คุณต้องดำเนินการคืนเงินภายใน 90 วัน หลังจากดำเนินการชำระเงินเดิม และไม่เกิน 7 วัน หลังจากการเช็กเอาต์

รายละเอียดบัตรเครดิตของผู้เข้าพักจะถูกลบออก 7 วันหลังจากเช็คเอ้าท์ การดำเนินการนี้เป็นไปตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) และข้อบังคับทั่วไปเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล (GDPR)

หากการชำระเงินได้รับการประมวลผลด้วยบัตรเครดิตเสมือน (VCC) คุณอาจมีเวลาสูงสุดถึง 90 วันในการคืนการชำระเงิน อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับนโยบายการเรียกเก็บเงินจาก VCC ของช่องทางนั้น ๆ กรุณาตรวจสอบกับช่องทางโดยตรง

จะมีการคิดค่าธรรมเนียมต่อธุรกรรมเล็กน้อย (ซึ่งเท่ากับค่าธรรมเนียมในการประมวลผลการชำระเงิน) ค่าธรรมเนียมจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ หรือเครือข่ายการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต (MasterCard, Visa ฯลฯ) หรือประเภทของบัตร (ในประเทศ ต่างประเทศ หรือพรีเมียม) ที่ใช้ในการทำธุรกรรม

หากต้องการดูว่าที่พักของคุณมีค่าธรรมเนียมใดบ้าง โปรดดูแบบฟอร์มการเปิดใช้งาน SiteMinder Pay

เกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สาม เช่น PayPal จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมของตนเอง

เมื่อคุณได้คืนเงินให้กับผู้เข้าพักโดยใช้ SiteMinder Pay แล้ว อาจใช้เวลาถึง 7 วันก่อนที่เงินจะเข้าถึงเข้าบัญชีธนาคารของผู้เข้าพัก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารและสถานที่ตั้งของผู้เข้าพัก

เมื่อคุณได้คืนเงินให้กับผู้เข้าพักโดยใช้ SiteMinder Pay แล้ว อาจใช้เวลาถึง 7 วันก่อนที่เงินจะเข้าถึงเข้าบัญชีธนาคารของผู้เข้าพัก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารและสถานที่ตั้งของผู้เข้าพัก

หากผู้เข้าพักไม่เห็นจำนวนเงินคืนในใบแจ้งยอดธนาคาร:

หากผู้เข้าพักถามว่าเหตุใดตนจึงไม่เห็นเงินคืนในใบแจ้งยอดธนาคาร อาจเป็นเพราะสาเหตุนี้:

หากมีการชำระเงินคืนกลับไปยังบัตร MasterCard หรือ Visa คุณจะพบ หมายเลขอ้างอิงผู้รับ ในรายละเอียดธุรกรรม (การชำระเงิน > ธุรกรรม) คุณสามารถให้หมายเลขอ้างอิงนี้แก่ผู้เข้าพักของคุณ ซึ่งพวกเขาสามารถนำไปให้ธนาคารของตนเพื่อตรวจสอบสถานะการรับเงินคืนได้

การคืนเงินไม่สามารถยกเลิกหรือย้อนกลับได้

ใช่ คุณสามารถคืนเงินให้กับผู้เข้าพักได้บางส่วน เช่น เงินมัดจำที่จ่ายไป เมื่อคุณคลิกที่ปุ่มคืนเงิน คุณจะต้องป้อนจำนวนเงิน ซึ่งอาจเป็นบางส่วนหรือทั้งหมดก็ได้ จากนั้น คุณจะต้องคลิกประมวลผลการคืนเงิน

เมื่อคุณคืนเงินให้กับผู้เข้าพัก การคืนเงินจะถูกส่งกลับไปยังบัตรชำระเงินใบเดียวกับที่ใช้ชำระเงินแรกเริ่มโดยอัตโนมัติ หากบัตรชำระเงินแรกเริ่มหมดอายุหรือถูกยกเลิกไปแล้ว การคืนเงินยังคงสามารถประมวลผลเป็นเงินได้ เนื่องจากเงินจะถูกโอนเข้าบัตรชำระเงินใหม่แทน (ขึ้นอยู่กับธนาคารและผู้ให้บริการบัตร) หรือบัญชีธนาคารของผู้เข้าพัก

หากคุณทำการคืนเงิน แต่ยอดเงินในบัญชีในบัญชี SiteMinder Pay ของคุณไม่มีเงินเพียงพอที่จะครอบคลุมจำนวนเงินที่จะคืน จำนวนเงินนั้นอาจถูกหักจากบัญชีธนาคารของคุณโดยอัตโนมัติ

หากคุณพยายามจะคืนการชำระเงิน แต่ได้รับข้อความแจ้งว่าไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้ "ยอดเงินไม่สามารถใช้ได้" หรือ "เงินไม่เพียงพอ" นั่นหมายความว่ายอดเงินในบัญชี SiteMinder Pay ของคุณมีเงินไม่เพียงพอที่จะดำเนินการคืนเงินเพิ่มเติมได้ คุณจะไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้ เนื่องจากบัญชีของคุณไม่มียอดเงินคงเหลือสำหรับการคืนเงินให้ผู้เข้าพักแต่อย่างใด

หากคุณไม่สามารถคืนเงินให้ผู้เข้าพักได้ เนื่องจากยอดเงินในบัญชีของคุณไม่เพียงพอ แต่คุณต้องการคืนเงินให้ผู้เข้าพักอย่างเร่งด่วน คุณสามารถ:

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเงินคงเหลือเพียงพอสำหรับดำเนินการคืนเงินในอนาคต คุณสามารถ:

หากคุณมีเงินคงเหลือในบัญชี SiteMinder Pay แต่ยังไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้ เนื่องจาก "ยอดเงินไม่สามารถใช้ได้" อาจเป็นเพราะเงินที่จ่ายไปกำลังอยู่ระหว่างการโอน เนื่องจากขณะนี้กำลังมีการจ่ายเงินอยู่ คุณจึงไม่สามารถใช้จำนวนเงินที่รอการจ่ายเงินเพื่อดำเนินการคืนเงินได้

หากคุณไม่เห็นตัวเลือกในการประมวลผลการชำระเงินในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ อาจเป็นเพราะคุณยังไม่ได้เปิดใช้งาน SiteMinder Pay หากคุณไม่เห็นตัวเลือกในการประมวลผลการคืนเงิน อาจเป็นเพราะไม่มีการดำเนินการชำระเงินผ่าน SiteMinder Pay จึงไม่มีเงินให้ทำการคืนเงินได้

หากต้องการเปลี่ยนกำหนดการจ่ายเงิน SiteMinder Pay ของคุณ (เช่น จากรายวันเป็นรายสัปดาห์หรือรายสองสัปดาห์) กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

หากการเติมเงินอัตโนมัติล้มเหลว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล หากการเติมเงินอัตโนมัติของคุณล้มเหลว อาจเป็นเพราะ: