การแก้ปัญหาการเข้าสู่ระบบ

⚠️ สำคัญ: อย่าแชร์บัญชีเข้าสู่ระบบ

พนักงานแต่ละคนจะต้องมีบัญชีผู้ใช้ของตนเอง พร้อมด้วยที่อยู่อีเมลที่ไม่ซ้ำกัน โดยระบบจะบล็อกการเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ เมื่อตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติ ซึ่งคุณอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า “ขออภัย ไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของคุณได้”

วิธีแก้ไขปัญหานี้:

อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านของคุณ:

ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการอนุญาตและการเข้าถึง

การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต: หากคุณสามารถล็อกอินได้ แต่เห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต" หรือ "คุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงหน้านี้" แสดงว่า บัญชีผู้ใช้ของคุณไม่มีสิทธิ์ที่จำเป็นในการดูหน้าดังกล่าว

เพื่อแก้ไขปัญหานี้:

บัญชีถูกปิดใช้งาน

หากคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด “บัญชีถูกปิดใช้งาน” แสดงว่าบัญชีของคุณอาจถูกปิดใช้งาน เนื่องจากพยายามเข้าสู่ระบบผิดพลาดหลายครั้งเกินไป โดยการใช้ข้อมูลประจำตัวที่ไม่ถูกต้อง

วิธีแก้ไข:

ข้อผิดพลาด: “ลืมชำระใบเรียกเก็บเงินใช่ไหม?” ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อการเข้าถึงของคุณถูกจำกัด อันเนื่องจากใบเรียกเก็บเงินที่ยังค้างชำระอยู่ โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลของคุณ เพื่อดูใบเรียกเก็บเงินฉบับล่าสุด ซึ่งจะมีลิงก์สำหรับชำระเงินผ่านทางระบบชำระเงินด้วยตนเองอยู่ในนั้น

ปัญหาการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA)

ปัญหาการใช้แอปมือถือ SiteMinder สำหรับ MFA

ฉันจะตั้งค่า MFA ได้ที่ไหน?

คุณจะเห็นคำแจ้งเกี่ยวกับการตั้งค่า MFA ในระหว่างการเข้าสู่ระบบครั้งแรก หรือเมื่อเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อน หรือหลังจากรีเซ็ต MFA แล้ว โดยคุณสามารถข้ามไปก่อนได้ไม่เกิน 30 วัน จากนั้นการตั้งค่าดังกล่าวจะกลายเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ตั้งค่า MFA ด้วยตนเอง:

รีเซ็ต MFA ด้วยตนเอง:

รีเซ็ต MFA ด้วยตนเองหากคุณยังสามารถเข้าสู่ระบบและเข้าถึงวิธี MFA ปัจจุบันของคุณได้

สำคัญ: หากต้องการรีเซ็ต MFA ด้วยตัวเอง คุณยังต้องสามารถเข้าถึงวิธี MFA ปัจจุบันของคุณได้ ไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือสูญเสียการเข้าถึงวิธี MFA หรือไม่ ลองขอให้ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงการจัดการผู้ใช้ทำการรีเซ็ต MFA ให้คุณดูก่อน หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากไม่สามารถทำได้

รหัสไม่ถูกต้อง หรือการตรวจสอบสิทธิ์ล้มเหลว

ไม่ได้รับรหัสยืนยัน

หากแอปยืนยันตัวตนของคุณไม่สร้างรหัสให้:

รหัสไม่ถูกต้อง หรือรหัส MFA ถูกปฏิเสธ

หากระบบแสดงข้อความว่า "รหัสไม่ถูกต้อง โปรดลองอีกครั้ง" และรหัส MFA ของคุณไม่ได้รับการยอมรับ:

เหตุใดหมายเลขยืนยัน MFA ของฉันจึงไม่ตรงกัน?

ในระหว่างการเข้าสู่ระบบ หากหมายเลขยืนยันของคุณไม่ตรงกันระหว่างเบราว์เซอร์และแอปมือถือ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจ ว่าคุณไม่ได้กำลังเข้าสู่แอปด้วยผู้ใช้รายอื่นอยู่ ทั้งนี้มันจะต้องเป็นบัญชีเดียวกับที่คุณเข้าสู่ระบบในเบราว์เซอร์ของคุณ

หากตัวเลขยังคงไม่ตรงกัน: ลองขอให้ผู้ใช้ที่ที่พักของคุณซึ่งมีสิทธิ์เข้าถึงการจัดการผู้ใช้ ให้ช่วยคุณรีเซ็ตวิธี MFA ของคุณ (บุคคลที่มีสิทธิ์เข้าถึง ที่สามารถเพิ่มและจัดการบัญชีผู้ใช้ได้)

ติดอยู่ในลูปการตั้งค่า MFA:

หากการตั้งค่า MFA ของคุณติดขัด ไม่สมบูรณ์ หรือแสดงข้อความ "กำลังรอการเชื่อมต่อ":

รีเซ็ต MFA

คุณอาจจำเป็นต้องรีเซ็ต MFA เมื่อ:

วิธีการขอรีเซ็ต MFA

รีเซ็ต MFA ด้วยตัวเอง

หากคุณยังสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณและเข้าถึงวิธี MFA ปัจจุบันของคุณได้: ไปที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณ > บัญชีของฉัน > คลิก รีเซ็ต ดำเนินการยืนยันครั้งสุดท้ายโดยใช้วิธีปัจจุบันของคุณ จากนั้นทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ เพื่อตั้งค่าวิธี MFA ใหม่ของคุณ

ขอให้ผู้ใช้รายอื่นรีเซ็ต MFA ให้คุณ

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ เนื่องจากคุณสูญเสียการเข้าถึงวิธี MFA ของคุณ: ขอความช่วยเหลือจากผู้ใช้ที่ที่พักของคุณที่มีสิทธิ์การเข้าถึงการจัดการผู้ใช้ พวกเขาสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของตนเอง > คลิกชื่อที่พัก > การจัดการผู้ใช้ > ค้นหาผู้ใช้ของคุณ > แก้ไขผู้ใช้รายนี้ > การตั้งค่าความปลอดภัย > รีเซ็ต คุณจะได้รับแจ้งให้ตั้งค่าวิธี MFA ใหม่ในครั้งถัดไปที่คุณเข้าสู่ระบบ

หากไม่มีใครในที่พักของคุณ ที่มีสิทธิ์การเข้าถึงการจัดการผู้ใช้ หรือผู้ใช้เหล่านั้นไม่พร้อมใช้งาน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

ขั้นตอนหลังจากรีเซ็ต MFA

เมื่อ MFA ของคุณถูกรีเซ็ต:

💡 มีปัญหาหลังการรีเซ็ตใช่หรือไม่? ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณออก ก่อนที่จะพยายามเข้าสู่ระบบ และตรวจให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งแอปการยืนยันตัวตนเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

ปัญหาการตั้งรหัสผ่านใหม่

หากคุณประสบปัญหาในการตั้งรหัสผ่านใหม่:

ยังไม่ได้รับลิงก์รีเซ็ต:

ลิงก์รีเซ็ตไม่ทำงาน:

💡 ได้รับคำเตือนว่ารหัสผ่านจะหมดอายุใช่หรือไม่? หากคุณได้รับอีเมลแจ้งเตือนว่ารหัสผ่านของคุณจะหมดอายุ ให้ไปที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณ > บัญชีของฉัน เพื่ออัปเดตรหัสผ่านก่อนที่จะหมดอายุ ขั้นตอนนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาการเข้าถึงบัญชีในอนาคต

แก้ไขปัญหาการตั้งบัญชีผู้ใช้งานรายใหม่

หากผู้ใช้งานรายใหม่ไม่ได้รับอีเมลการเปิดใช้งาน:

ไม่ได้รับอีเมลการเปิดใช้งานบัญชีผู้ใช้

⚠️ เมื่อไม่มีการส่งอีเมลเปิดใช้งาน: จะไม่มีการส่งอีเมลเปิดใช้งาน เมื่อสร้างผู้ใช้ด้วยที่อยู่อีเมลที่มีอยู่แล้วในระบบ ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อ:

วิธีทำ: เพียงไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ และล็อกอินด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน หากจำเป็น ให้คลิก "รีเซ็ตรหัสผ่าน" เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ หรือคลิก ที่นี่ เพื่อไปยังหน้ารีเซ็ตรหัสผ่านโดยตรง

สำหรับผู้ใช้ที่ถูกเพิ่มลงในที่พักอื่นเพิ่มเติม โปรดออกจากระบบและเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง ที่พักที่ถูกเพิ่มขึ้นใหม่จะปรากฏที่ใต้บัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ

ยังคงมีปัญหาอยู่?

หากวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ใช้ไม่ได้ผล: