คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ SiteMinder Pay

เกี่ยวกับ SiteMinder Pay

คืออะไร?

SiteMinder Pay เป็นโซลูชันการชำระเงินที่ปลอดภัยและผสานรวมอย่างเต็มที่ของเรา ไม่ว่าจะเป็นการดำเนินการชำระเงิน จัดการธุรกรรมและกิจกรรมการจ่ายเงิน ส่งคำขอการชำระเงิน ตั้งการชำระเงินอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย SiteMinder Pay ช่วยคุณประหยัดเวลา โดยดำเนินงานบางอย่างที่ปกติต้องทำด้วยตนเองให้เป็นไปโดยอัตโนมัติ และจัดระเบียบทุกอย่างไว้ในที่เดียว

หมายเหตุ: SiteMinder Pay ช่วยให้คุณสามารถประมวลผลการชำระเงินได้ แต่ไม่มีการเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติแต่อย่างใด เว้นแต่กฎการชำระเงินอัตโนมัติจะตรงกับการจองเท่านั้น

ฉันจะเปิดใช้งาน SiteMinder Pay ได้อย่างไร?

ในการเริ่มต้นและเปิดใช้งาน SiteMinder Pay:

คุณต้องเป็นผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบจึงจะเปิดใช้งาน SiteMinder Pay ได้

มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ด้วย SiteMinder Pay ไม่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง หรือค่าธรรมเนียมรายเดือนแต่อย่างใด เราเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อธุรกรรมเท่านั้น ค่าธรรมเนียมจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ หรือเครือข่ายการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต (MasterCard, Visa ฯลฯ) หรือประเภทของบัตร (ในประเทศ ต่างประเทศ หรือพรีเมียม) ที่ใช้ในการทำธุรกรรม

หากต้องการดูว่าที่พักของคุณมีค่าธรรมเนียมใดบ้าง โปรดดูแบบฟอร์มการเปิดใช้งาน SiteMinder Pay

ผู้ใดมีสิทธิ์เข้าถึง/อัปเดตบัญชี SiteMinder Pay ของฉัน?

ผู้ใช้ทั่วไปที่ได้รับสิทธิ์ดูรายละเอียดการชำระเงินของผู้เข้าพักจะสามารถ:

ผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบสามารถ:

มีเทอร์มินัลจุดชำระเงิน (POS) หรือไม่?

ขณะนี้ SiteMinder ไม่มีเทอร์มินัล POS สำหรับ SiteMinder Pay

เหตุใด SiteMinder Pay จึงขอรายละเอียดการพิสูจน์ตัวตนเพิ่มเติม?

เพื่อให้ SiteMinder Pay มีความปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด คุณจะต้องให้รายละเอียดการยืนยันเพิ่มเติมหาก:

เมื่อเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น ในหน้าการชำระเงินของคุณ คุณจะเห็นการแจ้งเตือน - ยืนยันบัญชีของฉัน คลิกที่การแจ้งเตือนนี้และป้อนข้อมูล

ฉันจะปิดใช้งาน SiteMinder Pay ได้อย่างไร?

หากต้องการปิดใช้งาน SiteMinder Pay โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

ดำเนินการการชำระเงิน

ฉันจะรับชำระเงินสำหรับการจองด้วย SiteMinder Pay ได้อย่างไร?

เมื่อคุณเปิดใช้งาน SiteMinder Pay แล้ว คุณสามารถดำเนินการชำระเงินสำหรับการจองผ่านแพลตฟอร์มของคุณได้:

เพื่อรับการชำระเงินหลังจากที่บัตรล้มเหลว หรือหากคุณไม่มีบัตรในรายการบันทึก โปรดส่งคำขอชำระเงิน

คุณสามารถตั้งค่าการชำระเงินตามกำหนดเวลาอัตโนมัติได้ โดยใช้คุณสมบัติการชำระเงินอัตโนมัติ และรับการชำระเงินด้วยตนเองสำหรับการชำระเงินแบบ Walk-in การชำระเงินพิเศษ และการชำระเงินครั้งเดียวอื่นๆ ผ่านเครื่องชำระเงิน

ฉันจะพิมพ์การยืนยันการชำระเงินสำหรับธุรกรรม SiteMinder Pay ได้อย่างไร

เพื่อพิมพ์การยืนยันการชำระเงินสำหรับธุรกรรม SiteMinder Pay:

คุณสมบัติคำขอให้ชำระเงินคืออะไร

ฟีเจอร์การขอชำระเงินช่วยให้คุณสามารถขอให้ผู้เข้าพักชำระเงินผ่านทางเว็บเพจที่ปลอดภัย คุณสมบัตินี้มีประโยชน์เมื่อ:

สามารถรับชำระเงินอัตโนมัติได้หรือไม่?

ฟีเจอร์การชำระเงินอัตโนมัติสามารถใช้งานได้กับ SiteMinder Pay สำหรับช่องทางต่อไปนี้: Booking.com Expedia, Hotelbeds และการจองโดยตรง คุณลักษณะการชำระเงินอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถตั้งกฎการชำระเงินเพื่อเรียกเก็บเงินจากผู้เข้าพักโดยอัตโนมัติในเวลาต่างๆ ในการเดินทางจองของพวกเขา

ฉันต้องดำเนินการชำระเงินสำหรับการจองภายในเวลาเท่าใด?

คุณต้องดำเนินการชำระเงินค่าจองภายใน 7 วันหลังจากเช็กเอาต์ หลังจากนั้น รายละเอียดบัตรจะถูกลบออกจากแพลตฟอร์มของคุณอย่างถาวร ตามข้อกำหนดของมาตรฐานความปลอดภัยข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS)

ฉันควรทำอย่างไรหากฉันดำเนินการด้วยจำนวนเงินผิด

หากคุณได้ดำเนินการชำระเงินเป็นจำนวนเงินที่ไม่ถูกต้อง:

สกุลเงินใดที่ใช้ในการเรียกเก็บเงินค่าจอง?

การจองจะถูกเรียกเก็บเงินในสกุลเงินประเทศของคุณ ซึ่งเป็นสกุลเงินที่กำหนดค่าไว้สำหรับ SiteMinder Pay เช่นกัน

หาก SiteMinder Pay ไม่สามารถใช้งานได้ในประเทศของคุณ และคุณวางแผนที่จะใช้เกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สาม โปรดปรึกษากับผู้ให้บริการของคุณโดยตรง เกี่ยวกับสกุลเงินที่ใช้ในการเรียกเก็บเงินค่าจอง และสกุลเงินที่คุณจะได้รับการชำระเงิน

ฉันจะรับการชำระเงินเองได้อย่างไร?

คุณสามารถรับชำระเงินด้วยตนเองได้โดยใช้เครื่องชำระเงิน เครื่องชำระเงินสามารถใช้สำหรับการจองหรือการชำระเงินอื่น ๆ ที่จำเป็น เช่น ค่าบริการเพิ่มเติม ในการใช้เครื่องชำระเงิน ให้ไปที่ การชำระเงิน > เครื่องชำระเงิน

เทอร์มินัลการชำระเงินคำนวณภาษีและโปรโมชันให้ด้วยหรือไม่

เมื่อคุณชำระเงินโดยใช้เทอร์มินัลการชำระเงิน จะไม่มีการบวกภาษีและไม่มีการลดราคาโปรโมชัน ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่าได้คำนวณสิ่งเหล่านี้ด้วยตนเอง จากนั้นจึงเรียกเก็บเงินจำนวนที่รวมภาษีและโปรโมชันที่ใช้

ฉันสามารถดำเนินการด้วยบัตรเครดิตเสมือน (VCC) กับ SiteMinder Pay ได้หรือไม่?

ได้ ทาง SiteMinder Pay รองรับบัตรเครดิตเสมือน (VCC) แต่ละช่องทางมีนโยบายของตนเองว่าจะเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตเสมือนเมื่อใด

ฉันสามารถเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตเสมือน (VCC) ได้เมื่อใด

บัตรเครดิตเสมือน (VCC) จะมีข้อมูลวันเปิดใช้งานจากช่องทางอื่นที่ระบุว่าเมื่อไหร่บัตรจะถูกเรียกเก็บเงิน ซึ่งมักจะนับจากวันเช็คอินไปจนถึง 6 เดือนนับจากการจอง โปรดดูนโยบายของช่องทางเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง

คืนเงิน

ฉันดำเนินการการคืนเงินด้วย SiteMinder Pay ได้อย่างไร?

มีอยู่ 2 หน้าที่คุณสามารถขอคืนเงินโดยใช้ SiteMinder Pay ได้

ดำเนินการคืนเงินผ่านหน้า การชำระเงิน > ธุรกรรม สำหรับการจอง รวมถึงการชำระเงินที่เกิดขึ้นผ่านการชำระเงินอัตโนมัติ เทอร์มินัลชำระเงิน และคำขอชำระเงิน

ดำเนินการคืนเงินสำหรับการจองผ่านทางหน้าการจอง:

ฉันต้องดำเนินการคืนเงินสำหรับการจองภายในเวลาเท่าใด?

คุณต้องดำเนินการคืนเงินภายใน 90 วัน หลังจากดำเนินการชำระเงินเดิม และไม่เกิน 7 วัน หลังจากการเช็กเอาต์

มีค่าธรรมเนียมในการประมวลผลการคืนเงินหรือไม่

ไม่มีค่าธรรมเนียมที่นำมาใช้กับธุรกรรมการคืนเงิน อย่างไรก็ตาม ค่าธรรมเนียมธุรกรรมเดิมจะไม่สามารถคืนเงินได้

เกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สาม เช่น PayPal จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการประมวลผลของตนเอง

ทำไมการคืนเงินของฉันถึงล้มเหลวเนื่องจาก "เงินไม่เพียงพอ"?

คุณต้องมีเงินคงเหลือในบัญชีเพียงพอ จึงจะดำเนินการคืนเงินผ่าน SiteMinder Pay ได้

เมื่อคุณดำเนินการคืนเงิน เงินจะมาจากยอดเงินคงเหลือในบัญชี SiteMinder Pay ของคุณ ไม่ใช่จากวิธีการชำระเงินเดิมโดยตรง หากยอดเงินคงเหลือของคุณน้อยเกินไป การคืนเงินจะล้มเหลว

หากคุณไม่สามารถคืนเงินให้ผู้เข้าพักได้ เนื่องจากยอดเงินในบัญชีของคุณไม่เพียงพอ แต่คุณต้องการคืนเงินให้ผู้เข้าพักอย่างเร่งด่วน คุณสามารถ:

💡เติมเงินอัตโนมัติ: เปิดใช้งานการเติมเงินอัตโนมัติ เพื่อป้องกันความล่าช้าในการคืนเงินในอนาคต ระบบจะเพิ่มเงินจากบัญชีธนาคารที่เชื่อมโยงของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อจำเป็น

การจ่ายออก

เมื่อสั่งดำเนินการชำระเงิน จะใช้เวลานานเท่าใดก่อนที่จำนวนเงินจะเข้าบัญชีธนาคารของฉัน?

การจ่ายเงินจะถูกส่งไปในวันเดียวกันกับที่ได้รับการชำระเงิน

ยอดคงเหลือในบัญชี SiteMinder Pay ของคุณ (ซึ่งคือจำนวนเงินทั้งหมดที่ได้รับจากผู้เข้าพักทุกคนในวันนั้นๆ รวมถึงการปรับเปลี่ยนใดๆ ก็ตามที่มีแต่ไม่รวมเงินคืน) จะถูกจ่ายไปยังบัญชีธนาคารที่เชื่อมต่ออยู่ของที่พักของคุณวันละครั้ง การจ่ายเงินจะใช้เวลาประมาณ 2-7 วันทำการจึงจะเข้าบัญชีธนาคารของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารและที่ตั้งของคุณเป็นสำคัญ

ยอดเงินในบัญชี' บนแดชบอร์ดการจ่ายเงินของฉันหมายถึงอะไร?

นี่คือยอดคงเหลือที่มีอยู่ ที่แสดงจำนวนเงินที่ได้รับการชำระแล้ว ยอดคงเหลือที่มีอยู่สามารถนำไปใช้สำหรับการจ่ายเงินเข้าบัญชีธนาคาร การคืนเงิน การโอน หรือธุรกรรมเดบิตอื่นๆ ได้ แต่ไม่รวม 'ยอดคงเหลือที่รอดำเนินการ' ซึ่งหมายถึงเงินที่กำลังจะเข้ามา ที่ได้รับอนุมัติแล้วแต่ยังไม่ได้รับการชำระ และไม่สามารถนำไปใช้ชำระเงินได้

เหตุใดการจ่ายเงินในสกุลเงิน EUR หรือ GBP ของฉันจึงปรากฏเป็น 'อยู่ระหว่างการโอน' ชั่วครู่เท่านั้น?

สำหรับที่พักที่ดำเนินการชำระเงินในสกุลเงิน EUR หรือ GBP การจ่ายเงินจะเริ่มกระบวนการในวันเดียวกับวันที่คาดว่าลูกค้าจะมาถึง คุณจะเห็นการชำระเงิน 'ระหว่างการโอน' เป็นเวลาสั้นๆ เท่านั้น และจะเห็นจำนวนเงิน 'ระหว่างการโอน' อีกจำนวน ในวันถัดไปเมื่อได้เริ่มต้นกระบวนการการจ่ายเงินใหม่

ฉันจะอัปเดตรายละเอียดบัญชีธนาคารของฉันสำหรับ SiteMinder Pay ได้อย่างไร?

บัญชีธนาคารที่เชื่อมโยงกับการจ่ายเงินจะแสดงอยู่ในคอลัมน์ "บัญชีที่เชื่อมโยง" ในรายการการจ่ายเงินของคุณ

เพื่อตรวจสอบรายละเอียดธนาคารที่รับเงินของคุณ:

หากต้องการอัปเดตบัญชีธนาคารที่ใช้กับ SiteMinder Pay โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา (ต้องมาจากผู้ใช้ผู้ดูแลระบบ) โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้:

ธุรกรรมและการรายงาน

ฉันจะดูรายการธุรกรรมใน SiteMinder Pay ของฉันได้อย่างไร?

หากต้องการดูธุรกรรม SiteMinder Pay ทั้งหมดของคุณ (การเรียกเก็บเงินและการคืนเงินที่ทำผ่าน SiteMinder Pay) ให้ไปที่แท็บ การชำระเงิน > ธุรกรรม

รายละเอียดธุรกรรมการชำระเงินอัตโนมัติจะถูกส่งไปยัง PMS ของฉันหรือไม่?

คุณสามารถซิงค์ธุรกรรมการจอง SiteMinder Pay ของคุณจากแพลตฟอร์มของเรากับระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ - ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่มีให้เฉพาะกับระบบการจัดการโรงแรมที่เข้าร่วมที่เปิดใช้งานเพื่อจัดการการชำระเงินเท่านั้น การซิงค์ธุรกรรมการจองของช่องทางของคุณ เช่น การชำระเงินและการคืนเงินด้วยตนเองและอัตโนมัติ จะช่วยประหยัดเวลาและลดความจำเป็นในการบันทึกและจัดการการชำระเงินด้วยตนเองแยกต่างหากในระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ

ธุรกรรมที่ดำเนินการผ่านเครื่องชำระเงินจะไม่ได้รับการซิงค์: รองรับเฉพาะธุรกรรมที่เชื่อมโยงกับการจองช่องทางเท่านั้น เพื่อรองรับคำสั่งส่งการเชื่อมต่อระหว่างโปรแกรม (API) สำหรับซิงค์การชำระเงิน ระบบการจัดการโรงแรมต้องรองรับคุณสมบัติการชำระเงินและต้องเป็นผู้ให้บริการที่เข้าร่วม หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณโดยตรง

ฉันจะดาวน์โหลดใบกำกับภาษีของฉันสำหรับ SiteMinder Pay ได้อย่างไร?

เพื่อค้นหาจำนวนรายได้ทั้งหมดที่คุณได้รับจากธุรกรรมที่เกิดขึ้นผ่าน SiteMinder Pay (เพื่อวัตถุประสงค์ด้านภาษี การบัญชี และการกำหนดงบประมาณ) ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

ใช้ Stripe หรือไม่

SiteMinder Pay คือโซลูชันการชำระเงินแบบบูรณาการที่เราสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับโรงแรม เพื่อมอบการประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้แก่คุณ เราได้ร่วมมือกับ Stripe ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินชั้นนำของโลก

วิธีการทำงานเป็นดังนี้:

ลองคิดดูว่า SiteMinder Pay คือโซลูชันการชำระเงินที่ครบวงจร ซึ่งออกแบบมาสำหรับโรงแรม ในขณะที่ Stripe ทำงานเบื้องหลัง ในฐานะผู้ประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัย ที่จัดการธุรกรรมบัตรจริง การปฏิบัติตามข้อกำหนด และวิธีการชำระเงินทั่วโลก

ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับ:

เงินของคุณจะได้รับการประมวลผลอย่างปลอดภัย และฝากเข้าบัญชีธนาคารที่คุณกำหนดโดยตรง ตามกำหนดการจ่ายเงินของคุณ