Wichtig:
Die SiteMinder-Rechnungsseite ist ein Tool, mit dem Sie SiteMinder-Rechnungen verwalten und bezahlen können.
Um auf die SiteMinder-Rechnungsseite zuzugreifen, klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Rechnungsstellung aus. Sie können auch hier klicken.
Nur Rechnungsbenutzer*innen haben Zugriff auf die Rechnungsseite.
Die ersten Rechnungsbenutzer*innen und der bzw. die primäre Rechnungsbenutzer*in werden während Ihres Onboarding-Prozesses mit SiteMinder anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen erstellt.
Wie erhalte ich Zugriff auf die SiteMinder-Rechnungsseite?
Um auf die SiteMinder-Rechnungsseite zuzugreifen, klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > Rechnungsstellung. (Sie können auch hier klicken.)
Hinweis:
Um auf die Rechnungsseite zugreifen zu können, müssen Sie über ein Rechnungsbenutzer*innenkonto verfügen.
Die ersten Rechnungsbenutzer*innen und der bzw. die primäre Rechnungsbenutzer*in werden während Ihres Onboarding-Prozesses mit SiteMinder anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen erstellt.
Alle Rechnungsbenutzer können weitere Rechnungsbenutzer erstellen.
Wann erhalte ich meine SiteMinder-Rechnungen?
SiteMinder-Rechnungen werden abhängig von Ihren Abonnements zu unterschiedlichen Zeiten im Monat ausgestellt und per E-Mail an Ihre Rechnungsbenutzer*innen gesendet:
Rechnungen für SiteMinder-Abonnements werden zu Beginn des Monats gesendet (und einen Monat im Voraus in Rechnung gestellt).
Rechnungen für Provisions- und Nutzungsgebühren (z. B. GDS und Demand Plus) werden etwa zur Monatsmitte gesendet (und für den vorangegangenen Monat in Rechnung gestellt).
Sobald Ihre Rechnungen ausgestellt sind, können Sie sie auf der Rechnungsseite einsehen, indem Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > Rechnungsstellung > Rechnungen klicken.
Wer erhält SiteMinder-Rechnungen?
SiteMinder-Rechnungen werden per E-Mail an alle Rechnungsbenutzer*innen gesendet. Verwalten Sie Rechnungsbenutzer*innen unter Rechnungsstellung > Rechnungsbenutzer*innen.
Was passiert, wenn ich eine Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahle?
Wenn Sie Ihre Rechnung nicht bis zu dem auf der Titelseite der Rechnung angegebenen Fälligkeitsdatum bezahlt haben, erreicht das zugehörige Rechnungskonto den Status „Überfällig“, bis der ausstehende Betrag vollständig bezahlt ist.
Ihr Zugriff kann eingeschränkt oder Ihr Abonnement kann gekündigt werden, wenn Rechnungen überfällig sind. So können Sie dies vermeiden:
Zahlen Sie bis zum Fälligkeitsdatum – berücksichtigen Sie, dass die Bearbeitung von Banküberweisungen mehr als fünf Tage dauern kann.
Aktivieren Sie automatische Zahlungen über Ihre Rechnungsseite.
Sobald Sie den gesamten überfälligen Betrag einer Rechnung, die zur Einschränkung Ihres Kontos geführt hat, per Kreditkarte oder Lastschrift beglichen haben, kann Ihr Konto in wenigen Minuten automatisch reaktiviert werden. Um eine SiteMinder-Rechnung zu bezahlen, klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > Rechnungsstellung. Finden Sie auf der Registerkarte Übersicht das Konto mit dem ausstehenden Kontostand und klicken Sie auf Jetzt bezahlen.
Kann ich einen aktuellen Kontoauszug herunterladen?
Sie können keinen Kontoauszug herunterladen, sie können jedoch über Ihre Rechnungsseite eine Übersicht über Rechnungen und Zahlungen in Tabellenform exportieren. Gehen Sie dafür wie folgt vor:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > Rechnungsstellung.
Klicken Sie auf die Registerkarte Rechnungen.
Um eine Rechnungsübersicht zu exportieren, klicken Sie auf Rechnungen und dann auf die Schaltfläche Als CSV exportieren, um die Tabelle herunterzuladen.
Um eine Zahlungsübersicht zu exportieren, klicken Sie auf Zahlungen und dann auf die Schaltfläche Als CSV exportieren, um die Tabelle herunterzuladen.
Wie zahle ich meine SiteMinder-Rechnung?
Um eine SiteMinder-Rechnung zu bezahlen, klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > Rechnungsstellung. Finden Sie auf der Registerkarte Übersicht das Konto mit dem ausstehenden Kontostand und klicken Sie auf Jetzt bezahlen. Beim manuellen Bezahlen mit Kreditkarte oder Lastschrift können Sie automatische Bezahlung für zukünftige Zahlungen aktivieren.
Hinweis:
Die Schaltfläche Jetzt bezahlen erscheint jeweils bei einem ausstehenden Kontostand.
Zahlung per Kreditkarte und per Überweisung sind weltweit verfügbar. Lastschrift ist nur für Unterkünfte im Vereinigten Königreich, der Europäischen Union (nur Länder in der SEPA-Zone), den USA, Australien und Neuseeland verfügbar.
Je nach Ihrer Region und Ihrem Kartenanbieter müssen Sie ggf. die Zahlung über das mit Ihrem Bankkonto verbundenen Mobiltelefon bestätigen. Wenn Sie dies nicht tun, kann die Zahlung nicht abgeschlossen werden.
Wie lade ich eine Kopie meiner Rechnung herunter?
Sie können eine Kopie Ihrer Rechnungen über Ihre Rechnungsseite > Registerkarte Rechnungen herunterladen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Herunterladen“ einer Rechnung, um diese als PDF-Datei zu exportieren.
Wie kann ich die von automatischen Zahlungen verwendete Zahlungsmethode aktualisieren?
Um die Zahlungsmethode zu aktualisieren, die von automatischen Zahlungen für Ihre Rechnungskonten verwendet wird, klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > Rechnungsstellung > Konten. Finden Sie das Konto mit der Zahlungsmethode, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche Zahlungsmethode aktualisieren.
Welche Zahlungsbedingungen bezüglich Abzüge, Aufrechnungen oder anderer Anpassungen sind der Rechnung aufgeführt?
Die Zahlungsbedingungen in der Rechnung legen fest, dass alle Gebühren bis zum angegebenen Fälligkeitsdatum in freigegebenen Mitteln ohne Abzüge, Aufrechnung, oder Gegenforderung jeglicher Art zu zahlen, einschließlich Steuern, Abgaben, Einfuhren, Zöllen, Gebühren (einschließlich zwischengeschalteter Bankgebühren) oder Honoraren.
Beim Bezahlen meiner SiteMinder-Rechnung tritt ein Zahlungsfehler auf. Woran könnte das liegen?
Bei der Bezahlung von SiteMinder-Rechnungen können aus unterschiedlichen Gründen Zahlungsfehler auftreten. Hier eine Übersicht über die häufigsten Ursachen:
Unzureichende Deckung – Stellen Sie sicher, dass Ihr Bankkonto immer über ausreichend Deckung verfügt, um Ihre Rechnungen vollständig zu begleichen.
Zahlung nicht bestätigt – Wenn Ihre Bank die Authentifizierung von Online-Transaktionen mit einem Einmalkennwort über ein vertrauenswürdiges Gerät vorschreibt, reagieren Sie umgehend auf die Aufforderung, um den erfolgreichen Abschluss der Online-Transaktion sicherzustellen.
Blockierung der Transaktion durch die Bank – Prüfen Sie, ob ein Limit für Transaktionsbeträge vorliegt.
Abgelaufene Karte – Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte nicht abgelaufen ist.
Netzwerk- oder technische Probleme – Vergewissern Sie sich immer, dass Ihre Internetverbindung stabil ist, wenn Sie eine Zahlung tätigen.
Hinweis:
Wenn bei der ersten Zahlung von SiteMinder-Rechnungen ein Zahlungsfehler auftritt, könnte die Ursache sein, dass Ihre Bank die Transaktion als betrügerisch gekennzeichnet hat. Dies kann aufgrund ungewöhnlicher Ausgabemuster oder Transaktionen von einem neuen Standort aus passieren.
Bei jedem Zahlungsfehler wird eine E-Mail an den primären Rechnungskontakt gesendet.
Die automatische Bezahlung meiner SiteMinder-Rechnung ist fehlgeschlagen – wann wird ein erneuter Versuch unternommen?
Wenn die automatische Zahlung Ihrer SiteMinder-Rechnung fehlgeschlagen ist, wird sechs Tage nach dem ersten Versuch ein zweiter Versuch zur automatischen Zahlung unternommen.
Warum ist bei einigen meiner Rechnungskonten die automatische Zahlung aktiviert und bei anderen nicht?
Die automatische Zahlung muss für jedes Rechnungskonto aktiviert werden. Sie können überprüfen, ob die automatische Zahlung für Ihre Rechnungskonten aktiviert ist, indem Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > Rechnungsstellung > Konten klicken.
Wenn Sie beispielsweise die SiteMinder-Plattform und Demand Plus verwenden, verfügen Sie über zwei Rechnungskonten mit zwei unterschiedlichen Rechnungen – Sie müssen jede einzeln bezahlen oder zwei automatische Zahlungen einrichten.
Wenn ich eine automatische Zahlung eingerichtet habe, kann ich Rechnungen vor ihrem Fälligkeitsdatum manuell bezahlen?
Wenn Sie für Ihr Rechnungskonto automatische Zahlungen eingerichtet haben, können Sie eine Rechnung trotzdem manuell vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen. Wenn die Zahlung vor dem Fälligkeitsdatum auf unserem Bankkonto eingeht, deckt Ihre manuelle Zahlung die überfällige Rechnung ab und Ihr Konto wird dann nicht über automatische Zahlung belastet.
Ich glaube, dass ein Rechnungsfehler vorliegt. Kann ich Einspruch erheben?
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Rechnungsfehler vorliegt, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Rechnung Einspruch gegen eine Rechnung erheben. Dafür muss sich der Hauptkontakt für Ihre Unterkunft an unser Support-Team wenden und einen schriftlichen Einspruch einreichen.
Der Einspruch gegen eine Demand Plus-Rechnung folgt einem anderen Prozess. Jeden Monat haben Sie bis zum 7. Tag des Monats Zeit, unter Distribution > Demand Plus > Auszüge# Ihren Demand Plus-Auszug für den vorangegangenen Monat zu bearbeiten (Buchungen abzugleichen).
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung auf meinem Konto eingeht?
Es kann bis zu 20 Tage dauern, bis Rückerstattungen im Zusammenhang mit Ihrer SiteMinder-Rechnung genehmigt und in Ihrem Konto angezeigt werden.
Wie kann ich die Adresse, Bestellnummer oder Steuernummer auf meiner SiteMinder-Rechnung aktualisieren?
Um die auf Ihren Rechnungen angezeigte Adresse, Bestellnummer oder Steuernummer für steuerliche oder interne Zwecke zu aktualisieren, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Ich habe Fragen über die Steuern (MwSt., Waren- und Dienstleistungssteuer, Umsatzsteuer) in meiner Rechnung.
Bitte treten Sie mit unserem Support-Team in Kontakt, falls Sie Fragen über die Steuern in Ihrer Rechnung haben.
Wenn Sie sich in Australien, Südafrika, Malaysia, dem Vereinigten Königreich oder den Vereinigten Staaten befinden, werden Ihnen alle für Ihren Standort geltenden Steuern (MwSt., Waren- und Dienstleistungssteuer oder Landessteuern) in Rechnung gestellt.