💡 Importante :
Las reservas no confirmadas solo se refieren a Reservas Directas.
Este artículo explica cómo gestionar cualquier reserva directa no confirmada que pueda crearse como resultado de un problema durante el proceso de pago.
Encuentre las reservas no confirmadas en la página Reservas o mediante el Estado del alojamiento en el Panel de control.
¿Qué son las reservas no confirmadas?
Es posible que las reservas efectuadas mediante su motor de reservas directas se consideren no confirmadas si se ha producido un problema durante el proceso de pago.
Cuando esto suceda, la reserva estará pendiente durante un breve periodo y luego pasará al estado no confirmada.
Confirmar o descartar reservas no confirmadas
💡 Encuentre las reservas no confirmadas en la página Reservas — si tiene alguna reserva no confirmada, verá una notificación de Acción requerida.
Si hay Reservas no confirmadas en su motor de reservas directas, se le notificará a través del Panel de control de su plataforma SiteMinder:
Vaya a su Panel de control.
En Estado del alojamiento, haga clic en Reservas no confirmadas que requieren completar alguna acción.
En la parte superior de la página Reservas, verá un mensaje que indica que la(s) reserva(s) requiere(n) completar alguna acción. Haga clic en Mostrar.
Consulte su pasarela de pago para ver si se ha recibido el pago y que aún tiene inventario disponible para la reserva.
Si se ha recibido el pago, verifique que todavía tenga inventario disponible para la reserva. Si es así, marque la reserva y haga clic en Acciones > Confirmar reserva.
Si no se ha recibido el pago o ya no tiene inventario disponible, deberá descartar la reserva. Marque la reserva y haga clic en Acciones > Rechazar reserva. Esto eliminará permanentemente la reserva.
⚠️ Aviso:
Nuestro motor de reservas no enviará una notificación por correo electrónico a sus huéspedes si la reserva aún no está confirmada.Si confirma la reserva, el huésped recibirá un correo electrónico de confirmación de la reserva.
Es recomendable que se ponga en contacto con sus huéspedes antes de descartar una reserva para darles toda la información posible sobre el motivo por el que no puede confirmarla (porque el pago falló o no tiene habitaciones disponibles, por ejemplo).
Es posible que marcar la reserva como confirmada no reduzca el inventario. Debe comprobar los niveles de inventario antes y después de confirmar la reserva.