ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

แก้ไขปัญหาการจัดส่งบัตรเครดิตไปยังระบบ PMS ของคุณ

ข้อมูลบัตรเครดิตไม่ปรากฏหรือไม่ซิงค์อย่างถูกต้องใน PMS ของฉัน

ข้อมูลบัตรเครดิตอาจไม่ปรากฏใน PMS ของคุณได้จากหลายสาเหตุ ดังนี้

  • ช่องทางการจองไม่ได้ส่งข้อมูลบัตรมาพร้อมกับการจอง

  • ช่องทางการจองไม่ได้ส่งข้อมูลบัตรเครดิตครบถ้วน (เช่น ไม่มีชื่อผู้ถือบัตร) และ PMS กำหนดให้ต้องมีข้อมูลครบถ้วนเท่านั้น (มิฉะนั้นจะไม่ได้รับข้อมูลใด ๆ เลย)

  • SiteMinder ได้ส่งข้อมูลแล้ว แต่ PMS ของคุณประมวลผลข้อมูลไม่ถูกต้อง

  • อาจมีปัญหาเกี่ยวกับการแมปข้อมูลใน PMS ของคุณ กรุณาตรวจสอบว่าอัตราค่าห้องพักทั้งหมดแมปกับ PMS ของคุณอย่างถูกต้อง

คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าข้อมูลบัตรได้รับจากช่องทางการจองและถูกส่งจาก SiteMinder หรือไม่ โดยดาวน์โหลดบันทึก XML (ดาวน์โหลดประวัติสถานะการเชื่อมต่อ) ในหน้าการจอง

วิธีดาวน์โหลดไฟล์ XML ของประวัติการจองที่ส่งไปยัง PMS ของคุณ

  1. ไปที่หน้า การจอง และค้นหาการจองที่ต้องการ

  2. คลิกที่สถานะการส่งข้อมูลในคอลัมน์ สถานะการเชื่อมต่อ

  3. จากนั้นในคอลัมน์ การดำเนินการ ให้คลิกปุ่มดาวน์โหลดรูปลูกศรชี้ลง

  4. เปิดไฟล์ XML ด้วยแอปโปรแกรมแก้ไขข้อความ เช่น Notepad หรือ TextEdit

ฉันจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าช่องทางการจองส่งข้อมูลบัตรมาหรือไม่

ไปที่หน้า การจอง > คลิกที่หมายเลขอ้างอิงการจองเพื่อเปิดรายการจอง > ดูที่ส่วน รายละเอียดการชำระเงิน

วิธีตรวจสอบบันทึก XML สำหรับข้อมูลบัตรของการจองที่ส่งไปยัง PMS ของคุณ

  1. ไปที่หน้า การจอง

  2. ค้นหาการจองที่ต้องการตรวจสอบ

  3. ดูบันทึกการส่งข้อมูลของการจอง (บันทึก XML ของสถานะการเชื่อมต่อ) คลิกที่สถานะการส่งข้อมูลในคอลัมน์ สถานะการเชื่อมต่อ จากนั้นในคอลัมน์ การดำเนินการ ให้คลิกปุ่มดาวน์โหลดรูปลูกศรชี้ลง

หากช่องทางการจองไม่ได้ส่งข้อมูลบัตรมาเลย กรุณาติดต่อช่องทางการจองนั้นและตรวจสอบการตั้งค่าของคุณในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางดังกล่าว

SiteMinder แสดงว่าข้อมูลบัตรถูกส่งแล้ว แต่ไม่ปรากฏใน PMS ของฉัน

หากไฟล์ XML ของการจองแสดงว่าข้อมูลบัตรถูกส่งไปยัง PMS ของคุณแล้ว แต่คุณไม่เห็นข้อมูลดังกล่าวที่นั่น

  1. แชร์ไฟล์ XML ของการจองให้กับทีมสนับสนุนของ PMS

  2. ขอให้ทีมตรวจสอบว่าเหตุใดข้อมูลบัตรจึงหายไป

คุณอาจสามารถดูข้อมูลบัตรได้ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางการจองด้วยเช่นกัน

ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "บัตรเครดิตดูเหมือนจะไม่ได้รับการแปลงเป็นโทเคน"

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อมีปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าความปลอดภัยของบัตรเครดิต

  1. ดาวน์โหลดไฟล์ XML ของการจองที่แสดงข้อผิดพลาดดังกล่าว

  2. ติดต่อทีมสนับสนุนของ PMS และแชร์ไฟล์ XML ให้กับทีม

  3. ขอให้ทีมช่วยแก้ไขการตั้งค่าเพื่อรับข้อมูลบัตรได้อย่างปลอดภัย

การจองจากช่องทางการจองบางแห่งไม่มีข้อมูลบัตรเลย

หากการจองจากช่องทางการจองใดช่องทางหนึ่งไม่มีข้อมูลบัตรเลย

  1. ติดต่อช่องทางการจองนั้นโดยตรง

  2. ตรวจสอบการตั้งค่าของคุณในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางการจองนั้น

  3. ตรวจสอบว่าช่องทางการจองนั้นอนุญาตให้ผู้เข้าพักจองโดยไม่ต้องกรอกข้อมูลบัตรหรือไม่

ช่องทางการจองบางแห่งมีตัวเลือกที่ควบคุมว่าจำเป็นต้องกรอกข้อมูลบัตรหรือไม่

SiteMinder สามารถส่งข้อมูลบัตรไปยัง PMS ของฉันอีกครั้งสำหรับการจองปัจจุบันได้หรือไม่

ไม่ได้ SiteMinder ไม่สามารถส่งข้อมูลบัตรอีกครั้งสำหรับการจองที่ได้ส่งไปยัง PMS ของคุณเรียบร้อยแล้ว แม้ว่าข้อมูลดังกล่าวจะถูกส่งมาจากช่องทางการจองในตอนแรกและสามารถมองเห็นได้ใน SiteMinder ก็ตาม

หากไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลบัตรได้อีกต่อไป โดยทั่วไปแล้วมักเป็นเพราะบัตรหมดอายุแล้ว ข้อมูลบัตรชำระเงินจะสามารถเข้าถึงได้เพียงไม่เกินเจ็ดวันหลังจากเช็คเอาต์เท่านั้น

หากต้องการค้นหาข้อมูลบัตรที่ยังใช้งานได้ กรุณาตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางการจอง หรือติดต่อช่องทางการจองนั้นโดยตรง

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม