ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

การแก้ไขปัญหาหยุดขายของ Expedia

หากหยุดขายของคุณไม่ซิงค์ไปยัง Expedia หรือคุณไม่สามารถยกเลิกหยุดขายจาก Expedia ได้ โดยทั่วไปแล้วสาเหตุมักมาจาก 2 กรณี Expedia ใช้หยุดขาย 2 ประเภทที่จัดการในตำแหน่งต่างกัน หรือราคาห้องพักในแพลตฟอร์มของคุณไม่ได้ถูกแมปกับประเภทราคาทั้งหมดที่ Expedia ใช้ในการขายห้องนั้น

⚠️ คุณมีการเชื่อมต่อระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบการบริหารรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) หรือไม่

หากคุณใช้ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบการบริหารรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ที่ซิงค์อินเวนทอรี กรุณาทำการอัปเดตหยุดขายในระบบที่เชื่อมต่อของคุณเสมอ การเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองใน SiteMinder จะถูกเขียนทับโดยระบบที่เชื่อมต่อของคุณ หากหยุดขายไม่ทำงาน กรุณาตรวจสอบการตั้งค่า PMS, RMS หรือ CRS ของคุณก่อนเป็นอันดับแรก

ทำความเข้าใจคำศัพท์เฉพาะของ Expedia

Expedia ใช้คำศัพท์ที่แตกต่างจาก SiteMinder สิ่งที่ SiteMinder เรียกว่า "หยุดขาย" จะปรากฏใน Expedia Partner Central เป็นแถว "Availability" ซึ่งแสดงกล่องสีแดงพร้อมเครื่องหมาย X สิ่งที่ SiteMinder เรียกว่า "จำนวนห้องว่าง" ถูกเรียกว่า "Inventory" ใน Expedia

ซึ่งหมายความว่าคุณอาจเห็น Availability แสดงสถานะปิดใน Expedia Partner Central แม้ว่าอินเวนทอรีใน SiteMinder ของคุณจะเปิดอยู่ก็ตาม หากจำนวนห้องว่างไม่ได้ส่งไปยัง Expedia หรืออินเวนทอรีไม่เปิด มีความเป็นไปได้สูงว่ามีการใช้หยุดขายระดับห้องพักใน Expedia Partner Central

ประเภทของหยุดขายใน Expedia

หยุดขายระดับราคา:

  • จัดการในแพลตฟอร์ม SiteMinder (หรือ PMS/RMS/CRS ของคุณ หากรองรับ)

  • ส่งผลต่อราคาห้องพักเฉพาะเท่านั้น ไม่ใช่ทั้งประเภทห้องพัก

หยุดขายระดับห้องพัก:

  • จัดการได้เฉพาะใน Expedia Partner Central เท่านั้น

  • ปิดจำนวนห้องว่างทั้งหมดของทั้งประเภทห้องพัก

  • แทนที่การอัปเดตใด ๆ ที่ส่งมาจาก SiteMinder

  • ต้องทำการยกเลิกโดยตรงใน Expedia Partner Central

💡 ใน Expedia Partner Central หยุดขายจะปรากฏเป็นแถว Availability ที่แสดงกล่องสีแดงพร้อมเครื่องหมาย X Expedia เรียกสิ่งที่ SiteMinder เรียกว่า "จำนวนห้องว่าง" ว่า "Inventory" ดังนั้นคุณอาจเห็น Availability แสดงสถานะปิด แม้ว่าคุณจะมีอินเวนทอรีใน SiteMinder ก็ตาม แถว Availability แสดงสถานะหยุดขาย ไม่ใช่ค่าของอินเวนทอรี

ตรวจสอบว่าประเภทราคาทั้งหมดถูกแมปกับ Expedia แล้ว

ราคาห้องพักในแพลตฟอร์มของคุณสามารถขายบน Expedia ได้หลายรูปแบบ เช่น ราคาขายปกติ แพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา (Derived rates) หรือราคาที่เชื่อมโยง หากราคาในแพลตฟอร์มของคุณไม่ได้ถูกแมปกับประเภทราคาทั้งหมดของ Expedia การอัปเดตหยุดขายและอินเวนทอรีอื่น ๆ จะไม่ส่งไปยังประเภทราคาที่ไม่ได้แมป

แพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยง จะรับค่าราคาและเงื่อนไขมาจากราคาขายหลัก และจัดการโดยตรงใน Expedia Partner Central ประเภทราคาเหล่านี้ไม่รับการอัปเดตหยุดขายจาก SiteMinder แม้จะแมปไว้ถูกต้องแล้วก็ตาม

วิธีตรวจสอบการแมปราคาของ Expedia:

  1. ไปที่แท็บ Distribution > Channels แล้วค้นหา Expedia

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มจุดสามจุด) ข้าง Expedia แล้วเลือก Edit room rates mapping

  3. ตรวจสอบว่าราคาห้องพักในแพลตฟอร์มของคุณถูกแมปกับประเภทราคาทั้งหมดของ Expedia ที่มี รวมถึงราคาขายปกติ แพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยง

  4. คลิก Configure บนราคาช่องทางที่แมปแต่ละรายการ เพื่อตรวจสอบว่า Stop sell ปรากฏอยู่ภายใต้หัวข้อ Data supported by this channel rate (สีน้ำเงิน) หรือ Data not supported by this channel rate (สีเทา)

ตรวจสอบว่าหยุดขายสามารถจัดการได้จาก SiteMinder หรือไม่

ว่าหยุดขายจะสามารถจัดการได้ใน SiteMinder หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับประเภทราคาของ Expedia ราคาขายปกติรองรับการอัปเดตหยุดขายจาก SiteMinder แพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยง จะรับเงื่อนไขมาจากราคาขายหลักและจัดการโดยตรงใน Expedia Partner Central จึงไม่รับการอัปเดตหยุดขายจาก SiteMinder

วิธีตรวจสอบตารางอินเวนทอรีของคุณ:

  1. ไปที่ Distribution > Inventory

  2. ค้นหาราคาของ Expedia

  3. ข้างราคาช่องทาง Expedia ให้คลิก Rates v แล้วเลือก Stop sell

  4. เครื่องหมายถูกหมายความว่าหยุดขายสามารถจัดการได้ใน SiteMinder

  5. เครื่องหมายขีด (-) หมายความว่าต้องจัดการหยุดขายใน Expedia Partner Central ซึ่งโดยทั่วไปจะใช้กับประเภทแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยง

วิธีตรวจสอบการตั้งค่าราคาช่องทาง:

  1. ไปที่ Distribution > Channels > Expedia

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (...) ข้าง Expedia แล้วเลือก Edit room rates mapping

  3. คลิกที่ราคาห้องพักของ Expedia รายการใดก็ได้ แล้วเลือก Configure

  4. หาก Stop sell ปรากฏเป็นสีน้ำเงินภายใต้หัวข้อ Data supported by this channel rate หมายความว่าสามารถจัดการได้จาก SiteMinder

  5. หาก Stop sell ปรากฏเป็นสีเทาภายใต้หัวข้อ Data not supported by this channel rate หมายความว่าต้องจัดการใน Expedia Partner Central

การยกเลิกหยุดขายระดับห้องพักใน Expedia Partner Central

หยุดขายระดับห้องพักจะปรากฏบนแถว "Availability" ที่ด้านบนของประเภทห้องพักใน Expedia Partner Central อยู่เหนือแถว Inventory และก่อนราคาห้องพักใด ๆ

คุณอาจสังเกตเห็นสิ่งนี้หาก:

  • ประเภทห้องพักของคุณมีจำนวนห้องว่างและไม่มีหยุดขายในราคาห้องพักใด ๆ ใน SiteMinder แต่ห้องพักนั้นไม่ปรากฏให้ผู้เข้าพักเห็นเมื่อค้นหาบน Expedia

  • หยุดขายปรากฏใน Expedia ในตำแหน่งที่สูงกว่าตำแหน่งที่หยุดขายระดับราคาควรจะปรากฏตามปกติ

วิธียกเลิกหยุดขายระดับห้องพัก:

  1. เข้าสู่ระบบ Expedia Partner Central

  2. ไปที่ Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar

  3. มองหากล่องสีแดงพร้อมเครื่องหมาย X บนแถว Availability ที่ด้านบนของประเภทห้องพัก

  4. คลิกที่ช่องที่ได้รับผลกระทบ หรือใช้ฟีเจอร์ Bulk Update Inventory and Availability เพื่อยกเลิกหยุดขาย

หากหยุดขายยังคงไม่ซิงค์

โดยปกติหยุดขายจะซิงค์ไปยัง Expedia ทันที แต่บางครั้งอาจใช้เวลา 15-30 นาที หากจำนวนห้องว่างยังไม่อัปเดตหลังจากผ่านไป 30 นาที กรุณาตรวจสอบดังนี้:

  • ตรวจสอบว่ามีการใช้หยุดขายระดับห้องพักใน Expedia Partner Central หรือไม่ เนื่องจากหยุดขายประเภทนี้จะแทนที่การอัปเดตใด ๆ ที่ส่งมาจาก SiteMinder

  • ตรวจสอบว่าประเภทราคาทั้งหมดของ Expedia ถูกแมปแล้ว เนื่องจากการอัปเดตหยุดขายและอินเวนทอรีอื่น ๆ จะไม่ส่งไปยังประเภทราคาที่ไม่ได้แมป

หากคุณยังคงพบปัญหา กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

บทความที่เกี่ยวข้อง
การแมปช่องทาง: คำถามที่พบบ่อย
การแมปราคาห้องพักกับช่องทาง
การแมปไปที่ Expedia
แก้ไขปัญหา Stop Sell
ตรวจสอบประวัติราคาและตรวจสอบความคลาดเคลื่อน
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม