Las sobrerreservas ocurren cuando la cantidad de habitaciones que se reserva es mayor que la cantidad de habitaciones disponibles. Si ha recibido una reserva cuando su alojamiento está completo, descubra cómo gestionar las sobrerreservas y cómo prevenirlas en el futuro.
Posibles razones de las sobrerreservas
Las sobrerreservas pueden suceder por muchas razones diferentes, como las siguientes:
Las tarifas de habitación no estaban mapeadas con el canal.
Las tarifas de habitación estaban mapeadas con la tarifa del canal incorrecta.
La disponibilidad era incorrecta.
La tarifa del canal o el canal completo estaba desactivado.
No se han añadido los huéspedes sin reserva, lo que causa una disponibilidad incorrecta.
Se han hecho dos reservas a través de diferentes canales en un lapso de 5 minutos. La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos sus canales. Para prevenir reservas duplicadas, puede configurar una regla de rendimiento de cierre automático para aplicar un cierre de ventas cuando la disponibilidad de su habitación llegue a 1.
Qué hacer si se produce una sobrerreserva
Si recibe una sobrerreserva:
Póngase en contacto con el canal directamente. No podemos comunicarnos con el canal en su nombre.
Consulte su disponibilidad en todos sus canales.
Corrija las tarifas del canal o los canales que estén desactivados.
⚠️ Si una tarifa del canal o un canal completo está desactivado, no se enviarán actualizaciones de inventario al canal, lo que aumenta el riesgo de sobrerreservas. Si una tarifa del canal o un canal se ha desactivado debido a un error, resuelva el error y luego vuelva a activar el canal o la tarifa del canal.
Para activar un canal, vaya a Distribución > Canales > Mis canales y actualice la configuración de su canal.
Para activar una tarifa del canal, vaya a Distribución > Canales > Mis canales y actualice la configuración de su canal, asegurándose de que la opción de Iniciar la actualización del canal esté configurada como Sí.
Cómo prevenir las sobrerreservas
Estas son algunas formas de reducir el riesgo de sobrerreservas:
Verifique de forma regular que su disponibilidad sea correcta.
Asegúrese de que todas las tarifas de habitación necesarias estén mapeadas a sus canales de forma correcta.
Si solo le queda una habitación disponible y sabe que es probable que la reserven, puede aplicar un cierre de ventas en los canales de menor rendimiento y solo ofrecer esta última habitación en sus canales de mayor rendimiento.
Verifique los estados del alojamiento, los canales y las conexiones en su página de Panel de control de forma regular para monitorear y arreglar las tarifas del canal o los canales que puedan haberse desactivado.