En este artículo, explicamos cómo buscar y consultar reservas, además de los datos de sus huéspedes y de pago asociados a ellas.
Buscar una reserva
Para buscar y consultar cualquier reserva, inicie sesión en su plataforma y acceda a la pestaña Reservas. Puede utilizar varios filtros:
Referencia o número de reserva: si sabe cuál es la referencia de la reserva, indíquela y elimine el campo de la fecha haciendo clic en «Borrar todos los filtros» (no es necesario introducir las fechas si dispone del identificador de la reserva).
Fecha de reserva, de llegada o de salida.
Nombre del huésped.
Canal del que procede la reserva.
Estado de la reserva (reservada o confirmada, modificada o cancelada).
Estado de entrega (pendiente, entregada o fallida) del sistema de gestión hotelera (PMS): si la reserva se envió a su PMS.
⚠️ Nota sobre el estado de la conexión o la entrega del sistema de gestión hotelera: si el tipo de habitación o la tarifa de habitación correspondientes no están mapeados al canal o a su PMS, la columna Estado de la conexión del estado de entrega de la reserva estará en blanco (-). Asegúrese de mapear todas las tarifas de habitación necesarias al canal y a su sistema de gestión hotelera (PMS), sistema central de reservas (CRS) o sistema de gestión de ingresos (RMS) desde su plataforma SiteMinder.
Consultar los datos de una reserva
Busque la reserva que quiera y haga clic en la referencia para ver todos los datos asociados, que incluyen:
La referencia o el número de reserva: es el identificador generado por el canal, que también se proporciona al huésped.
La fecha de llegada y salida:
La tarifa de habitación reservada, el número de huéspedes y el importe total cobrado.
El canal del que procede la reserva y, en los casos correspondientes, la fuente secundaria de la reserva: por ejemplo, si la reserva se hizo a través de Hotels.com, sería Expedia.
El nombre, la dirección y los datos de contacto del huésped principal (cuando corresponda).
La hora aproximada de llegada (si se indicó).
Notas y preferencias: cualquier comentario añadido por su huésped en el momento de la reserva.
Un resumen del pago y los datos de la tarjeta utilizada.
La hora y la fecha en que se hizo la reserva (consulte la sección «Historial» en la parte inferior derecha de la página).
💡 Importante:
Por razones de seguridad, los datos de contacto del huésped y los datos de pago no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación de reserva, modificación y cancelación.
Los datos protegidos incluyen números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones físicas e información de la empresa.
El formato de las fechas que se muestran en su plataforma de SiteMinder (DD/MM/AAAA o MM/DD/AAAA) dependerá de la configuración de fecha y hora que tenga su dispositivo.
⚠️ Si la reserva se procesó con una tarifa no mapeada:
Si la reserva se procesó con una tarifa que no estaba mapeada al canal, los campos del tipo de habitación y el plan tarifario estarán en blanco (-) en la sección de detalles de la habitación. Asegúrese de mapear todas las tarifas de habitación necesarias al canal para evitar el riesgo de recibir sobrerreservas.
Resumen del pago de las reservas
El resumen y los datos de pago están incluidos en la página de datos de la reserva. Si utiliza SiteMinder Pay, puede procesar pagos, reembolsar reservas o enviar solicitudes de pago desde la sección Datos de pago de la reserva.
En el apartado Resumen del pago, verá lo siguiente:
Referencia del pago.
Pagos cobrados: esta información solo se mostrará si utiliza SiteMinder Pay.
Gestionar pagos: si usa SiteMinder Pay, esta opción le permitirá procesar y gestionar los pagos de la reserva.
Importe del depósito: aplicable a su motor de reservas de SiteMinder o si acepta pagos automáticos a través de SiteMinder Pay para algunos canales.
Pago pendiente.
Total: el importe total, incluido un desglose del precio de la habitación, los extras y los impuestos.
Consultar los datos de las tarjetas asociadas a las reservas
💡Los perfiles de administración y generales con permisos de reserva pueden acceder a los datos de las tarjetas de pago de los huéspedes.
Por razones de seguridad, los datos de pago del huésped no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación de reserva, modificación y cancelación.
Puede encontrar los datos de la tarjeta de pago en la sección Datos de pago de cualquier reserva (en la página Reservas). Esta información estará disponible hasta un máximo de siete días después de la salida.
Para ver los datos de una tarjeta, haga clic en el icono del ojo. Nuestro sistema enviará un código de seguridad por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta. Introdúzcalo para consultar los datos de la tarjeta, entre los que encontrará el nombre de la persona titular, el número de tarjeta y la fecha de vencimiento.
Consultar el CVV o CVC de una tarjeta:
Si los correos electrónicos de reserva están habilitados y son enviados por SiteMinder (configurados en el campo Dirección de correo electrónico para reservas en la Configuración del canal), busque el CVC de la tarjeta en nuestro correo electrónico de confirmación de reserva.
Si no recibe correos electrónicos de confirmación de reserva a través de SiteMinder, puede encontrar el CVC a través de la extranet del canal.
Información sobre las tarjetas de crédito virtuales (VCC):
Si un canal le proporciona una tarjeta de crédito virtual (VCC), verá las siglas «VCC» en el campo Tipo de pago. En algunos casos, en función del canal, también podrá consultar el saldo, la fecha de activación (el primer día desde el que podrá emitir cargos a la tarjeta) y la fecha de desactivación.
Generar un informe de llegadas
Para ver las reservas cuya fecha de llegada esté incluida en un periodo determinado, cree un informe de llegadas en la pestaña Reservas > Informe de llegadas.
Busque llegadas en fechas específicas, durante los últimos 7 o 14 días, o que tengan lugar en los próximos 30 días. Cuando haya generado el informe, consulte los datos de las reservas, incluidos los nombres de sus huéspedes, la duración de la estancia, el tipo de habitación y el plan tarifario, la fecha en la que se hizo la reserva, el canal del que procede y el importe total.
Descargar una lista de reservas
Para exportar una lista de reservas (un resumen de las reservas o un informe sobre las estancias), vaya a la página Reservas, busque las que quiera y haga clic en el botón Descargar CSV en la parte superior izquierda de la tabla.