Posibles razones por las que ocurren las sobrerreservas y cómo gestionarlas y prevenirlas.
Las sobrerreservas ocurren cuando la cantidad de habitaciones que se reserva es mayor que la cantidad de habitaciones disponibles. Si ha recibido una reserva cuando su alojamiento está completo, descubra cómo gestionar las sobrerreservas y cómo prevenirlas en el futuro.
Posibles razones para las sobreventas
Las sobrerreservas pueden suceder por muchas razones, como las siguientes:
Problemas de cartografía: Tarifa de habitación no mapeada o asignada a las Tarifas incorrectas
Multi-mapeoincorrecto
La disponibilidad es incorrecta.
Estado desactivado: Las tarifas de canal o canales completos están deshabilitados. Importante: Cuando se desactiva un canal o canal Tarifas, no se envían actualizaciones de Inventario a ese canal, lo que genera un alto riesgo de sobreventas
Errores de disponibilidad: Disponibilidad incorrecta introducida o mostrada manualmente en los canales.
Retrasos de sincronización: Se grabaron dos Reserva a través de canales diferentes en una ventana de 5 minutos. La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos sus canales. Para prevenir reservas duplicadas, puede configurar una regla de rendimiento de cierre automático para aplicar un cierre de ventas cuando la disponibilidad de su habitación llegue a 1.
⚠️ ¿Qué ocurre cuando un canal o canal Tarifas queda desactivado?
Cuando un canal o canal Tarifas queda deshabilitado:
No se envían actualizaciones de Inventario al canal
El canal sigue vendiendo habitaciones basándose en los últimos datos conocidos de Disponibilidad
Esto genera un riesgo significativo de sobreventas
Si una tarifa del canal o un canal se ha desactivado debido a un error, resuelva el error y vuelva a activar el canal o la tarifa del canal.
Para activar un canal, vaya a Distribución > Canales > Mis canalesy modifique la configuración.
Para activar un canal Tarifas, ve a Canal de distribución > Mis canales y actualiza la configuración de tu canal, asegurándote de que Iniciar actualización del canal esté configurado en Sí.
Qué hacer si compras un Sobrerreserva (sobrereserva)
Si recibe una sobrerreserva:
Póngase en contacto con el canal. No podemos comunicarnos con el canal en su nombre.
Consulte su disponibilidad en todos sus canales.
Revisa el mapeo: Arregla cualquier tarifa de canal o canales que estén deshabilitados. Asegúrate de no haber asignado una sola sala de Plataforma a dos tipos de habitación de canal diferentes y asegúrate de que todos los tipos de Tarifas estén mapeados (requisito común en Expedia).
Resolver mensajes de error: Busca mensajes de error que indiquen Tarifas o canales desactivados.
Si tu alojamiento está conectado a un Sistema de gestión hotelera (PMS) que gestiona tu Inventario
Si tu Sistema de gestión hotelera (PMS) gestiona tu Inventario y Disponibilidad, sigue estos pasos adicionales de solución de problemas:
Contacta con tu proveedor del Sistema de gestión hotelera (PMS): verifica que la disponibilidad correcta fue enviada desde el Sistema de gestión hotelera (PMS) para el tipo de habitación y la fecha de estancia afectados.
Revisa el mapeo: Comprueba que las tarifas están asignadas a tu Sistema de gestión hotelera (PMS): Ve a Distribución > Conectividades > Habitaciones y Mapeo de Tarifas y revisa todos los códigos de mapeo del Sistema de gestión hotelera (PMS).
Revisa los códigos de mapeo: Confirma que todos los códigos Código de habitación, Tarifas y códigos Inventario coincidan entre SiteMinder y tu Sistema de gestión hotelera (PMS).
Revisa las entregas fallidas: Ve a Reserva y filtra por fecha reservada. Comprueba si algún Reserva fallido o pendiente impide que las actualizaciones correctas de Disponibilidad lleguen a tu Sistema de gestión hotelera (PMS)
Cómo evitar sobreventas
Para ayudar a reducir el riesgo de sobrereservas:
Audita tu mapeo: Asegúrate de que una Plataforma Tipo de habitación/Tarifa de habitación esté asignada al Tipo de habitación/Tarifa de habitación correspondiente en el canal
Revisa regularmente la disponibilidad: Asegúrate de que la disponibilidad de tu Inventario coincide con tus habitaciones físicas
Monitoriza el Panel de control: Revisa regularmente el estado de alojamiento, canal y conectividad en tu Panel de control para corregir cualquier canal desactivado de inmediato.
Usa las Reglas de Rendimiento (Cierre Automático): Puedes configurar una regla de cierre automático para aplicar un "Cierre de ventas" cuando la disponibilidad de tu habitación alcance 1
Gestiona la última sala: Si solo te queda una habitación y esperas una Reserva, coloca manualmente un Cierre de ventas en canales de bajo rendimiento y déjalo abierto solo en tu canal con mejor rendimiento