💡 Die Funktion „Zahlungsanfragen" ist mit SiteMinder Pay verfügbar.
Was sind Zahlungsanfragen?
Zahlungsanfragen ist eine Funktion, die mit SiteMinder Pay verfügbar ist und das Einziehen von Zahlungen Ihrer Gäste vereinfacht. Sie ermöglicht es Ihnen, einem Gast eine Anfrage zu senden, um eine Zahlung für eine Reservierung mit einer Karte seiner Wahl über eine sichere Webseite zu verarbeiten. Zahlungsanfragen sind hilfreich für das Einziehen von:
Offenen Beträgen: Eine Zahlung für einen ausstehenden Saldo ist erforderlich
Fehlgeschlagenen Zahlungen: Eine frühere Zahlung ist fehlgeschlagen
Fehlenden Zahlungsangaben: Ein Gast hat seine Zahlungsdaten nicht angegeben
Zusätzlicher Sicherheit: Eine Karte erfordert weitere Authentifizierung, z. B. eine starke Kundenauthentifizierung (SCA)
Zusatzleistungen: Einzug zusätzlicher Zahlungen für Extras
Last-Minute-Buchungen: Eine Zahlung für Last-Minute-Reservierungen ist erforderlich
Für wen ist die Funktion „Zahlungsanfragen" verfügbar?
Die Funktion „Zahlungsanfragen" ist mit SiteMinder Pay verfügbar. Sie ist nicht mit einem Zahlungsportal eines Drittanbieters verfügbar.
Sie müssen SiteMinder Pay aktivieren, um Zahlungsanfragen senden zu können. Wenn SiteMinder Pay noch nicht aktiviert ist, haben Sie keinen Zugriff auf Zahlungsanfragen. Um SiteMinder Pay zu aktivieren, gehen Sie zu „Zahlungen" und klicken Sie auf „Jetzt aktivieren".
Wie sende ich eine Zahlungsanfrage an einen Gast?
So senden Sie eine Zahlungsanfrage an einen Gast:
Gehen Sie zur Registerkarte „Reservierungen", um die Reservierung zu suchen und zu öffnen, für die Sie eine Zahlung verarbeiten möchten.
Klicken Sie in der Reservierung auf „Zahlungsanfrage senden".
Füllen Sie im Pop-up-Fenster „Zahlungsanfrage erstellen" die folgenden Felder aus, sofern zutreffend; einige sind möglicherweise bereits ausgefüllt: Reservierungs-ID / Referenz-ID, Name des Gastes, Betrag, Grund der Zahlungsanfrage und Nachricht an den Gast.
Klicken Sie auf „Anfrage erstellen".
Klicken Sie auf „E-Mail an Gast senden", um die Zahlungsanfrage per E-Mail an Ihren Gast zu senden. Oder klicken Sie auf „Link kopieren", um den Link zur Zahlungsseite zu kopieren, und fügen Sie die URL dann in eine Nachricht über einen anderen Messaging-Dienst Ihrer Wahl (SMS, Sofortnachricht, E-Mail, soziale Medien usw.) ein und senden Sie diese dem Gast.
Wie schließt ein Gast eine Zahlungsanfrage ab?
Wenn ein Gast auf den Link der Zahlungsanfrage klickt, wird er zu einer sicheren Webseite weitergeleitet, auf der er aufgefordert wird, die entsprechende Zahlung vorzunehmen. Wenn die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhält der Gast kurz darauf eine E-Mail-Bestätigung (sofern er bei der Reservierung seine E-Mail-Adresse angegeben hat).
Welche Zahlungsarten kann ich mit Zahlungsanfragen einziehen?
Um eine Zahlungsanfrage zu senden, muss eine bestehende Reservierung vorhanden sein. Sie können eine Zahlungsanfrage für alle Zahlungen senden, die mit einer Reservierung verbunden sind.
Kann ich mehrere Zahlungsanfragen für eine Reservierung senden?
Ja, Sie können mehrere Zahlungsanfragen für eine Reservierung senden. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Zahlungsanfragen pro Reservierung. Beachten Sie jedoch, dass das Versenden zu vieler Nachrichten Ihren Gast verwirren kann.
Wenn Sie mehrere Anfragen senden, wählen Sie für jede einen bestimmten Grund aus und geben Sie in der Gastnachricht weitere Informationen zur ausstehenden Zahlung an. Hinweis: Die Gastnachricht sollte ausschließlich Details zur ausstehenden Zahlung enthalten.
Wo finde ich alle meine Zahlungsanfragen?
Um alle Ihre Zahlungsanfragen zu finden, gehen Sie zu „Zahlungen" > Registerkarte „Zahlungsanfragen". Von dort aus können Sie Folgendes einsehen:
Eine Liste aller von Ihnen erstellten und gesendeten Zahlungsanfragen.
Datum und Uhrzeit der Erstellung jeder Zahlungsanfrage.
Die Reservierungs-ID, der Vorname und Nachname des Gastes, E-Mail-Adresse und Telefonnummer zu jeder Zahlungsanfrage (sofern diese Angaben vom Gast gemacht wurden).
Den Grund jeder Zahlungsanfrage.
Den Betrag jeder Zahlungsanfrage.
Den Status jeder Zahlungsanfrage (Ausstehend, Bezahlt, Storniert, Abgelaufen).
In der Spalte „Aktionen" des Dashboards sind außerdem folgende Aktionen verfügbar:
Stornieren einer Zahlungsanfrage.
Kopieren des Links zur Zahlungsseite (um ihn einem Gast über einen externen Messaging-Dienst zu senden).
Um die Zahlungsanfragen für eine bestimmte Reservierung einzusehen, gehen Sie zur Registerkarte „Reservierungen", suchen und öffnen Sie die gewünschte Reservierung, und klicken Sie dann auf „Zahlungen verwalten" > „Vergangene Zahlungen und Rückerstattungen".
Wie storniere ich eine Zahlungsanfrage?
So stornieren Sie eine Zahlungsanfrage:
Gehen Sie zu „Zahlungen".
Klicken Sie auf die Registerkarte „Zahlungsanfragen".
Suchen Sie die Zahlungsanfrage, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie in der Spalte „Aktionen" auf das Stornierungssymbol (X).
Ein Pop-up-Fenster erscheint — klicken Sie auf „Ja, stornieren", um zu bestätigen.
Kann ich eine Zahlungsanfrage nach dem Senden bearbeiten?
Sie können eine Zahlungsanfrage nach dem Senden nicht bearbeiten — Sie können sie jedoch stornieren und anschließend eine neue erstellen und senden.
Wenn ein Gast auf den Link einer Zahlungsanfrage klickt, nachdem Sie die Anfrage storniert haben, erhält er eine Fehlermeldung mit dem Hinweis, dass die Zahlungsanfrage nicht mehr aktiv ist und er den Hotelier bezüglich des noch ausstehenden Betrags kontaktieren muss.
Was soll ich tun, wenn die Reservierung eines Gastes geändert oder storniert wird, nachdem ich ihm bereits eine Zahlungsanfrage gesendet habe?
Wenn die Reservierung geändert wurde und sich der fällige Betrag ändert, stornieren Sie die Zahlungsanfrage, erstellen Sie eine neue mit dem aktualisierten geschuldeten Betrag und senden Sie diese dem Gast.
Wenn die Reservierung storniert wurde, stornieren Sie einfach die Zahlungsanfrage.
Wie erfahre ich, wenn ein Gast eine Zahlungsanfrage erfolgreich abgeschlossen hat?
Wenn ein Gast eine Zahlungsanfrage erfolgreich abschließt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von SiteMinder Pay, und die Reservierung des Gastes wird in der SiteMinder-Plattform aktualisiert.
Um manuell zu prüfen, ob eine Zahlungsanfrage abgeschlossen wurde, öffnen Sie die Reservierung des Gastes, klicken Sie auf „Zahlungen" und suchen Sie nach der entsprechenden Zahlung.
Wie lange ist ein Zahlungsanfrage-Link aktiv?
Ein Zahlungsanfrage-Link ist 48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Erstellung der Zahlungsanfrage aktiv.
Das Fälligkeitsdatum der Zahlung wird dem Gast auf der Zahlungsseite selbst angezeigt (sowie in der Zahlungsanfrage-E-Mail, sofern Sie unsere E-Mail-Vorlage verwendet haben).
Wenn ein Gast versucht, den Zahlungsanfrage-Link nach Ablauf des Fälligkeitsdatums zu öffnen, erhält er eine Fehlermeldung mit dem Hinweis, dass die Zahlungsanfrage nicht mehr aktiv ist und er den Hotelier bezüglich des noch ausstehenden Betrags kontaktieren muss.
Kann ich eine Zahlungsanfrage erneut senden?
Sie können eine Zahlungsanfrage erneut senden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Gehen Sie zu „Zahlungen".
Klicken Sie auf die Registerkarte „Zahlungsanfragen".
Suchen Sie die Zahlungsanfrage, die Sie erneut senden möchten, und klicken Sie in der Spalte „Aktionen" auf das Kettensymbol — damit wird die URL der Zahlungsseite der Zahlungsanfrage kopiert (bei Erfolg sehen Sie die Meldung „Zahlungsanfrage-Link erfolgreich kopiert").
Fügen Sie den kopierten Link in eine Nachricht über einen Messaging-Dienst Ihrer Wahl ein — SMS, Sofortnachricht, E-Mail usw. — und senden Sie diese Ihrem Gast.
Der Gast hat die Zahlungsanfrage nicht abgeschlossen — was soll ich tun?
Wenn der Gast die Zahlungsanfrage nicht abgeschlossen hat, kontaktieren Sie den Gast direkt und senden Sie ihm bei Bedarf eine weitere Zahlungsanfrage.
Wie verarbeite ich eine Rückerstattung für eine Zahlungsanfrage?
Um eine Rückerstattung für eine Zahlungsanfrage zu verarbeiten, folgen Sie einfach dem normalen Prozess.