💡 Gasteinbindung: Wenn Sie Gasteinbindung nutzen, können Sie Ihre eigenen Reservierungsbestätigungsnachrichten in Gasteinbindung einrichten. Diese werden zusätzlich zu den E-Mails des Portals versendet.
Bestätigungsnachrichten von Gasteinbindung werden als zusätzliche Mitteilungen neben den Standard-Bestätigungs-E-Mails versendet, die Gäste automatisch vom Buchungsportal (OTA) erhalten. Sie ersetzen nicht die Bestätigungs-E-Mails des Portals.
Eine Reservierungsbestätigungsnachricht einrichten
In Gasteinbindung können Sie eine Reservierungsbestätigungsnachricht einrichten, die an den Gast gesendet wird, sobald eine neue Buchung vorgenommen wird.
So richten Sie eine Reservierungsbestätigungsnachricht in Gasteinbindung ein:
Gehen Sie zu Gasteinbindung > Kommunikation > Geplante Nachrichten.
Klicken Sie neben Vor dem Aufenthalt auf Neu erstellen.
Wählen Sie Reservierungsbestätigung.
Erstellen Sie Ihre Nachricht, einschließlich Betreffzeile und Nachrichtentext.
Wählen Sie im Tab Sendregeln unter Wann soll die Nachricht gesendet werden? die Option Gast erstellt aus dem Dropdown-Menü aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Eine Reservierungsaktualisierungsnachricht einrichten
In Gasteinbindung können Sie eine Reservierungsaktualisierungsnachricht einrichten, die an den Gast gesendet wird, sobald dessen Reservierung geändert wird (zum Beispiel, wenn sich die Aufenthaltsdaten geändert haben).
So erstellen Sie eine Reservierungsaktualisierungsnachricht in Gasteinbindung:
Gehen Sie zu Gasteinbindung > Kommunikation > Geplante Nachrichten.
Klicken Sie neben Vor dem Aufenthalt auf die Schaltfläche Neu erstellen.
Wählen Sie Reservierungsbestätigung.
Erstellen Sie Ihre Nachricht, indem Sie beispielsweise die Betreffzeile hinzufügen und den Nachrichtentext ausfüllen.
Wählen Sie im Tab Sendregeln unter Wann soll die Nachricht gesendet werden? die Option Gast aktualisiert aus dem Dropdown-Menü aus. Eine neue Einstellung, Beobachtete Felder, wird angezeigt.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Beobachtete Felder alle relevanten Reservierungsdetails aus, bei deren Änderung die Reservierungsaktualisierungsnachricht ausgelöst werden soll (zum Beispiel eine Änderung des Anreisedatums oder des Abreisedatums).
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Eine Reservierungsbestätigungsnachricht manuell senden oder erneut senden
Sie können eine Reservierungsbestätigungsnachricht manuell aus dem Gästeprofil eines Gastes in Gasteinbindung an ihn senden.
So senden Sie eine Reservierungsbestätigungsnachricht manuell:
Gehen Sie zu Gasteinbindung > Gäste > Gästeliste.
Klicken Sie auf einen Gästenamen, um dessen Gästeprofil zu öffnen.
Suchen Sie im Tab „Nachrichten" unter „Geplante Nachrichten" die Reservierungsbestätigungsnachricht, die Sie senden bzw. erneut senden möchten.
Klicken Sie auf Senden.
Klicken Sie im Bestätigungs-Pop-up „Nachricht senden/Nachricht erneut senden" auf Senden, um die Aktion zu bestätigen.
💡 Fehlende Gästekontaktdaten: Wenn die Kontaktdaten eines Gastes fehlen, kann dies daran liegen, dass die Buchung über ein Portal erfolgt ist, das keine vollständigen Kontaktdaten übermittelt, dass der Gast diese nicht angegeben hat, oder dass ein Zustellungsproblem vorlag. Gasteinbindung kann nur dann E-Mails an die E-Mail-Adresse eines Gastes senden, wenn diese mit der Reservierung übermittelt wurde.