¿Pueden los huéspedes cancelar o modificar sus reservas directas por sí mismos?
Sí, los huéspedes pueden cancelar o modificar sus reservas directas por sí mismos si se cumplen los siguientes requisitos:
La reserva está fuera del período de penalización por cancelación (tienen permitido cancelar/modificar)
La configuración de cancelación está establecida en "Permitir cancelación por parte del huésped" tanto para la configuración de cancelación del alojamiento como para la configuración de cancelación de las habitaciones
¿Cómo pueden los huéspedes cancelar o modificar su reserva?
Cuando está activado, los huéspedes verán dos opciones en sus correos electrónicos de confirmación:
Botón Cancelar su reserva
Botón Modificar la reserva
Al hacer clic, aparece una página de confirmación. Si se aplican penalizaciones, los huéspedes ven: "Es posible que se le aplique una tasa de cancelación."
¿Qué sucede si la cancelación del huésped no está activada?
Si Permitir cancelación por parte del huésped no está activado tanto para la configuración del alojamiento como para la de habitaciones:
Los huéspedes no pueden realizar cancelaciones o modificaciones por sí mismos
Los huéspedes deberán contactarle directamente para solicitar cambios
Los botones de cancelar/modificar no aparecerán en los correos electrónicos de confirmación
¿Dónde puedo activar la cancelación por parte del huésped?
Vaya a Reservas directas > Configuración > Configuración de cancelación
Nota: Las reservas de canales (OTA) no se pueden modificar desde su plataforma. Debe iniciar sesión en la extranet de cada canal o contactar con su equipo de soporte para realizar cambios. Contacte con el equipo de soporte del canal si necesita asistencia.
¿Qué datos de la reserva pueden cambiar los huéspedes?
Para las reservas directas, los huéspedes pueden modificar los siguientes detalles, si está fuera del período de penalización por cancelación y la configuración de cancelación está establecida en "Permitir cancelación por parte del huésped" tanto para la configuración de cancelación del alojamiento como para la configuración de cancelación de habitaciones.
Fechas de llegada y salida: Siempre que la misma habitación esté disponible
Número de huéspedes: Si la habitación permite todos los ocupantes
Datos personales: Incluyendo nombre, apellido, dirección, correo electrónico y número de teléfono. Nota: El nombre del huésped principal no se puede cambiar
Hora de llegada: Si aplica
Solicitudes personales: Si aplica
Cualquier campo personalizado
¿Qué datos de la reserva no pueden cambiar los huéspedes?
Cambiar tipos de habitación o planes tarifarios
Reservas con múltiples tipos de habitación
Reservas con servicios adicionales (obligatorios u opcionales)
Reservas con tarifas de habitación suspendidas o eliminadas
Reservas ya canceladas
Reservas con llegada el mismo día
Fechas de llegada pasadas
Reservas dentro del período de penalización por cancelación
Nombre del huésped principal
Detalles de la tarjeta de crédito
Códigos promocionales aplicados