Al iniciar sesión en su plataforma SiteMinder, llegará a la página del panel de control. Este panel incluye las alertas relacionadas con su alojamiento, sus canales y la conexión con su PMS, RMS o CRS:
Estado del alojamiento
Estado de los canales
Estado de las conectividades
¿Por qué aparece el mensaje «Canales con actualizaciones lentas»?
Estas son las causas más comunes de los retrasos en las actualizaciones:
Muchas actualizaciones realizadas: a veces, varias actualizaciones se acumulan en cola mientras esperan a implementarse, y la sincronización puede tardar un poco.
Mantenimiento programado del canal: esto podría provocar una breve interrupción del servicio.
Configuración incorrecta del canal: la configuración podría ser incorrecta (por ejemplo, el código de alojamiento de su canal).
¿Por qué aparece el mensaje «Tarifas de habitación del canal desactivadas»?
Una tarifa de habitación puede desactivarse automáticamente y de forma temporal debido a un conflicto entre determinados ajustes. Hasta que se resuelva el problema, el inventario correspondiente a la tarifa de habitación afectada no se enviará al canal o los canales, y es posible que las reservas no se entreguen a su plataforma. Debe resolver el problema y, después, volver a activar la tarifa de habitación en el canal.
Estos son algunos de los motivos habituales por los que las tarifas de habitación de su canal pueden desactivarse automáticamente y de forma temporal:
La configuración de la tarifa del canal no coincide
La configuración de la tarifa del canal debe coincidir con la establecida en la extranet del canal. Si existen conflictos de configuración, la tarifa puede desactivarse automáticamente.
Un umbral del canal
Un valor en la configuración de Inventario o de mapeo está por debajo o por encima del umbral aceptado. Por ello, cuando su plataforma envía el valor, el canal rechaza la actualización y la tarifa se desactiva automáticamente. Estos son algunos ejemplos de por qué podría ocurrir esto:
Conflicto entre la duración máxima y la duración mínima de la estancia: se produce si intenta establecer una duración mínima de la estancia superior a la duración máxima de la estancia configurada actualmente (siempre debe ser inferior). Para solucionarlo, revise ambos campos en el calendario de Inventario (730 días) y aumente la duración máxima de la estancia o reduzca la duración mínima de la estancia de los días afectados.
La tarifa supera el umbral mínimo o máximo de precio del canal: el precio es demasiado bajo o demasiado alto para determinadas fechas. Puede solucionarlo revisando las Tarifas en el calendario de Inventario (730 días) y aumentando o reduciendo los precios de los días afectados.
La configuración de desayuno de la tarifa del canal no coincide con la de la extranet del canal: algunos canales requieren que su mapeo coincida exactamente con la configuración del canal. Si no coinciden, la tarifa del canal podría desactivarse.
El calendario de un canal no tiene valores de inventario introducidos para la tarifa
Esto puede ocurrir si ha conectado recientemente el canal o la tarifa desactivada. Algunos canales requieren valores provisionales en el calendario de su extranet para fechas futuras (por ejemplo, puede introducir tarifas de «999» para los próximos dos años). De este modo, su plataforma puede sobrescribir estos valores provisionales durante la primera actualización.
Es necesario ampliar el contrato de la tarifa del canal
Su contrato con el canal tiene un número mínimo de noches permitido para conectarse con su plataforma, que suele rondar los 400 días. Amplíe el contrato si es necesario.
¿Por qué aparece el mensaje «Conexión del canal interrumpida»?
Esto indica un problema en la conexión entre el canal y la plataforma de su alojamiento. Por lo general, encontrará información sobre el problema y cómo solucionarlo en el propio mensaje de error «Conexión del canal interrumpida».
Estas son algunas posibles causas:
Canal añadido pero no activado: es posible que el canal añadido no se haya mapeado o activado tras el mapeo.
Mantenimiento programado: todos los sistemas (tanto las extranets de los canales como su plataforma) requieren mantenimiento programado, lo que puede provocar breves interrupciones del servicio. Debería recibir una notificación antes de que comience el mantenimiento.
Sobrecarga de los sistemas: puede haber un problema temporal de rendimiento entre el canal y su plataforma. Los equipos técnicos necesitan tiempo para investigar y resolver el problema. Debería recibir una notificación antes de la interrupción y otra cuando se resuelva.
¿Qué podría causar un «Error en la entrega de la reserva»?
Consulte el mensaje de error que recibe por notificación de correo electrónico para conocer los detalles sobre por qué falló la entrega de la reserva.
¿Por qué tengo «Reservas no confirmadas que requieren una acción»?
Las reservas realizadas a través de su motor de reservas directas pueden crearse como no confirmadas cuando se produce un problema durante el proceso de pago.
Cuando esto ocurre, la reserva quedará pendiente durante un breve periodo de tiempo y, después, su estado pasará a no confirmada.
Si tiene reservas no confirmadas en su motor de reservas directas, debe revisar su pasarela de pago para comprobar si se ha recibido el pago y si todavía dispone de inventario para la reserva. Después, deberá Confirmar la reserva o Descartar la reserva.
Aparecen tarifas sin mapear en el estado de las conectividades
El estado de las conectividades muestra cuántas tarifas de habitación están mapeadas con su PMS, RMS o CRS conectado, del total de tarifas de habitación existentes en su plataforma. Verá el mensaje «X de Y tarifas mapeadas». Si los valores no coinciden, significa que tiene tarifas sin mapear.
Para evitar sobrerreservas o reservas no recibidas, debe asegurarse de mapear todas las tarifas de habitación necesarias desde su plataforma SiteMinder con el sistema de gestión hotelera (PMS), el sistema de gestión de ingresos (RMS) o el sistema central de reservas (CRS) que tenga conectado en Distribución > Conectividades.
Si una tarifa de habitación no está mapeada con su PMS, RMS o CRS, significa que:
las actualizaciones de disponibilidad, tarifas y restricciones realizadas en su PMS, RMS o CRS conectado no se enviarán a su plataforma SiteMinder ni a sus canales conectados, y viceversa.
si se reserva una tarifa sin mapear en un canal conectado, la reserva no se enviará a su PMS, RMS o CRS.
Para revisar y mapear las tarifas sin mapear con su PMS, RMS o CRS conectado, consulte el estado de las conectividades en su panel de control. Si no todas las tarifas están mapeadas, haga clic en el estado o vaya directamente a Distribución > Conectividades > Mapeo de habitaciones y tarifas > Sin mapear para mapearlas.
El estado de las conectividades no se mostrará si no tiene un PMS, RMS o CRS conectado, o si todavía no se ha creado ninguna tarifa de habitación en su plataforma.
¿Sigue teniendo un problema?
Si no ve ninguna advertencia en su panel de control, pero está experimentando un problema nuevo, y ya ha revisado el mapeo de habitaciones y tarifas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.