¿Quién puede consultar los datos de las tarjetas de pago de sus huéspedes?
Los perfiles de usuario con los siguientes permisos pueden acceder a los datos de las tarjetas de pago de sus huéspedes:
Administradores: tienen todos los permisos por defecto.
Generales: ⚠️ deben tener estos dos permisos activados:
Datos de las reservas e informes de actividad
Datos de pago de los huéspedes
Seguridad: para consultar los datos de las tarjetas de pago, es necesario completar el proceso de verificación con la autenticación multifactor (MFA).
Consultar los datos de la tarjeta de pago asociada a una reserva
💡Los perfiles de administración y generales con permisos de reserva pueden acceder a los datos de las tarjetas de pago de sus huéspedes. Para consultarlos, es necesario usar la autenticación multifactor (MFA).
Encontrará toda la información sobre la tarjeta de pago de cada huésped (como el tipo y el número de tarjeta, el nombre del titular o la fecha de caducidad) en la sección Datos de pago de la reserva correspondiente. La mayoría de los canales proporciona los datos de las tarjetas de pago con el resto de información sobre la reserva y están disponibles en su plataforma de SiteMinder durante un máximo de siete días después de la salida. No se incluyen en los correos electrónicos de confirmación, modificación ni cancelación de las reservas.
Para proteger los datos confidenciales y en cumplimiento del estándar de seguridad PCI DSS, es necesario usar la autenticación multifactor (MFA) para acceder a los datos de pago de sus huéspedes.
Para consultar los datos de la tarjeta de pago de un huésped:
Inicie sesión en la plataforma de SiteMinder.
Vaya a la pestaña Reservas.
Busque la reserva y haga clic en la referencia para abrirla.
En la sección Datos de pago, haga clic en el icono del ojo.
Cuando aparezca un aviso para introducir el código de verificación del sistema de autenticación, abra su aplicación de autenticación.
Introduzca el código de verificación de seis dígitos que aparece en la aplicación de autenticación.
Busque el CVV o CVC en el correo electrónico de confirmación de la reserva si esta opción está activada en su plataforma para cada canal o acceda a él a través de la extranet del canal.
Consultar el CVV o CVC de una tarjeta de pago
Si tiene activada la opción para que SiteMinder le envíe los correos de confirmación de las reservas (puede hacerlo en el campo Correo electrónico para reservas de la Configuración del canal de un canal), busque el CVV o CVC de la tarjeta en nuestro correo de confirmación de la reserva.
Si no recibe este tipo de correos a través de SiteMinder, encontrará el CVV o CVC en la extranet del canal.
Acerca de las tarjetas de crédito virtuales (VCC)
Necesitará lo siguiente:
Si el canal (la agencia de viajes en línea) proporcionó una tarjeta de crédito virtual (VCC) para una reserva, verá indicada la opción «Tarjeta virtual» en el campo «Tipo de pago» de la página con los datos de la reserva.
Para algunos canales, también puede consultar el saldo, la fecha de activación (primera fecha en la que puede cobrar la VCC) y la fecha de desactivación (la fecha en la que caducará la VCC).
Algunas normas importantes a la hora de gestionar los cobros:
Solo es posible cobrar de una tarjeta de crédito virtual en la fecha de activación o a partir de ese momento.
Este tipo de tarjetas suelen caducar poco después de que sus huéspedes registren su salida.
Asegúrese de gestionar todas las transacciones en el rango de fechas en el que la tarjeta es válida.
Algunos consejos:
La mayoría de los canales recomiendan cobrar el saldo total de la tarjeta de crédito virtual en una sola transacción.
Consulte la política del canal sobre los pagos con tarjetas de crédito virtuales.
Si necesita información detallada sobre las políticas aplicables, póngase en contacto con el canal en cuestión directamente.
Si el sistema rechaza una tarjeta de crédito virtual:
Póngase en contacto con el canal que la emitiera para obtener ayuda.