💡 Wichtig:
Die Funktion Zahlungsanfragen kann nur mit dem Zahlungsportal von SiteMinder Pay verwendet werden.
Um auf Zahlungen und die Funktion Zahlungsanfragen zuzugreifen, gehen Sie zu Zahlungen > Zahlungsanfragen.
Einführung in Zahlungsanfragen
Mit der Funktion Zahlungsanfragen können Sie Gäste auffordern, eine Zahlung über eine sichere Webseite zu tätigen. Das ist besonders nützlich, wenn beispielsweise:
eine Zahlung für einen ausstehenden Reservierungssaldo erforderlich ist;
die vorherige Zahlung eines Gastes fehlgeschlagen ist;
ein Gast seine Zahlungskartendaten nicht angegeben hat;
die Karte eines Gastes eine zusätzliche Authentifizierung erfordert, wie z. B. eine starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA);
eine Zahlung für Zusatzleistungen erforderlich ist.
Wie sende ich einem Gast eine Zahlungsanfrage?
So senden Sie einem Gast eine Zahlungsanfrage:
Gehen Sie zur Registerkarte Reservierungen, um die Reservierung zu finden und zu öffnen, für die eine Zahlung verarbeitet werden soll.
Klicken Sie in der Reservierung auf Zahlungsanfrage senden.
Füllen Sie im Popup-Fenster Eine Zahlungsanfrage erstellen die folgenden Felder aus (falls zutreffend); einige sind möglicherweise bereits ausgefüllt: Buchungsnummer / Referenz-ID, Name des Gasts, Betrag, Grund für die Zahlungsanfrage und Nachricht an den Gast.
Klicken Sie auf Anfrage erstellen.
Klicken Sie auf E-Mail an Gast senden, um die Zahlungsanfrage per E-Mail an Ihren Gast zu versenden. Klicken Sie alternativ auf Link kopieren, um den Link zur Startseite für Zahlungen zu kopieren. Fügen Sie die URL anschließend über einen anderen Nachrichtendienst Ihrer Wahl (SMS, Sofortnachrichten, E-Mail, soziale Medien usw.) in eine Nachricht ein und senden Sie sie an den Gast.
Wie schließt ein Gast eine Zahlungsanfrage ab?
Wenn Gäste auf den Link der Zahlungsanfrage klicken, werden sie auf eine sichere Webseite weitergeleitet, auf der sie aufgefordert werden, die erforderliche Zahlung zu tätigen. Bei erfolgreicher Zahlungsabwicklung erhalten Gäste kurz darauf eine Bestätigung per E-Mail (sofern bei der Reservierung die E-Mail-Adresse angegeben wurde).
Welche Arten von Zahlungen werden von Zahlungsanfragen abgedeckt?
Sie können die Funktion „Zahlungsanfragen“ für alle mit einer Reservierung verbundenen Zahlungen verwenden.
Ist die Funktion „Zahlungsanfragen“ in meiner Region verfügbar?
Die Funktion „Zahlungsanfragen“ ist für Unterkünfte in den folgenden Ländern verfügbar:
Australien • Österreich • Belgien • Bulgarien • Kanada • Kroatien • Zypern • Tschechische Republik • Estland • Frankreich • Finnland • Deutschland • Griechenland • Hongkong • Irland • Italien • Lettland • Litauen • Luxemburg • Malaysia • Malta • Mexiko • Niederlande • Neuseeland • Portugal • Singapur • Slowakei • Slowenien • Spanien • Vereinigtes Königreich • USA
Kann ich für eine Reservierung mehrere Zahlungsanfragen senden?
Ja, Sie können für eine Reservierung mehrere Zahlungsanfragen senden. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Zahlungsanfragen, die Sie pro Reservierung senden können. Bedenken Sie jedoch, dass das Versenden vieler Nachrichten Ihren Gast verwirren könnte. Wählen Sie daher beim Senden mehrerer Anfragen für jede einen spezifischen Grund aus und geben Sie in der Nachricht an den Gast weitere Informationen an.
Wo finde ich alle meine Zahlungsanfragen?
Sie finden alle Ihre Zahlungsanfragen auf der Registerkarte Zahlungen > Zahlungsanfragen. Von hier aus können Sie sich Folgendes anzeigen lassen:
Eine Liste aller Zahlungsanfragen, die Sie erstellt und gesendet haben.
Das Datum und die Uhrzeit, wann die jeweilige Zahlungsanfrage erstellt wurde.
Die Buchungsnummer, den Vornamen und Nachnamen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Gasts, die mit jeder Zahlungsanfrage verknüpft sind (sofern diese vom Gast angegeben wurden).
Den Grund der jeweiligen Zahlungsanfrage.
Den Betrag der jeweiligen Zahlungsanfrage.
Den Status der jeweiligen Zahlungsanfrage (Ausstehend, Bezahlt, Storniert, Abgelaufen).
Die folgenden Aktionen sind auch auf dem Dashboard unter der Spalte Aktionen verfügbar:
Stornieren Sie eine Zahlungsanfrage.
Kopieren Sie den Link zur Landingpage für Zahlungsanfragen (damit Sie ihn über einen externen Nachrichtendienst an einen Gast senden können).
Um die Zahlungsanfragen für eine bestimmte Reservierung anzuzeigen, gehen Sie zur Registerkarte Reservierungen, suchen und öffnen Sie die Reservierung, für die Sie eine Zahlung verarbeiten möchten, und klicken Sie dann auf Zahlungen verwalten > Frühere Zahlungen und Rückerstattungen.
Wie storniere ich eine Zahlungsanfrage?
So stornieren Sie eine Zahlungsanfrage:
Gehen Sie zu Zahlungen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Zahlungsanfragen.
Suchen Sie die Zahlungsanfrage, die Sie stornieren möchten > klicken Sie dann unter der Spalte Aktionen > auf das Stornieren-Symbol (X).
Ein Popup-Fenster erscheint. Klicken Sie zur Bestätigung auf Ja, stornieren.
Kann ich eine Zahlungsanfrage nach dem Absenden bearbeiten?
Sie können eine Zahlungsanfrage nach dem Senden nicht mehr bearbeiten. Sie können sie jedoch stornieren und dann an ihrer Stelle eine neue erstellen und senden.
Wenn ein Gast auf den Link einer Zahlungsanfrage klickt, nachdem die Anfrage storniert wurde, erhält er eine Fehlermeldung, die ihn darüber informiert, dass die Zahlungsanfrage nicht mehr aktiv ist und er sich bezüglich etwaiger ausstehender Beträge an die Unterkunft wenden muss.
Was soll ich tun, wenn die Reservierung eines Gasts geändert oder storniert wird, nachdem ich ihm bereits eine Zahlungsanfrage gesendet habe?
Wenn die Reservierung geändert wird und sich der fällige Betrag ändert, stornieren Sie die Zahlungsanfrage, erstellen Sie eine neue mit dem aktualisierten fälligen Betrag und senden Sie sie an den Gast.
Bei einer Stornierung der Reservierung können Sie die Zahlungsanfrage einfach stornieren.
Wie erfahre ich, dass ein Gast eine Zahlungsanfrage abgeschlossen hat?
Wenn ein Gast eine Zahlungsanfrage abgeschlossen hat, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von SiteMinder Pay und die Reservierung des Gastes wird auf der SiteMinder-Plattform aktualisiert.
Um manuell zu prüfen, ob eine Zahlungsanfrage abgeschlossen wurde, öffnen Sie die Reservierung des Gastes, klicken Sie auf „Zahlungen“ und suchen Sie nach der entsprechenden Zahlung.
Wie lange ist ein Link zur Zahlungsanfrage aktiv?
Ein Link zur Zahlungsanfrage ist ab dem Zeitpunkt der Erstellung der Zahlungsanfrage 48 Stunden lang aktiv.
Das Fälligkeitsdatum der Zahlung wird dem Gast auf der Seite der Zahlungsanfrage angezeigt (und in der E-Mail der Zahlungsanfrage, wenn unsere E-Mail-Vorlage verwendet wurde).
Wenn ein Gast nach dem Fälligkeitsdatum versucht, den Link einer Zahlungsanfrage zu öffnen, erhält er eine Fehlermeldung, die ihn darüber informiert, dass die Zahlungsanfrage nicht mehr aktiv ist und er sich bezüglich etwaiger ausstehender Beträge an die Unterkunft wenden muss.
Kann ich eine Zahlungsanfrage erneut senden?
Sie können eine Zahlungsanfrage erneut senden. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
Gehen Sie zu Zahlungen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Zahlungsanfragen.
Suchen Sie die Zahlungsanfrage, die Sie erneut senden möchten, und klicken Sie unter der Spalte Aktionen auf das Kettensymbol. Dadurch wird die URL der Startseite für die Zahlungsanfrage kopiert. (Wenn dies erfolgreich war, wird die Meldung „Link zur Zahlungsanforderung wurde erfolgreich kopiert“ angezeigt.)
Fügen Sie den kopierten Link mit einem anderen Nachrichtendienst in eine Nachricht Ihrer Wahl ein – SMS, Sofortnachricht, E-Mail usw. – und senden Sie sie an Ihren Gast.
Der Gast hat die Zahlungsanfrage nicht abgeschlossen. Was soll ich tun?
Sollte der Gast die Zahlungsanfrage nicht abgeschlossen haben, nehmen Sie direkt Kontakt mit dem Gast auf und senden Sie ggf. eine erneute Zahlungsanfrage.
Wie verarbeite ich eine Rückerstattung für eine Zahlungsanfrage?
Eine Rückerstattung für eine Zahlungsanfrage erfolgt über den normalen Prozess.