💡 Nota:
En el caso de las reservas directas, los huéspedes pueden cancelar o cambiar ciertos detalles de sus reservas si la reserva está fuera del período de penalización por cancelación y las cancelaciones están habilitadas.
Las reservas realizadas a través de sus canales conectados (OTA) deben modificarse directamente a través del canal.
Reserva directa: ¿Cuándo pueden los huéspedes cancelar o cambiar su reserva?
A veces los huéspedes pueden necesitar cancelar sus reservas directas. Si un huésped reserva a través de su motor de reservas directas de SiteMinder y necesita cancelar o modificar su reserva (por ejemplo, para cambiar la fecha de salida o sus datos de contacto), el huésped puede realizar los cambios por si mismo (a través de su correo electrónico de confirmación de reserva) siempre y cuando:
la reserva se encuentre fuera del plazo de penalización (es decir, que tengan permitido todavía cancelar o modificar).
sus ajustes de cancelación estén marcados como Permitir cancelación por parte del huésped tanto en las Opciones de cancelación del alojamiento como en las Opciones de cancelación de habitaciones.
Si sus ajustes de cancelación están marcados como Permitir cancelación por parte del huésped tanto en las Opciones de cancelación del alojamiento como en las Opciones de cancelación de habitaciones, sus huéspedes podrán ver la opción de cancelar o modificar en su correo de confirmación: «Cancelar reserva» o «Modificar reserva» Cuando los huéspedes hacen clic en una de las opciones, aparecerá una página de confirmación y, si hubiera penalizaciones totales o parciales, también se mostrará el mensaje «Se aplica un cargo por cancelación».
⚠️Si no marca la opción de Permitir cancelación por parte del huésped tanto para las Opciones de cancelación del alojamiento como para las Opciones de cancelación de habitaciones, sus huéspedes no podrán realizar los cambios por sí mismos, por lo que necesitarán contactar con usted para solicitar la cancelación o modificación.
Para configurar sus políticas y ajustes de cancelación (Permitir cancelación por parte del huésped) para las Reservas directas, vaya a Reserva directa > Configuración > Opciones de cancelación.
Qué datos de la reserva pueden modificar los huéspedes?
En el caso de las reservas directas, los huéspedes pueden modificar los siguientes datos, si están fuera del plazo de penalización por cancelación, y la configuración de cancelación está marcada como Permitir cancelación por parte del huésped, tanto para las Opciones de cancelación del alojamiento como para las Opciones de cancelación de habitaciones.
Fechas de entrada y salida, siempre y cuando la misma habitación esté disponible.
Número de huéspedes, dentro del límite de ocupación de la habitación.
Datos personales: nombre, apellidos, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
Hora de llegada, si fuera necesario.
Peticiones especiales, si fuera necesario.
Cualquier campo personalizado.
Qué datos de la reserva no se pueden modificar?
Los huéspedes no podrán realizar por sí mismos los siguientes cambios:
Modificar el tipo de habitación
Modificar el plan tarifario
Modificar los datos de la tarjeta de crédito
Modificar el código promocional aplicado
Modificar una reserva que contenga servicios adicionales
Modificar una reserva que se haya reservado el mismo día de la llegada