Descripción general
La herramienta Auditoría del ciclo de vida proporciona registros con función de búsqueda que rastrean los cambios de configuración. Utilice el registro de auditoría para consultar cuándo se realizaron cambios de configuración y qué usuarios los efectuaron.
⚠️ La herramienta Auditoría del ciclo de vida no registra los cambios de precios ni de restricciones
⚠️ La herramienta Auditoría del ciclo de vida no registra los cambios de precios ni de restricciones realizados en Distribución > Inventario. Tampoco registra los cambios exactos de inventario, como los valores correspondientes a modificaciones de tarifas, disponibilidad o restricciones tales como el cierre de llegadas (CTA), la duración mínima de la estancia o el cierre de ventas.
Póngase en contacto con su proveedor de PMS si necesita verificar si la actualización de inventario (tarifa, disponibilidad, restricción) fue enviada a SiteMinder. Si no dispone de un PMS conectado que gestione el inventario, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Quién puede acceder a la herramienta Auditoría del ciclo de vida?
La herramienta Auditoría del ciclo de vida es accesible para los usuarios con perfil General y Administrador. Es necesario tener los permisos requeridos habilitados para poder ver la página.
Detalles del registro de auditoría del ciclo de vida
El registro de auditoría del ciclo de vida muestra:
Marca de tiempo del hotelero: la fecha y la hora en que se realizó el cambio
Origen del evento: dónde se realizó el cambio. Mostrará «Extranet» si el cambio fue realizado por los usuarios del alojamiento en la plataforma de SiteMinder, «Sistema» para los cambios realizados por migraciones o actualizaciones del sistema, y «Administrador» para los cambios procesados por SiteMinder a través de herramientas internas
Tipo: categoría de la actualización
Acción: detalles sobre lo que se modificó (creado, actualizado, etc.)
Usuario que realizó el cambio: el registro de auditoría mostrará la dirección de correo electrónico del usuario que efectuó el cambio.
Por qué puede aparecer un usuario enmascarado: cuando aparece un usuario enmascarado (por ejemplo, ************** o xxxxx@xxx.xxx) en el registro de auditoría, significa que el cambio fue realizado por un miembro de nuestro equipo de soporte o personal de SiteMinder. Esto puede ocurrir por varios motivos:
Cambios realizados durante la asistencia en la incorporación
Actualizaciones del sistema relacionadas con nuevas funciones, seguridad o cambios para resolver un problema o garantizar la estabilidad.
Si tiene preguntas sobre una acción realizada por un usuario enmascarado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Acceso a los registros de auditoría del ciclo de vida para las tarifas de habitación
Para ver el registro de Auditoría del ciclo de vida de una tarifa de habitación:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Haga clic en la flecha hacia abajo (v) del plan tarifario.
Haga clic en la tarifa de habitación.
Seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida registra los siguientes cambios para las tarifas de habitación:
Fecha y hora en que se crearon las tarifas de habitación
Restricciones predeterminadas en el momento de la creación (ocupación, duración de la estancia)
Cambios en la tarifa completa o en las restricciones predeterminadas
Cambios en la configuración de la tarifa (manual/derivada)
Cambios de mapeo (asignada a canales/desconectada de canales)
⚠️ El registro de auditoría registra los cambios en las restricciones predeterminadas establecidas en una tarifa de habitación. No registra los cambios de restricciones, incluidos el CTA (cierre de llegadas), el cierre de salidas (CTD), el cierre de ventas ni la estancia mínima realizados en Distribución > Inventario.
Acceso a los registros de auditoría del ciclo de vida para canales
Utilice el registro de auditoría de canales para consultar cuándo se conectó un canal por primera vez, cuándo se realizaron cambios de configuración y quién los efectuó.
Para ver el registro de Auditoría del ciclo de vida de un canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Localice el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida registra los siguientes cambios para los canales:
Fecha en que el canal fue conectado, activado o desactivado
Configuración del canal (código de propiedad, contraseña, correo electrónico para reservas)
Multiplicador de tarifas (añadido/actualizado/eliminado)
Conversión de moneda (añadida/actualizada/eliminada)
⚠️ Nota importante: la herramienta Auditoría del ciclo de vida no registra el inventario (como cambios de precios o restricciones) realizados en los canales. Si gestiona las tarifas en su PMS, póngase en contacto directamente con su proveedor de PMS para consultar los registros de auditoría de determinados valores de inventario (valores de tarifas, disponibilidad o restricciones).
¿Cuándo se conectó el canal?
Vaya a Distribución > Canales.
Localice el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Auditoría.
Busque la acción: Conectado.
Anote la «Marca de tiempo del hotelero»: este es el momento en que se conectó el canal.
¿Es posible ver quién eliminó un canal y cuándo?
Una vez que se elimina un canal, ya no es posible acceder al registro de auditoría del ciclo de vida de ese canal, incluida la información sobre quién lo eliminó y cuándo.
Acceso a los registros de auditoría del ciclo de vida para las tarifas del canal
Para ver el registro de Auditoría del ciclo de vida de una tarifa del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Localice el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Editar el mapeo de las tarifas de habitación.
En la columna del canal, haga clic en la tarifa del canal > seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida registra los siguientes cambios para las tarifas del canal:
Configuración de la tarifa del canal (por ejemplo, anulaciones de tarifas, precios, detalles de la habitación).
Cambios de mapeo (por ejemplo, solicitud de mapeo, activado, desactivado).
Nota importante: la herramienta Auditoría del ciclo de vida no registra los cambios exactos de inventario, como los valores correspondientes a modificaciones de tarifas, disponibilidad o restricciones.
¿Cuándo se activó la tarifa del canal?
Vaya a Distribución > Canales.
Localice el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Configurar.
Haga clic en la tarifa del canal > seleccione Auditoría.
Busque la acción: Activado.
Anote la «Marca de tiempo del hotelero»: este es el momento en que se activó la tarifa.
Acceso a los registros de auditoría del ciclo de vida para las reglas de rendimiento
Para ver el registro de Auditoría del ciclo de vida de una regla de rendimiento:
Vaya a Distribución > Reglas de rendimiento.
Localice la regla de rendimiento.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida registra los siguientes cambios para las reglas de rendimiento:
Fecha de creación
Cambios en la regla de rendimiento
Preguntas frecuentes
¿Es posible ver los valores exactos de tarifa o disponibilidad que se enviaron a los canales?
No. La herramienta Auditoría del ciclo de vida registra cuándo se realizaron los cambios de configuración y quién los efectuó, pero no registra los valores exactos de inventario.
¿Cómo puedo comprobar cuándo se actualizó una tarifa por última vez?
Solo es posible consultar fechas de estancia futuras en la tabla de disponibilidad, no fechas pasadas.
Para consultar una fecha futura:
Vaya a Distribución > Inventario.
Navegue hasta la fecha de estancia y compruebe la tarifa.
Si necesita el historial de tarifas para una fecha de estancia pasada, debe ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte del canal.
Necesito investigar una discrepancia de tarifas en una reserva. ¿Qué debo hacer?
Si la tarifa en la tabla de disponibilidad es correcta pero la reserva muestra una tarifa diferente, compruebe:
¿Está la tarifa mapeada correctamente?
¿Hay algún multiplicador de tarifas o tarifa derivada que pueda haber afectado a la tarifa?
¿Hay algún descuento o promoción asociado en la extranet del canal?
Si es necesario investigar el caso, póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal para que pueda realizar la investigación.
¿Por qué no puedo ver el historial de cambios de restricciones?
La herramienta Auditoría del ciclo de vida no registra los cambios de precios ni de restricciones realizados en Distribución > Inventario. Esto incluye el cierre de llegadas (CTA), el cierre de salidas (CTD), el cierre de ventas, la duración mínima de la estancia y los cambios de disponibilidad.
Si se realizó un cambio de restricción en su inventario, el registro de auditoría no mostrará quién realizó ese cambio ni cuándo. Para investigar cuándo se añadió o eliminó el inventario, póngase en contacto con su proveedor de PMS para verificar qué se envió a SiteMinder. Si no dispone de un PMS conectado que gestione el inventario, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.