Interacción con los huéspedes facilita la comunicación con los huéspedes mediante SMS salientes al vincular su cuenta de Twilio. Una vez que haya vinculado su cuenta de Twilio, podrá:
Enviar mensajes de texto programados a los huéspedes (Comunicación > Mensajes programados).
Enviar SMS de formato libre salientes en el centro de mensajería (Comunicación > Centro de mensajería).
💡 Nota: puede enviar SMS salientes, sin embargo, recibirá las respuestas directamente; las respuestas no serán visibles en Interacción con los huéspedes.
Cómo vincular su cuenta de Twilio en Interacción con los huéspedes
Para enviar mensajes de texto a sus huéspedes mediante Interacción con los huéspedes, vincule su cuenta de Twilio:
Vaya a Interacción con los huéspedes > Comunicación > Configuración.
En SMS, haga clic en el botón Configurar.
Puede agregar las credenciales de su cuenta existente de Twilio o crear una cuenta nueva.
Cómo configurar su cuenta de Twilio
Cree una cuenta de Twilio.
En el panel de control de Twilio, haga clic en el botón Obtener un número de prueba.
Se le asignará un número de móvil según su país. Las opciones disponibles varían según el país.
Copie y pegue el SID de su cuenta, token de autenticación y número de teléfono del panel de control en su configuración.
Ya puede empezar a enviar mensajes de texto salientes desde Interacción con los huéspedes.
💡 Nota: Si está utilizando una cuenta gratuita de Twilio, puede haber algunas restricciones en su cuenta, como la inclusión de este texto automatizado al final del SMS "este mensaje proviene de una cuenta de prueba de Twilio".
Configurar mensajes SMS programados
Para configurar mensajes SMS programados en Interacción con los huéspedes:
Vaya a Interacción con los huéspedes > Comunicación > Mensajes programados.
Haga clic en la pestaña SMS y active el interruptor Habilitar mensajes SMS.
Cree su mensaje de texto y guarde los cambios.
Su mensaje SMS programado se enviará a sus huéspedes en los momentos definidos.
💡 Cuando el SMS está habilitado, si los huéspedes han proporcionado un número de móvil al hacer la reserva, recibirán un mensaje de texto. Los huéspedes que solo hayan proporcionado una dirección de correo electrónico recibirán el correo electrónico. Los huéspedes de Airbnb recibirán el mensaje programado a través de Airbnb.
Enviar mensajes SMS salientes desde el centro de mensajería
Para enviar un SMS (mensaje de texto) de formato libre directamente desde su centro de mensajería:
Vaya a Interacción con los huéspedes > Comunicación > Centro de mensajería.
Seleccione SMS en el menú desplegable.
Escriba su mensaje y haga clic en Enviar.