ใครสามารถดูข้อมูลบัตรชำระเงินได้บ้าง?
ผู้ใช้งานที่มีสิทธิ์ดังต่อไปนี้สามารถดูข้อมูลบัตรชำระเงินของแขกได้
ผู้ดูแลระบบ: (มีสิทธิ์เต็มโดยค่าเริ่มต้น)
ผู้ใช้งานทั่วไป: ⚠️ จะต้องเปิดใช้งานสิทธิ์ทั้งสองนี้
รายละเอียดการจองและรายงานการดำเนินงาน
ข้อมูลการชำระเงินของแขก
ความปลอดภัย: กรุณายืนยันตัวตนผ่านการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) ก่อนเข้าถึงข้อมูลการชำระเงิน
การดูข้อมูลบัตรชำระเงินในการจอง
หากช่องทางจัดจำหน่ายได้ส่งข้อมูลบัตรมาพร้อมกับการจอง ข้อมูลบัตรชำระเงินของแขก ได้แก่ ประเภทบัตร ชื่อผู้ถือบัตร หมายเลขบัตร และวันหมดอายุ จะปรากฏในส่วน ข้อมูลการชำระเงิน ภายในการจองนั้น
ช่องทางจัดจำหน่ายส่วนใหญ่จะส่งข้อมูลบัตรชำระเงินมาพร้อมกับการจอง และข้อมูลดังกล่าวจะพร้อมใช้งานบนแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณเป็นเวลาสูงสุดเจ็ดวันหลังจากวันเช็กเอาต์ หากช่องทางจัดจำหน่ายไม่ส่งข้อมูลบัตร กรุณาเข้าสู่ระบบผ่านเอ็กซ์ทราเน็ตหรือพอร์ทัลพันธมิตรของช่องทางนั้นโดยตรง
ข้อมูลบัตรชำระเงิน/บัตรเครดิต ไม่ได้ รวมอยู่ในอีเมลยืนยันการจอง อีเมลแก้ไข และอีเมลยกเลิกการจอง โปรดทราบว่า SiteMinder ไม่เก็บบันทึกรหัส CVV โดย CVV จะถูกส่งในอีเมลยืนยันการจองเท่านั้น
⚠️ เพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนตามมาตรฐาน PCI DSS (มาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลสำหรับอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน) การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) เป็นข้อกำหนดในการเข้าถึงข้อมูลการชำระเงินของแขก
วิธีดูข้อมูลบัตรชำระเงินของแขก:
เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ
ไปที่แท็บ การจอง
ค้นหาการจองที่ต้องการ แล้วคลิกหมายเลขอ้างอิงการจองเพื่อเปิด
ในส่วน ข้อมูลการชำระเงิน ให้คลิกไอคอนรูปตา
เมื่อระบบแจ้งให้ใส่รหัสยืนยัน MFA กรุณาเปิดแอปพลิเคชันยืนยันตัวตนของคุณ
ใส่รหัสยืนยันหกหลักจากแอปพลิเคชันยืนยันตัวตน
ค้นหา CVV/CVC ในอีเมลยืนยันการจอง หากเปิดใช้งานบนแพลตฟอร์มของคุณสำหรับแต่ละช่องทาง หรือเข้าถึงผ่านเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้น
การดู CVV/CVC ของบัตรชำระเงิน
⚠️ รหัส CVV/CVC ไม่ได้ ถูกเก็บบันทึกไว้บนแพลตฟอร์ม SiteMinder
การจองโดยตรง: สำหรับการจองโดยตรง CVV จะถูกส่งเป็นไฟล์แนบในอีเมลยืนยันการจอง โดย SiteMinder ไม่สามารถส่ง CVV/CVC ซ้ำได้
ช่องทาง/ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA): สำหรับการจองผ่านช่องทาง คุณควรสามารถค้นหารหัส CVV/CVC ได้ผ่านเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้น โปรดทราบว่าหากแขกอัปเดตบัตรเครดิต คุณจะต้องติดต่อแขกโดยตรงเพื่อขอข้อมูลที่อัปเดต หรือติดต่อช่องทางโดยตรง
เกี่ยวกับบัตรเครดิตเสมือน (VCC)
สิ่งที่คุณจะเห็น:
หากช่องทาง (OTA) ออกบัตรเครดิตเสมือน (VCC) สำหรับการจอง คุณจะเห็น "บัตรเสมือน" ในช่อง ประเภทการชำระเงิน บนหน้าข้อมูลการจอง
สำหรับบางช่องทาง คุณอาจเห็นยอดคงเหลือ วันที่เปิดใช้งาน (วันแรกที่สามารถเรียกเก็บเงิน VCC ได้) และวันที่ยกเลิกใช้งาน (วันที่ VCC จะหมดอายุ) ด้วย
VCC สามารถเรียกเก็บเงินได้เฉพาะในหรือหลังวันที่เปิดใช้งาน และเรียกเก็บได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น ยอดคงเหลือของ VCC อาจแตกต่างจากยอดรวมของการจอง สำหรับปัญหาใดๆ เกี่ยวกับ VCC รวมถึงยอดคงเหลือหรือวันที่เปิดใช้งานที่ไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อช่องทางโดยตรง
💡 VCC ออกให้โดยช่องทาง OTA เท่านั้น สำหรับการจองโดยตรง บัตรชำระเงินจะเป็นบัตรเครดิตของแขก
การแก้ไขปัญหา
เหตุใดฉันจึงไม่เห็นข้อมูลบัตรสำหรับการจอง?
ไม่มีข้อมูลบัตร
ช่องทางไม่ได้ส่งข้อมูลบัตรมาพร้อมกับการจอง: หากส่วน ข้อมูลการชำระเงิน ของการจองว่างเปล่า แสดงว่าช่องทางไม่ได้ส่งข้อมูลบัตรมาพร้อมกับการจอง SiteMinder ไม่สามารถดึงหรือจัดหาข้อมูลบัตรที่ช่องทางไม่ได้ส่งมาได้ หากข้อมูลบัตรหายไป กรุณาเข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตหรือพอร์ทัลพันธมิตรของช่องทางเพื่อเข้าถึงข้อมูลบัตรของแขกโดยตรง หากข้อมูลบัตรหายไปสำหรับช่องทางใดช่องทางหนึ่งอยู่เป็นประจำ กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าการชำระเงินกับช่องทางนั้น และยืนยันว่าช่องทางอนุญาตให้แขกทำการจองโดยไม่ต้องกรอกข้อมูลบัตรหรือไม่
สาเหตุอื่นๆ ที่อาจทำให้ไม่มีข้อมูลบัตร:
คุณใช้วิธีการชำระเงินแบบใบแจ้งหนี้: หากช่องทาง (เช่น Expedia) เก็บเงินและโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของคุณโดยตรง แสดงว่าคุณใช้วิธีการชำระเงินแบบใบแจ้งหนี้ กรุณาติดต่อช่องทางโดยตรงเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการเปลี่ยนมาใช้วิธีการชำระเงินด้วยบัตรเสมือน
ช่องทางอนุญาตให้แขกทำการจองโดยไม่ต้องกรอกข้อมูลบัตร: ตรวจสอบการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง และติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าสามารถเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่
⚠️ หากข้อมูลบัตรหายไปเนื่องจากช่องทางไม่ได้ส่งมา คุณจะไม่สามารถดำเนินการชำระเงินผ่านการชำระเงินของ SiteMinder ได้โดยตรง คุณต้องขอข้อมูลบัตรจากช่องทางหรือติดต่อแขกโดยตรง
มีข้อมูลบัตรแต่ไม่สามารถเข้าถึงได้
หากส่วน ข้อมูลการชำระเงิน แสดงว่ามีบัตรอยู่ แต่คุณไม่สามารถดูข้อมูลได้ กรุณาตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้
ไม่มีสิทธิ์ที่เหมาะสม: คุณต้องมีทั้งสิทธิ์ รายละเอียดการจองและรายงานการดำเนินงาน และ ข้อมูลการชำระเงินของแขก กรุณาติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณหากไม่มีสิทธิ์เข้าถึง
จำเป็นต้องใช้ MFA: คุณต้องทำการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) ให้เสร็จสิ้นก่อนจึงจะดูข้อมูลบัตรได้
ข้อมูลบัตรหมดอายุแล้ว: ข้อมูลบัตรชำระเงินสามารถเข้าถึงได้เพียงสูงสุดเจ็ดวันหลังจากวันเช็กเอาต์
บัตรเสมือนยังไม่เปิดใช้งาน: บัตรเสมือนสามารถเรียกเก็บเงินได้เฉพาะในหรือหลังวันที่เปิดใช้งานเท่านั้น หากคุณพบปัญหาในการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตเสมือน (VCC) หลังจากวันที่เปิดใช้งาน กรุณาติดต่อช่องทางโดยตรง
การจองผ่านช่องทางมีบัตรชำระเงินที่ไม่ถูกต้องหรือถูกปฏิเสธ
ข้อมูลบัตรชำระเงินสำหรับการจองผ่านช่องทางมาจากช่องทางจัดจำหน่าย ไม่ใช่จาก SiteMinder หากข้อมูลบัตรไม่ถูกต้องหรือการชำระเงินถูกปฏิเสธ กรุณาติดต่อช่องทางโดยตรงเพื่อขอข้อมูลบัตรใหม่ หากเป็นการจองแบบ hotel collect ลองติดต่อแขกโดยตรงเพื่อขอข้อมูลการชำระเงินที่อัปเดต หรือติดต่อช่องทางเพื่อขอความช่วยเหลือ
สำหรับการจอง Booking.com เท่านั้น: ใช้ตัวเลือก "รายงานบัตรชำระเงินที่ไม่ถูกต้อง" เปิดการจอง > คลิกปุ่มจุดสามจุด (...) > เลือก รายงานบัตรชำระเงินที่ไม่ถูกต้อง