วิธีดูข้อมูลบัตรชำระเงินของการจองของผู้เข้าพัก รวมถึงประเภทบัตร ชื่อ หมายเลขบัตร วันหมดอายุ และรหัส CVV

ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ต่อไปนี้สามารถดูข้อมูลบัตรชำระเงินของผู้เข้าพักได้

ผู้ใช้ระดับผู้ดูแลระบบ: มีสิทธิ์ทั้งหมดตามค่าเริ่มต้น

ผู้ใช้ทั่วไป: ⚠️ ต้องเปิดใช้งานสิทธิ์ทั้งสองรายการนี้

⚠️ ข้อมูลบัตรชำระเงิน/บัตรเครดิตจะไม่ปรากฏในอีเมลยืนยันการจอง อีเมลแก้ไขการจอง และอีเมลยกเลิกการจอง เพื่อปกป้องข้อมูลที่มีความอ่อนไหวให้สอดคล้องกับมาตรฐาน PCI DSS การเข้าถึงข้อมูลการชำระเงินของผู้เข้าพักต้องทำผ่านอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้บนเดสก์ท็อปหรือเว็บเบราว์เซอร์บนมือถือ หรือยืนยันตัวตนด้วยการยืนยันแบบหลายปัจจัย (MFA) ผ่านแอปพลิเคชันมือถือของ SiteMinder

หากช่องทางส่งข้อมูลบัตรมาพร้อมกับการจอง คุณจะพบข้อมูลบัตรชำระเงินของผู้เข้าพัก ได้แก่ ประเภทบัตร ชื่อผู้ถือบัตร หมายเลขบัตร และวันหมดอายุ ได้ในส่วน รายละเอียดการชำระเงิน ภายในหน้าการจอง

ช่องทางส่วนใหญ่จะส่งข้อมูลบัตรชำระเงินมาพร้อมกับการจอง และข้อมูลดังกล่าวจะปรากฏอยู่ในแพลตฟอร์ม SiteMinder เป็นเวลาสูงสุด 7 วันหลังจากผู้เข้าพักเช็กเอาต์ หากช่องทางไม่ได้ส่งข้อมูลบัตรมาให้ ให้เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตหรือพอร์ทัลพันธมิตรของช่องทางนั้นเพื่อเข้าถึงข้อมูลบัตรโดยตรง

หากต้องการดูข้อมูลบัตรชำระเงินของผู้เข้าพัก คุณต้องมีสิทธิ์ที่เหมาะสม บนเดสก์ท็อปหรือเว็บเบราว์เซอร์บนมือถือ คุณต้องใช้งานผ่านอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ และต้องตั้งค่าการยืนยันแบบหลายปัจจัย (MFA) ก่อนจึงจะสามารถเพิ่มอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ ส่วนในแอปพลิเคชันมือถือของ SiteMinder จะไม่รองรับอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ ดังนั้นคุณต้องยืนยันตัวตนด้วย MFA เพื่อดูข้อมูลบัตร

วิธีดูข้อมูลบัตรชำระเงินของผู้เข้าพัก

หมายเหตุ: หากใช้งานผ่านอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้บนเดสก์ท็อปหรือเว็บเบราว์เซอร์บนมือถือ ระบบจะปลดล็อกข้อมูลบัตรโดยอัตโนมัติเมื่อคุณคลิกไอคอนรูปตา โดยไม่ต้องขอรหัส MFA หรือพาสคีย์ หากอุปกรณ์ของคุณยังไม่ได้รับการตั้งค่าเป็นอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ ระบบจะแจ้งให้คุณตั้งค่าก่อน

⚠️ รหัส CVV/CVC จะไม่ถูกจัดเก็บไว้ในแพลตฟอร์ม SiteMinder

Direct Booking: สำหรับการจองผ่าน Direct Booking รหัส CVV จะถูกส่งไปในเนื้อหาของอีเมลยืนยันการจองที่ส่งถึงสถานประกอบการของคุณ (ไม่ได้แนบเป็นไฟล์แนบ) SiteMinder ไม่สามารถส่งรหัส CVV/CVC ซ้ำอีกครั้งได้

ช่องทาง/OTA: สำหรับการจองผ่านช่องทางต่าง ๆ ให้เข้าถึงรหัส CVV/CVC ได้โดยตรงผ่านเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้น หาก SiteMinder ส่งอีเมลแจ้งเตือนการจองให้กับสถานประกอบการของคุณ คุณก็สามารถดูรหัส CVV/CVC ได้ในเนื้อหาของอีเมลยืนยันการจองที่ SiteMinder ส่งถึงสถานประกอบการของคุณเช่นกัน (ไม่ได้แนบเป็นไฟล์แนบ)

สิ่งที่คุณจะเห็น:

VCC จะสามารถเรียกเก็บเงินได้ตั้งแต่วันที่เริ่มใช้งานได้เป็นต้นไปเท่านั้น และเรียกเก็บเงินได้เพียงครั้งเดียว ยอดคงเหลือของ VCC อาจแตกต่างจากยอดรวมของการจอง หากพบปัญหาเกี่ยวกับ VCC ไม่ว่าจะเป็นยอดคงเหลือหรือวันที่เริ่มใช้งานไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อช่องทางนั้นโดยตรง

💡 VCC จะออกโดยช่องทาง OTA เท่านั้น สำหรับการจองผ่าน Direct Booking บัตรชำระเงินจะเป็นบัตรเครดิตของผู้เข้าพักโดยตรง

ช่องทางไม่ได้ส่งข้อมูลบัตรมาพร้อมกับการจอง: หากส่วนรายละเอียดการชำระเงินของการจองว่างเปล่า แสดงว่าช่องทางนั้นไม่ได้ส่งข้อมูลบัตรมาพร้อมกับการจอง SiteMinder ไม่สามารถเรียกดูหรือจัดหาข้อมูลบัตรที่ช่องทางไม่ได้ให้มาได้ หากไม่มีข้อมูลบัตร ให้เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตหรือพอร์ทัลพันธมิตรของช่องทางนั้นเพื่อเข้าถึงข้อมูลบัตรของผู้เข้าพักโดยตรง หากข้อมูลบัตรหายไปอย่างต่อเนื่องสำหรับช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการชำระเงินกับช่องทางนั้น และยืนยันว่าช่องทางดังกล่าวอนุญาตให้ผู้เข้าพักจองโดยไม่ต้องกรอกข้อมูลบัตรหรือไม่

เหตุผลอื่น ๆ ที่อาจทำให้ไม่มีข้อมูลบัตร:

⚠️ หากไม่มีข้อมูลบัตรเนื่องจากช่องทางไม่ได้ส่งมาให้ คุณจะไม่สามารถดำเนินการชำระเงินโดยตรงผ่าน SiteMinder Payments ได้ คุณต้องขอข้อมูลบัตรจากช่องทางนั้น หรือติดต่อผู้เข้าพักโดยตรง

หากส่วน รายละเอียดการชำระเงิน แสดงว่ามีข้อมูลบัตรอยู่ แต่คุณไม่สามารถดูรายละเอียดได้ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

ข้อมูลบัตรชำระเงินสำหรับการจองผ่านช่องทางต่าง ๆ จะได้รับจากช่องทางนั้น ไม่ใช่จาก SiteMinder หากข้อมูลบัตรไม่ถูกต้องหรือการชำระเงินถูกปฏิเสธ โปรดติดต่อช่องทางนั้นโดยตรงเพื่อขอข้อมูลบัตรใหม่ หากการจองเป็นแบบชำระเงินที่โรงแรม (hotel collect) ให้ลองติดต่อผู้เข้าพักโดยตรงเพื่อขอข้อมูลการชำระเงินที่อัปเดต หรือติดต่อช่องทางนั้นเพื่อขอความช่วยเหลือ

สำหรับการจองผ่าน Booking.com เท่านั้น: ให้ใช้ตัวเลือก "รายงานบัตรชำระเงินที่ไม่ถูกต้อง" โดยเปิดหน้าการจอง คลิกปุ่มจุดไข่ปลา แล้วเลือก รายงานบัตรชำระเงินที่ไม่ถูกต้อง