วิธีดูรายละเอียดบัตรชำระเงินของผู้เข้าพักสำหรับการจอง ซึ่งรวมถึงประเภทบัตร ชื่อผู้ถือบัตร หมายเลขบัตร วันหมดอายุ และ CVV

ผู้ใช้งานที่มีสิทธิ์ต่อไปนี้สามารถดูรายละเอียดบัตรชำระเงินของผู้เข้าพักได้

ผู้ใช้งานระดับผู้ดูแลระบบ: (มีสิทธิ์ทั้งหมดโดยค่าเริ่มต้น)

ผู้ใช้งานทั่วไป: ⚠️ ต้องเปิดใช้งานสิทธิ์ทั้งสองรายการต่อไปนี้

⚠️ รายละเอียดบัตรชำระเงิน/บัตรเครดิตจะไม่แสดงในอีเมลยืนยันการจอง อีเมลแจ้งการแก้ไขการจอง และอีเมลแจ้งการยกเลิกการจอง เพื่อปกป้องข้อมูลสำคัญตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) การเข้าถึงรายละเอียดการชำระเงินของผู้เข้าพักจึงต้องใช้อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้บนเดสก์ท็อปหรือเว็บเบราว์เซอร์บนมือถือ หรือยืนยันตัวตนแบบหลายขั้นตอน (MFA) ในแอป SiteMinder

หากช่องทางส่งรายละเอียดบัตรมาพร้อมกับการจอง คุณสามารถดูรายละเอียดบัตรชำระเงินของผู้เข้าพัก เช่น ประเภทบัตร ชื่อผู้ถือบัตร หมายเลขบัตร และวันหมดอายุ ได้ในส่วน รายละเอียดการชำระเงิน ของการจอง

ช่องทางส่วนใหญ่ส่งรายละเอียดบัตรชำระเงินมาพร้อมกับการจอง และรายละเอียดเหล่านี้จะพร้อมให้ดูใน SiteMinder นานถึง 7 วันหลังวันเช็กเอาต์ สำหรับการจองโดยตรงของ SiteMinder และการจองจาก Demand Plus ให้ดูรายละเอียดบัตรได้ในการจองบนแพลตฟอร์ม SiteMinder สำหรับการจองจากตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) และช่องทางอื่น หากช่องทางไม่ได้ส่งรายละเอียดบัตรมา ให้เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตหรือพอร์ทัลสำหรับคู่ค้าของช่องทางนั้นเพื่อดูรายละเอียดบัตร

การดูรายละเอียดบัตรชำระเงินของผู้เข้าพักต้องมีสิทธิ์ที่เหมาะสม บนเดสก์ท็อปหรือเว็บเบราว์เซอร์บนมือถือ คุณต้องใช้อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ และต้องตั้งค่า MFA ก่อนจึงจะเพิ่มอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ ส่วนในแอป SiteMinder ไม่รองรับอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ คุณจึงต้องยืนยันตัวตนด้วย MFA เพื่อดูรายละเอียดบัตร

วิธีดูรายละเอียดบัตรชำระเงินของผู้เข้าพัก:

หมายเหตุ: บนอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ซึ่งใช้เดสก์ท็อปหรือเว็บเบราว์เซอร์บนมือถือ รายละเอียดบัตรจะปลดล็อกโดยอัตโนมัติเมื่อคุณคลิกไอคอนรูปตา โดยไม่ต้องกรอกรหัส MFA หรือใช้พาสคีย์ หากอุปกรณ์ยังไม่ได้รับการเชื่อถือ ระบบจะแจ้งให้ตั้งค่าอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ก่อน

⚠️ แพลตฟอร์ม SiteMinder ไม่จัดเก็บรหัส CVV/CVC

การจองโดยตรง: สำหรับการจองโดยตรง รหัส CVV จะส่งอยู่ในเนื้อหาของอีเมลยืนยันการจองที่ส่งถึงที่พักของคุณ (ไม่ใช่ไฟล์แนบ) SiteMinder ไม่สามารถส่งรหัส CVV/CVC ซ้ำได้

ช่องทาง/OTA: สำหรับการจองผ่านช่องทาง ให้ดูรหัส CVV/CVC ผ่านเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางโดยตรง หาก SiteMinder ส่งอีเมลแจ้งการจองไปยังที่พักของคุณ คุณยังดูรหัส CVV/CVC ได้ในเนื้อหาของอีเมลยืนยันการจองที่ SiteMinder ส่งถึงที่พักของคุณ (ไม่ใช่ไฟล์แนบ)

สิ่งที่คุณจะเห็น:

VCC สามารถเรียกเก็บเงินได้ตั้งแต่วันที่เริ่มใช้งานเป็นต้นไปเท่านั้น และเรียกเก็บเงินได้เพียงครั้งเดียว ยอดคงเหลือของ VCC อาจไม่ตรงกับยอดรวมของการจอง หากพบปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับ VCC รวมถึงยอดคงเหลือหรือวันที่เริ่มใช้งานไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อช่องทางโดยตรง

💡 VCC ออกโดยช่องทาง OTA เท่านั้น สำหรับการจองโดยตรง บัตรชำระเงินจะเป็นบัตรเครดิตของผู้เข้าพักเอง

ช่องทาง (OTA) ไม่ได้ส่งรายละเอียดบัตรมาพร้อมกับการจอง: หากส่วนรายละเอียดการชำระเงินของการจองว่างเปล่า แสดงว่าช่องทางไม่ได้ส่งรายละเอียดบัตรมาพร้อมกับการจอง SiteMinder ไม่สามารถดึงหรือจัดหารายละเอียดบัตรที่ช่องทางไม่ได้ส่งมาให้ได้ หากไม่มีรายละเอียดบัตร ให้เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตหรือพอร์ทัลสำหรับคู่ค้าของช่องทางเพื่อดูรายละเอียดบัตรของผู้เข้าพักโดยตรง หากช่องทางใดช่องทางหนึ่งไม่ส่งรายละเอียดบัตรมาอย่างต่อเนื่อง ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการชำระเงินกับช่องทางนั้น และยืนยันว่าช่องทางอนุญาตให้ผู้เข้าพักจองโดยไม่ต้องกรอกรายละเอียดบัตรหรือไม่

สาเหตุอื่นที่อาจทำให้ไม่มีรายละเอียดบัตร:

⚠️ หากไม่มีรายละเอียดบัตรเนื่องจากช่องทางไม่ได้ส่งมา คุณจะไม่สามารถดำเนินการชำระเงินโดยตรงด้วย SiteMinder Pay ได้ คุณต้องขอรายละเอียดบัตรจากช่องทาง หรือติดต่อผู้เข้าพักโดยตรง

หากเป็นการจองโดยตรงหรือการจองจาก Demand Plus: การจองเหล่านี้เข้ามาผ่านระบบการจองของ SiteMinder/เว็บไซต์การจองโดยตรงของคุณ คุณสามารถดูรายละเอียดบัตรได้ในการจองจากหน้า การจอง ระบบจะบันทึกรายละเอียดบัตรเฉพาะเมื่อราคานั้นกำหนดให้ชำระเงินล่วงหน้า (“ต้องระบุรายละเอียดการชำระเงินล่วงหน้าเพื่อรับรองการจอง”)

หากส่วน รายละเอียดการชำระเงิน แสดงว่ามีบัตรอยู่ แต่คุณไม่สามารถดูรายละเอียดได้ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

รายละเอียดบัตรชำระเงินสำหรับการจองจากช่องทางมาจากช่องทาง ไม่ใช่ SiteMinder หากรายละเอียดบัตรไม่ถูกต้องหรือการชำระเงินถูกปฏิเสธ ให้ติดต่อช่องทางโดยตรงเพื่อขอรายละเอียดบัตรใหม่ หากเป็นการจองที่ที่พักเป็นผู้เรียกเก็บเงิน ให้ลองติดต่อผู้เข้าพักโดยตรงเพื่อขอรายละเอียดการชำระเงินที่อัปเดต หรือติดต่อช่องทางเพื่อขอความช่วยเหลือ

เฉพาะการจองจาก Booking.com: ให้ใช้ตัวเลือก “รายงานบัตรชำระเงินที่ไม่ถูกต้อง” โดยเปิดการจอง > คลิกปุ่มจุดสามจุด > เลือกรายงานบัตรชำระเงินที่ไม่ถูกต้อง