ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

การแก้ไขข้อผิดพลาดทั่วไป

ประเภทข้อผิดพลาดทั่วไป

  • “Unable to fetch” เมื่อโหลดข้อมูล

  • “Error verifying reCAPTCHA” ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่ออัปเดตการตั้งค่าหรือรูปภาพในแพลตฟอร์ม SiteMinder

  • “500 server error”

  • “Something went wrong - Please contact support”

  • “Oops, something went wrong, please try again”

  • ข้อความ 401/Forbidden

  • ข้อความแจ้งให้ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

  • หน้าจอว่างเปล่า

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

หากพบข้อผิดพลาด เช่น “500 server error” หรือ “Oops, something went wrong, please try again” ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. รีเฟรชหน้าเว็บแล้วลองอีกครั้ง

  2. เปิดเบราว์เซอร์ในโหมดไม่ระบุตัวตนหรือโหมดส่วนตัว

  3. ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์

  4. หลังจากล้างแคชและคุกกี้แล้ว ให้ปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ปัจจุบันทั้งหมด จากนั้นเปิดเซสชันเบราว์เซอร์ใหม่ก่อนลองอีกครั้ง

  5. ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งาน JavaScript และคุกกี้จากบุคคลที่สามในการตั้งค่าเบราว์เซอร์

  6. เชื่อมต่อเครือข่ายอื่น หรือปิดใช้งาน VPN

  7. ลองใช้อุปกรณ์อื่น

  8. อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

  9. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น

  10. หากใช้ Google Chrome ตรวจสอบว่าได้ปิด Google แปลภาษาแล้ว โดยตรวจสอบการตั้งค่าภาษาของเบราว์เซอร์

หากยังต้องการความช่วยเหลือหลังจากลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ต พร้อมแจ้งรายละเอียดที่เกี่ยวข้องและแนบภาพหน้าจอ

ไม่ได้รับอีเมลด้านความปลอดภัยหรืออีเมลเกี่ยวกับบัญชีใช่หรือไม่

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเบราว์เซอร์ข้างต้น เช่น การล้างแคช การใช้โหมดไม่ระบุตัวตน หรือการเปลี่ยนเบราว์เซอร์ จะไม่ช่วยแก้ปัญหาการส่งอีเมล หากไม่ได้รับอีเมลด้านความปลอดภัยและอีเมลเข้าสู่ระบบอัตโนมัติ เช่น อีเมลยืนยันอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้หรืออีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือจดหมายขยะ

  2. ตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลใน บัญชีของฉัน ถูกต้อง

  3. ลองอีกครั้งและส่งอีเมลอีกครั้ง

ข้อผิดพลาดด้านสิทธิ์และการเข้าถึง

หากพบข้อความข้อผิดพลาดต่อไปนี้ แสดงว่าบัญชีผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เฉพาะที่จำเป็นสำหรับการดูหน้าเว็บดังกล่าว

  • “Unauthorised access”

  • “You do not have permission to access this page”

  • “You’re not authorised to perform this action”

  • ปุ่มเป็นสีเทา

  • “Additional permission required”

วิธีแก้ไข

ติดต่อผู้ใช้ในที่พักของคุณที่มีสิทธิ์เข้าถึง การจัดการผู้ใช้ และขอให้ผู้ใช้ดังกล่าวอัปเดตสิทธิ์ของบัญชีผู้ใช้ เพื่อให้คุณเข้าถึงหน้าเว็บหรือฟีเจอร์ที่ต้องการใช้งาน

หากต้องการเปลี่ยนระดับผู้ใช้เป็นผู้ดูแลระบบ

ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงการจัดการผู้ใช้ควรดำเนินการดังนี้

  1. เข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ผ่านเบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อปหรือเบราว์เซอร์บนมือถือ

  2. คลิก ชื่อที่พัก

  3. เลือก การจัดการผู้ใช้

  4. ค้นหาผู้ใช้แล้วคลิกปุ่มจุดไข่ปลา

  5. เลือก แก้ไขผู้ใช้รายนี้

  6. ในส่วน สิทธิ์ของแพลตฟอร์ม ให้ใช้เมนูดรอปดาวน์ ระดับผู้ใช้ เพื่อเลือก ผู้ดูแลระบบ

  7. คลิก บันทึก

เมื่ออัปเดตสิทธิ์การเข้าถึงแล้ว ผู้ใช้ที่ได้รับการอัปเดตควรออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

หากเป็นผู้ใช้ทั่วไปที่ต้องการเปิดใช้สิทธิ์เฉพาะ

ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงการจัดการผู้ใช้ควรดำเนินการดังนี้

  1. เข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ผ่านเบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อปหรือเบราว์เซอร์บนมือถือ

  2. คลิก ชื่อที่พัก

  3. เลือก การจัดการผู้ใช้

  4. ค้นหาผู้ใช้แล้วคลิกปุ่มจุดไข่ปลา

  5. เลือก แก้ไขผู้ใช้รายนี้

  6. เลือกสิทธิ์เฉพาะที่ต้องการเปิดใช้สำหรับผู้ใช้รายนี้ เช่น ห้องพักและราคา, ช่องทาง หรือ รายละเอียดการชำระเงินของผู้เข้าพัก

  7. คลิก บันทึก

เมื่ออัปเดตสิทธิ์การเข้าถึงแล้ว ผู้ใช้ที่ได้รับการอัปเดตควรออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

มีสิทธิ์ที่ถูกต้องแต่ยังพบข้อผิดพลาด “Unauthorised access” หรือปุ่มยังเป็นสีเทา

หากมีสิทธิ์ที่ถูกต้องแต่ยังพบข้อผิดพลาด “Unauthorised access” หรือปุ่มยังคงเป็นสีเทาหลังจากได้รับสิทธิ์ผู้ดูแลระบบแล้ว ปัญหาอาจเกิดจากเซสชันของเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหากเพิ่งเปลี่ยนอุปกรณ์ ใช้ VPN เข้าสู่ระบบจากหลายตำแหน่ง หรือมีการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์เมื่อไม่นานมานี้ ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นข้างต้น โดยเริ่มจากการล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ และปิดใช้งาน VPN

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม