¿Tienes un sistema de gestión hotelera (PMS/RMS) que envía datos de disponibilidad? Confirma que se envió la actualización de disponibilidad correcta: comunícate con tu proveedor de PMS/RMS para verificar que el valor correcto fue enviado desde su sistema a SiteMinder para las fechas afectadas.

Si la reserva no está en tu plataforma SiteMinder: es probable que sea una tarifa de canal no mapeada.

Si la reserva está en SiteMinder pero no en tu PMS: se trata de un error de entrega al PMS. Comprueba los códigos de mapeo en Distribution > Conectividades.

Comprueba si hay problemas en el canal: revisa tu panel de control para ver alertas. Si un canal está «Desactivado», deja de recibir actualizaciones y venderá habitaciones basándose en disponibilidad desactualizada. Verifica también si hay problemas de conexión conocidos que afecten al canal.

Banner amarillo: indica que la reserva proviene de una tarifa de canal que no está mapeada en tu plataforma (por ejemplo, «Inventario no actualizado para la reserva de Booking.com»), con acciones recomendadas para solucionar el problema de mapeo.

Campos en blanco (–): un guion en los campos Tipo de habitación o Plan tarifario significa que la tarifa no está mapeada.

Estado de entrega al PMS faltante o incompleto: muestra (–) en la columna de estado de Conectividad en la lista de reservas.

Tarifas no mapeadas: el canal sigue vendiendo una tarifa que SiteMinder no controla. Las reservas con tarifas no mapeadas pueden aparecer en tu plataforma, pero no se enviarán a tu PMS/RMS y no podrán reenviarse.

Tarifas mapeadas incorrectamente o con mapeo múltiple: si una habitación está mapeada a varias tarifas de canal en conflicto, el inventario no se puede actualizar correctamente.

Tarifas desactivadas: no se envían actualizaciones de inventario para las tarifas desactivadas.

Problemas en el canal: revisa tu panel de control para ver alertas de conexión.

Retraso en la sincronización: la disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos los canales. Si dos huéspedes realizan una reserva en distintos sitios al mismo tiempo, puede producirse una doble reserva.

Comprueba el extranet del canal: inicia sesión directamente en el extranet del canal.

Busca la reserva: utiliza el nombre del huésped o las fechas para encontrar la reserva y anota el plan tarifario utilizado.

Identifica problemas de mapeo: ve a Distribution > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación. Filtra por «No mapeada» o comprueba si hay tarifas desactivadas. Si una tarifa creada en el canal no está mapeada en SiteMinder, la reserva no se puede entregar.

Contacta con el canal: contacta directamente con el canal de reservas para gestionar el traslado del huésped si es necesario. SiteMinder no puede ponerse en contacto con el canal en tu nombre.

Entrada manual: añade manualmente los datos del huésped a tu PMS desde el extranet del canal.

Reduce el inventario: reduce manualmente tu disponibilidad para evitar más reservas.

Corrige el mapeo: ve a Distribution > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación. Filtra por «No mapeada» y vincula las tarifas que faltan.

Verifica los códigos del PMS: ve a Distribution > Conectividades > Mapeo de habitaciones y tarifas. Confirma que todos los códigos de habitación, tarifa e inventario coincidan exactamente con los de tu PMS.

Comprueba la entrega al PMS: contacta con tu proveedor de PMS para verificar que se envió la disponibilidad correcta para la fecha afectada.

Solicita el log XML: si el mapeo es correcto, solicita directamente al canal el log XML de la reserva y compártelo con nuestro equipo de soporte para que lo investigue.

Verifica los códigos de mapeo: ve a Distribution > Conectividades > Mapeo de habitaciones y tarifas. Asegúrate de que todos los códigos de habitación, tarifa e inventario coincidan entre SiteMinder y tu PMS.

Filtra por fecha de reserva: en la pestaña Reservas, comprueba si hay reservas fallidas o pendientes que puedan estar bloqueando las actualizaciones de disponibilidad.

Busca indicadores: comprueba si hay un banner amarillo en SiteMinder que muestre el canal de origen, o busca tipos de habitación y estados de conectividad en blanco (–).

Audita tu mapeo: asegúrate de que un tipo de habitación/tarifa en tu plataforma esté mapeado al tipo de habitación/tarifa correspondiente en el canal.

Comprueba la disponibilidad con regularidad: asegúrate de que la disponibilidad en tu inventario coincida con tus habitaciones físicas reales.

Monitoriza el panel de control: comprueba regularmente los estados del establecimiento, el canal y la conectividad en tu panel de control para solucionar de inmediato cualquier canal desactivado.

Utiliza reglas de Yield (Cierre automático): puedes configurar una regla de Yield de cierre automático para aplicar un «Cierre de ventas» cuando la disponibilidad de habitaciones llegue a 1.

Gestiona la última habitación: si solo te queda una habitación y esperas una reserva, aplica manualmente un cierre de ventas en los canales de bajo rendimiento y mantén abierto únicamente el canal de mayor rendimiento.