Überbuchungen - Mögliche Gründe, Handhabung und Prävention
Überbuchungen treten auf, wenn die Gesamtzahl der gebuchten Zimmer größer ist als die Anzahl Ihrer verfügbaren Zimmer. Für den Fall, dass bei Ihnen eine Buchung bei ausgebuchter Unterkunft eingegangen ist, erfahren Sie hier, wie Sie mit Überbuchungen umgehen und diese in Zukunft verhindern können.
Mögliche Gründe für Überbuchungen
Überbuchungen können diverse Gründe haben, beispielsweise:
Zimmerraten wurden dem Portal nicht zugeordnet.
Zimmerraten wurden der falschen Portalrate zugeordnet.
Die Angabe zur Verfügbarkeit war unzutreffend.
Die Portalrate oder das gesamte Portal war deaktiviert.
Walk-In-Reservierungen wurden nicht hinzugefügt, was zu einer unzutreffenden Verfügbarkeit führte.
Es wurden zwei Buchungen gleichzeitig (innerhalb von 5 Minuten) über unterschiedliche Portale vorgenommen. Es kann bis zu 5 Minuten dauern, bis die Verfügbarkeit in Ihren Portalen aktualisiert wird.
Was Sie bei einer Überbuchung tun sollten
Wenn es bei Ihnen zu einer Überbuchung kommt:
Kontaktieren Sie das Portal direkt. Wir können das Portal nicht in Ihrem Namen kontaktieren.
Überprüfen Sie Ihre Verfügbarkeit in allen Ihren Portalen.
Korrigieren Sie etwaige Portalraten oder deaktivierte Portale.
⚠️ Wenn eine Portalrate oder ein ganzes Portal deaktiviert ist, werden keine Bestandsaktualisierungen an das Portal gesendet, was das Risiko von Überbuchungen erhöht. Wenn eine Portalrate oder ein Portal aufgrund eines Fehlers deaktiviert wurde, beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie das Portal oder die Portalrate anschließend erneut.
Um ein Portal zu aktivieren, gehen Sie zu Distribution > Portale > Meine Portale und aktualisieren Sie Ihre Portaleinstellungen.
Um eine Portalrate zu aktivieren, gehen Sie zu Distribution > Portale > Meine Portale und aktualisieren Sie Ihre Portaleinstellungen. Stellen Sie dabei sicher, dass das Feld Aktualisierung des Portals starten auf Ja eingestellt ist.
So verhindern Sie Überbuchungen
Hier finden Sie einige Möglichkeiten, um das Risiko einer Überbuchung zu verringern:
Prüfen Sie regelmäßig, ob Ihre Verfügbarkeit korrekt ist.
Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Zimmerraten Ihren Portalen korrekt zugeordnet sind.
Wenn bei Ihnen nur noch ein Zimmer verfügbar ist und Sie davon ausgehen, dass Sie für dieses Zimmer wahrscheinlich eine Buchung erhalten werden, können Sie auf leistungsschwachen Portalen Sperrdaten einstellen und das letzte Zimmer nur in Ihren leistungsstarken Portalen anbieten.
Überprüfen Sie regelmäßig den Unterkunfts-, Portal- und Konnektivitätsstatus auf Ihrer Dashboard-Seite, um etwaige Portalraten oder möglicherweise deaktivierte Portale zu überwachen und zu korrigieren.