💡 Información importante
Para cancelar reservas realizadas a través del motor de reservas de su plataforma de SiteMinder, vaya a la página Reservas.
Las reservas realizadas a través de sus canales conectados deben cancelarse en las extranets de los canales. Póngase en contacto con los equipos de asistencia de sus canales si necesita ayuda.
Cómo cancelar sus reservas directas y cómo gestionar la disponibilidad del tipo de habitación reservado una vez cancelada la reserva.
Cancelar una reserva directa
A veces los huéspedes pueden necesitar cancelar sus reservas directas. Si la tarifa de habitación reservada permite cancelaciones, es posible que puedan cancelarla por su cuenta mediante el correo electrónico de confirmación de la reserva. Pero si la tarifa no permite cancelaciones o si se ponen en contacto con usted para que les ayude, puede cancelar rápidamente la reserva para los huéspedes.
💡 Antes de cancelar una reserva directa, tenga en cuenta lo siguiente:
Puede que tenga que cobrar al huésped la comisión de cancelación acordada si se ha incumplido la Política de cancelación de la tarifa de habitación reservada y si la comisión de cancelación forma parte de los términos y condiciones acordados cuando el huésped hizo la reserva.
No se puede volver a cambiar el estado de una reserva cancelada a Confirmada, Entrada registrada o Salida registrada.
No es posible actualizar los datos de una reserva cancelada.
Para cancelar una reserva directa, siga los pasos que se indican a continuación:
Vaya a la página Reservas.
Busque y abra la reserva directa que desee cancelar.
Haga clic en el botón de los puntos suspensivos (...) y seleccione el botón Cancelar reserva.
Confirme que desea cancelar la reserva haciendo clic una vez más en Cancelar reserva.
💡SiteMinder solo notificará al huésped principal de la cancelación si el correo electrónico de cancelación de su motor de reservas está habilitado. Puede encontrar el correo electrónico de cancelación en Reserva directa > Configuración > Comunicación con los huéspedes > Cancelación de la reserva.
Reposición de la disponibilidad tras la cancelación de una reserva directa
Después de cancelar una reserva directa, el tipo de habitación quedará automáticamente disponible para que sus posibles huéspedes la reserven en su motor de reservas, pero el restablecimiento de la disponibilidad en el inventario de su plataforma de SiteMinder se gestionará de forma diferente en función de su configuración e integraciones. Consulte los siguientes escenarios.
Escenario 1: si dispone de un sistema de gestión hotelera (PMS) o de un sistema central de reservas (CRS) con la gestión del inventario habilitada
Si su PMS o CRS tiene habilitado el inventario (lo que significa que puede enviar disponibilidad, tarifas y restricciones a su plataforma de SiteMinder), su PMS o CRS aumentará automáticamente su disponibilidad después de cancelar una reserva directa.
Escenario 2: si no tiene un PMS o CRS (o lo tiene pero no tiene habilitada la gestión del inventario)
Si no tiene un PMS o CRS con capacidades de inventario habilitadas (lo que significa que no puede actualizar la disponibilidad, tarifas y restricciones en su plataforma de SiteMinder), su disponibilidad se gestionará según la opción de Reposición automática de su plataforma de SiteMinder.
Si la reposición automática está activada, la disponibilidad en su plataforma de SiteMinder se repondrá automáticamente tras una cancelación.
Si la reposición automática está desactivada, la disponibilidad en su plataforma de SiteMinder no se repondrá automáticamente tras una cancelación. Tendrá que actualizar el inventario manualmente después de cancelar la reserva.
💡 Nota:
Para activar la Reposición automática, vaya al nombre de su alojamiento > Configuración del alojamiento > Información general > Reposición automática.
Para actualizar manualmente la disponibilidad de su tipo de habitación, vaya a Distribución > Inventario.