Die Funktion Zahlungsanforderungen ist mit SiteMinder Pay verfügbar. Sie steht nicht zur Verfügung, wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters nutzen.

Was sind Zahlungsanforderungen?

Zahlungsanforderungen sind eine Funktion, die mit SiteMinder Pay verfügbar ist und den Zahlungseingang von Ihren Gästen erleichtert. Damit können Sie einen Gast bitten, eine Zahlung für eine Reservierung über eine sichere Webseite mit einer Karte seiner Wahl zu leisten. Sie sind unter anderem für Folgendes hilfreich:

Ausstehender Betrag: Es ist eine Zahlung für einen ausstehenden Betrag erforderlich.
Fehlgeschlagene Zahlungen: Eine vorherige Zahlung ist fehlgeschlagen.
Fehlende Zahlungsdetails: Ein Gast hat seine Zahlungsdetails noch nicht angegeben.
Zusätzliche Sicherheit: Eine Karte erfordert eine weitere Authentifizierung, etwa im Rahmen der starken Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA).
Zusatzkosten: Es soll eine zusätzliche Zahlung für Extras eingeholt werden.
Kurzfristige Buchungen: Es ist eine Zahlung für eine kurzfristige Reservierung erforderlich.

Zahlungsanforderungen stehen nur für Reservierungen zur Verfügung, bei denen die Zahlung durch das Hotel abgewickelt wird. Sie sind nicht verfügbar für Reservierungen, bei denen die Zahlung über den Channel erfolgt, oder für vom Channel bereitgestellte virtuelle Kreditkartenzahlungen (Virtual Credit Card, VCC).

Für wen sind Zahlungsanforderungen verfügbar?

Zahlungsanforderungen sind mit SiteMinder Pay verfügbar.

Um Zahlungsanforderungen zu senden, müssen Sie SiteMinder Pay aktivieren. Ist SiteMinder Pay nicht aktiviert, können Sie nicht auf Zahlungsanforderungen zugreifen. Um SiteMinder Pay zu aktivieren, gehen Sie zu Zahlungen und klicken Sie auf Jetzt aktivieren.

Zahlungsanforderungen stehen in SiteMinder nicht zur Verfügung, wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters nutzen. Wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden und wissen möchten, ob dieser eine ähnliche Funktion anbietet (die außerhalb von SiteMinder abgewickelt wird), wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Anbieter.

Wie sende ich einem Gast eine Zahlungsanforderung?

So senden Sie einem Gast eine Zahlungsanforderung:

Gehen Sie zum Tab Reservierungen, um die Reservierung zu finden und zu öffnen, für die Sie eine Zahlung abwickeln möchten.
Klicken Sie in der Reservierung auf Zahlungsanforderung senden.
Füllen Sie im Pop-up-Fenster Zahlungsanforderung erstellen die folgenden Felder aus, soweit zutreffend – einige sind unter Umständen bereits ausgefüllt: Reservierungs-ID/Referenz-ID, Name des Gastes, Betrag, Grund der Zahlungsanforderung und Nachricht an den Gast.
Klicken Sie auf Anforderung erstellen.
Klicken Sie auf E-Mail an Gast senden, um die Zahlungsanforderung per E-Mail an Ihren Gast zu senden. Alternativ können Sie auf Link kopieren klicken, um den Link zur Zahlungslandingpage zu kopieren, ihn dann in eine Nachricht über einen anderen Nachrichtendienst Ihrer Wahl (SMS, Instant Messenger, E-Mail, soziale Medien usw.) einzufügen und an den Gast zu senden.

Wie schließt ein Gast eine Zahlungsanforderung ab?

Wenn ein Gast auf den Link der Zahlungsanforderung klickt, wird er zu einer sicheren Webseite weitergeleitet, auf der er zur Ausführung der erforderlichen Zahlung aufgefordert wird. Erfolgt die Zahlung erfolgreich, erhält er kurz darauf eine Bestätigung per E-Mail (sofern er bei der Reservierung eine E-Mail-Adresse angegeben hat).

Welche Zahlungsarten kann ich mit Zahlungsanforderungen einholen?

Um eine Zahlungsanforderung zu senden, muss eine bestehende Reservierung vorliegen. Sie können eine Zahlungsanforderung für Reservierungszahlungen senden, die der Gast noch direkt an Ihr Objekt leisten muss, etwa für ausstehende Beträge, fehlgeschlagene Zahlungen, fehlende Zahlungsdetails oder Zusatzkosten. Zahlungsanforderungen stehen nicht für Buchungen zur Verfügung, bei denen der Channel die Zahlung vom Gast einzieht, oder für vom Channel bereitgestellte virtuelle Kreditkartenzahlungen (VCC).

Kann ich mehrere Zahlungsanforderungen für eine Reservierung senden?

Ja, Sie können mehrere Zahlungsanforderungen für eine Reservierung senden. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Zahlungsanforderungen, die Sie pro Reservierung senden können. Bedenken Sie jedoch, dass eine hohe Anzahl Ihren Gast verwirren könnte. Wählen Sie beim Senden mehrerer Anforderungen für jede einen konkreten Grund aus und geben Sie in der Nachricht an den Gast weitere Informationen zur ausstehenden Zahlung an. Hinweis: Die Nachricht an den Gast sollte ausschließlich Details zur ausstehenden Zahlung enthalten.

Wo finde ich alle meine Zahlungsanforderungen?

Um alle Ihre Zahlungsanforderungen zu finden, gehen Sie zum Tab Zahlungen > Zahlungsanforderungen. Dort können Sie Folgendes einsehen:

Eine Liste aller von Ihnen erstellten und gesendeten Zahlungsanforderungen.
Datum und Uhrzeit der Erstellung jeder Zahlungsanforderung.
Reservierungs-ID, Vorname und Nachname des Gastes, E-Mail und Telefonnummer, die mit jeder Zahlungsanforderung verknüpft sind (sofern diese Angaben vom Gast bereitgestellt wurden).
Grund für jede Zahlungsanforderung.
Betrag jeder Zahlungsanforderung.
Status jeder Zahlungsanforderung (Ausstehend, Bezahlt, Storniert, Abgelaufen).

Über die Spalte Aktionen stehen im Dashboard außerdem folgende Aktionen zur Verfügung:

Eine Zahlungsanforderung stornieren.
Den Link zur Landingpage der Zahlungsanforderung kopieren (damit Sie ihn dem Gast über einen externen Nachrichtendienst senden können).

Um die Zahlungsanforderungen für eine bestimmte Reservierung anzuzeigen, gehen Sie zum Tab Reservierungen, um die Reservierung zu finden und zu öffnen, für die Sie eine Zahlung abwickeln möchten, und klicken Sie dann auf Zahlungen verwalten > Vergangene Zahlungen und Rückerstattungen.

Wie storniere ich eine Zahlungsanforderung?

So stornieren Sie eine Zahlungsanforderung:

Gehen Sie zu Zahlungen.
Klicken Sie auf den Tab Zahlungsanforderungen.
Suchen Sie die Zahlungsanforderung, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie in der Spalte Aktionen auf das Stornierungssymbol (X).
Es öffnet sich ein Pop-up-Fenster – klicken Sie auf Ja, stornieren, um zu bestätigen.

Kann ich eine Zahlungsanforderung nach dem Senden noch bearbeiten?

Sie können eine Zahlungsanforderung nach dem Senden nicht mehr bearbeiten – Sie können sie jedoch stornieren und anschließend eine neue Zahlungsanforderung an ihrer Stelle erstellen und senden.

Klickt ein Gast nach der Stornierung der Anforderung auf den Link der Zahlungsanforderung, erhält er eine Fehlermeldung mit dem Hinweis, dass die Zahlungsanforderung nicht mehr aktiv ist und er sich bezüglich eines ausstehenden Betrags an das Hotel wenden muss.

Was sollte ich tun, wenn die Reservierung eines Gastes geändert oder storniert wird, nachdem ich ihm bereits eine Zahlungsanforderung gesendet habe?

Wird die Reservierung geändert und ändert sich dadurch der ausstehende Betrag, stornieren Sie die Zahlungsanforderung, erstellen Sie eine neue mit dem aktualisierten ausstehenden Betrag und senden Sie diese an den Gast.

Wird die Reservierung storniert, stornieren Sie einfach die Zahlungsanforderung.

Wie erfahre ich, wenn ein Gast eine Zahlungsanforderung erfolgreich abgeschlossen hat?

Sobald ein Gast eine Zahlungsanforderung erfolgreich abschließt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von SiteMinder Pay, und die Reservierung des Gastes wird in der SiteMinder-Plattform aktualisiert.

Um manuell zu prüfen, ob eine Zahlungsanforderung abgeschlossen wurde, öffnen Sie die Reservierung des Gastes, klicken Sie auf Zahlungen und suchen Sie nach der entsprechenden Zahlung.

Wie lange bleibt der Link einer Zahlungsanforderung aktiv?

Der Link einer Zahlungsanforderung bleibt 48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Erstellung der Zahlungsanforderung aktiv.

Das Fälligkeitsdatum für die Zahlung wird dem Gast direkt auf der Zahlungsseite angezeigt (und, sofern Sie unsere E-Mail-Vorlage verwendet haben, auch in der E-Mail zur Zahlungsanforderung).

Versucht ein Gast, den Link der Zahlungsanforderung nach Ablauf des Fälligkeitsdatums zu öffnen, erhält er eine Fehlermeldung mit dem Hinweis, dass die Zahlungsanforderung nicht mehr aktiv ist und er sich bezüglich eines ausstehenden Betrags an das Hotel wenden muss.

Kann ich eine Zahlungsanforderung erneut senden?

Sie können eine Zahlungsanforderung erneut senden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Gehen Sie zu Zahlungen.
Klicken Sie auf den Tab Zahlungsanforderungen.
Suchen Sie die Zahlungsanforderung, die Sie erneut senden möchten, und klicken Sie in der Spalte Aktionen auf das Kettensymbol – dadurch wird der Link zur Landingpage der Zahlungsanforderung kopiert (bei Erfolg erscheint die Meldung „Link der Zahlungsanforderung erfolgreich kopiert“).
Fügen Sie den kopierten Link in eine Nachricht über einen anderen Nachrichtendienst Ihrer Wahl ein – SMS, Instant Messenger, E-Mail usw. – und senden Sie ihn an Ihren Gast.

Der Gast hat die Zahlungsanforderung nicht abgeschlossen – was sollte ich tun?

Wenn der Gast die Zahlungsanforderung nicht abgeschlossen hat, wenden Sie sich direkt an ihn. Senden Sie ihm bei Bedarf eine weitere Zahlungsanforderung.