Los overbookings ocurren cuando el número total de habitaciones reservadas es mayor que el número de habitaciones disponibles. Si ha recibido una reserva cuando su establecimiento está completo, aprenda cómo gestionar los overbookings y cómo prevenirlos en el futuro.
Motivos potenciales de los overbookings
Los overbookings pueden ocurrir por muchas razones diferentes, como:
Las tarifas de habitaciones no se asignaron al canal.
Las tarifas de habitaciones se asignaron a la tarifa de canal incorrecta.
La disponibilidad era incorrecta.
La tarifa del canal o el canal completo se desactivó.
Las reservas walk-in no se agregaron, causando una disponibilidad incorrecta.
Se realizaron dos reservas a través de canales diferentes dentro de una ventana de 5 minutos. La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos sus canales. Para evitar reservas duplicadas, puede configurar una regla de cierre automático para aplicar automáticamente un stop sell cuando la disponibilidad de habitaciones llegue a 1.
Qué hacer si recibe un overbooking
Si recibe un overbooking:
Contacte directamente con el canal. No podemos contactar al canal en su nombre.
Verifique su disponibilidad en todos sus canales.
Corrija cualquier tarifa de canal o canal que esté desactivado.
⚠️ Si una tarifa de canal o un canal completo está desactivado, no se enviarán actualizaciones de inventario al canal, lo que aumenta el riesgo de overbookings. Si una tarifa de canal o un canal se ha desactivado debido a un error, resuelva el error y luego reactive el canal o la tarifa de canal.
Para activar un canal, vaya a Distribution > Canales > Mis canales y actualice la configuración del canal.
Para activar una tarifa de canal, vaya a Distribution > Canales > Mis canales y actualice la configuración del canal, asegurándose de que Comenzar a actualizar el canal esté configurado en Sí.
Si su establecimiento está conectado a un PMS que gestiona su inventario
Si su PMS gestiona su inventario y disponibilidad, siga estos pasos adicionales de resolución de problemas:
Contacte con su proveedor de PMS para verificar que se envió la disponibilidad correcta desde el PMS para el tipo de habitación y la fecha de estancia afectados.
Verifique que las tarifas estén asignadas a su PMS: Vaya a Distribution > Connectivities > Asignación de habitaciones y tarifas y revise todos los códigos de asignación del PMS. Confirme que todos los códigos de habitación, códigos de tarifa y códigos de inventario coincidan entre SiteMinder y su PMS.
Vaya a Reservas y filtre por Fecha de reserva. Verifique si hay reservas fallidas o pendientes que impidan que las actualizaciones de disponibilidad correctas lleguen a su PMS.
Cómo prevenir overbookings
Aquí hay algunas formas de reducir el riesgo de overbookings:
Verifique regularmente que su disponibilidad sea correcta.
Asegúrese de que todas las tarifas de habitaciones requeridas estén correctamente asignadas a sus canales.
Si su establecimiento está conectado a un PMS que gestiona el inventario, verifique que sus códigos de asignación de PMS coincidan entre SiteMinder y su PMS, y compruebe si hay reservas fallidas o pendientes que puedan afectar las actualizaciones de disponibilidad.
Si solo tiene una habitación disponible y sabe que es probable que reciba una reserva para esta habitación, podría establecer un stop sell en canales de bajo rendimiento y ofrecer solo la última habitación a sus canales de alto rendimiento.
Verifique regularmente los estados del establecimiento, los canales y las connectivities en su página Dashboard para supervisar y corregir cualquier tarifa de canal o canal que pueda haberse desactivado.