Überbuchungen - Mögliche Gründe, Handhabung und Prävention
Überbuchungen treten auf, wenn die Gesamtzahl der gebuchten Zimmer größer ist als die Anzahl Ihrer verfügbaren Zimmer. Für den Fall, dass bei Ihnen eine Buchung bei ausgebuchter Unterkunft eingegangen ist, erfahren Sie hier, wie Sie mit Überbuchungen umgehen und diese in Zukunft verhindern können.
Mögliche Gründe für Überbuchungen
Überbuchungen können diverse Gründe haben, beispielsweise:
Zuordnungsprobleme: Zimmerrate nicht zugeordnet oder der falschen Rate zugeordnet.
Falsche Mehrfachzuordnung
Die Angabe zur Verfügbarkeit war unzutreffend.
Deaktivierter Status: Portalrate oder das gesamte Portal sind deaktiviert. Wichtig: Wenn ein Portal oder eine Portalrate deaktiviert ist, werden keine Bestandsaktualisierungen an dieses Portal gesendet, wodurch ein hohes Risiko von Überbuchungen entsteht.
Verfügbarkeitsfehler: Falsche Verfügbarkeit manuell eingegeben oder im Portal angezeigt.
Synchronisierungsverzögerungen: Innerhalb eines 5-Minuten-Fensters wurden zwei Buchungen über unterschiedliche Portale vorgenommen. Es kann bis zu 5 Minuten dauern, bis die Verfügbarkeit in Ihren Portalen aktualisiert wird. Um Doppelbuchungen zu vermeiden, können Sie eine Ertragsregel für die automatische Schließung einrichten, um automatisch Sperrdaten anzuwenden, wenn Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
⚠️ Was passiert, wenn ein Portal oder eine Portalrate deaktiviert wird?
Wenn ein Portal oder Portalrate deaktiviert wird:
Es werden keine Bestandsaktualisierungen an das Portal gesendet.
Das Portal verkauft weiterhin Zimmer auf Basis der zuletzt bekannten Verfügbarkeitsdaten.
Dies birgt ein erhebliches Risiko für Überbuchungen.
Wenn eine Portalrate oder ein Portal aufgrund eines Fehlers deaktiviert wurde, beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie das Portal oder die Portalrate anschließend erneut.
Um ein Portal zu aktivieren, gehen Sie zu Distribution > Portale > Meine Portaleund aktualisieren Sie Ihre Portaleinstellungen.
Um eine Portalrate zu aktivieren, gehen Sie zu Vertriebskanal > Mein Portal und aktualisieren Sie Ihre Portaleinstellungen. Stellen Sie sicher, dass die Option "Portal aktualisieren" auf "Ja" gesetzt ist.
Was tun bei einer Überbuchung?
Wenn es bei Ihnen zu einer Überbuchung kommt:
Kontaktieren Sie das Portal direkt. Wir können das Portal nicht in Ihrem Namen kontaktieren.
Überprüfen Sie Ihre Verfügbarkeit in allen Ihren Portalen.
Mapping prüfen: Alle deaktivierten Portalraten oder Portale beheben. Stellen Sie sicher, dass Sie kein einzelnes Plattformzimmer zwei verschiedenen Portal-Zimmerkategorien zugeordnet haben und dass alle Ratenarten zugeordnet sind (gängige Anforderung für Expedia).
Fehlermeldungen beheben: Suchen Sie nach Fehlermeldungen, die auf ein deaktiviertes Raten oder Portal hinweisen.
Wenn Ihre Immobilie an ein Hotelverwaltungssystem angeschlossen ist, das Ihren Bestand verwaltet
Wenn Ihr Hotelverwaltungssystem Ihren Bestand und Ihre Verfügbarkeit verwaltet, befolgen Sie diese zusätzlichen Schritte zur Fehlerbehebung:
Kontaktieren Sie Ihren Hotelverwaltungssystem-Anbieter: Überprüfen Sie, ob die korrekte Verfügbarkeit vom Hotelverwaltungssystem für die betroffene Zimmerkategorie und das betroffene Aufenthaltsdatum gesendet wurde.
Zuordnung prüfen: Prüfen Sie, ob die Raten Ihrem Hotelverwaltungssystem zugeordnet sind: Gehen Sie zu Verteilung > Verbindungen > Zimmer- und Ratenzuordnung und überprüfen Sie alle Zuordnungscodes des Hotelverwaltungssystems.
Zuordnungscodes prüfen: Bestätigen Sie, dass alle Zimmercodes, Ratencodes und Bestandscodes zwischen SiteMinder und Ihrem Hotelverwaltungssystem übereinstimmen.
Auf fehlgeschlagene Zustellungen prüfen: Gehen Sie zu Buchung und filtern Sie nach Buchungsdatum. Prüfen Sie, ob fehlgeschlagene oder ausstehende Buchungen verhindern, dass korrekte Verfügbarkeitsaktualisierungen Ihr Hotelverwaltungssystem erreichen.
Wie man Überbuchungen vermeidet
Um das Risiko von Überbuchungen zu verringern:
Überprüfen Sie Ihre Zuordnung: Stellen Sie sicher, dass jede Zimmerkategorie/jeder Zimmertarif der entsprechenden Zimmerkategorie/dem entsprechenden Zimmertarif im Portal zugeordnet ist.
Verfügbarkeit regelmäßig prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Verfügbarkeit in Ihrem Bestand mit den tatsächlich verfügbaren Zimmern übereinstimmt.
Monitor- Dashboard: Überprüfen Sie regelmäßig den Status der Objekte, des Portals und der Konnektivität auf Ihrem Dashboard , um deaktivierte Portale umgehend zu beheben.
Ertragsregeln verwenden (Automatische Schließung): Sie können eine automatische Schließungsregel einrichten, die „Sperrdaten“ auslöst, sobald Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
Verwaltung des letzten Zimmers: Wenn Sie nur noch ein Zimmer frei haben und eine Buchung erwarten, sperren Sie das Zimmer manuell auf dem leistungsschwachen Portal und lassen Sie es nur auf dem leistungsstärksten Portal geöffnet.