Überbuchungen treten auf, wenn die Gesamtzahl der gebuchten Zimmer größer ist als die Anzahl der verfügbaren Zimmer. Wenn Sie eine Buchung erhalten haben, obwohl Ihre Unterkunft ausgebucht ist, erfahren Sie hier, wie Sie Überbuchungen verwalten und wie Sie diese in Zukunft verhindern können.
Mögliche Gründe für Überbuchungen
Überbuchungen können aus vielen verschiedenen Gründen auftreten, beispielsweise weil:
Zimmerpreise nicht dem Portal zugeordnet wurden.
Zimmerpreise der falschen Portalrate zugeordnet wurden.
Die Verfügbarkeit nicht korrekt war.
Die Portalrate oder das gesamte Portal deaktiviert wurde.
Walk-in-Reservierungen nicht hinzugefügt wurden, was zu einer falschen Verfügbarkeit führte.
Zwei Buchungen über verschiedene Portale innerhalb eines 5-Minuten-Fensters vorgenommen wurden. Die Verfügbarkeit kann bis zu 5 Minuten dauern, bis sie über alle Ihre Portale hinweg aktualisiert ist. Um Doppelbuchungen zu verhindern, können Sie eine automatische Schließungsregel einrichten, um automatisch einen Buchungsstopp anzuwenden, wenn Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
Was Sie tun sollten, wenn Sie eine Überbuchung erhalten
Wenn Sie eine Überbuchung erhalten:
Kontaktieren Sie das Portal direkt. Wir können das Portal nicht in Ihrem Namen kontaktieren.
Überprüfen Sie Ihre Verfügbarkeit auf allen Ihren Portalen.
Beheben Sie alle deaktivierten Portalraten oder Portale.
⚠️ Wenn eine Portalrate oder ein gesamtes Portal deaktiviert ist, werden keine Bestandsaktualisierungen an das Portal gesendet, was das Risiko für Überbuchungen erhöht. Wenn eine Portalrate oder ein Portal aufgrund eines Fehlers deaktiviert wurde, beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie dann das Portal oder die Portalrate wieder.
Um ein Portal zu aktivieren, gehen Sie zu Distribution > Portale > Meine Portale und aktualisieren Sie Ihre Portaleinstellungen.
Um eine Portalrate zu aktivieren, gehen Sie zu Distribution > Portale > Meine Portale und aktualisieren Sie Ihre Portaleinstellungen. Stellen Sie sicher, dass Aktualisierung des Portals starten auf Ja gesetzt ist.
Wenn Ihre Unterkunft mit einem PMS verbunden ist, das Ihr Inventar verwaltet
Wenn Ihr PMS Ihr Inventar und Ihre Verfügbarkeit verwaltet, befolgen Sie diese zusätzlichen Schritte zur Fehlerbehebung:
Kontaktieren Sie Ihren PMS-Anbieter, um zu überprüfen, ob die korrekte Verfügbarkeit vom PMS für den betroffenen Zimmertyp und das Aufenthaltsdatum gesendet wurde.
Überprüfen Sie, ob die Raten Ihrem PMS zugeordnet sind: Gehen Sie zu Distribution > Connectivities > Zimmer- und Ratenzuordnung und überprüfen Sie alle PMS-Zuordnungscodes. Bestätigen Sie, dass alle Zimmercodes, Ratencodes und Inventarcodes zwischen SiteMinder und Ihrem PMS übereinstimmen.
Gehen Sie zu Reservierungen und filtern Sie nach Buchungsdatum. Überprüfen Sie, ob fehlgeschlagene oder ausstehende Reservierungen korrekte Verfügbarkeitsaktualisierungen daran hindern, Ihr PMS zu erreichen.
So verhindern Sie Überbuchungen
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie das Risiko von Überbuchungen reduzieren können:
Überprüfen Sie regelmäßig, ob Ihre Verfügbarkeit korrekt ist.
Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Zimmerpreise korrekt Ihren Portalen zugeordnet sind.
Wenn Ihre Unterkunft mit einem PMS verbunden ist, das das Inventar verwaltet, überprüfen Sie, ob Ihre PMS-Zuordnungscodes zwischen SiteMinder und Ihrem PMS übereinstimmen, und prüfen Sie auf fehlgeschlagene oder ausstehende Reservierungen, die Verfügbarkeitsaktualisierungen beeinträchtigen könnten.
Wenn Sie nur noch ein Zimmer haben und Sie wissen, dass Sie wahrscheinlich eine Buchung für dieses Zimmer erhalten werden, könnten Sie einen Buchungsstopp für weniger gut funktionierende Portale platzieren und das letzte Zimmer nur Ihren gut funktionierenden Portalen anbieten.
Überprüfen Sie regelmäßig den Status der Unterkunft, der Portale und der Connectivities auf Ihrer Dashboard-Seite, um Portalraten oder Portale zu überwachen und zu beheben, die möglicherweise deaktiviert wurden.