ตรวจสอบว่าระบบ PMS/RMS ของท่านส่งข้อมูลห้องว่างที่ถูกต้องหรือไม่
หากท่านได้รับการจองในขณะที่ที่พักควรเต็ม กรุณาตรวจสอบข้อมูลห้องว่างของท่านเป็นอันดับแรก
ท่านมีระบบ PMS/RMS ที่ส่งข้อมูลห้องว่างหรือไม่ หากท่านมีระบบ PMS/RMS ที่ส่งข้อมูลห้องว่าง กรุณาตรวจสอบกับผู้ให้บริการของท่านว่าได้ส่งค่าที่ถูกต้องมายัง SiteMinder สำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบแล้วหรือไม่
ตรวจสอบว่าการจองอยู่ใน SiteMinder หรือไม่
หากท่านหาการจองไม่พบ หรือพบว่ามีการจองเกิน ให้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่าการจองนั้นเข้าสู่แพลตฟอร์ม SiteMinder ของท่านแล้วหรือไม่ วิธีนี้จะช่วยให้ท่านระบุได้ว่าปัญหาเกิดจากราคาที่ยังไม่ได้แมป ปัญหาการส่งข้อมูลของ PMS หรือปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง
ค้นหาการจอง
ไปที่หน้า การจอง และค้นหาด้วยชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เข้าพัก
การจองไม่อยู่ในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของท่าน: อาจมีปัญหาการเชื่อมต่อกับช่องทาง กรุณาตรวจสอบการแจ้งเตือนบนแดชบอร์ดของท่านว่ามีปัญหาชั่วคราวที่อาจส่งผลต่อการส่งข้อมูลการจองจากช่องทางหรือไม่
การจองอยู่ในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของท่าน แต่ไม่ได้ส่งไปยัง PMS: มีแนวโน้มว่าเป็นราคาช่องทางที่ยังไม่ได้แมป กรุณาค้นหารายละเอียดการจองในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้น หากต้องการทราบว่าการจองมาจากช่องทางใด ให้ตรวจสอบอีเมลแจ้งเตือนที่ส่งถึงที่พักของท่านซึ่งมีข้อความว่า "ไม่มีการอัปเดตห้องว่างสำหรับ [ชื่อช่องทาง]"
หมายเหตุ: หากไม่มีราคาที่ยังไม่ได้แมปสำหรับการจองนั้น แต่การจองไม่ได้ถูกส่งไปยัง PMS ของท่าน แสดงว่าเป็นความล้มเหลวในการส่งข้อมูลของ PMS กรุณาตรวจสอบที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่เชื่อมต่อ เพื่อตรวจสอบว่าราคาถูกแมปไว้ และยืนยันรหัสการแมป
สำหรับ Channels Plus: หากท่านไม่มีสัญญาโดยตรงกับช่องทางที่ท่านได้รับการจอง อาจเป็นการจองผ่าน Channels Plus หากท่านเปิดใช้งาน Channels Plus อยู่ กรุณาตรวจสอบที่ การจัดจำหน่าย > Channels Plus > การกระทบยอด เพื่อยืนยัน
ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง
หากท่านไม่ได้รับการจองอย่างกะทันหัน หรือช่องทางที่เคยทำงานได้ตามปกติหยุดส่งการจองอย่างไม่คาดคิด กรุณาตรวจสอบว่ามีปัญหาการเชื่อมต่อที่ทราบอยู่แล้วซึ่งส่งผลต่อช่องทางนั้นหรือไม่
ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อช่องทางเปิดใช้งานอยู่ การปิดใช้งานการเชื่อมต่อช่องทางอาจทำให้การจองไม่ถูกส่งมายัง SiteMinder
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก และตรวจสอบว่าราคาห้องพักของช่องทางนั้นถูกแมปและเปิดใช้งานอยู่
ไปที่หน้า แดชบอร์ด และตรวจดูการแจ้งเตือนสถานะช่องทางหรือคำเตือนการเชื่อมต่อ
ตรวจสอบว่าช่องทางที่ได้รับผลกระทบแสดงสถานะเชื่อมต่ออยู่หรือไม่ หรือมีการแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือไม่
หากไม่มีช่องทางหรือราคาที่ถูกปิดใช้งาน แต่การจองยังไม่เข้ามา กรุณาติดต่อช่องทางนั้นเพื่อตรวจสอบสถานะการส่งข้อมูล
หากช่องทางยืนยันว่าได้ส่งการจองแล้ว กรุณาขอไฟล์ XML การส่งข้อมูลการจองจากช่องทาง และส่งให้ทีมสนับสนุนของเราเพื่อตรวจสอบ
การแจ้งเตือนบนแดชบอร์ด: อาจมีปัญหาระบบขัดข้องชั่วคราวหรือประสิทธิภาพลดลงซึ่งส่งผลต่อบางช่องทาง หากการแมปดูเหมือนถูกต้องแต่การจองยังคงไม่ถูกส่งเข้ามา อาจเป็นเพราะปัญหาที่ฝั่งช่องทาง หากท่านเห็นปัญหาการเชื่อมต่อช่องทางบนแดชบอร์ด กรุณารอให้การเชื่อมต่อกลับมาเป็นปกติ หรือติดต่อทีมสนับสนุนของเราหากปัญหายังคงอยู่
หากท่านมีระบบ PMS/RMS กรุณายืนยันด้วยว่าการเชื่อมต่อเปิดใช้งานอยู่และราคาทั้งหมดถูกแมปแล้ว
ระบุการจองที่มีราคาไม่ได้แมป
หากพบการจองในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของท่าน ให้สังเกตสัญญาณต่อไปนี้ที่บ่งชี้ปัญหาการแมป
หากท่านได้รับการแจ้งเตือน "ไม่มีการอัปเดตห้องว่าง" (ทางอีเมล การแจ้งเตือน หรือแถบสีเหลืองบนหน้าการจอง) แสดงว่าการจองนั้นมาจากราคาช่องทางที่ยังไม่ได้แมปไว้ในแพลตฟอร์มของท่าน
แถบสีเหลือง: ข้อความ "ไม่มีการอัปเดตห้องว่าง" (เช่น "ไม่มีการอัปเดตห้องว่างสำหรับการจองของ Booking.com") พร้อมคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาการแมป
ช่องข้อมูลว่างเปล่า (-): เครื่องหมายขีด "-" ที่แสดงในช่อง ประเภทห้องพัก หรือ แผนราคา หมายถึงราคานั้นยังไม่ได้แมป
สถานะการส่งข้อมูล PMS ที่หายไปหรือไม่สมบูรณ์: แสดงเครื่องหมาย (-) ในคอลัมน์สถานะระบบที่เชื่อมต่อในรายการการจอง
ท่านจะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือนของการจัดจำหน่ายอยู่) เมื่อผู้เข้าพักจองโดยใช้ราคาช่องทางที่ยังไม่ได้แมปไว้ในแพลตฟอร์มของท่าน
ข้อควรทราบ: การจองที่มีราคาห้องพักยังไม่ได้แมปยังคงสามารถเข้ามาในแพลตฟอร์มของท่านได้ แม้จะยังไม่ได้แมปก็ตาม อย่างไรก็ตาม การจองเหล่านี้จะไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS หากท่านเชื่อมต่อกับระบบดังกล่าวอยู่ และไม่สามารถส่งซ้ำได้
กรุณาเพิ่มการจองลงใน PMS ของท่านด้วยตนเองเพื่อลดจำนวนห้องว่างที่มีอยู่
การจองเกินเกิดจากราคาหรือช่องทางที่ถูกปิดใช้งานหรือไม่
หากการจองไม่ได้เกิดจากราคาที่ยังไม่ได้แมป กรุณาตรวจสอบว่าเกิดจากราคาหรือช่องทางที่ถูกปิดใช้งานหรือไม่ ราคาหรือช่องทางที่ถูกปิดใช้งานอาจยังคงขายห้องพักต่อไปโดยอ้างอิงจากข้อมูลห้องว่างที่ล้าสมัย เนื่องจากไม่มีการซิงค์ข้อมูลอัปเดตไปยังช่องทางนั้นอีกต่อไป
สาเหตุของการจองเกิน
การจองเกินเกิดขึ้นเพราะแพลตฟอร์มของท่านไม่สามารถอัปเดตข้อมูลห้องว่างสำหรับราคาที่ยังไม่ได้แมป
ราคาที่ยังไม่ได้แมป: ช่องทางยังคงขายราคาที่ SiteMinder ไม่ได้ควบคุมอยู่ การจองที่มีราคายังไม่ได้แมปยังคงสามารถปรากฏในแพลตฟอร์มของท่านได้ แต่จะไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS ของท่าน และไม่สามารถส่งซ้ำได้
ราคาที่แมปไม่ถูกต้องหรือแมปซ้ำซ้อน: หากห้องพักหนึ่งห้องถูกแมปกับราคาช่องทางที่ขัดแย้งกันหลายรายการ ข้อมูลห้องว่างจะไม่สามารถอัปเดตได้อย่างถูกต้อง
ช่องทางหรือราคาที่ถูกปิดใช้งาน: จะไม่มีการส่งข้อมูลอัปเดตห้องว่างสำหรับช่องทางหรือราคาที่ถูกปิดไว้ หากราคาหรือช่องทางถูก "ปิดใช้งาน" ช่องทางนั้นจะหยุดรับข้อมูลอัปเดตและจะขายห้องพักโดยอ้างอิงจากข้อมูลห้องว่างที่ล้าสมัย
ปัญหาช่องทาง: ตรวจสอบ แดชบอร์ด ของท่านเพื่อดูการแจ้งเตือนการเชื่อมต่อ
ความล่าช้าในการซิงโครไนซ์: ข้อมูลห้องว่างอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการอัปเดตในทุกช่องทาง หากผู้เข้าพักสองรายจองผ่านเว็บไซต์ต่างกันในเวลาเดียวกันพอดี อาจเกิดการจองซ้ำได้
ขั้นตอนการแก้ไข
หากท่านหาการจองในระบบ SiteMinder ไม่พบ กรุณาตรวจสอบแหล่งที่มาของการจอง
ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางโดยตรง
ค้นหาการจอง: ใช้ชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เพื่อค้นหาการจอง และจดบันทึก แผนราคา ที่ใช้ไว้
จัดการกับการจองที่หายไป
การดำเนินการทันที:
ติดต่อช่องทาง: ติดต่อช่องทางการจองโดยตรงเพื่อจัดการการย้ายที่พักของผู้เข้าพักหากจำเป็น SiteMinder ไม่สามารถติดต่อช่องทางแทนท่านได้
การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง: เพิ่มรายละเอียดผู้เข้าพักลงใน PMS ของท่านด้วยตนเองจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ลดจำนวนห้องว่าง: ลดจำนวนห้องว่างของท่านด้วยตนเองเพื่อหยุดการจองเพิ่มเติม
แก้ไขการแมปและการตั้งค่า
การแก้ไขการแมปและราคาต้องทำผ่านคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป การตั้งค่าเหล่านี้ไม่สามารถใช้งานได้ในแอปมือถือ
เข้าสู่ระบบบัญชีของท่านผ่านคอมพิวเตอร์
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
ตรวจหาราคาที่ยังไม่ได้แมปหรือราคาที่ถูกปิดใช้งานซึ่งมีข้อผิดพลาด
แมปราคาที่ยังไม่ได้แมปเพื่อป้องกันการจองเกินในอนาคต
แก้ไขข้อผิดพลาดสำหรับราคาที่ถูกปิดใช้งานและเปิดใช้งานราคานั้นอีกครั้ง
โปรดทราบว่าราคาบางรายการของช่องทางอาจมีอยู่ในช่องทางนั้น แต่จะไม่ปรากฏในตัวกรองรายการที่ยังไม่ได้แมป หากต้องการค้นหาราคาเหล่านี้ ให้คลิก "กำหนดค่า" บนราคาที่แมปไว้แล้วในคอลัมน์ด้านขวา รายการแบบเลื่อนลงจะแสดงราคาทั้งหมดที่มีอยู่ในช่องทางนั้น
ยืนยันรหัส PMS:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่เชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและราคา ยืนยันว่ารหัสห้องพัก ราคา และห้องว่างทั้งหมดตรงกับ PMS ของท่านทุกประการ
ขอไฟล์บันทึก XML:
หากการแมปถูกต้อง กรุณาขอไฟล์บันทึก XML การจองจากช่องทาง และส่งให้ทีมสนับสนุนของเราเพื่อตรวจสอบการส่งข้อมูล
แก้ไขปัญหาการส่งข้อมูลไปยัง PMS
หากการจองมีอยู่ใน SiteMinder แต่ไม่สามารถส่งไปยัง PMS ของท่านได้ กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าของระบบที่เชื่อมต่อของท่าน
ยืนยันรหัสการแมป: ไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่เชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและราคา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสห้องพัก ราคา และห้องว่างทั้งหมดตรงกันระหว่าง SiteMinder กับ PMS ของท่าน
กรองตามวันที่จอง: ในแท็บ การจอง ตรวจสอบการจองที่ล้มเหลวหรือรอดำเนินการซึ่งอาจปิดกั้นการอัปเดตห้องว่าง
ตรวจดูตัวบ่งชี้: ตรวจสอบ แถบสีเหลือง ใน SiteMinder ที่แสดงช่องทางต้นทาง หรือตรวจดูประเภทห้องพักที่ว่างเปล่า (-) และสถานะการเชื่อมต่อ
ข้อควรทราบ: รายการที่รวมอยู่ในการจองอาจแตกต่างกันระหว่างช่องทางกับ SiteMinder
หากการจองถูกส่งมาแล้วและการแมปถูกต้อง แต่รายละเอียดบางอย่าง (เช่น อาหารเช้า) หายไป โปรดทราบว่าบางช่องทางไม่ได้ส่งรายการที่รวมอยู่หรือรายละเอียดแผนอาหารทั้งหมดในข้อความการจองมายังแพลตฟอร์ม SiteMinder ของท่าน กรุณาติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่ามีการตั้งค่ารายการที่รวมอยู่แบบใด และผู้เข้าพักจองอะไรไว้
วิธีป้องกันการจองเกิน
เพื่อช่วยลดความเสี่ยงของการจองเกิน:
ตรวจสอบการแมปของท่าน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทห้องพัก/ราคาห้องพักหนึ่งรายการบนแพลตฟอร์มถูกแมปกับประเภทห้องพัก/ราคาห้องพักที่ตรงกันบนช่องทางนั้น
ตรวจสอบห้องว่างอย่างสม่ำเสมอ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าห้องว่างในระบบของท่านตรงกับจำนวนห้องพักจริง
ติดตามแดชบอร์ด: ตรวจสอบสถานะที่พัก ช่องทาง และการเชื่อมต่อบนแดชบอร์ดของท่านอย่างสม่ำเสมอ เพื่อแก้ไขช่องทางที่ถูกปิดใช้งานได้ทันที
ใช้กฎการจัดการผลตอบแทน (ปิดอัตโนมัติ): ตั้งค่ากฎการปิดอัตโนมัติเพื่อปิดห้องว่างบนช่องทางต่าง ๆ เมื่อจำนวนห้องพักถึงเกณฑ์ที่กำหนดไว้
จัดการห้องสุดท้าย: หากเหลือห้องพักเพียงห้องเดียว ให้ปิดห้องนั้นบนช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าด้วยตนเอง เพื่อป้องกันการจองเกิน และเปิดไว้เฉพาะบนช่องทางที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของท่านเท่านั้น