Um auf das Abrechnungsportal von SiteMinder zuzugreifen, melden Sie sich in Ihrer SiteMinder‑Plattform an, klicken Sie oben rechts auf Ihren Unterkunftsnamen und wählen Sie Abrechnung.

Oder klicken Sie hier für den direkten Zugriff: https://invoices.siteminder.com/

Sie müssen als Abrechnungsbenutzerin hinterlegt sein, um auf das Self‑Service‑Abrechnungsportal zugreifen zu können. Die ersten Abrechnungsbenutzerinnen werden während Ihres Onboardings angelegt.

Wenn Sie die Option Abrechnung nicht sehen, nachdem Sie auf Ihren Unterkunftsnamen geklickt haben, sind Sie möglicherweise keine Abrechnungsbenutzerin. Wenden Sie sich an Ihren primären Abrechnungsbenutzer*in, um Zugriff zu erhalten.

Aus Datenschutzgründen kann unser Support-Team anderen Benutzern keine Informationen zu Abrechnungsbenutzern mitteilen. Wenn für Ihre Unterkunft Abrechnungsbenutzer eingerichtet wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diese. Falls noch keine Abrechnungsbenutzer vorhanden sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Eine vorhandener Abrechnungsbenutzerin kann eine weitere Person für den Zugriff auf das Abrechnungsportal hinzufügen. So fügen Sie einen Abrechnungsbenutzer*in hinzu:

💡 Sie benötigen Abrechnungsbenutzerrechte, um Rechnungen anzuzeigen und herunterzuladen. Wenn Sie keinen Zugriff haben, wenden Sie sich an Ihren primären Abrechnungsbenutzer*in.

Wir versenden Rechnungen elektronisch zu unterschiedlichen Zeitpunkten – je nach Ihren Abonnements:

💡 Falls eine Einrichtungsgebühr anfällt, ist sie auf Ihrer ersten Rechnung für dieses Konto enthalten.

Alle Abrechnungsbenutzerinnen erhalten Rechnungen elektronisch. Verwalten Sie Abrechnungsbenutzerinnen über Abrechnung > Abrechnungsbenutzer.

Sie finden Ihre Rechnungen im Abrechnungsportal, indem Sie auf Ihren Unterkunftsnamen > Abrechnung > Rechnungen klicken.

💡 Hinweis: Lastschrift ist nur im Vereinigten Königreich, in EU‑SEPA‑Ländern, den USA, Australien und Neuseeland verfügbar. Je nach Standort und Bank erhalten Sie möglicherweise eine mobile Aufforderung zur Zahlungsfreigabe.

Wir versuchen die Zahlung für die Rechnung automatisch erneut, sechs Tage nach der ersten fehlgeschlagenen Zahlung. Die primäre Abrechnungsbenutzer*in erhält eine E‑Mail‑Benachrichtigung, wenn die Zahlung fehlschlägt.

Ja, Sie können auch dann manuelle Zahlungen leisten, wenn automatische Zahlungen aktiviert sind. Geht Ihre manuelle Zahlung vor dem Fälligkeitsdatum auf unserem Bankkonto ein, wird sie zur Begleichung der Rechnung verwendet – anstelle der automatischen Zahlung.

Automatische Zahlungen müssen für jedes Abrechnungskonto separat eingerichtet werden. Wenn Sie zum Beispiel die SiteMinder‑Plattform und Demand Plus nutzen, haben Sie zwei Abrechnungskonten, für die Sie automatische Zahlungen jeweils separat einrichten müssen.

So prüfen Sie Ihre Einstellungen für automatische Zahlungen:

Wenn auf der Seite Konten in der Abrechnung kein Rechnungsbetrag angezeigt wird, bedeutet dies, dass Sie für den aktuellen Monat keine offenen Rechnungen haben. Das ist normal, wenn:

Um Ihre früheren Rechnungen anzusehen, wechseln Sie zum Tab Rechnungen.

Wenn Sie die Häufigkeit Ihrer Rechnungsstellung für Ihr SiteMinder‑Abonnement ändern möchten (z. B. Ihren Plan auf monatlich, vierteljährlich oder jährlich umstellen), wenden Sie sich bitte an unser Support‑Team und bitten Sie um die Änderung. Die Anfrage muss von der Haupt‑Abrechnungsbenutzer*in der Unterkunft gestellt werden.

Wenden Sie sich an unser Support‑Team (Sie müssen Abrechnungsbenutzerin oder Hauptansprechpartnerin Ihrer Unterkunft sein), um Ihre Adresse, Bestellnummer oder Steuernummer zu aktualisieren.

Aus Sicherheitsgründen können nur bestimmte Benutzer*innen Änderungen an Rechnungsangaben anfordern:

So exportieren Sie Ihre Rechnungen und Zahlungshistorie:

Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen und wählen Sie Abrechnung (nur Abrechnungsbenutzer*innen haben Zugriff).

Nein, aber Sie können Tabellen mit Ihren Rechnungen und Zahlungen exportieren:

Kontaktieren Sie uns, um die in Ihrem Abonnement enthaltenen Leistungen und Funktionen (z. B. SiteMinder Plus) zu besprechen.

Wenn Sie sich online registriert haben, finden Sie die Geschäftsbedingungen hier:

https://www.siteminder.com/de/legal/terms-and-conditions/

Wenn Sie einen unterzeichneten Vertrag haben, wurde eine Kopie als Anhang oder Link an die Person gesendet, die ursprünglich Ihr Abonnement abgeschlossen hat. Prüfen Sie dieses E‑Mail‑Postfach und suchen Sie nach E‑Mails von SiteMinder aus dem Zeitraum, in dem der Vertrag unterzeichnet wurde. Wenn Sie die ursprüngliche E‑Mail oder den Vertrag nicht finden, wenden Sie sich an unser Support‑Team.

Häufige Gründe sind:

Hinweis: Erstzahlungen können von Ihrer Bank aus Sicherheitsgründen markiert werden. Kontaktieren Sie Ihre Bank, falls dies geschieht.

Wenn Ihr Konto eingeschränkt ist, können Sie sich möglicherweise nicht anmelden und sehen diese Fehlermeldung: „Haben Sie vergessen, Ihre Rechnung zu bezahlen? Wir wissen, dass Rechnungen leicht übersehen werden können, aber der Zugriff auf Ihr Konto wurde vorübergehend ausgesetzt.“

Sie können den Zugriff auf Ihr Konto wiederherstellen, indem Sie den überfälligen Betrag per Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, wenden Sie sich bitte mit dem Zahlungsbeleg an unser Support‑Team, damit wir Ihnen bei der sofortigen Wiederherstellung des Zugriffs helfen können.

Wenn Ihr Konto eingeschränkt ist, können Sie sich nicht anmelden, um über Unterkunftsname > Abrechnung auf das Abrechnungsportal zuzugreifen. Bezahlen Sie stattdessen direkt hier: https://billing.siteminder.com/de/– geben Sie Ihre Kontonummer und Rechnungsnummer ein.

Wenn Ihr Konto aufgrund ausstehender Zahlungen eingeschränkt ist, können Sie nicht über Ihren Unterkunftsnamen auf die Abrechnung zugreifen. Gehen Sie stattdessen direkt hierhin: https://billing.siteminder.com/de/, um eine Zahlung zu leisten.

Hinweis: Wenn Sie mehrere Kontotypen haben – z. B. Ihr SiteMinder‑Abonnement, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus oder SiteMinder GDS – stellen wir für jeden Kontotyp eine eigene Kontonummer und Rechnung aus. Prüfen Sie die Rechnungen des letzten Monats einzeln auf offene Salden und bezahlen Sie jedes Konto separat über https://billing.siteminder.com/de/ (Sie können nicht über https://invoices.siteminder.com/ auf das Abrechnungsportal zugreifen, wenn Ihr Konto eingeschränkt ist).

💡 Tipp: Aktivieren Sie automatische Zahlungen im Abrechnungsportal, um künftige Einschränkungen zu vermeiden.

Wenn Sie Ihre Konto‑ oder Rechnungsnummer oder einen direkten Zahlungslink benötigen, wenden Sie sich an unser Support‑Team.

Wenn Sie Ihren überfälligen Saldo bezahlt haben, sich aber weiterhin nicht anmelden können:

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Zahlung erfolgreich war:

Die Bankverbindung von SiteMinder wird angezeigt, wenn Sie beim Bezahlen einer Rechnung Banküberweisung als Zahlungsmethode auswählen.

💡 Wenn Ihr Konto eingeschränkt ist und Sie nicht über die Plattform auf das Abrechnungsportal zugreifen können, gehen Sie direkt zu https://billing.siteminder.com/de/ und wählen Sie bei der Bezahlung Ihrer überfälligen Rechnung Banküberweisung.

Standardrechnungen: Reichen Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Rechnung einen schriftlichen Einspruch ein. Die Hauptansprechpartner*in Ihrer Unterkunft muss unser Support‑Team kontaktieren und den Einspruch schriftlich übermitteln.

Demand‑Plus‑Rechnungen: Gleichen Sie Ihre Demand‑Plus‑Abrechnung bis zum 7. jedes Monats unter Distribution > Demand Plus > Abrechnungen ab.

Alle Gebühren müssen bis zum Fälligkeitsdatum in verfügbaren („cleared“) Zahlungsmitteln bezahlt werden, ohne Abzüge für:

Rückerstattungen können bis zu 20 Tage dauern, bis sie genehmigt sind und in Ihrem Konto sichtbar werden.

Wenn sich Ihre Unterkunft in Australien, Südafrika, Malaysia, dem Vereinigten Königreich oder den USA befindet, werden die anfallenden Steuern (Mehrwertsteuer, GST oder staatliche/regionale Steuern) automatisch auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.

Für spezifische Steuerfragen zu Ihren Rechnungen wenden Sie sich bitte an unser Support‑Team.

💡 Sie benötigen Abrechnungsbenutzerrechte, um Buchungsgebühren anzuzeigen und herunterzuladen.

Sie sehen alle Buchungsgebühren für Demand Plus und Channels Plus unter Abrechnung > Buchungsgebühren. Der Tab zeigt:

Jede Buchungsgebühr hat einen der folgenden Status: