Para buscar y revisar una reserva, inicie sesión en su plataforma y vaya a la pestaña Reservas. Haga clic en la referencia de la reserva para abrir la reserva y consultar los datos de esta.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) para ver las acciones disponibles de una reserva (algunas acciones solo se aplican a las reservas directas):
Imprimir los datos de la reserva
Anonimizar reserva
Cancelar o modificar una reserva directa: solo disponible para reservas directas. Para modificar o cancelar una reserva realizada a través de un canal (OTA), hágalo directamente a través del canal.
Reenviar confirmación al huésped: solo disponible para reservas directas. En el caso de las reservas realizadas en un canal (OTA), póngase en contacto directamente con el canal.
Marcar como ausencia: solo se aplica a reservas directas realizadas a través de Demand Plus.
Confirme o descarte las reservas no confirmadas para las reservas directas.
Anonimizar una reserva o eliminar información personal identificable (PII)
La PII de los huéspedes se oculta de manera automática 180 días después de la fecha de salida de la reserva para proteger los datos de los huéspedes. Las reservas se eliminarán automáticamente 18 meses después de la fecha de salida. Si es necesario, los usuarios con permisos de Administrador pueden eliminar de forma manual la información personal identificable de reservas anteriores. Vaya a la página Reservas, busque la reserva, haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) y luego haga clic en «Anonimizar reserva».
Modificar o cancelar una reserva
Si debe modificar o cancelar una reserva que se realizó en un canal (OTA), deberá hacerlo directamente a través del canal.
Puede modificar o cancelar una reserva directa en la pestaña Reservas > abrir la reserva > hacer clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) > hacer clic en Cancelar reserva o Modificar reserva.
Reenviar correos electrónicos de confirmación de la reserva directa
En el caso de las reservas directas, puede volver a enviar el correo electrónico de confirmación de la reserva al huésped haciendo clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) en la página de datos de la reserva y, a continuación, hacer clic en Reenviar confirmación al huésped.
En el caso de las reservas realizadas en un canal (OTA), póngase en contacto directamente con el canal para reenviar el correo electrónico de confirmación.
Demand Plus: marcar una reserva como ausencia
Si una reserva se realizó a través de Demand Plus y el cliente no se presenta, deberá marcar la reserva como ausencia para que no se le cobre la comisión por el importe total de la reserva.
Para marcar una reserva de Demand Plus como ausencia:
Vaya a la página Reservas.
Encuentre y abra la reserva.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) y haga clic en Marcar como ausencia.
Reservas sin confirmar
Es posible que las reservas efectuadas mediante su motor de reservas de SiteMinder se consideren no confirmadas si hubo un problema durante el proceso de pago.
Si hay alguna reserva no confirmada para su motor de reservas, se le notificará a través del panel de control de su plataforma de SiteMinder:
Vaya a su Panel de control.
En Estado del alojamiento, haga clic en Reservas sin confirmar que requieren alguna acción.
En la parte superior de la página Reservas, verá un mensaje que indica que la(s) reserva(s) requiere(n) completar alguna acción. Haga clic en Mostrar.
Consulte su pasarela de pago para ver si se ha recibido el pago y que aún tiene inventario disponible para la reserva.
Si se ha recibido el pago, verifique que todavía tenga inventario disponible para la reserva. Si es así, marque la reserva y haga clic en Acciones > Confirmar reserva.
Si no se ha recibido el pago o ya no tiene inventario disponible, deberá descartar la reserva. Marque la reserva y haga clic en Acciones > Rechazar reserva. Esto eliminará permanentemente la reserva.
Aviso:
Es posible que marcar la reserva como confirmada no reduzca el inventario. Debe comprobar los niveles de inventario antes y después de confirmar la reserva.
Nuestro motor de reservas no enviará una notificación por correo electrónico al huésped cuando una reserva no esté confirmada (debido a algún problema durante el proceso de pago). Si confirma la reserva, el huésped recibirá un correo electrónico de confirmación de la reserva.