หากสินค้าคงคลังไม่ซิงโครไนซ์ตามที่คาดหวัง หรือแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง สาเหตุมักเกิดจาก:

การแมปหรืออัตราที่ถูกปิดการใช้งาน – ช่องทางหรืออัตราห้องพักถูกปิดการใช้งานหรือไม่ได้แมป จึงไม่มีการส่งการอัปเดต
การรองรับช่องทางและขีดจำกัดข้อมูล – ช่องทางหรืออัตราช่องทางที่ระบุไม่รองรับการอัปเดตสินค้าคงคลังบางประเภทจาก SiteMinder
ปัญหาการเชื่อมต่อหรือประสิทธิภาพ – การอัปเดตช้า ระบบขัดข้อง หรือการเชื่อมต่อขาดหายระหว่างแพลตฟอร์มของคุณและช่องทาง

กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้ก่อน หากต้องการบังคับให้อัปเดตหรือซิงโครไนซ์สินค้าคงคลังใหม่

หากคุณมีระบบจัดการทรัพย์สิน (PMS) หรือระบบจัดการรายได้ (RMS) ที่เชื่อมต่ออยู่ กรุณาตรวจสอบว่า PMS/RMS ของคุณส่งอัตราที่ถูกต้องไปยัง SiteMinder หรือไม่ หากอัตราถูกส่งไปยัง SiteMinder อย่างถูกต้อง แต่ยังคงแสดงผลไม่ถูกต้องในเอกซ์ตราเน็ตของช่องทาง กรุณาตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทางและการเชื่อมต่อ

ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทาง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าช่องทางของคุณถูกต้อง รวมถึงรหัสทรัพย์สินและข้อมูลรับรองที่จำเป็น
ตรวจสอบเอกซ์ตราเน็ตช่องทาง: ตรวจสอบการตั้งค่าของคุณบนช่องทาง และตรวจสอบให้แน่ใจว่า SiteMinder เชื่อมต่อเป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ

ตรวจสอบช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน อัตราที่ถูกปิดใช้งาน และอัตราที่ไม่ได้แมป

⚠️ สิ่งเหล่านี้เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของสินค้าคงคลังที่ไม่ซิงโครไนซ์หรือช่องทางที่แสดงสินค้าคงคลังไม่ถูกต้อง

หากช่องทางถูกปิดใช้งานหรืออัตราไม่ได้แมป ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตจาก SiteMinder อัตราบนช่องทางอาจยังคงใช้งานได้และสามารถจองได้ด้วยอัตราที่ไม่ถูกต้องหรือความพร้อมที่ล้าสมัย ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าพักสามารถทำการจองต่อไปได้

กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางและอัตราช่องทางทั้งหมดได้รับการเปิดใช้งานและแมปแล้ว

ตรวจสอบอัตราที่ไม่ได้แมป

กรุณาตรวจสอบการแมปอัตราของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอัตราที่ไม่ได้แมป หมายเหตุ: ช่องทางบางแห่งกำหนดให้คุณแมปอัตราห้องพักหนึ่งกับประเภทอัตราหลายประเภท (เช่น อัตราขาย อัตราแพ็กเกจ และอัตราที่ได้รับ)

ไปที่ การกระจาย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปอัตราห้องพัก
หากต้องการดูอัตราที่ไม่ได้แมป ให้กรองด้วย ไม่ได้แมป
หากต้องการดูอัตราที่ถูกปิดใช้งาน ให้คลิก ตัวกรองเพิ่มเติม > ในส่วน สถานะการอัปเดตอัตรา เลือก ปิดใช้งาน กรุณาตรวจสอบว่าอัตราห้องพักของคุณแมปกับอัตราช่องทางที่ถูกต้อง (ตรวจสอบเมนูแบบเลื่อนลง แมปกับ)
คลิกที่อัตราช่องทาง จากนั้นคลิก กำหนดค่า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า «เริ่มอัปเดตช่องทาง» ตั้งค่าเป็น ใช่ เพื่อเริ่มส่งการอัปเดตสินค้าคงคลัง (หากถูกปิดใช้งาน จะตั้งค่าเป็น ไม่)

อัตราห้องพักที่หายไป: หากไม่พบอัตราเฉพาะสำหรับแมปบนช่องทาง กรุณาติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าอัตราห้องพักนั้นยังใช้งานอยู่หรือไม่ อัตราใหม่อาจใช้เวลาถึง 60 นาทีในการปรากฏในแพลตฟอร์มของคุณหลังจากสร้างในเอกซ์ตราเน็ตของช่องทาง

ทุกอย่างดูเหมือนถูกแมปแล้ว: ตรวจสอบว่าไม่มีการแมปบางส่วน ตรวจสอบตัวนับ «อัตราที่แมป: X จาก Y» – ตัวเลขทั้งสองต้องตรงกัน

ตรวจสอบช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน

หากช่องทางของคุณถูกปิดใช้งาน จะไม่ได้รับการอัปเดตสินค้าคงคลังจาก SiteMinder ช่องทางอาจยังคงใช้งานได้และรับการจองด้วยอัตราหรือความพร้อมที่ล้าสมัย

วิธีตรวจสอบช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน:

ไปที่ การกระจาย > ช่องทาง
ตรวจสอบว่าสถานะช่องทางของคุณแสดง เปิดใช้งาน (ไม่ใช่ปิดใช้งาน) หากถูกปิดใช้งาน ให้วางเมาส์เหนือไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนคำเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) เพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
แก้ไขข้อผิดพลาด จากนั้นเปิดใช้งานช่องทางใหม่ใน การตั้งค่าช่องทาง

ตรวจสอบอัตราที่ถูกปิดใช้งาน

หากอัตราถูกปิดใช้งาน จะไม่มีการส่งการอัปเดตสินค้าคงคลังไปยังช่องทางสำหรับอัตรานั้น อัตราอาจยังคงใช้งานได้บนช่องทางด้วยข้อมูลที่ล้าสมัยและยังคงรับการจอง

วิธีค้นหาและเปิดใช้งานอัตราที่ถูกปิดใช้งานใหม่:

ไปที่ การกระจาย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ถัดจากช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปอัตราห้องพัก
คลิกปุ่มตัวกรองเพิ่มเติม
ในเมนูแบบเลื่อนลง สถานะการอัปเดตอัตรา เลือก ปิดใช้งาน
ระบบจะแสดงเฉพาะอัตราที่ถูกปิดใช้งาน
วางเมาส์เหนือไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนคำเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) ในรายการแมปเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
หรือคลิกที่อัตราช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน แล้วเลือก การตรวจสอบ เพื่อดูประวัติข้อผิดพลาด
คุณยังสามารถตรวจสอบ แดชบอร์ด ในส่วน สถานะทรัพย์สิน เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับอัตราที่ถูกปิดใช้งาน

เปิดใช้งานอัตราที่ถูกปิดใช้งานใหม่

กรุณาแก้ไขข้อผิดพลาดที่ทำให้อัตราถูกปิดใช้งานก่อน

คลิกที่อัตราช่องทาง > คลิก กำหนดค่า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า «เริ่มอัปเดตช่องทาง» ตั้งค่าเป็น ใช่
คลิก บันทึก

ตรวจสอบเพิ่มเติม:

ตรวจสอบว่าอัตราถูกแมปกับ PMS, CRS และ RMS ที่เชื่อมต่อของคุณ (หากมี)
ตรวจสอบว่าช่องทางของคุณรองรับประเภทการอัปเดตสินค้าคงคลังเหล่านี้หรือไม่
ตรวจหาการอัปเดตช้าที่ส่งผลกระทบต่อข้อความช่องทางบนแดชบอร์ดของคุณ
ตรวจหาข้อความการขาดหายของการเชื่อมต่อบนแดชบอร์ดของคุณ
หากความพร้อมต่ำกว่าที่คาดหวัง ให้ตรวจสอบว่ามีกฎ yield ที่ตั้งค่าไว้หรือไม่
หากอัตราต่ำกว่าที่คาดหวัง ให้ตรวจสอบการตั้งค่าอัตราขั้นต่ำ (ทั้งในการตั้งค่าทรัพย์สินและแผนอัตรา)
หากคุณเห็นราคาที่ถูกกว่าบนเว็บไซต์ OTA ให้ตรวจสอบว่าช่องทางกำลังใช้โปรโมชันหรือส่วนลดของตนเองโดยตรงในเอกซ์ตราเน็ตหรือไม่

ปัญหาการซิงโครไนซ์สินค้าคงคลังทั่วไปและวิธีแก้ไข

อัตราที่แสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง

ตัวอย่าง: คุณอัปเดตอัตราห้องพักในแพลตฟอร์มของคุณแล้ว แต่แสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าอัตราในตารางสินค้าคงคลังของคุณแสดงค่าที่ถูกต้อง
ตรวจสอบว่าอัตราช่องทางรองรับการอัปเดตอัตราจาก SiteMinder หรือไม่ ตรวจสอบในส่วน ข้อมูลที่รองรับโดยอัตราช่องทางนี้ ในการกำหนดค่าอัตราช่องทาง
ตรวจสอบว่ามีตัวคูณอัตราที่เปิดใช้งานอยู่ในการตั้งค่าช่องทางของคุณหรือไม่
ตรวจสอบส่วนลดโปรโมชันที่ใช้งานอยู่บนเอกซ์ตราเน็ตช่องทาง
ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการแปลงสกุลเงินไม่ได้ทำให้เกิดความแตกต่าง
ตรวจสอบว่ามีการใช้ภาษีหรือไม่
ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่แคชไว้ไม่ได้ขัดขวางการแสดงสินค้าคงคลังที่อัปเดต

💡 ตรวจสอบการตั้งค่าการสืบทอดอัตราด้วย

กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าการสืบทอดอัตราสำหรับอัตราที่ได้รับผลกระทบ นำทางไปยังพื้นที่ที่เกี่ยวข้องตามประเภทอัตราของคุณ:

แผนอัตราหรืออัตราห้องพัก: ห้องพักและอัตรา > แผนอัตรา
อัตราช่องทาง: การกระจาย > ช่องทาง > การแมปอัตราห้องพัก > คลิกที่อัตราช่องทาง > เลือกกำหนดค่า
อัตราการจองตรง: การจองตรง > อัตรา

การหยุดขายไม่ทำงาน

ตัวอย่าง: ห้องพักยังสามารถจองได้บนช่องทางแม้ว่าคุณจะได้ใช้การหยุดขายแล้ว

ตรวจสอบว่าการหยุดขายปรากฏในตารางสินค้าคงคลังของคุณ
ตรวจสอบว่าอัตราช่องทางรองรับการอัปเดตการหยุดขายจาก SiteMinder หรือไม่ ตรวจสอบในส่วน ข้อมูลที่รองรับโดยอัตราช่องทางนี้ ในการกำหนดค่าอัตราช่องทาง
ตรวจสอบเอกซ์ตราเน็ตช่องทางเพื่อหาการตั้งค่าที่อาจแทนที่การหยุดขายของคุณ

ได้รับการจองแม้ว่าความพร้อมจะเป็นศูนย์

หากคุณได้รับการจองแม้ว่า SiteMinder กำลังส่งความพร้อมเป็นศูนย์ไปยังช่องทาง:

ติดต่อช่องทางโดยตรงและขอบันทึก XML สำหรับการจองที่เฉพาะเจาะจงเพื่อสืบสวนว่าเหตุใดการจองจึงได้รับการยอมรับ
หากต้องการยืนยันว่าความพร้อมเป็นศูนย์ถูกส่งไปยังช่องทางอย่างถูกต้อง กรุณาติดต่อเรา

การล่าช้าของความพร้อมและกฎ yield

ความพร้อมอาจใช้เวลาถึง 5 นาทีในการอัปเดตทั่วช่องทางของคุณ เพื่อป้องกันการจองซ้ำ คุณสามารถตั้งค่ากฎ yield การปิดอัตโนมัติเพื่อใช้การหยุดขายโดยอัตโนมัติเมื่อความพร้อมห้องพักของคุณถึง 1

หากความพร้อมของคุณต่ำกว่าที่คาดหวัง ให้ตรวจสอบว่ามีกฎ yield ที่ใช้งานอยู่หรือไม่ (การกระจาย > กฎ yield)

ตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณในตารางสินค้าคงคลัง

หากคุณเห็นสินค้าคงคลังที่ไม่ถูกต้องบนช่องทาง ให้ตรวจสอบค่าในตารางสินค้าคงคลังของคุณ:

ไปที่ การกระจาย > สินค้าคงคลัง
เปรียบเทียบค่ากับสิ่งที่ปรากฏบนช่องทาง
หากคุณมี PMS ให้ตรวจสอบค่า PMS ของคุณ
หากคุณไม่มี PMS ให้อัปเดตค่าในตาราง สินค้าคงคลัง

มองหาสัญลักษณ์หรือสีในตารางสินค้าคงคลังที่อาจอธิบายความแตกต่างของอัตรา (คลิกปุ่มเครื่องหมายคำถามเพื่อเปิดคำอธิบายและดูความหมาย):

ลูกศรลง (↓): ข้อผิดพลาด: อัตราของคุณต่ำกว่าการตั้งค่าอัตราขั้นต่ำ
ไอคอนลูกศรไขว้: ตัวคูณอัตราเปิดใช้งานอยู่
ไอคอนเครื่องคิดเลข: การแปลงสกุลเงินใช้งานอยู่
กล่องสีส้ม: การหยุดขายหรือข้อจำกัดด้านความพร้อม
ไอคอนแจ้งเตือน: อัตราช่องทางถูกปิดใช้งานและไม่ได้รับการอัปเดต
ไฮไลต์สีแดง: ค่าที่ไม่ถูกต้องซึ่งช่องทางไม่สามารถยอมรับได้

ตรวจสอบว่าอัตราช่องทางของคุณรองรับการอัปเดตสินค้าคงคลังจริงหรือไม่

หากช่องทางของคุณเปิดใช้งานและอัตราห้องพักของคุณถูกแมปแล้ว แต่สินค้าคงคลังยังคงไม่ซิงโครไนซ์กับช่องทางอย่างถูกต้อง (ช่องทางไม่ได้รับข้อมูลสินค้าคงคลังบางอย่างจาก SiteMinder) อัตราช่องทางอาจไม่รองรับประเภทการอัปเดตเหล่านั้นจาก SiteMinder ไม่ใช่ทุกช่องทาง (หรืออัตราบางอย่าง) ที่รองรับการอัปเดตสินค้าคงคลังทุกประเภท

ขั้นตอนที่ 1 – มองหาเครื่องหมายขีดในตารางสินค้าคงคลัง

เครื่องหมายขีด (-) สำหรับอัตราทั้งหมดหมายความว่าช่องทางไม่รองรับการรับประเภทการอัปเดตนั้น
เครื่องหมายขีด (-) สำหรับอัตราเฉพาะอาจหมายความว่าการอัปเดตถูกบล็อกสำหรับประเภทอัตราบางอย่าง (เช่น อัตราแพ็กเกจหรืออัตราที่ได้รับ) และไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้

ขั้นตอนที่ 2 – ตรวจสอบ «ข้อมูลที่รองรับโดยอัตราช่องทางนี้»

ในการแมป กรุณาตรวจสอบประเภทสินค้าคงคลังในส่วน ข้อมูลที่รองรับโดยอัตราช่องทางนี้ / ข้อมูลที่ไม่ได้รับการรองรับโดยอัตราช่องทางนี้:

ไปที่ การกระจาย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปอัตราห้องพัก
คลิกที่อัตราช่องทางที่มีอยู่ > คลิก กำหนดค่า
ประเภทสินค้าคงคลังที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินใต้หัวข้อ ข้อมูลที่รองรับโดยอัตราช่องทางนี้ ข้อมูลเหล่านี้สามารถอัปเดตและส่งไปยังช่องทางได้
ประเภทสินค้าคงคลังที่ไม่ได้รับการรองรับจะแสดงเป็นสีเทาใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ไม่ได้รับการรองรับโดยอัตราช่องทางนี้ ประเภทสินค้าคงคลังเหล่านี้ไม่ได้รับการรองรับและไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้ กรุณาจัดการการตั้งค่าเหล่านั้นโดยตรงในเอกซ์ตราเน็ตของช่องทาง ประเภทข้อมูลที่จะปรากฏที่นี่: การหยุดขาย ความพร้อม อัตรา ระยะเวลาพักสูงสุด ระยะเวลาพักขั้นต่ำ ปิดสำหรับการออกเดินทาง ปิดสำหรับการมาถึง การรวมบริการ

หมายเหตุ: ช่องทางที่แตกต่างกันรองรับประเภทข้อจำกัดที่แตกต่างกัน

ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง

ตรวจสอบ แดชบอร์ด > สถานะทรัพย์สิน เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ:

ช่องทางที่มีการอัปเดตล่าช้า หมายความว่าการอัปเดตอาจใช้เวลานานกว่าในการซิงโครไนซ์
การเชื่อมต่อช่องทางขาดหาย อาจบ่งบอกถึงปัญหาการซิงโครไนซ์ ช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน หรือปัญหาประสิทธิภาพ (เช่น เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดหรือการบำรุงรักษาตามกำหนด)

ปัญหาการเชื่อมต่อมักจะแก้ไขได้โดยการรอให้ระบบประมวลผลงานที่ค้างอยู่ แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นต่อเนื่องอาจต้องการการรีเฟรชการแมปของคุณ