ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อน
หากคุณประสบปัญหาในการเข้าสู่บัญชีของคุณ ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อน:
พิมพ์อีเมลและรหัสผ่านของคุณด้วยตนเอง แทนการเลือกข้อมูลที่บันทึกไว้
ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ
ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตนหรือเบราว์เซอร์อื่น (เราขอแนะนำ Google Chrome หรือ Mozilla Firefox)
ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งาน JavaScript และคุกกี้บุคคลภายนอกในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณแล้ว
อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง
หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านของคุณ:
ป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณด้วยตนเอง เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดจากการกรอกอัตโนมัติ
คลิก ลืมรหัสผ่าน บนหน้าเข้าสู่ระบบเพื่อตั้งรหัสผ่านของคุณใหม่
ลองเข้าสู่ระบบด้วยเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น
ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตน
หากใช้คอมพิวเตอร์ร่วมกับผู้อื่น โปรดตรวจให้แน่ใจว่าคุณใช้ข้อมูลประจำตัวของคุณเอง
ใช้เบราว์เซอร์ที่แนะนำ (Google Chrome หรือ Mozilla Firefox) และตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์
บัญชีถูกปิดใช้งาน
บัญชีของคุณอาจถูกปิดใช้งานเนื่องจาก:
สาเหตุด้านความปลอดภัย:
รหัสผ่านหมดอายุแล้ว (คุณจะต้องตั้งใหม่ทุกๆ 90 วันตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS))
ตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชีของคุณ
พยายามใส่รหัสผ่านไม่ถูกต้อง 6 ครั้ง
ระบบตรวจพบรูปแบบการเข้าสู่ระบบที่ผิดปกติ
💡 คลิก ลืมรหัสผ่าน เพื่อตั้งใหม่ หากบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย หากคุณไม่สามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ
สาเหตุด้านการเรียกเก็บเงิน:
ใบเรียกเก็บเงินที่ยังไม่ได้ชำระเงิน 2 ใบขึ้นไป (ตรวจสอบพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินด้วยตนเองสำหรับใบเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระและวิธีชำระเงิน) จะได้รับสิทธิในการเข้าถึงหลังจากชำระเงินแล้ว
อื่น ๆ:
บัญชีถูกปิดใช้งานด้วยตนเองโดยผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบ ติดต่อผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ เพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณ หากไม่มีผู้ใช้รายอื่น โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
ปัญหาการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA)
หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับ MFA:
ไม่สามารถรับรหัสยืนยันตัวตนได้:
ให้ตรวจสอบว่าคุณใช้รูปแบบการยืนยันตัวตนที่คุณเลือก (แอป SiteMinder หรือแอปตรวจสอบความถูกต้อง)
ตรวจให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งแอปการตรวจสอบความถูกต้องเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
ติดวนไปมากับการตั้งค่า MFA:
ออกจากระบบอย่างสมบูรณ์ ทั้งจากแพลตฟอร์ม SiteMinder และจากแอปมือถือ
ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ
ลองใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่นเพื่อเข้าสู่ระบบ
กรุณาล็อกอินอีกครั้ง
หากคุณยังไม่สามารถเข้าสู่บัญชีของคุณด้วย MFA ได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อรีเซ็ตวิธี MFA ของคุณ
ปัญหาการตั้งรหัสผ่านใหม่
หากคุณประสบปัญหาในการตั้งรหัสผ่านใหม่:
ยังไม่ได้รับลิงก์รีเซ็ต:
ตรวจสอบโฟลเดอร์อีเมลทั้งหมด รวมถึงสแปม
ตรวจสอบการสะกดที่อยู่อีเมลของคุณ
รอ 10 นาทีก่อนที่จะขออนุญาตตั้งใหม่อีกครั้ง
ขอให้ทีมไอทีของคุณหรือผู้ให้บริการอีเมลถอนการบล็อคอีเมลนั้นใน SiteMinder
ลิงก์รีเซ็ตไม่ทำงาน:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ลิงก์รีเซ็ตลิงก์ล่าสุด (ลิงก์เก่าจะหมดอายุ)
ลองคัดลอกลิงก์ลงในเบราว์เซอร์ของคุณโดยตรง
ล้างแคชในเบราว์เซอร์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
โปรดทราบว่าลิงก์จะหมดอายุหลังจาก 24 ชั่วโมง
ข้อผิดพลาด 'ไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของคุณได้':
เซิร์ฟเวอร์อีเมลหรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณอาจบล็อค URL การตั้งรหัสผ่านใหม่ของเรา
เพิ่มที่อยู่อีเมลและโดเมน URL ตั้งรหัสผ่านใหม่ของเราไปยังรายชื่อที่คุณไม่บล็อค
💡 ได้รับคำเตือนว่ารหัสผ่านจะหมดอายุใช่หรือไม่? หากคุณได้รับอีเมลแจ้งเตือนว่ารหัสผ่านของคุณจะหมดอายุ ให้ไปที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณ > บัญชีของฉัน เพื่ออัปเดตรหัสผ่านก่อนที่จะหมดอายุ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาการเข้าถึงบัญชีในอนาคต
แก้ไขปัญหาการตั้งบัญชีผู้ใช้งานรายใหม่
หากผู้ใช้งานรายใหม่ไม่ได้รับอีเมลการเปิดใช้งาน:
ตรวจสอบว่าได้กรอกที่อยู่อีเมลอย่างถูกต้องเมื่อสร้างบัญชี
ขอให้ผู้ใช้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของตน
ตรวจให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลและโดเมน URL ตั้งรหัสผ่านใหม่ของเราได้รับการลงชื่อในรายชื่อที่คุณไม่บล็อค
ติดต่อทีมสนับสนุนของเราหากยังคงมีปัญหาอยู่
หมายเหตุ: เพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย ผู้ใช้แต่ละรายจะต้องมีบัญชีเป็นของตนเองและมีที่อยู่อีเมลที่ไม่ซ้ำกัน
ยังคงมีปัญหาอยู่?
หากวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ใช้ไม่ได้ผล:
ลองเข้าบัญชีของคุณจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่น
ตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์ของบริษัทของคุณบล็อคการเข้าถึงอยู่หรือไม่
ติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ