บทความนี้ครอบคลุมข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการเชื่อมต่อและการแมปช่องทาง รวมถึงวิธีแก้ไข
ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อช่องทาง
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้
หากได้รับข้อความ “ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้” ขณะพยายามเชื่อมต่อ สาเหตุที่พบบ่อยมีดังนี้
การเชื่อมต่อไม่ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง
คุณเปิดใช้การเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้วหรือยัง หากเห็นข้อความ “การเชื่อมต่อ XML สำหรับ channelname ยังไม่ได้เปิดใช้สำหรับที่พักของคุณและ Channel Manager” แสดงว่ายังเปิดใช้การเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางไม่สำเร็จ
ขั้นตอนการเชื่อมต่อ
เปิดใช้การเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง โดยขอให้ SiteMinder เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ
เชื่อมต่อช่องทางในแพลตฟอร์มของคุณ
รอ 24–48 ชั่วโมงเพื่อให้สถานะ “กำลังรอการตั้งค่า” เสร็จสมบูรณ์ สำหรับช่องทางส่วนใหญ่
ข้อมูลเข้าสู่ระบบของช่องทางไม่ถูกต้อง
รหัสที่พัก ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่านที่ช่องทางให้มาไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางเพื่อขอข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ถูกต้อง จากนั้นติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่ออัปเดตข้อมูลในการตั้งค่าช่องทาง เนื่องจากคุณไม่สามารถอัปเดตข้อมูลเหล่านี้ได้ด้วยตนเอง
ช่องทางค้างอยู่ที่สถานะ “กำลังรอการตั้งค่า”
สถานะ “กำลังรอการตั้งค่า” เป็นสถานะปกติสำหรับการเชื่อมต่อช่องทางใหม่บางรายการ และโดยทั่วไปจะใช้เวลา 24–48 ชั่วโมง ในช่วงเวลานี้ ระบบกำลังสร้างการเชื่อมต่อ ทีมงานของเราอาจติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเข้าสู่ระบบเพิ่มเติม และคุณจะได้รับอีเมลเมื่อช่องทางพร้อมใช้งาน
หมายเหตุ: สถานะ “กำลังรอการตั้งค่า” ใช้กับการเชื่อมต่อช่องทางมาตรฐานเท่านั้น และไม่ใช้กับ Channels Plus หากต้องการตรวจสอบว่าช่องทาง Channels Plus เปิดใช้งานแล้วหรือไม่ ให้ค้นหาที่พักของคุณบนเว็บไซต์ของช่องทางโดยใช้ชื่อที่พักและสถานที่ตั้ง
ช่องทางบางรายการจะข้ามขั้นตอน “กำลังรอการตั้งค่า” หลังจากเชื่อมต่อช่องทางแล้ว สถานะช่องทางจะแสดงเป็น “ปิดใช้งาน” จนกว่าจะเปิดใช้การเชื่อมต่อ ช่องทางเหล่านี้ได้แก่
Airbnb
Agoda
Booking.com
Expedia
Hotelbeds
Tripadvisor Instant Booking
หากการตั้งค่าสำหรับการเชื่อมต่อช่องทางมาตรฐานใช้เวลานานกว่า 48 ชั่วโมง ให้ตรวจสอบรายการต่อไปนี้ ทั้งนี้ ขั้นตอนเหล่านี้ไม่ใช้กับช่องทาง Channels Plus
ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อช่องทางสำเร็จแล้วหรือไม่ เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ช่องทางจะแสดงในแท็บ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > ช่องทางของฉัน ให้ตรวจสอบสถานะช่องทาง
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แล้วไปที่การตั้งค่าการเชื่อมต่อหรือผู้จัดการช่องทาง
ตรวจสอบว่า SiteMinder แสดงเป็นการเชื่อมต่อที่ใช้งานอยู่ และเปิดใช้ทั้งอัตรา/ห้องว่างและการจองแล้ว หากเกี่ยวข้อง
ยืนยันว่าที่พักมีสถานะเป็น “ใช้งานอยู่”
ตรวจสอบว่ารหัสที่พักตรงกันทุกประการระหว่างเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางกับแพลตฟอร์มของคุณ โดยไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การตั้งค่าช่องทาง
ยืนยันว่าคุณเลือกผู้ให้บริการการเชื่อมต่อที่ถูกต้อง เช่น “SiteMinder RDX”
หากตรวจสอบรายการข้างต้นแล้ว โปรดติดต่อเรา พร้อมแจ้งชื่อช่องทาง ระยะเวลาที่ช่องทางอยู่ในสถานะดังกล่าว และรหัสที่พักของคุณ
ข้อผิดพลาดในการแมป
ข้อมูลไม่รองรับสำหรับราคาสำหรับช่องทาง
ตรวจสอบว่าข้อมูลอินเวนทอรีรองรับหรือเข้ากันได้กับราคาสำหรับช่องทางหรือไม่
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดสามจุดถัดจากช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกราคาสำหรับช่องทาง แล้วคลิก ตั้งค่า
ประเภทอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้รองรับ ข้อมูลเหล่านี้สามารถอัปเดตและส่งไปยังช่องทางได้
ประเภทอินเวนทอรีที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้ไม่รองรับ ประเภทอินเวนทอรีเหล่านี้ไม่รองรับและไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้ โดยจะแสดงเป็นเซลล์ว่าง (-) ในตารางอินเวนทอรี
“ไม่มีราคาที่พร้อมให้แมป”
ความหมาย: ระบบไม่พบราคาห้องพักจากช่องทาง
สาเหตุที่พบบ่อย
ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางนี้ถูกแมปแล้ว
ไม่มีราคาห้องพักอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
เพิ่งสร้างราคาห้องพักและต้องใช้เวลาอย่างน้อย 60 นาทีในการซิงค์
ราคาห้องพักหลายรายการมีชื่อหรือคำอธิบายเหมือนกัน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางมีชื่อไม่ซ้ำกัน
วิธีแก้ไข
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แล้วสร้างประเภทห้องพักและแผนราคาอย่างน้อยหนึ่งรายการ
ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ให้ตั้งค่าประเภทห้องพักและแผนราคาเป็นสถานะใช้งานอยู่
ตรวจสอบว่าชื่อราคาห้องพักไม่ซ้ำกัน
ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทาง หากต้องการความช่วยเหลือ
หลังจากดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์ จากนั้นไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การแมปราคาห้องพัก แล้วคลิกปุ่ม รีเฟรช เพื่อซิงค์ราคาจากช่องทาง หากราคาห้องพักยังไม่ปรากฏให้แมป และคุณได้สร้างราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ยืนยันว่าราคาเปิดใช้งานอยู่และมีชื่อไม่ซ้ำกันแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางเพื่อยืนยันว่าตั้งค่าราคาไว้อย่างถูกต้องในระบบของช่องทาง เนื่องจากราคาจะต้องเรียกดูได้จากช่องทางก่อนจึงจะสามารถแมปใน SiteMinder ได้
หมายเหตุ: สำหรับช่องทางบางรายการ คุณอาจต้องรอ 60 นาทีหลังจากสร้างราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
พบข้อผิดพลาด “ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางนี้แมปอยู่ในขณะนี้”
ราคาสำหรับช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมดถูกแมปแล้ว หรือไม่สามารถเรียกราคาจากช่องทางได้
วิธีแก้ไข
ตรวจสอบว่าได้สร้างราคาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้ว
คลิกปุ่ม รีเฟรช ถัดจาก “แมปแล้ว: X จาก Y”
ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่ โดยมีสถานะสีเขียว
ตรวจสอบว่ารหัสที่พักถูกต้องในการตั้งค่าช่องทาง
ยืนยันว่าราคามีอยู่และเปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
รอ 60 นาที หากเพิ่งสร้างราคา
พยายามแมปแล้วได้รับสถานะ “เรียกข้อมูลไม่สำเร็จ”
โดยทั่วไป สถานะ “เรียกข้อมูลไม่สำเร็จ” หมายถึงมีปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อหรือข้อมูลเข้าสู่ระบบ
โปรดตรวจสอบรายการต่อไปนี้
ข้อมูลเข้าสู่ระบบและรหัสที่พักถูกต้อง
การเชื่อมต่อ SiteMinder RDX เปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
มีราคาห้องพักที่เปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
หมายเหตุ: หากต้องการตรวจสอบรหัสที่พัก หรือ ID โรงแรม ให้ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง คลิกปุ่มจุดสามจุดถัดจากช่องทาง แล้วเลือก แก้ไขการตั้งค่าช่องทาง จากนั้นยืนยันว่ารหัสที่พักตรงกับรหัสที่ช่องทางกำหนดทุกประการ
“แมปแล้ว 0 รายการ” หรือ “แมปแล้ว: 0 จาก 0”
ความหมาย: ระบบไม่สามารถเรียกราคาใด ๆ จากช่องทางได้
สาเหตุที่พบบ่อย
การเชื่อมต่อใหม่ยังอยู่ระหว่างการประมวลผล และต้องใช้เวลา 24–60 ชั่วโมง
รหัสที่พักหรือ ID โรงแรมไม่ตรงกัน
ข้อมูลเข้าสู่ระบบของช่องทางไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน เช่น ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน
ไม่มีราคาที่เปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
การเชื่อมต่อไม่ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง
ช่องทางยังไม่ได้เปิดใช้การเชื่อมต่อกับ SiteMinder
วิธีแก้ไข
ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบสถานะการเรียกข้อมูล
ดู “แมปแล้ว: X จาก Y” ที่มุมขวาบน
หากเห็น “0 จาก 0” แสดงว่าอาจมีปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อหรือข้อมูลเข้าสู่ระบบ ให้ดำเนินการต่อในขั้นตอนที่ 2
หากเห็น “X จาก Y” โดย Y ไม่ใช่ 0 แสดงว่ามีราคาอยู่ แต่อาจต้องรีเฟรช ให้ข้ามไปขั้นตอนที่ 4
หากเห็น “กำลังขอราคาห้องพัก” แสดงว่าระบบยังอยู่ระหว่างการเรียกข้อมูลราคา โปรดรอให้กระบวนการเสร็จสิ้นก่อนดำเนินการอื่น
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อเปิดใช้งานอยู่
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
ตรวจสอบว่าสถานะช่องทางแสดงเป็น เปิดใช้งาน และเป็นสีเขียว
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง และยืนยันว่า SiteMinder เชื่อมต่ออยู่ โดยเปิดใช้ทั้งอัตรา/ห้องว่างและการจอง
ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบว่าข้อมูลเข้าสู่ระบบตรงกันทุกประการ
รหัสที่พักต้องตรงกันทุกประการระหว่างเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางกับแพลตฟอร์มของคุณ หากต้องการอัปเดตรหัส โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา
ตรวจสอบว่าชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านถูกต้อง หากช่องทางกำหนดให้ใช้
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การตั้งค่าช่องทาง เพื่อตรวจสอบ
ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา หากต้องการอัปเดตข้อมูลเข้าสู่ระบบ
ขั้นตอนที่ 4 รีเฟรชเพื่อเรียกราคาล่าสุด
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกปุ่ม รีเฟรช ถัดจาก “แมปแล้ว: X จาก Y”
หากเพิ่งสร้างราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ให้รอ 60 นาที
ขั้นตอนที่ 5 หากยังพบปัญหา
ลองยกเลิกการเชื่อมต่อ SiteMinder RDX ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แล้วเชื่อมต่อใหม่
หลังจากเชื่อมต่อใหม่ ให้รอ 24 ชั่วโมงเพื่อให้การเชื่อมต่อกลับมาทำงานอีกครั้ง ก่อนพยายามแมปราคา
หากสร้างราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้ว และยืนยันว่าราคาเปิดใช้งานอยู่และมีชื่อไม่ซ้ำกัน โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางเพื่อยืนยันว่าตั้งค่าราคาไว้อย่างถูกต้องในระบบของช่องทาง
หากยังพบปัญหาหลังดำเนินการตามขั้นตอนทั้งหมดแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ เมื่อติดต่อเรา โปรดเตรียมข้อมูลต่อไปนี้ ชื่อช่องทางและจำนวนราคาที่ขาดหายไป
ราคาห้องพักไม่ปรากฏในรายการราคาที่พร้อมให้แมป
หากคุณพยายามแมปราคาห้องพักกับช่องทาง แต่มีราคาบางรายการไม่ปรากฏในรายการ ให้ตรวจสอบดังนี้
ตรวจสอบว่าราคาเปิดใช้งานอยู่: เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง และตรวจสอบว่ามีราคาห้องพักอยู่และเปิดใช้งานอยู่ หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางโดยตรง
ชื่อราคาดูแตกต่างจากที่คาดไว้: เปรียบเทียบชื่อกับข้อมูลในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ชื่ออาจแตกต่างกันระหว่างระบบ ให้เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางเพื่อยืนยันชื่อราคาที่ถูกต้อง
ราคาแมปไว้ที่อื่นแล้ว: ตรวจสอบการแมปที่มีอยู่ก่อน ราคาอาจแมปกับราคาห้องพักรายการอื่นอยู่แล้ว ให้ยกเลิกการแมปที่ไม่ถูกต้องก่อนแมปใหม่
ชื่อซ้ำกันในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ระบบจะไม่แสดงชื่อราคาที่ซ้ำกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อราคาทั้งหมดไม่ซ้ำกันในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง จากนั้นรอ 60 นาทีจึงค่อยแมป
ราคาเป็นแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา หรือราคาที่เชื่อมโยง: ประเภทราคาเพิ่มเติมเหล่านี้จะไม่ปรากฏในตัวกรอง “ยังไม่ได้แมป” แม้ว่าจะสามารถแมปได้ก็ตาม คลิก ตั้งค่า บนราคาที่แมปแล้วในคอลัมน์ ราคาห้องพักของช่องทาง จากนั้นเลือกประเภทราคาจากเมนูดรอปดาวน์
ราคาเป็นราคาที่ได้รับมาจาก Booking.com: ตัวอย่างเช่น ราคา Booking.com ที่แสดงเป็น “ถูกกว่า X%” หรือ “แพงกว่า X% เมื่อเทียบกับ ratename” ในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com เป็นราคาที่ Booking.com จัดการ และไม่สามารถแมปได้ ให้เปลี่ยนเป็นราคาแบบเดี่ยวที่ไม่ได้มาจากราคาอื่นในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com จากนั้นรออย่างน้อย 60 นาทีแล้วรีเฟรช
หลังจากสร้างราคาห้องพักใหม่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ให้รออย่างน้อย 60 นาที เพื่อให้ราคาห้องพักซิงค์จากช่องทาง
จากนั้นคลิก รีเฟรช เพื่อเรียกรายการราคาห้องพักล่าสุดจากช่องทางที่พร้อมให้แมป
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดสามจุดถัดจากช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิก รีเฟรช ถัดจาก “แมปแล้ว”
รอสักครู่เพื่อให้ระบบอัปเดต
⚠️ หากคุณพยายามแมปประเภทราคาเพิ่มเติมสำหรับราคาที่แมปไว้แล้ว เช่น ราคาแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา หรือราคาที่เชื่อมโยง ราคาเหล่านี้จะไม่แสดงในรายการ “ยังไม่ได้แมป” ให้คลิก ตั้งค่า บนราคาที่แมปอยู่ แล้วเลือกประเภทราคาอื่นจากเมนูดรอปดาวน์
หมายเหตุ: หากมีราคาที่เปิดใช้งานอยู่ในช่องทาง แต่ยังไม่มีราคาเหล่านั้นในแพลตฟอร์มของคุณ คุณต้องสร้างราคาใหม่ในแพลตฟอร์ม แล้วแมปกับระบบการจัดการโรงแรม (PMS) หากมี หรือลบราคาที่ซ้ำซ้อนออกผ่านเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทาง: หากราคายังไม่ปรากฏ ให้ยืนยันกับฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางว่าตั้งค่าราคาไว้อย่างถูกต้องและเปิดใช้งานอยู่ สำหรับ Airbnb โดยเฉพาะ ให้ตรวจสอบว่ารายการที่พักเผยแพร่อยู่และไม่ได้อยู่ในสถานะพักการใช้งาน
ฉันยืนยันแล้วว่าราคามีอยู่และเปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แต่ยังไม่สามารถแมปได้
หากคุณสร้างราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้ว และยืนยันว่าราคาเปิดใช้งานอยู่และมีชื่อไม่ซ้ำกัน โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางเพื่อยืนยันว่าตั้งค่าราคาไว้อย่างถูกต้องในระบบของช่องทาง เนื่องจากราคาจะต้องเรียกดูได้จากช่องทางก่อนจึงจะสามารถแมปใน SiteMinder ได้
ราคาห้องพัก Booking.com ไม่พร้อมให้แมป
ราคาของ Booking.com จะไม่ปรากฏในตัวเลือกการแมป หากเป็นราคาที่ได้รับมา ได้รับการจัดการโดยตรงบน Booking.com หรือมีชื่อซ้ำกับราคาอื่น
ราคาที่ได้รับมา
แผนราคา Booking.com ที่ได้รับมาจากแผนราคาอื่นไม่สามารถเรียกดูเพื่อแมปได้ SiteMinder สามารถแมปเฉพาะราคาของ Booking.com ที่ตั้งค่าเป็นราคาแบบเดี่ยวและไม่ได้มาจากราคาอื่น
ในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com คุณสามารถตรวจสอบประเภทของราคาได้จากคอลัมน์ราคา
แมปจาก SiteMinder - RDX: ราคาได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องและสามารถแมปได้
ถูกกว่า X% / แพงกว่า X% เมื่อเทียบกับ ratename: ราคาเป็นราคาที่ได้รับมาและจัดการโดย Booking.com เท่านั้น จึงไม่สามารถแมปได้
ไม่ใช่ XML: ราคาถูกจัดการโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com และไม่ได้เชื่อมต่อกับ SiteMinder ให้จัดการราคา ข้อจำกัด และห้องว่างในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com
⚠️ ราคาที่ได้รับมาไม่สามารถแมปได้ ก่อนอื่นคุณต้องเปลี่ยนราคาให้เป็นราคาแบบเดี่ยวหรือราคา “กำหนดเอง” ในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com โดยเข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com แล้วดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
เปลี่ยนการตั้งค่าของราคาที่ได้รับมาให้เป็นราคาแบบเดี่ยวหรือราคา “กำหนดเอง”
สร้างแผนราคาแบบเดี่ยวใหม่ ซึ่งไม่ได้มาจากราคาอื่น
รออย่างน้อย 60 นาที แล้วรีเฟรชรายการแมป
ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Booking.com หากต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนการตั้งค่าราคา
ชื่อราคาซ้ำกัน
หากราคาห้องพักสองรายการมีชื่อเหมือนกันในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com Booking.com จะไม่ส่งราคาดังกล่าวไปยัง SiteMinder เพื่อแมป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อราคาทั้งหมดไม่ซ้ำกัน จากนั้นรออย่างน้อย 60 นาทีแล้วรีเฟรช
เหตุใดราคาและห้องว่างจึงไม่อัปเดตสำหรับวันที่ล่วงหน้าไปไกล
แต่ละช่องทางมีระยะเวลาสูงสุดสำหรับการอัปเดตราคาและห้องว่างล่วงหน้า หากคุณตั้งราคาและห้องว่างสำหรับวันที่เกินขีดจำกัดของช่องทาง จะไม่สามารถอัปเดตวันที่เหล่านั้นในช่องทางได้ ตัวอย่างเช่น Agoda มีระยะเวลาสูงสุดในการอัปเดตอินเวนทอรี 372 วัน ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งราคาและห้องว่างไปยัง Agoda ล่วงหน้าได้สูงสุด 372 วัน
ข้อผิดพลาดของ Booking.com
ข้อผิดพลาด “เชื่อมต่อ Booking.com ไม่สำเร็จ การเชื่อมต่อระหว่าง Booking.com กับ SiteMinder เปิดใช้งานอยู่แล้ว”
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่ารหัสที่พัก Booking.com ของคุณเชื่อมโยงกับบัญชีอื่นหรือบัญชีเก่าที่เปิดใช้งานอยู่แล้ว
วิธีแก้ไข
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com
ยกเลิกการเชื่อมต่อ SiteMinder ในฐานะผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ
ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อให้เราอัปเดตรหัสที่พักหรือนำรหัสดังกล่าวออกจากบัญชีเก่า
หลังจากทีมงานของเรายืนยันว่าแก้ไขรหัสแล้ว ให้เชื่อมต่อ Booking.com อีกครั้ง
เหตุใดข้อจำกัดระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำจึงไม่อัปเดตใน Booking.com
โดยทั่วไป ปัญหานี้เกิดจากการตั้งค่าของแพลตฟอร์มและ Booking.com ไม่ตรงกันเกี่ยวกับวิธีคำนวณระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ เช่น “การเข้าพักขั้นต่ำเมื่อมาถึง” กับ “ระยะเวลาเข้าพักแบบ Stay Through ขั้นต่ำ”
หมายเหตุ: หากผู้เข้าพักสามารถจองจำนวนคืนที่น้อยกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำได้ เช่น จอง 1 คืน ทั้งที่กำหนดขั้นต่ำไว้ 2 คืน สาเหตุน่าจะมาจากการตั้งค่าไม่ตรงกันแบบเดียวกัน
ตรวจสอบการตั้งค่าของ Booking.com
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com หรือบัญชี Booking.com
ไปที่ ราคาและห้องว่าง > ปฏิทิน > MinStay
คลิกไอคอนความช่วยเหลือ “?” เพื่อดูคำอธิบาย
อัปเดตการตั้งค่าแพลตฟอร์ม
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > การตั้งค่าช่องทาง แล้วอัปเดต “ใช้ระยะเวลาเข้าพักตามวันที่มาถึง” ให้ตรงกัน ดังนี้
ตั้งค่าเป็น “ไม่” หาก Booking.com ใช้ “ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ”
ตั้งค่าเป็น “ใช่” หาก Booking.com ใช้ “ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำเมื่อมาถึง”
สำคัญ: เราสามารถซิงค์กฎได้เพียงประเภทเดียว หากปฏิทิน Booking.com มีทั้งสองประเภท ให้เลือกประเภทหนึ่งให้ตรงกับการตั้งค่าแพลตฟอร์ม แล้วลบอีกประเภทออกจาก Booking.com ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาด “แมปประเภทห้องพักไม่สำเร็จ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง” ใน Booking.com Enhanced Sync
หากเห็นข้อผิดพลาดนี้ขณะแมปประเภทห้องพักใน Booking.com Enhanced Sync แสดงว่าการตั้งค่าประเภทห้องพักที่จำเป็นในแพลตฟอร์มไม่ครบถ้วน
วิธีแก้ไข
ไปที่ ห้องพักและราคา > ประเภทห้องพัก
คลิกประเภทห้องพักที่พบปัญหา
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดกรอกครบถ้วนและถูกต้อง รวมถึงขนาดห้องพัก ห้องน้ำ วิว สิ่งอำนวยความสะดวก สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ ตลอดจนช่องข้อมูลอื่น ๆ ที่ระบุว่าจำเป็นสำหรับที่พักของคุณ
บันทึกประเภทห้องพัก
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > การแมปประเภทห้องพัก
ลองแมปประเภทห้องพักอีกครั้ง
ข้อผิดพลาดอื่น ๆ ที่มีข้อความ “ดำเนินการ...ไม่สำเร็จ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง” ใน Booking.com Enhanced Sync
หากเห็นข้อความลักษณะเดียวกัน เช่น “สร้าง/อัปเดตแผนราคาไม่สำเร็จ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง” ขณะสร้างหรืออัปเดตแผนราคาใน Booking.com Enhanced Sync ให้ตรวจสอบว่ากรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดในการตั้งค่าแผนราคาครบถ้วนแล้ว จากนั้นลองอีกครั้ง
ข้อผิดพลาด “ที่พักของคุณไม่ได้รับการตั้งค่าใน Booking.com ให้รับการจองที่พักระยะสั้น”
หากเห็นข้อผิดพลาด “ที่พักของคุณไม่ได้รับการตั้งค่าใน Booking.com ให้รับการจองที่พักระยะสั้น” คุณต้องอัปเดตประเภทที่พักโดยตรงกับ Booking.com การตั้งค่านี้ไม่ใช่การตั้งค่าของ SiteMinder
อัปเดตการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com หรือติดต่อ Booking.com โดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ