💡 Aviso importante:
Solo es posible modificar algunos datos de las reservas directas.
Deberá modificar las reservas recibidas desde los canales a los que esté conectado su alojamiento a través de cada canal. Póngase en contacto con los equipos de asistencia correspondientes si necesita ayuda.
Para modificar una reserva, acceda a la página Reservas.
En este artículo, explicamos paso a paso cómo modificar las reservas directas y qué limitaciones se aplican.
💡 Solo podrá modificar las reservas que se hayan hecho a través de su motor de reservas en la plataforma. Si tiene activadas las notificaciones de modificación, el huésped principal recibirá un correo con todos los cambios. Deberá modificar las reservas recibidas desde los canales a los que esté conectado su alojamiento a través de cada canal.
Limitaciones a la hora de modificar una reserva
En ocasiones, verá que no tiene la opción de modificar algunas reservas directas. Esto puede deberse al tipo de reserva o al dato concreto que intenta cambiar, ya que existen limitaciones sobre qué información y qué tipos de reserva es posible editar.
💡 En estos casos, verá la opción Modificar reserva en gris al hacer clic en el botón de los puntos suspensivos (...).
No podrá modificar una reserva si:
la fecha de llegada es una fecha pasada, o si se ha hecho el mismo día de la llegada;
tiene una tarifa de habitación desactivada o eliminada;
está asociada a un servicio adicional que no se puede modificar;
incluye varios tipos de habitaciones.
Datos de la reserva que no se pueden modificar:
La tarifa de habitación por la que se reservó
El nombre del huésped principal
Cualquier dato que entre en conflicto con el número máximo de huéspedes y el periodo de antelación establecidos para la tarifa de habitación
Cualquier dato que entre en conflicto con la tarifa de habitación, la disponibilidad y las restricciones establecidas en el inventario: estancia mínima, estancia máxima, cierre de ventas, cierre de llegadas (CTA) o cierre de salidas (CTD).
Modificar una reserva directa
Puede editar los datos que se indican a continuación:
Información general: puede modificar todas las opciones de este apartado (por ejemplo, la llegada, la salida y la hora de llegada).
Datos del huésped: puede modificar todas las opciones de este apartado, excepto el nombre del huésped principal.
Resumen del pago: si tiene permisos de administración, podrá editar los datos de la tarjeta de crédito.
Notas y preferencias: haga clic en el cuadro de texto debajo de la sección de notas para añadir comentarios si lo necesita. Así podrá anotar cualquier solicitud enviada por sus huéspedes
💡 Sus huéspedes pueden ver estas notas en los correos de confirmación de las reservas.
Para modificar los datos indicados anteriormente para una reserva directa, siga estos pasos:
Vaya a la página Reservas.
Busque y abra la que quiera.
Haga clic en el botón de los puntos suspensivos (...) y elija la opción Modificar reserva.
Edite o actualice cualquiera de los campos que hemos explicado anteriormente y haga clic en Guardar. Después de guardar los cambios, la reserva aparecerá como modificada y el sistema enviará un correo electrónico al huésped automáticamente.
⚠️ Recibirá un mensaje de error si intenta cambiar la fecha de llegada o salida por una fecha:
en la que no haya disponibilidad;
a la que se haya aplicado un cierre de ventas;
a la que se haya aplicado un cierre de llegadas (CTA) o cierre de salidas (CTD).