Para realizar cambios en las reservas directas, vaya a la página Reservas. Para reservas realizadas a través de canales conectados, deberá hacer los cambios directamente a través del canal. Póngase en contacto con los equipos de soporte de sus canales para obtener ayuda.
Detalles de reserva que puede modificar
Para una reserva directa, puede editar ciertos detalles de la reserva yendo a Reservas > buscar y abrir la reserva > Modificar reserva. Se pueden cambiar los siguientes detalles:
Información general — puede realizar cambios en todas las opciones de la sección general (incluidas la fecha de llegada, la fecha de salida y la hora de llegada).
Datos del huésped — puede realizar cambios en todas las opciones de la sección de datos del huésped, excepto el nombre del huésped principal.
Resumen de pago — si es usuario administrador, puede editar los datos de la tarjeta de crédito.
Notas y preferencias — haga clic en el campo de texto bajo Notas para añadir comentarios y recordar cualquier solicitud realizada por su huésped. Las notas son visibles para el huésped en los correos electrónicos de confirmación.
💡 Sus huéspedes también pueden cancelar o cambiar ciertos detalles de sus reservas por sí mismos, si la reserva está fuera del período de penalización por cancelación y usted ha habilitado las cancelaciones.
Detalles de reserva que no puede modificar
La opción Modificar reserva aparecerá desactivada para ciertas reservas directas.
No se puede modificar toda la reserva si:
Tiene una fecha de llegada en el pasado (nota: esto incluye el importe de la reserva)
Se ha reservado el mismo día en que el huésped va a registrarse
Tiene una tarifa de habitación suspendida o eliminada
Tiene asociado un extra que no se puede modificar
Incluye varios tipos de habitación en una reserva
Los siguientes detalles de la reserva no se pueden modificar:
Cambios en la tarifa de habitación reservada
El nombre del huésped principal
Cambios que entren en conflicto con la ocupación incluida y el período de antelación establecidos a nivel de tarifa de habitación
Cambios que entren en conflicto con la tarifa de habitación, la disponibilidad y las restricciones establecidas en su inventario: estancia mínima, estancia máxima, cierre de ventas, cierre de llegadas (CTA) o cierre de salidas (CTD).
⚠️ Recibirá un mensaje de error al cambiar las fechas de llegada o salida a fechas que tienen:
Sin disponibilidad
Un cierre de ventas aplicado
Un cierre de llegadas (CTA) o cierre de salidas (CTD) aplicado
Cómo modificar una reserva directa
Para modificar ciertos detalles de una reserva directa:
Vaya a la página Reservas.
Busque y abra la reserva directa que desea modificar.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) y seleccione Modificar reserva.
Introduzca el código de verificación enviado al correo electrónico de su cuenta de usuario.
Actualice los detalles correspondientes y haga clic en Guardar.
Una vez que guarde los cambios, la reserva se marcará como "modificada" y su huésped recibirá automáticamente un correo electrónico de modificación.
Nota: Por razones de seguridad, para modificar una reserva directa, deberá introducir un código de verificación (contraseña de un solo uso). El código de verificación se envía al correo electrónico de su cuenta de usuario. Una vez verificado, su acceso expira cuando cierra sesión o después de 15 minutos de inactividad.