💡 การจองผ่านช่องทาง คือการจองที่ทำผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ เช่น Expedia, Agoda และตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) อื่นๆ การจองผ่านช่องทางไม่สามารถยกเลิกผ่านแพลตฟอร์มของคุณได้ — ต้องยกเลิกโดยตรงผ่านช่องทางการจองต้นฉบับ
วิธีการยกเลิกการจองจากช่องทาง
สำหรับการจองผ่านช่องทาง ผู้เข้าพักจะต้องยกเลิกการจองผ่านช่องทางนั้นโดยตรง ผู้เข้าพักจะต้องยกเลิกผ่านช่องทางที่ทำการจองโดยตรง (Booking.com, Expedia เป็นต้น) ผู้เข้าพักควรติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางนั้นโดยตรง พร้อมแจ้งหมายเลขยืนยันการจองเพื่อขอความช่วยเหลือ
หากด้วยเหตุผลใดก็ตามที่ท่านต้องยกเลิกการจองแทนผู้เข้าพัก ท่านต้องติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางเพื่อขอความช่วยเหลือ กรุณาระบุหมายเลขยืนยันการจองพร้อมรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
หากผู้เข้าพักแจ้งว่าได้ยกเลิกแล้ว แต่การยกเลิกไม่ปรากฏในแพลตฟอร์มของคุณ กรุณาติดต่อช่องทางการจองโดยตรงเพื่อยืนยันและตรวจสอบ
หมายเหตุ:
ค่าปรับที่จะเกิดขึ้นสำหรับการจองที่ถูกยกเลิกจะขึ้นอยู่กับนโยบายการยกเลิกของท่าน สำหรับช่องทางส่วนใหญ่ นโยบายการยกเลิกจะถูกตั้งค่าและจัดการโดยตรงผ่านเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้น
อีเมลยืนยันการยกเลิกของตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) จะถูกส่งโดยช่องทางนั้นโดยตรง
การจองจากช่องทางที่ถูกยกเลิกจะไม่สามารถเปิดใช้งานใหม่ได้จากแพลตฟอร์มของคุณ
ติดต่อช่องทางโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือเรื่องการยกเลิกหรือแก้ไขการจองผ่านช่องทาง
ไม่รวมการยกเลิก
การเติมเต็มห้องว่างโดยอัตโนมัติ
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อช่องทางดำเนินการยกเลิกเรียบร้อยแล้ว
การเติมเต็มอัตโนมัติเป็นการตั้งค่าเสริมสำหรับที่พักที่จัดการอินเวนทอรีของตนเองโดยตรงใน SiteMinder (โดยไม่มีการผสานรวมกับระบบการจัดการโรงแรม (PMS) หรือระบบการบริหารรายได้ (RMS) ที่จัดการจำนวนห้องว่าง) เมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่าเติมเต็มอัตโนมัติ จำนวนห้องว่างของคุณใน SiteMinder จะถูกกู้คืนโดยอัตโนมัติ เมื่อช่องทางดำเนินการยกเลิกหรือแก้ไขที่ลดจำนวนคืนเข้าพัก
⚠️ หากคุณเชื่อมต่อกับระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบการบริหารรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) กรุณาอย่าเปิดใช้งานการเติมห้องว่างอัตโนมัติใน SiteMinder จัดการจำนวนห้องว่างในระบบที่เชื่อมต่อของคุณเมื่อได้รับการยกเลิกแทน
หากต้องการเปิดใช้งานการเติมห้องว่างอัตโนมัติ ให้คลิกที่ชื่อที่พักของคุณในแถบนำทางด้านบน > การตั้งค่าที่พัก > ข้อมูลทั่วไป
เสมอ: กู้คืนจำนวนห้องว่างเสมอ
หากมีจำนวนห้องว่าง 1 ห้องขึ้นไป: จำนวนห้องว่างจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อมีการยกเลิกการจอง ตราบใดที่จำนวนห้องว่างสำหรับราคาห้องพักไม่เป็น 0
ปิดใช้งานอยู่
ยอดคงค้างและการคืนเงินสำหรับการจองที่ถูกยกเลิก
เมื่อการจองถูกยกเลิก:
ไม่สามารถแก้ไขจำนวนค่าห้องพักทั้งหมดได้อีกต่อไป
การยกเลิกไม่สามารถย้อนกลับได้
ยอดค้างชำระสำหรับการจองที่ถูกยกเลิกจะแสดง
💡 ขณะนี้ยังไม่มีตัวเลือกให้ลบยอดคงค้างจากการจองที่ถูกยกเลิก ยอดคงค้างเหล่านี้ไม่ถูกรวมอยู่ในรายงานใด ๆ และจะไม่ส่งผลต่อรายงานทางการเงินของคุณ
หากการจองถูกยกเลิกแต่มีการเก็บเงินแล้ว:
นโยบายการยกเลิกสามารถคืนเงินได้และคุณใช้ SiteMinder Pay: ให้เปิดการจองแล้วคลิก ดำเนินการคืนเงิน
นโยบายการยกเลิกสามารถคืนเงินได้ แต่คุณไม่ได้ใช้ SiteMinder Pay: ดำเนินการคืนเงินในระบบการชำระเงินของบุคคลที่สามของคุณ
ไม่สามารถคืนเงินได้: ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ
การจองแสดงเป็นสถานะยืนยันแล้ว แต่ช่องทางได้ยกเลิกการจองนั้นแล้ว
หากการจองของคุณแสดงสถานะว่ายืนยันแล้วในแพลตฟอร์มของคุณ แต่ช่องทางได้ยกเลิกไปแล้ว:
ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อช่องทางเปิดใช้งานอยู่ในขณะที่ช่องทางส่งการยกเลิกมา หากการเชื่อมต่อถูกปิดใช้งานในขณะนั้น SiteMinder จะไม่ได้รับข้อมูลการยกเลิก ซึ่งเป็นเหตุผลที่การจองยังคงแสดงสถานะว่าใช้งานอยู่
ขอรับล็อก XML ของการยกเลิกการจองจากช่องทางโดยตรง บันทึกเหล่านี้สามารถยืนยันวันและเวลาที่ยกเลิก รวมถึงรายละเอียดอื่น ๆ เพื่อการตรวจสอบเพิ่มเติม
การยกเลิกไม่ถูกส่งไปยังระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของฉัน
SiteMinder จะยังคงได้รับและแสดงการจองเป็นสถานะยกเลิก แม้ว่าราคาจะยังไม่ได้เชื่อมโยงก็ตาม อย่างไรก็ตาม เมื่อราคายังไม่ได้เชื่อมโยง การยกเลิกนั้นจะไม่ถูกส่งไปยังระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ที่เชื่อมต่อของคุณโดยอัตโนมัติ ในกรณีเหล่านั้น คุณจะต้องยกเลิกหรืออัปเดตการจองด้วยตนเองในระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ