เกี่ยวกับ SiteMinder Pay
SiteMinder Pay คืออะไร
SiteMinder Pay คือระบบชำระเงินที่ปลอดภัยและครบวงจรของเรา ช่วยให้คุณดำเนินการชำระเงิน จัดการธุรกรรม และกิจกรรมการจ่ายเงิน ส่งคำขอชำระเงิน ตั้งค่าการชำระเงินอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย SiteMinder Pay ช่วยประหยัดเวลาด้วยการทำให้บางงานที่ต้องทำด้วยตนเองเป็นอัตโนมัติ และจัดระเบียบทุกอย่างไว้ในที่เดียว
หมายเหตุ: SiteMinder Pay ช่วยให้คุณดำเนินการชำระเงินได้ แต่จะไม่มีการเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ เว้นแต่กฎการชำระเงินอัตโนมัติจะตรงกับการจอง
กรุณาเปิดใช้งาน SiteMinder Pay อย่างไร
กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเริ่มต้นและเปิดใช้งาน SiteMinder Pay
ไปที่แท็บ การชำระเงิน
คลิก เปิดใช้งานเลย
คุณต้องเป็นผู้ดูแลระบบจึงจะเปิดใช้งาน SiteMinder Pay ได้
SiteMinder Pay มีค่าใช้จ่ายเท่าไร
ไม่มีค่าธรรมเนียมการตั้งค่าหรือรายเดือน
ค่าธรรมเนียมธุรกรรมขึ้นอยู่กับประเทศ เครือข่ายบัตร (Visa, Mastercard ฯลฯ) และประเภทบัตร (บัตรในประเทศ บัตรระหว่างประเทศ บัตรพรีเมียม)
American Express, China UnionPay, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB) บัตรเครดิตเสมือน และบัตรธุรกิจอาจมีค่าธรรมเนียมสูงกว่า
คุณสามารถดูค่าธรรมเนียมของ SiteMinder Pay ได้ที่
ก่อนเปิดใช้งาน: ค่าธรรมเนียมเฉพาะจะแสดงอยู่ในแบบฟอร์มการเปิดใช้งาน
หลังเปิดใช้งาน: ไปที่ การชำระเงิน > ธุรกรรม คลิกที่ธุรกรรมใดธุรกรรมหนึ่งเพื่อดูค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บ
ใครบ้างที่สามารถเข้าถึงหรืออัปเดตบัญชี SiteMinder Pay ของฉันได้
ผู้ใช้ทั่วไป ต้องเปิดใช้งานสิทธิ์ทั้งสองข้อด้านล่าง
รายละเอียดการจองและรายงานการดำเนินงาน
รายละเอียดการชำระเงินของผู้เข้าพัก
เมื่อมีสิทธิ์เหล่านี้ จะสามารถ
ดำเนินการชำระเงินและการคืนเงิน
ดูรายละเอียดบัตรเครดิต
ผู้ดูแลระบบ สามารถ
เปิดใช้งาน SiteMinder Pay
ดำเนินการชำระเงินและการคืนเงิน
ดูรายละเอียดบัตรเครดิต
SiteMinder Pay มีเครื่อง POS หรือไม่
ขณะนี้ SiteMinder ยังไม่มีเครื่อง POS สำหรับ SiteMinder Pay
เหตุใด SiteMinder Pay จึงขอรายละเอียดการยืนยันตัวตนเพิ่มเติม
เพื่อให้ SiteMinder Pay ยังคงปลอดภัยและเป็นไปตามมาตรฐาน คุณจะต้องให้รายละเอียดการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมหากมีสถานการณ์ดังต่อไปนี้
คุณเพิ่งสมัครสมาชิก
การจ่ายเงินของคุณถูกหยุดชั่วคราว
มีการเปลี่ยนแปลงนโยบาย
เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น คุณจะเห็นการแจ้งเตือนในหน้าการชำระเงิน — ยืนยันตัวตนของฉัน คลิกที่การแจ้งเตือนนี้และกรอกข้อมูล
กรุณาปิดใช้งาน SiteMinder Pay อย่างไร
กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อปิดใช้งาน SiteMinder Pay
การดำเนินการชำระเงิน
กรุณารับชำระเงินสำหรับการจองด้วย SiteMinder Pay อย่างไร
เมื่อเปิดใช้งาน SiteMinder Pay แล้ว คุณสามารถดำเนินการชำระเงินสำหรับการจองผ่านแพลตฟอร์มของคุณได้
ไปที่แท็บ การจอง
ค้นหาและเปิดการจอง
คลิก จัดการการชำระเงิน
หากมีการให้รายละเอียดบัตรไว้แล้ว ข้อมูลจะถูกกรอกไว้ล่วงหน้า ใส่จำนวนเงิน แล้วคลิก ดำเนินการชำระเงิน
จำนวนเงินจะถูกดำเนินการโดย SiteMinder Pay และบัตรจะถูกเรียกเก็บเงิน
สำหรับการรับชำระเงินหลังจากบัตรล้มเหลว หรือหากคุณไม่มีบัตรที่บันทึกไว้ กรุณาส่งคำขอชำระเงิน
คุณยังสามารถตั้งค่าการชำระเงินตามกำหนดการอัตโนมัติโดยใช้ฟีเจอร์การชำระเงินอัตโนมัติ และรับชำระเงินด้วยตนเองสำหรับผู้เข้าพักที่ไม่มีการจองล่วงหน้า ค่าบริการเพิ่มเติม และการชำระเงินอื่นๆ ผ่านเครื่องชำระเงินเสมือน
กรุณาพิมพ์ใบยืนยันการชำระเงินสำหรับธุรกรรม SiteMinder Pay อย่างไร
กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อพิมพ์ใบยืนยันการชำระเงิน
ไปที่ การชำระเงิน > ธุรกรรม
ค้นหาธุรกรรมและคลิก
คลิก พิมพ์ใบยืนยัน
ฟีเจอร์คำขอชำระเงินคืออะไร
ฟีเจอร์คำขอชำระเงินช่วยให้คุณขอให้ผู้เข้าพักทำการชำระเงินผ่านหน้าเว็บที่ปลอดภัย ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์เมื่อ เช่น
ต้องการชำระเงินสำหรับยอดค้างชำระของการจอง
การชำระเงินก่อนหน้าของผู้เข้าพักล้มเหลว
ผู้เข้าพักยังไม่ได้ให้รายละเอียดบัตรชำระเงิน
บัตรของผู้เข้าพักต้องการการยืนยันตัวตนเพิ่มเติม เช่น การยืนยันตัวตนลูกค้าที่เข้มแข็ง (SCA)
ต้องการชำระเงินสำหรับบริการเพิ่มเติม
SiteMinder Pay สามารถรับชำระเงินโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ฟีเจอร์การชำระเงินอัตโนมัติพร้อมใช้งานกับ SiteMinder Pay สำหรับช่องทางต่อไปนี้ ได้แก่ Booking.com, Expedia, Hotelbeds และการจองโดยตรง ฟีเจอร์การชำระเงินอัตโนมัติช่วยให้คุณตั้งกฎการชำระเงินเพื่อเรียกเก็บเงินจากผู้เข้าพักโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาต่างๆ ของเส้นทางการจอง
มีเวลาเท่าไรในการดำเนินการชำระเงินสำหรับการจอง
คุณต้องดำเนินการชำระเงินการจองภายใน 7 วันหลังจาก check-out หลังจากนั้น รายละเอียดบัตรจะถูกลบออกอย่างถาวรจากแพลตฟอร์มของคุณตามที่กำหนดโดย มาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS)
ควรทำอย่างไรหากดำเนินการชำระเงินในจำนวนที่ผิด
หากคุณดำเนินการชำระเงินในจำนวนที่ผิด
หากชำระเงินมากเกินไป: คุณสามารถคืนเงินได้
หากชำระเงินน้อยเกินไป: คุณสามารถทำการชำระเงินด้วยตนเองได้ คุณสามารถใช้ เครื่องชำระเงินเสมือน หรือส่ง คำขอชำระเงิน
ใช้สกุลเงินอะไรในการเรียกเก็บเงินการจอง
การจองจะถูกเรียกเก็บเงินในสกุลเงินท้องถิ่นของคุณ ซึ่งเป็นสกุลเงินเดียวกับที่กำหนดค่าไว้สำหรับ SiteMinder Pay
หากใช้การจองโดยตรง ผู้เข้าพักจะมีตัวเลือกในการชำระเงินด้วยสกุลเงินท้องถิ่นของตนเมื่อชำระเงิน
หาก SiteMinder Pay ไม่พร้อมใช้งานในประเทศของคุณและคุณวางแผนที่จะใช้เกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สาม กรุณาปรึกษากับผู้ให้บริการของคุณโดยตรงเกี่ยวกับสกุลเงินที่ใช้เรียกเก็บเงินการจองและสกุลเงินที่คุณจะได้รับการจ่ายเงิน
กรุณาทำการชำระเงินด้วยตนเองอย่างไร
คุณสามารถทำการชำระเงินด้วยตนเองโดยใช้เครื่องชำระเงินเสมือน เครื่องชำระเงินเสมือนสามารถใช้สำหรับการจองหรือการชำระเงินอื่นๆ ที่ต้องดำเนินการ เช่น สำหรับบริการเพิ่มเติม กรุณาไปที่ การชำระเงิน > เครื่องชำระเงินเสมือน
⚠️ หมายเหตุ: เครื่องชำระเงินเสมือนไม่พร้อมใช้งานในประเทศไทย เยอรมนี หรือฝรั่งเศส
เครื่องชำระเงินเสมือนคำนวณภาษีและโปรโมชันหรือไม่
เมื่อชำระเงินโดยใช้เครื่องชำระเงินเสมือน จะไม่มีการเพิ่มภาษีลงในการเรียกเก็บเงินและไม่มีการหักส่วนลดโปรโมชัน ดังนั้น คุณต้องคำนวณสิ่งเหล่านี้เองและเรียกเก็บจำนวนเงินที่รวมภาษีและโปรโมชันที่ใช้บังคับ
สามารถดำเนินการบัตรเครดิตเสมือน (VCC) ด้วย SiteMinder Pay ได้หรือไม่
ใช่ SiteMinder Pay รองรับบัตรเครดิตเสมือน (VCC) แต่ละช่องทางมีนโยบายของตนเองเกี่ยวกับเวลาที่สามารถเรียกเก็บเงินบัตรเครดิตเสมือนได้
สามารถเรียกเก็บเงินบัตรเครดิตเสมือน (VCC) ได้เมื่อใด
VCC มีวันที่เปิดใช้งานจากช่องทางซึ่งกำหนดว่าบัตรจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อใด โดยปกติจะเริ่มตั้งแต่วัน check-in จนถึง 6 เดือนนับจากวันจอง กรุณาดูนโยบายของช่องทางเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินบัตรเครดิตเสมือน
การคืนเงิน
กรุณาดำเนินการคืนเงินผ่าน SiteMinder Pay อย่างไร
มีสองหน้าที่คุณสามารถคืนเงินการชำระเงินโดยใช้ SiteMinder Pay
ดำเนินการคืนเงินผ่านหน้า การชำระเงิน > ธุรกรรม สำหรับการจอง รวมถึงการชำระเงินที่ทำผ่านการชำระเงินอัตโนมัติ เครื่องชำระเงินเสมือน และคำขอชำระเงิน
ไปที่แท็บ การชำระเงิน > ธุรกรรม
ค้นหาและคลิกที่ธุรกรรมที่คุณต้องการดำเนินการคืนเงิน
คลิกปุ่ม คืนเงิน
ใส่ จำนวนเงิน ที่จะคืน
คลิก ดำเนินการคืนเงิน
ดำเนินการคืนเงินสำหรับการจองผ่านหน้าการจอง
ไปที่ การจอง
ค้นหาและคลิกที่การจองที่คุณต้องการดำเนินการคืนเงิน
คลิก จัดการการชำระเงิน
คลิก การชำระเงินและการคืนเงินที่ผ่านมา
ค้นหาการชำระเงินที่สามารถคืนเงินได้และคลิก คืนเงิน
ใส่ จำนวนเงินที่จะคืน
คลิก ดำเนินการคืนเงิน
มีเวลาเท่าไรในการดำเนินการคืนเงินสำหรับการจอง
คุณต้องดำเนินการคืนเงินภายใน 90 วันหลังจากดำเนินการชำระเงินเดิม และไม่เกิน 7 วันหลังจาก check-out
มีค่าธรรมเนียมในการดำเนินการคืนเงินหรือไม่
ไม่มีค่าธรรมเนียมสำหรับธุรกรรมการคืนเงินเอง แต่ค่าธรรมเนียมธุรกรรมเดิมจะไม่ถูกคืน
เกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สาม เช่น PayPal จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการของตนเอง
เหตุใดการคืนเงินจึงล้มเหลวพร้อมข้อความ "ยอดเงินไม่เพียงพอ"
คุณต้องมียอดเงินในบัญชีเพียงพอเพื่อดำเนินการคืนเงินผ่าน SiteMinder Pay
เมื่อคุณออกการคืนเงิน เงินจะมาจากยอดเงินในบัญชี SiteMinder Pay ของคุณ ไม่ใช่จากวิธีการชำระเงินเดิมโดยตรง หากยอดเงินของคุณต่ำเกินไป การคืนเงินจะล้มเหลว
หากคุณไม่สามารถคืนเงินให้แก่ผู้เข้าพักเนื่องจากยอดเงินในบัญชีไม่เพียงพอ แต่คุณต้องคืนเงินให้ผู้เข้าพักอย่างเร่งด่วน คุณสามารถ
ดำเนินการชำระเงินเพิ่มเติมเพื่อนำบัญชีของคุณไปสู่ยอดเงินบวก
ส่งเงินโดยตรงให้ผู้เข้าพักหากต้องการคืนเงินอย่างเร่งด่วน
ติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับยอดเงินในบัญชีของคุณ
💡เติมเงินอัตโนมัติ: เปิดใช้งานการเติมเงินอัตโนมัติเพื่อป้องกันการล่าช้าในการคืนเงินในอนาคต ฟีเจอร์นี้จะเพิ่มเงินโดยอัตโนมัติจากบัญชีธนาคารที่เชื่อมต่อเมื่อจำเป็น
การจ่ายเงิน
หลังจากดำเนินการชำระเงินแล้ว ต้องรอนานเท่าไรจึงจะได้รับเงินในบัญชีธนาคาร
การจ่ายเงินจะถูกส่งในวันเดียวกับที่ได้รับการชำระเงิน
ยอดเงินในบัญชี SiteMinder Pay ของคุณ (ซึ่งเป็นผลรวมของเงินทั้งหมดที่ได้รับจากผู้เข้าพักทุกคนในวันนี้ รวมถึงการปรับปรุง แต่หักการคืนเงิน) จะถูกจ่ายไปยังบัญชีธนาคารที่เชื่อมโยงของโรงแรมวันละครั้ง การจ่ายเงินควรใช้เวลา 2–7 วันทำการจึงจะถึงบัญชีธนาคารของคุณ ขึ้นอยู่กับธนาคารและที่ตั้งของคุณ
หมายเหตุ: กรุณาให้เวลาเพิ่มเติมสำหรับการจ่ายเงินครั้งแรก เนื่องจากเราต้องตรวจสอบรายละเอียดการชำระเงินของคุณ
"ยอดเงินในบัญชี" ในแดชบอร์ดการจ่ายเงินหมายความว่าอะไร
นี่คือยอดเงินที่พร้อมใช้งาน แสดงถึงเงินที่ได้รับการชำระแล้ว ยอดเงินที่พร้อมใช้งานสามารถใช้สำหรับการจ่ายเงินไปยังบัญชีธนาคาร การคืนเงิน การโอนเงิน หรือธุรกรรมการหักเงินอื่นๆ ไม่รวม "ยอดเงินรอดำเนินการ" ซึ่งแสดงถึงเงินที่เข้ามาซึ่งได้รับการอนุมัติแต่ยังไม่ได้ชำระ และไม่สามารถใช้สำหรับการจ่ายเงินได้
เหตุใดการจ่ายเงิน EUR หรือ GBP ของฉันจึงแสดงเป็น "กำลังโอน" เพียงช่วงเวลาสั้นๆ
สำหรับโรงแรมที่ดำเนินการชำระเงินในสกุลเงิน EUR หรือ GBP ขณะนี้การจ่ายเงินจะเริ่มต้นในวันเดียวกับวันที่คาดว่าจะถึง คุณจะเห็นการชำระเงิน กำลังโอน เพียงช่วงเวลาสั้นๆ และจะเห็นการจ่ายเงินอีกครั้งในวันถัดไปเมื่อมีการเริ่มต้นการจ่ายเงินใหม่
กรุณาอัปเดตรายละเอียดบัญชีธนาคารสำหรับ SiteMinder Pay อย่างไร
บัญชีธนาคารที่เชื่อมโยงกับการจ่ายเงินจะแสดงในคอลัมน์ "บัญชีที่เชื่อมโยง" ของรายการการจ่ายเงินของคุณ
กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบรายละเอียดธนาคารการจ่ายเงิน
ไปที่ การชำระเงิน > การจ่ายเงิน
ดูคอลัมน์ "บัญชีที่เชื่อมโยง" ซึ่งจะแสดงบัญชีธนาคารที่จะได้รับการจ่ายเงินแต่ละรายการ
กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา (ต้องมาจากผู้ดูแลระบบ) พร้อมรายละเอียดต่อไปนี้เพื่ออัปเดตบัญชีธนาคารที่ใช้กับ SiteMinder Pay
ชื่อธุรกิจที่ลงทะเบียน
หมายเลขบัญชีธนาคารปัจจุบัน
รายละเอียดบัญชีธนาคารใหม่
เหตุผลในการอัปเดต
วันที่ควรอัปเดตบัญชีธนาคาร
ธุรกรรมและการรายงาน
กรุณาดูธุรกรรม SiteMinder Pay ทั้งหมดของฉันอย่างไร
กรุณาไปที่แท็บ การชำระเงิน > ธุรกรรม เพื่อดูธุรกรรม SiteMinder Pay ทั้งหมดของคุณ (การเรียกเก็บเงินและการคืนเงินที่ทำผ่าน SiteMinder Pay)
รายละเอียดธุรกรรมการชำระเงินจะถูกส่งไปยัง PMS ของฉันหรือไม่
คุณสามารถซิงค์ธุรกรรมการจอง SiteMinder Pay จากแพลตฟอร์มของเราไปยังระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณได้ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ใช้ได้เฉพาะกับระบบการจัดการโรงแรมที่เข้าร่วมและเปิดใช้งานสำหรับการจัดการการชำระเงิน การซิงค์ธุรกรรมการจองช่องทางของคุณ เช่น การชำระเงินด้วยตนเองและการชำระเงินอัตโนมัติ รวมถึงการคืนเงิน จะช่วยประหยัดเวลาและลดความจำเป็นในการบันทึกและจัดการการชำระเงินแยกต่างหากใน PMS ของคุณด้วยตนเอง
ธุรกรรมที่ดำเนินการผ่านเครื่องชำระเงินเสมือนจะไม่ถูกซิงค์ มีเพียงธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับการจองช่องทางเท่านั้นที่รองรับ เพื่อรองรับ API การซิงค์การชำระเงิน ระบบการจัดการโรงแรมต้องรองรับฟีเจอร์การชำระเงินและต้องเป็นผู้ให้บริการที่เข้าร่วม กรุณาติดต่อ PMS ของคุณโดยตรงเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
กรุณาดาวน์โหลดใบเรียกเก็บเงินภาษีรายเดือนสำหรับ SiteMinder Pay อย่างไร
กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรับใบเรียกเก็บเงินภาษีรายเดือนสำหรับ SiteMinder Pay
ไปที่ การชำระเงิน > ใบเรียกเก็บเงิน
ถัดจากเดือนที่คุณต้องการสร้างใบเรียกเก็บเงิน คลิก สร้าง
ใบเรียกเก็บเงินจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนของบัญชี SiteMinder Pay ของคุณ
SiteMinder ใช้ Stripe หรือไม่
SiteMinder Pay คือระบบชำระเงินแบบครบวงจรที่เราพัฒนาขึ้นสำหรับโรงแรมโดยเฉพาะ เพื่อให้คุณได้รับการดำเนินการชำระเงินที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ เราได้ร่วมมือกับ Stripe ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินชั้นนำของโลก
การทำงานมีดังนี้
SiteMinder มอบเทคโนโลยีเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรมและการเชื่อมต่อกับระบบการจัดการโรงแรมของคุณ
Stripe ขับเคลื่อนโครงสร้างพื้นฐานการดำเนินการชำระเงินที่อยู่เบื้องหลัง
ความร่วมมือนี้ผสมผสานความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของเราเกี่ยวกับการดำเนินงานโรงแรมกับเทคโนโลยีการชำระเงินที่แข็งแกร่งและปลอดภัยของ Stripe
ลองนึกภาพดังนี้: SiteMinder Pay คือระบบชำระเงินที่สมบูรณ์แบบของคุณที่ออกแบบมาสำหรับโรงแรม ขณะที่ Stripe ทำงานเบื้องหลังในฐานะผู้ดำเนินการชำระเงินที่ปลอดภัย ซึ่งจัดการธุรกรรมบัตร การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และวิธีการชำระเงินทั่วโลก
ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับ
ความปลอดภัยระดับธนาคารและการปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI ผ่านโครงสร้างพื้นฐานของ Stripe
การผสานรวมที่ราบรื่นกับเครื่องมือ SiteMinder ที่มีอยู่ของคุณ
การเข้าถึงวิธีการชำระเงินและสกุลเงินหลายรายการ
การกระทบยอดและการรายงานที่เรียบง่ายในที่เดียว
เงินของคุณได้รับการดำเนินการอย่างปลอดภัยและฝากโดยตรงไปยังบัญชีธนาคารที่กำหนดของคุณตามกำหนดการจ่ายเงินของคุณ