💡 Información importante:
Para configurar las políticas de cancelación, acceda a Reservas directas > Configuración > Cancelaciones.
En este artículo, se explica en qué casos se les muestran a los huéspedes mensajes sobre la cancelación de sus reservas y qué datos pueden modificar (modificación por parte del huésped).
¿Qué son las políticas y las penalizaciones por cancelación?
Puede establecer políticas y penalizaciones por cancelación que se aplicarán a las reservas hechas a través de su motor de reservas directas. Dichas políticas y penalizaciones pueden establecerse para todo el alojamiento o para las distintas tarifas de habitación. De este modo, los huéspedes irán viendo una serie de mensajes relacionados durante el proceso de reserva.
Estos mensajes varían en función de dos aspectos: por un lado, si la configuración de las políticas se encuentra habilitada o deshabilitada y, por otro, cómo se hayan configurado las reglas de penalización.
¿En qué casos se les muestran a los huéspedes mensajes sobre la cancelación de sus reservas?
Cancelaciones habilitadas para el alojamiento
Si las opciones de cancelación para todo el alojamiento se encuentra habilitada, los huéspedes podrán cancelar o modificar sus reservas conforme a la política y a las reglas de penalización que haya establecido. Además, podrán consultar la política de cancelación de su alojamiento:
En su motor de reservas directas, en la pestaña Políticas.
Durante la reserva, cuando hagan clic en la tarifa de la habitación (ventana emergente).
Antes de finalizar el proceso de reserva.
Después de finalizar la reserva, en la página de confirmación.
En el correo electrónico de confirmación de la reserva, si así se contempla en las reglas de penalización, p. ej.:
Enlace a «Cancelar su reserva»
Enlace a «Modificar su reserva»
Si un huésped decide modificar una reserva, el motor de reservas recalculará las tarifas e indicará la diferencia en el precio. Esto deberá gestionarlo el alojamiento.
💡 Si no ha configurado ninguna penalización, los mensajes «Cancelar su reserva» y «Modificar su reserva» se mostrarán de forma predeterminada.
Cancelaciones deshabilitadas para el alojamiento
Si las opciones de cancelación para todo el alojamiento se encuentran deshabilitadas, los huéspedes no recibirán ningún mensaje relacionado en los correos electrónicos de confirmación ni en ningún otro momento a lo largo del proceso de reserva. Los huéspedes no podrán cancelar ni modificar las reservas por su cuenta y tendrán que ponerse en contacto con el alojamiento para gestionarlo.
¿Qué datos pueden modificar los huéspedes de sus reservas?
Los huéspedes podrán modificar sus reservas solo cuando las opciones de cancelación esté habilitada y si así lo contemplan las penalizaciones por cancelación.
Los elementos que pueden modificar son los siguientes:
Las fechas de entrada y salida, siempre que la habitación esté disponible.
El número de huéspedes, siempre que la habitación tenga la capacidad suficiente.
Sus datos personales: nombre, apellido(s), dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
La hora de llegada, si así lo contemplan las reglas de su alojamiento.
Determinadas peticiones especiales, si así lo contemplan las reglas de su alojamiento.
Otros campos personalizados que haya establecido.
Los huéspedes pueden modificar algunos datos por su cuenta, pero con limitaciones. En algunos casos, deberán cancelar la reserva y hacer una nueva, o contactar con el alojamiento.
Entre los cambios que debe hacer el alojamiento se incluyen:
cambiar el tipo de habitación.
cambiar los planes tarifarios.
cambiar los datos de la tarjeta de crédito.
cambiar un código de descuento ya aplicado.
modificar una reserva que contenga un extra.
💡 Si no desea que los huéspedes puedan cancelar o modificar las reservas por su cuenta, debe deshabilitar las opciones de cancelación, o bien crear una penalización no reembolsable (una penalización al importe total) y aplicarla a todas las fechas.