Posibles razones por las que ocurren las sobrerreservas y cómo gestionarlas y prevenirlas.
Las sobrerreservas ocurren cuando la cantidad de habitaciones que se reserva es mayor que la cantidad de habitaciones disponibles. Si ha recibido una reserva cuando su alojamiento está completo, descubra cómo gestionar las sobrerreservas y cómo prevenirlas en el futuro.
Posibles razones de las sobrerreservas
Las sobrerreservas pueden suceder por muchas razones, como las siguientes:
Las tarifas de habitación no están mapeadas con el canal.
Las tarifas de habitación están mapeadas con la tarifa del canal incorrecta.
La disponibilidad es incorrecta.
Se ha desactivado la tarifa del canal o el canal completo.
No se han añadido los huéspedes sin reserva, por lo que la disponibilidad es incorrecta.
Se han hecho dos reservas a través de diferentes canales al mismo tiempo (en un lapso de 5 minutos). La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en los canales.
Qué hacer si se produce una sobrerreserva
Si recibe una sobrerreserva:
Póngase en contacto con el canal. No podemos comunicarnos con el canal en su nombre.
Consulte su disponibilidad en todos sus canales.
Corrija las tarifas del canal o los canales que estén desactivados.
⚠️ Si la tarifa del canal o un canal completo está desactivado, no se enviarán actualizaciones de inventario al canal. Si una tarifa del canal o un canal se ha desactivado debido a un error, resuelva el error y vuelva a activar el canal o la tarifa del canal.
Para activar un canal, vaya a Distribución > Canales > Mis canales y modifique la configuración.
Para activar una tarifa del canal, vaya a Distribución > Canales > Mis canales y modifique la configuración. Compruebe que la opción de Iniciar la actualización del canal esté marcada como Sí.
Cómo prevenir las sobrerreservas
Estas son algunas formas de reducir el riesgo de sobrerreservas:
Verifique de forma regular que la disponibilidad sea correcta.
Asegúrese de que todas las tarifas de habitación necesarias estén mapeadas a sus canales de forma correcta.
Si solo le queda una habitación disponible y sabe que es posible que la reserven, puede aplicar un cierre de ventas en los canales de menor rendimiento y solo ofrecer esta última habitación en sus canales de mayor rendimiento.
Verifique los estados del alojamiento, los canales y las conexiones en el Panel de control de forma regular para monitorear y arreglar las tarifas del canal o los canales que puedan haberse desactivado.