ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

แก้ไขปัญหาอินเวนทอรีไม่ซิงก์หรือแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง

วิธีแก้ไขปัญหาอินเวนทอรีและซิงก์ข้อมูลใหม่ไปยังช่องทาง

เหตุใดอินเวนทอรี (ARI) จึงไม่ซิงค์หรือแสดงผลไม่ถูกต้องในช่องทาง

บทความนี้ใช้กับช่องทางมาตรฐานที่เชื่อมต่ออยู่ เช่น OTA เท่านั้น ขั้นตอนเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาในเอ็กซ์ทราเน็ตและการแมปไม่ใช้กับ Channels Plus หรือการจองโดยตรง

อินเวนทอรี (การอัปเดต ARI ได้แก่ ราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด) ที่ไม่ซิงค์หรือแสดงผลไม่ถูกต้องในช่องทาง มักเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้

  • การแมปหรือราคาที่ถูกปิดใช้งาน ช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งานหรือยังไม่ได้แมป จึงไม่มีการส่งการอัปเดต

  • ข้อจำกัดด้านการรองรับข้อมูลของช่องทาง ช่องทางหรือราคาสำหรับช่องทางบางรายการไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีบางประเภทจาก SiteMinder

  • ปัญหาการเชื่อมต่อหรือประสิทธิภาพการทำงาน การอัปเดตล่าช้า ระบบขัดข้อง หรือการเชื่อมต่อระหว่าง SiteMinder กับช่องทางหยุดชะงัก

ก่อนเริ่มต้น

หากราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัดไม่ถูกต้องหรือไม่ซิงค์ในช่องทาง ให้ตรวจสอบก่อนว่าความแตกต่างเริ่มต้นจากจุดใด

หากคุณใช้ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบการบริหารรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ให้เปรียบเทียบค่าจากระบบดังกล่าวกับ SiteMinder ก่อน

  • ค่าใน PMS, RMS หรือ CRS แตกต่างจาก SiteMinder ปัญหาอยู่ระหว่างระบบดังกล่าวกับ SiteMinder ไม่ได้เกิดจากช่องทาง ให้แก้ไขการซิงค์ระหว่างระบบก่อน

  • SiteMinder ตรงกับ PMS, RMS หรือ CRS แต่แตกต่างจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง PMS, RMS หรือ CRS ไม่ใช่สาเหตุ อย่าเปลี่ยนแปลงค่าในระบบเหล่านั้น ให้ดำเนินการตรวจสอบตามขั้นตอนด้านล่าง

  • เอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแตกต่างจากเว็บไซต์สาธารณะ ให้ติดต่อช่องทาง เนื่องจากช่องทางอาจใช้โปรโมชัน ส่วนลดสำหรับสมาชิกหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือราคาสำหรับผู้ค้าส่ง

ตรวจสอบสิ่งที่ผู้เข้าพักเห็น

ดูเว็บไซต์จองห้องพักจริงของช่องทาง ซึ่งเป็นรายการที่ผู้เข้าพักเห็น แล้วจดรายละเอียดการจองที่แน่นอนไว้ เพื่อให้ตรวจสอบสถานการณ์เดียวกันได้ในทุกจุด

  1. วันที่เช็กอินและเช็กเอาต์

  2. ประเภทห้องพักและราคาห้องพัก

  3. จำนวนผู้เข้าพักและจำนวนผู้เข้าพักทั้งหมด

จากนั้นเปรียบเทียบวันที่ ห้องพัก และราคาเดียวกันในทั้งสามจุด ได้แก่ ตารางอินเวนทอรีของคุณใน Distribution > Inventory เอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง และเว็บไซต์จองห้องพักจริงของช่องทาง

ตรวจสอบตารางอินเวนทอรี

ตรวจสอบว่าข้อจำกัดหรือราคาที่ไม่ถูกต้องเป็นสาเหตุของความแตกต่างหรือไม่

  1. ไปที่ Distribution > Inventory

  2. คลิกเมนูดรอปดาวน์ View by

  3. เลือกชื่อช่องทาง

  4. ในส่วน Select a data type to display ให้เลือก Rates, Stop sell, Close to arrivals, Close to departures, Min. length of stay หรือ Max. length of stay เมื่อเลือกแล้ว ปุ่มจะเปลี่ยนเป็นสีน้ำเงิน และตารางจะแสดงข้อมูลดังกล่าวของแต่ละวัน

ตรวจสอบราคาหรือข้อจำกัดสำหรับวันที่ได้รับผลกระทบ แล้วแก้ไขหรือลบค่าที่ไม่ควรมี

  • หากคุณใช้ PMS ให้ตรวจสอบค่าจาก PMS

  • หากไม่มี PMS ให้แก้ไขค่าในตารางอินเวนทอรี

สัญลักษณ์หรือสีในตารางอินเวนทอรีอาจช่วยอธิบายความแตกต่างของราคาได้ คลิกปุ่มเครื่องหมายคำถามเพื่อเปิดคำอธิบายสัญลักษณ์

  • ลูกศรชี้ลง ราคาต่ำกว่าการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ

  • ไอคอนลูกศรไขว้ เปิดใช้งานตัวคูณราคา

  • ไอคอนเครื่องคิดเลข เปิดใช้งานการแปลงสกุลเงิน

  • กล่องสีส้ม มีข้อจำกัดหยุดขายหรือไม่มีห้องว่าง

  • ไอคอนแจ้งเตือน ราคาสำหรับช่องทางถูกปิดใช้งานและไม่ได้รับการอัปเดต

  • ไฮไลต์สีแดง มีค่าที่ไม่ถูกต้องซึ่งช่องทางไม่สามารถยอมรับได้

ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทางและการเชื่อมต่อ

ใน Distribution > Channels ให้เปิด Channel settings ของช่องทางที่ได้รับผลกระทบ แล้วตรวจสอบว่า

  1. รหัสที่พักถูกต้อง ช่อง รหัสที่พัก หรือ Property ID, Hotel ID, Channel ID หรือ Account Number เป็นแบบอ่านอย่างเดียวและเปลี่ยนจากหน้านี้ไม่ได้ หากต้องการอัปเดตรหัสของช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ต

  2. ข้อมูลประจำตัวที่จำเป็นยังใช้งานได้ ทั้งนี้ ไม่ใช่ทุกช่องทางที่ต้องใช้ข้อมูลดังกล่าว

จากนั้นตรวจสอบการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  1. ตรวจสอบว่าได้เลือก SiteMinder เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ

  2. ตรวจสอบว่าที่พักเปิดใช้งานอยู่ และราคาห้องพักที่เกี่ยวข้องมีอยู่และเปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ต

ตรวจสอบช่องทางและการแมปราคา

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้อินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด) ไม่ซิงค์หรือแสดงผลไม่ถูกต้อง คือช่องทางถูกปิดใช้งาน ราคายังไม่ได้แมป หรือราคาถูกปิดใช้งาน

ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่

หากช่องทางถูกปิดใช้งาน ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตอินเวนทอรีจาก SiteMinder แต่อาจยังเปิดให้จองและรับการจองอยู่ โดยใช้ราคาและจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย

  1. ไปที่ Distribution > Channels > My channels

  2. ตรวจสอบว่าช่องทางแสดงสถานะ Enabled ไม่ใช่ Disabled หรือ Awaiting setup

  3. หากแสดงสถานะ Disabled ให้วางเมาส์เหนือไอคอนสามเหลี่ยมแจ้งเตือนสีแดงหรือสีเหลืองเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด

  4. แก้ไขข้อผิดพลาด แล้วเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้งใน Channel settings

ตรวจสอบราคาที่ยังไม่ได้แมป

หากราคาสำหรับช่องทางยังไม่ได้แมป SiteMinder จะไม่ส่งการอัปเดตไปยังราคาดังกล่าว ทำให้ราคาอาจยังแสดงและจองได้ในช่องทางด้วยราคาที่ไม่ถูกต้องหรือจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย

  1. ไปที่ Distribution > Channels

  2. คลิกปุ่มจุดสามจุดถัดจากชื่อช่องทาง

  3. เลือก Edit room rates mapping

  4. กรองด้วย Unmapped เพื่อดูราคาที่ยังไม่ได้แมป

  5. ตรวจสอบว่าราคาห้องพักของคุณแมปกับราคาสำหรับช่องทางที่ถูกต้องในเมนู Mapped to

  6. แมปราคาที่ยังไม่ได้แมปกับราคาสำหรับช่องทางที่ถูกต้อง

บางช่องทางกำหนดให้แมปราคาห้องพักหนึ่งรายการกับประเภทอัตราหลายประเภท เช่น ราคาขาย ราคาสำหรับแพ็กเกจ และราคาที่ได้รับมา

ไม่พบราคาห้องพักใช่หรือไม่ ตรวจสอบกับช่องทางว่าราคาห้องพักเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ราคาห้องพักใหม่อาจใช้เวลาสูงสุด 60 นาทีจึงจะแสดงในแพลตฟอร์มของคุณหลังสร้างราคาในเอ็กซ์ทราเน็ต

หากทุกอย่างดูเหมือนแมปแล้ว

ตรวจสอบว่าไม่มีการแมปเพียงบางส่วน โดยดูตัวนับ Rates mapped: X of Y ตัวเลขทั้งสองควรตรงกัน

  • Rates mapped: 8 of 9 ช่องทางขาดราคา หรือมีราคาที่ยังไม่ได้แมป

  • Rates mapped: 9 of 8 การกำหนดค่าราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางถูกแก้ไข ให้แมปราคาทั้งหมดของช่องทางนี้อีกครั้งเพื่อรีเซ็ตการเชื่อมต่อ

  • การแมปไขว้ ตรวจสอบว่า Room Type A ไม่ได้เชื่อมโยงกับ Channel Room Rate B โดยไม่ถูกต้อง

  • การแมปประเภทอัตราเพิ่มเติม (พบบ่อยกับ Expedia) ประเภทอัตราเพิ่มเติมอาจไม่แสดงในตัวกรอง Unmapped ของหน้าการแมปราคาห้องพักหลัก หากต้องการค้นหา ให้คลิกราคาห้องพักของช่องทางในคอลัมน์ด้านซ้าย เลือก Map to channel แล้วเลือกประเภทอัตราอื่นจากเมนูดรอปดาวน์

ตรวจสอบราคาที่ถูกปิดใช้งาน

หากราคาถูกปิดใช้งาน SiteMinder จะไม่ส่งการอัปเดตอินเวนทอรีไปยังช่องทางสำหรับราคานั้น ราคาอาจยังเปิดใช้งานในช่องทางด้วยข้อมูลที่ล้าสมัยและยังรับการจองต่อไป

ราคาอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อการตั้งค่าขัดแย้งกับข้อกำหนดของช่องทาง เช่น ราคาต่ำกว่าราคาขั้นต่ำหรือสูงกว่าขีดจำกัดราคา ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด โมเดลจำนวนผู้เข้าพักหรือการตั้งราคาไม่ตรงกัน หรือสกุลเงินไม่ตรงกัน

  1. ไปที่ Distribution > Channels

  2. คลิกปุ่มจุดสามจุดถัดจากชื่อช่องทาง

  3. เลือก Edit room rates mapping

  4. คลิก More filters แล้วเลือก Disabled ในส่วน Rate update status

  5. วางเมาส์เหนือไอคอนสามเหลี่ยมแจ้งเตือนสีแดงหรือสีเหลืองเพื่อดูข้อผิดพลาด หรือคลิกราคาแล้วเลือก Audit เพื่อดูประวัติข้อผิดพลาด

คุณยังตรวจสอบการแจ้งเตือนเกี่ยวกับราคาที่ถูกปิดใช้งานได้ใน Dashboard > Property status

หากราคาแสดงสถานะ Unable to locate แสดงว่าราคาห้องพักเพิ่งถูกแก้ไขหรือลบออกจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อและแมปใหม่ตามความเหมาะสม

เปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง

แก้ไขข้อผิดพลาดทั้งหมดที่ทำให้ราคาถูกปิดใช้งานก่อน จากนั้นเปิดใช้งานราคาอีกครั้งเพื่อให้ SiteMinder ส่งการอัปเดตไปยังช่องทางได้

  1. คลิกราคาสำหรับช่องทาง แล้วคลิก Configure

  2. ทำตามคำแนะนำที่ไฮไลต์สีเหลืองเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด

  3. ตั้งค่า Start updating channel เป็น Yes

  4. คลิก Save

หลังจากแมปหรือแมปราคาใหม่ ให้รอ 15–30 นาทีก่อนตรวจสอบราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงการแมปหรือราคาซ้ำ ๆ ระหว่างนี้ เพราะจะรีเซ็ตและทำให้การซิงค์ล่าช้า

ตรวจสอบการกำหนดค่าการแมปราคาสำหรับช่องทาง

แต่ละช่องทางมีวิธีการแมปแตกต่างกัน ให้ตรวจสอบทุกช่องในการกำหนดค่าการแมป และตรวจสอบว่า

  • ประเภทห้องพักและราคาห้องพักแต่ละรายการแมปกับประเภทห้องพักและราคาสำหรับช่องทางที่ถูกต้อง โดยไม่มีการแมปไขว้

  • จำนวนผู้เข้าพักที่กำหนดและจำนวนผู้เข้าพักสูงสุดตรงกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  • เปิดใช้งานส่วนเสริมและส่วนลด เช่น ราคาสำหรับผู้เข้าพักเพิ่ม ราคาสำหรับเด็กเพิ่ม และส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียวในเอ็กซ์ทราเน็ตแล้ว ก่อนเปิดใช้งานใน SiteMinder หากไม่มีตัวเลือกเหล่านี้ในการตั้งค่าการแมป ให้จัดการในเอ็กซ์ทราเน็ต

หมายเหตุ

  • แมปประเภทห้องพักแต่ละประเภทกับประเภทห้องพักของช่องทางเพียงหนึ่งประเภท อย่าแมปประเภทห้องพักหนึ่งประเภทกับหลายประเภท หรือแมปหลายประเภทห้องพักกับประเภทเดียว ข้อนี้ต่างจากการแมปราคาห้องพักหนึ่งรายการกับประเภทอัตราหลายประเภท ซึ่งบางช่องทางกำหนดให้ทำ

  • ตัวคูณราคาสำหรับช่องทางไม่มีผลกับราคาสำหรับผู้เข้าพักเพิ่ม ราคาสำหรับเด็กเพิ่ม หรือส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว

หากต้องการตรวจสอบว่าราคาสำหรับช่องทางรองรับการอัปเดตประเภทใด ให้ดูที่ Data supported by this channel rate ในการกำหนดค่าราคาสำหรับช่องทาง

ตรวจสอบว่าราคาสำหรับช่องทางรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีหรือไม่

หากช่องทางเปิดใช้งานอยู่และแมปราคาห้องพักแล้ว แต่อินเวนทอรียังคงไม่ซิงค์ ราคาสำหรับช่องทางอาจไม่รองรับการอัปเดตรายการนั้นจาก SiteMinder ช่องทางหรือราคาบางรายการอาจไม่รองรับข้อมูลอินเวนทอรีทุกประเภท

ขั้นตอนที่ 1: มองหาเครื่องหมายขีด (-) ในตารางอินเวนทอรี

  • หากแสดงเครื่องหมายขีด (-) สำหรับราคาทั้งหมด แสดงว่าช่องทางไม่รองรับการรับการอัปเดตประเภทดังกล่าว

  • หากแสดงเครื่องหมายขีด (-) เฉพาะบางราคา อาจหมายถึงการอัปเดตถูกบล็อกสำหรับประเภทอัตราบางประเภท เช่น ราคาสำหรับแพ็กเกจหรือราคาที่ได้รับมา

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบ “Data supported by this channel rate”

  1. ไปที่ Distribution > Channels

  2. คลิกปุ่มจุดสามจุดถัดจากชื่อช่องทาง

  3. เลือก Edit room rates mapping

  4. คลิกราคาสำหรับช่องทางที่มีอยู่ แล้วคลิก Configure

  5. ประเภทอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินใต้ Data supported by this channel rate และสามารถอัปเดตและส่งไปยังช่องทางได้

  6. ประเภทอินเวนทอรีที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาใต้ Data not supported by this channel rate ข้อมูลเหล่านี้ต้องจัดการโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

ประเภทข้อมูลที่อาจแสดงในส่วนนี้ ได้แก่ หยุดขาย จำนวนห้องว่าง ราคา ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ ปิดรับจองในวันเช็กเอาต์ ปิดรับจองในวันเช็กอิน และสิ่งที่รวมอยู่ในช่องทาง

เหตุใดข้อมูลบางประเภทจึงไม่รองรับ

ช่องทางและราคาสำหรับช่องทางแต่ละรายการรองรับข้อมูลอินเวนทอรีแตกต่างกัน ราคาบางประเภท เช่น ราคาสำหรับแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยง จะไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรี เนื่องจากสืบทอดราคาและข้อจำกัดจากราคาหลักที่ช่องทางเป็นผู้จัดการ

หากราคาสำหรับช่องทางไม่รองรับข้อมูลที่คุณต้องการ หรือไม่แน่ใจว่าเพราะเหตุใด ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทาง (OTA) โดยตรง

ช่องทางรองรับราคาที่ก่อนหน้านี้แสดงเครื่องหมายขีด

หากการกำหนดค่าของช่องทางเปลี่ยนไปจนรองรับการอัปเดตราคา ให้บันทึกการแมปอีกครั้งเพื่อให้ SiteMinder ตรวจพบการเปลี่ยนแปลง

  1. ไปที่ Distribution > Channels

  2. คลิกปุ่มจุดสามจุดถัดจากชื่อช่องทาง

  3. เลือก Edit room rates mapping

  4. เปิดราคาสำหรับช่องทางที่ได้รับผลกระทบ แล้วบันทึกการแมปอีกครั้ง

การบันทึกอีกครั้งมีผลเฉพาะกับการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าของช่องทางเท่านั้น ให้ป้อนการอัปเดตราคาในตารางอินเวนทอรีหรือ PMS ตามปกติ

เหตุใดราคาจึงไม่ถูกต้องหรือสูงกว่าในช่องทางเมื่อเทียบกับ SiteMinder

หากราคาในตารางอินเวนทอรีถูกต้อง แต่ยังแสดงไม่ถูกต้องหรือสูงกว่าในช่องทาง ให้ตรวจสอบการตั้งค่าที่อาจเปลี่ยนแปลงราคาสุดท้าย

  • ราคาขั้นต่ำ ราคาขั้นต่ำจะยกระดับราคาที่ต่ำกว่าค่าดังกล่าว รวมถึงราคาที่ได้รับมา ราคาขั้นต่ำอาจตั้งไว้ในราคาห้องพัก แผนราคา หรือที่พัก โดยใช้การสืบทอดตามลำดับชั้น: ราคาห้องพักจะใช้ค่าของตนเองเมื่อเปิดใช้งาน หากไม่ได้เปิดใช้งาน จะสืบทอดค่าจากแผนราคา แล้วจึงจากที่พัก ตรวจสอบราคาขั้นต่ำของที่พักใน Property settings > General information > Inventory และตรวจสอบค่าของแผนราคาหรือราคาห้องพักใน Rooms and rates > Rate plans ใต้ Pricing details

  • ตัวคูณราคา ตัวคูณที่ต่ำกว่าหรือสูงกว่า 1 จะลดหรือเพิ่มราคา ตรวจสอบที่ Distribution > Channels > ช่องทาง > Update channel settings

  • การปรับราคา ตรวจสอบ Distribution > Channels > ช่องทาง > Edit room rates mapping > ราคา > Configure > Rate setup ในส่วน Adjust daily rates by หรือ Advanced rate configuration

  • การแทนที่ราคา ตรวจสอบ Edit room rates mapping > ราคา > Configure > Advanced rate configuration > Rate overrides

  • การแปลงสกุลเงิน ตรวจสอบการตั้งค่าการแปลงสกุลเงินและสกุลเงินของช่องทาง

  • ภาษี ตรวจสอบว่ามีการใช้ภาษีหรือไม่

  • การคำนวณราคาที่ได้รับมา หากราคาได้รับมาจากราคาอื่น ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการคำนวณราคาใน Rooms and rates > Rate plans, Edit room rates mapping > ราคา > Configure หรือ Direct Booking > Rates

  • โปรโมชันของช่องทาง ตรวจสอบส่วนลดโปรโมชันในเอ็กซ์ทราเน็ต หากเอ็กซ์ทราเน็ตตรงกับ SiteMinder แต่เว็บไซต์สาธารณะแตกต่างกัน ช่องทางอาจใช้โปรโมชันของตนเอง

  • ข้อมูลที่แคชไว้ ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ เพราะข้อมูลที่แคชไว้อาจทำให้ไม่เห็นการอัปเดต

เหตุใดจำนวนห้องว่างจึงน้อยกว่าที่คาดไว้ หรือวันที่จึงถูกปิด

  • ข้อจำกัดในตารางอินเวนทอรี ตรวจสอบ Stop sell, Close to arrivals, Close to departures, Min. length of stay และ Max. length of stay สำหรับวันที่ได้รับผลกระทบ

  • กฎการจัดการผลตอบแทน ไปที่ Distribution > Yield rules แล้วตรวจสอบกฎที่ใช้งานอยู่ซึ่งครอบคลุมวันที่ ประเภทห้องพัก หรือช่องทางที่ได้รับผลกระทบ กฎเหล่านี้อาจลดจำนวนห้องว่างหรือใช้การหยุดขายเมื่อถึงเกณฑ์ที่กำหนด

  • ช่วงเวลาปล่อยจองห้องพัก หากดูเหมือนมีการใช้การหยุดขายโดยอัตโนมัติ ให้ตรวจสอบช่วงเวลาปล่อยจองห้องพักของราคาห้องพักและแผนราคา ไปที่ Rooms and rates > Rate plans ขยายแผนราคา เลือกห้องพักที่ได้รับผลกระทบ คลิก Edit แล้วตรวจสอบ Release period หากเว้นว่างไว้ ให้ตรวจสอบกฎการจัดการผลตอบแทนและข้อจำกัดที่ตั้งด้วยตนเองต่อ

  • การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติ การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติจะคืนจำนวนห้องว่างหลังจากการจองถูกยกเลิกหรือแก้ไข หาก PMS, RMS หรือ CRS เป็นผู้ควบคุมจำนวนห้องว่าง การตั้งค่านี้อาจทำให้เกิดค่าที่ไม่ตรงกันและเสี่ยงต่อการจองเกินจำนวนจัดสรร ไปที่ Property settings > General information > Inventory และตรวจสอบว่าได้ปิดใช้งาน Auto-replenishment แล้ว

จำนวนห้องว่างอาจใช้เวลาสูงสุดห้านาทีในการอัปเดตในทุกช่องทาง เพื่อป้องกันการจองซ้ำ คุณสามารถตั้งกฎการจัดการผลตอบแทนให้หยุดขายโดยอัตโนมัติเมื่อจำนวนห้องว่างเหลือ 1

ตรวจสอบระยะเวลาการอัปเดต

หากอินเวนทอรีไม่แสดงในช่องทางสำหรับวันที่ไกลออกไปในอนาคต ให้ตรวจสอบว่าระยะเวลาการอัปเดตตั้งไว้สูงเพียงพอหรือไม่ ระยะเวลาการอัปเดตคือจำนวนวันสูงสุดล่วงหน้าที่จะส่งอินเวนทอรีไปยังช่องทาง

ตรวจสอบระยะเวลาสูงสุดของแต่ละช่องทาง

  1. ไปที่ Distribution > Channels

  2. ในมุมมอง My channels ให้ตรวจสอบระยะเวลาการอัปเดตสูงสุดของแต่ละช่องทาง

ตรวจสอบหรืออัปเดตระยะเวลาของที่พัก

  1. คลิกชื่อที่พักในแถบนำทางด้านบน

  2. เลือก Property settings

  3. ในหน้า General information คลิกไอคอนดินสอเพื่อแก้ไข Inventory

  4. ตรวจสอบ Update period และเพิ่มค่า หากจำเป็น

ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อของช่องทาง

ตรวจสอบ Dashboard > Property status เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ

  • Channels experiencing delayed updates การอัปเดตอาจใช้เวลาซิงค์นานขึ้น

  • Channel connections interrupted อาจบ่งชี้ถึงปัญหาการซิงค์ ช่องทางถูกปิดใช้งาน หรือปัญหาด้านประสิทธิภาพ เช่น เหตุขัดข้องหรือการบำรุงรักษาตามกำหนด

  • Disabled channel room rates ราคาห้องพักเหล่านี้ไม่ได้รับการอัปเดต

ปัญหาอาจเกิดจากฝั่งช่องทาง ตรวจสอบว่าคุณได้รับการแจ้งเตือนจาก SiteMinder หรือไม่ หรือสอบถามช่องทางโดยตรง โดยทั่วไป ปัญหาการเชื่อมต่ออาจแก้ไขได้เมื่อระบบประมวลผลรายการที่ค้างอยู่ แต่ปัญหาต่อเนื่องอาจต้องรีเฟรชการแมป

หลังอัปเดตราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัด เช่น หยุดขาย ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำและสูงสุด ปิดรับจองในวันเช็กอิน และปิดรับจองในวันเช็กเอาต์ ให้รอ 15–30 นาทีเพื่อให้ซิงค์ก่อนเปรียบเทียบค่า

การหยุดขายไม่ทำงานในช่องทาง

หากห้องพักยังจองได้ในช่องทางแม้จะใช้การหยุดขายแล้ว ให้ตรวจสอบว่า

  • การหยุดขายแสดงอยู่ในตารางอินเวนทอรี

  • ราคาสำหรับช่องทางรองรับการอัปเดตการหยุดขายจาก SiteMinder หรือไม่ โดยดูที่ Data supported by this channel rate

  • มีการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางที่อาจแทนที่การหยุดขายหรือไม่

ได้รับการจองแม้มีจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์

หาก SiteMinder ส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ไปยังช่องทางแล้ว แต่ยังได้รับการจอง

  • ติดต่อช่องทางโดยตรง และขอบันทึก XML ของการจองเพื่อตรวจสอบว่าเหตุใดช่องทางจึงยอมรับการจอง

  • หากต้องการยืนยันว่า SiteMinder ส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์อย่างถูกต้อง ให้ติดต่อเรา

ช่องทางขอบันทึกการอัปเดตอินเวนทอรีที่ส่งจาก SiteMinder

หากช่องทาง (OTA) ขอไฟล์บันทึก XML ของการอัปเดตอินเวนทอรีที่ส่งไป เช่น จำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัด ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ SiteMinder เพื่อขอรับบันทึกดังกล่าว

เหตุใดราคาจึงแตกต่างกันระหว่างเอ็กซ์ทราเน็ตกับเว็บไซต์สาธารณะ

หากราคาบนเว็บไซต์จองห้องพักสาธารณะของช่องทางแตกต่างจากราคาที่ตั้งใน SiteMinder ให้ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางก่อน

  1. เปรียบเทียบ SiteMinder กับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หากราคาแตกต่างกัน แสดงว่าอาจเป็นปัญหาการซิงค์หรือการแมป ให้ตรวจสอบการแมปตามขั้นตอนในบทความนี้

  2. หากเอ็กซ์ทราเน็ตตรงกับ SiteMinder แต่เว็บไซต์สาธารณะแตกต่างกัน ความแตกต่างอาจมาจากช่องทาง เช่น ดีลสำหรับสมาชิก ส่วนลดสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือการจัดหาราคาสำหรับผู้ค้าส่ง

หากความแตกต่างเกิดขึ้นเฉพาะระหว่างเอ็กซ์ทราเน็ตกับเว็บไซต์จองห้องพัก ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางโดยตรง สาเหตุทั่วไปที่ทำให้เว็บไซต์สาธารณะของ OTA หรือช่องทางแสดงราคาต่ำกว่าหรือแตกต่างกันคือโปรโมชันที่ช่องทางเป็นผู้ควบคุม

ขอให้ช่องทางตรวจสอบการตั้งค่าและการแทนที่ฝั่งช่องทาง

หากค่าใน SiteMinder ถูกต้องแต่ยังแสดงผลไม่ถูกต้อง ให้ขอให้ช่องทางยืนยันว่ามีการตั้งค่าฝั่งช่องทางที่ส่งผลต่อผลลัพธ์หรือไม่ เช่น

  • ข้อจำกัดระดับห้องพักหรือการหยุดขายในเอ็กซ์ทราเน็ต

  • วันที่เริ่มและสิ้นสุดการจองและการเข้าพักของแผนราคาในเอ็กซ์ทราเน็ต

  • เกณฑ์ราคาขั้นต่ำหรือสูงสุดในเอ็กซ์ทราเน็ต

  • การจัดสรรห้องพักตามสัญญาที่ทำไว้ หรือกฎอินเวนทอรีอื่น ๆ ที่ช่องทางเป็นผู้ควบคุม

  • การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติในเอ็กซ์ทราเน็ต

อินเวนทอรียังคงไม่ซิงค์หลังแก้ไขปัญหาแล้ว

ไม่มีฟีเจอร์ในตัวสำหรับส่งหรือส่งอินเวนทอรีไปยังช่องทางซ้ำด้วยตนเอง การอัปเดตราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัดจะถูกส่งโดยอัตโนมัติ การส่งหรือซิงค์ใหม่ด้วยตนเองจะไม่ช่วย เว้นแต่จะระบุและแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงแล้ว

คุณอาจลองยกเลิกการเชื่อมต่อและแมปราคาที่เพิ่งแมปใหม่อีกครั้งได้ แต่การยกเลิกการเชื่อมต่อราคาที่แมปแล้วจะลบบันทึกประวัติการอัปเดตและการเชื่อมต่อของราคานั้นอย่างถาวร

หลังยกเลิกการเชื่อมต่อแล้วจะกู้คืนประวัตินี้ไม่ได้ ให้ดำเนินการกับราคาที่เพิ่งแมปใหม่เท่านั้น อย่ายกเลิกการเชื่อมต่อราคาที่ถูกปิดใช้งานและเคยแมปและใช้งานแล้ว

หากช่องทางหรือ OTA เช่น Booking.com, Expedia หรือ Hotelbeds ขอให้รีเฟรชหรือซิงค์จำนวนห้องว่าง ราคา หรือข้อจำกัดใหม่ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาในบทความนี้ก่อน การส่งหรือซิงค์ใหม่จาก PMS, RMS หรือ CRS จะไม่ส่งอินเวนทอรีไปยังช่องทางอีกครั้ง และราคาสำหรับช่องทางต้องรองรับอินเวนทอรีประเภทนั้นด้วยจึงจะส่งจาก SiteMinder ได้ ตรวจสอบได้ที่ Data supported by this channel rate หากไม่รองรับ ให้จัดการโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

หากทำตามขั้นตอนทั้งหมดแล้วแต่ราคายังคงไม่ซิงค์ ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตเพื่อขอให้ส่งข้อมูลไปยังช่องทางด้วยตนเอง โดยระบุ

  • ประเภทห้องพักที่ได้รับผลกระทบ หากได้รับผลกระทบทั้งหมด ให้ยกตัวอย่างหนึ่งรายการ

  • ราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบ หากได้รับผลกระทบทั้งหมด ให้ยกตัวอย่างหนึ่งรายการ

  • วันที่เข้าพักหนึ่งวัน

  • ค่าที่แสดงอยู่

  • ค่าที่ถูกต้อง

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม