque indicadores de "No mapeado"

Si la reserva aparece en su plataforma SiteMinder, busque estas señales de un problema de mapeo:

Banner amarillo: Una advertencia en la parte superior de los detalles de la reserva que muestra de qué canal proviene la reserva no mapeada.
Campos en blanco (-): Un guión en los campos Tipo de habitación o Plan tarifario significa que el plan tarifario no está mapeado.
Estado de conectividad (-): Un guión en esta columna significa que la reserva no pudo enviarse a su PMS.

Las sobrerreservas ocurren porque su plataforma no puede actualizar su inventario (disponibilidad) para los planes tarifarios no mapeados.

Planes tarifarios no mapeados: El canal sigue vendiendo un plan tarifario que SiteMinder no controla.
Planes tarifarios mapeados incorrectamente/mapeados múltiples veces: Si una habitación está mapeada a múltiples planes tarifarios de canal contradictorios, el inventario no puede actualizarse correctamente.
Planes tarifarios deshabilitados: No se envían actualizaciones de inventario para los planes tarifarios que están desactivados.
Problemas del canal: Revise su panel de control para ver alertas de conexión.
Retraso de sincronización: La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos los canales. Si dos huéspedes reservan en sitios diferentes exactamente al mismo tiempo, puede ocurrir una reserva doble.

Localice la reserva faltante

Si no puede encontrar la reserva en SiteMinder, debe verificar la fuente de la reserva.

Revise la extranet del canal: Inicie sesión directamente en la extranet del canal.
Busque la reserva: Use el nombre del huésped o las fechas para encontrar la reserva y anote qué plan tarifario se usó.
Identifique problemas de mapeo: Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de planes tarifarios de habitaciones. Filtre por "No mapeado" o verifique los planes tarifarios deshabilitados. Si un plan tarifario creado en el canal no está mapeado en SiteMinder, la reserva no puede entregarse.

Acciones inmediatas:

Contacte al canal: Contacte directamente al canal de reservas para gestionar la reubicación del huésped si es necesario. SiteMinder no puede contactar al canal en su nombre.
Entrada manual: Agregue manualmente los detalles del huésped a su PMS desde la extranet del canal.
Reduzca el inventario: Reduzca manualmente su disponibilidad para detener más reservas.

Corrija el mapeo y la configuración:

Corrija el mapeo: Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de planes tarifarios de habitaciones. Filtre por "No mapeado" y vincule los planes tarifarios faltantes.
Verifique los códigos PMS: Vaya a Distribución > Conectividades > Mapeo de habitaciones y planes tarifarios. Confirme que todos los códigos de habitación, plan tarifario e inventario coincidan exactamente con su PMS.
Verifique la entrega al PMS: Contacte a su proveedor de PMS para verificar que se envió la disponibilidad correcta para la fecha afectada.
Solicite el registro XML: Si el mapeo es correcto, solicite al canal el registro XML de reserva y compártalo con el soporte para investigación.

Si la reserva existe en SiteMinder pero no llegó a su PMS, verifique su configuración de conectividad.

Verifique los códigos de mapeo: Vaya a Distribución > Conectividades > Mapeo de habitaciones y planes tarifarios. Asegúrese de que todos los códigos de habitación, plan tarifario e inventario coincidan entre SiteMinder y su PMS.
Filtre por fecha de reserva: En la pestaña Reservas, busque reservas fallidas o pendientes que puedan estar bloqueando las actualizaciones de disponibilidad.
Busque indicadores: Busque un banner amarillo en SiteMinder que muestre el canal de origen o busque tipos de habitación en blanco (-) y estado de conectividad.

Para ayudar a reducir el riesgo de sobrerreservas:

Audite su mapeo: Asegúrese de que un tipo de habitación/plan tarifario de habitación de la plataforma esté mapeado al tipo de habitación/plan tarifario de habitación correspondiente en el canal.
Revise regularmente la disponibilidad: Asegúrese de que la disponibilidad en su inventario coincida con sus habitaciones físicas reales.
Monitoree el panel de control: Revise regularmente los estados del alojamiento, canales y conectividades en su panel de control para corregir inmediatamente cualquier canal deshabilitado.
Use reglas de rendimiento (Auto-Close): Puede configurar una regla de cierre automático para aplicar un "Stop Sell" cuando su disponibilidad de habitaciones llegue a 1.
Gestione la última habitación: Si solo le queda una habitación y espera una reserva, coloque manualmente un "Stop Sell" en canales de bajo rendimiento y manténgalo abierto solo en su canal de mejor rendimiento.