คุณอาจได้รับแจ้งให้เข้าสู่ระบบอีกครั้งในระหว่างเซสชัน หากเราตรวจพบกิจกรรมผิดปกติหรือน่าสงสัย หรือหลังจากที่ไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลานาน ทั้งนี้เพื่อปกป้องบัญชีและข้อมูลสำคัญของคุณนั่นเอง

สมาชิกในทีมแต่ละคนต้องมีบัญชีผู้ใช้เป็นของตนเอง หากคุณไม่ได้ใช้ข้อมูลการเข้าสู่ระบบร่วมกับใคร และคุณมีการใช้งานอยู่ในเซสชันนั้น แต่ยังคงถูกออกจากระบบและได้รับแจ้งให้เข้าสู่ระบบใหม่ซ้ำๆ โปรดเปลี่ยนรหัสผ่านทันที

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านของคุณ:

การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต: หากคุณสามารถล็อกอินได้ แต่เห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต" หรือ "คุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงหน้านี้" แสดงว่า บัญชีผู้ใช้ของคุณไม่มีสิทธิ์ที่จำเป็นในการดูหน้าดังกล่าว

เพื่อแก้ไขปัญหานี้:

ข้อผิดพลาด: "บัญชีถูกปิดใช้งาน": ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานเนื่องจากมีการพยายามเข้าสู่ระบบผิดพลาดหลายครั้งเกินไป โดยใช้ข้อมูลประจำตัวที่ไม่ถูกต้อง

วิธีแก้ไข:

ข้อผิดพลาด: “ลืมชำระใบเรียกเก็บเงินใช่ไหม?”

ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อการเข้าถึงของคุณถูกจำกัด อันเนื่องจากใบเรียกเก็บเงินที่ยังค้างชำระอยู่ โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลของคุณ เพื่อดูใบเรียกเก็บเงินฉบับล่าสุด ซึ่งจะมีลิงก์สำหรับชำระเงินผ่านทางระบบชำระเงินด้วยตนเองอยู่ในนั้น หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ โปรดไปที่ https://billing.siteminder.com/en/ โดยตรง

ข้อผิดพลาด: "การบอกลาเป็นเรื่องเศร้า", "บัญชีถูกระงับ", "การเข้าถึงถูกระงับ"

ข้อผิดพลาดเหล่านี้บ่งชี้ว่ามีปัญหาเกี่ยวกับสถานะการเป็นสมาชิกใช้งานของที่พักของคุณ ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณ

คุณจะเห็นคำแจ้งเกี่ยวกับการตั้งค่า MFA ในระหว่างการเข้าสู่ระบบครั้งแรก หรือเมื่อเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อน หรือหลังจากรีเซ็ต MFA แล้ว โดยคุณสามารถข้ามไปก่อนได้ไม่เกิน 30 วัน จากนั้นการตั้งค่าดังกล่าวจะกลายเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

หมายเหตุ: หากคุณเข้าสู่ระบบแล้วแต่ปิดหน้าต่างแจ้งเตือนการตั้งค่า MFA ไป คุณสามารถไปยังหน้านั้นเพื่อตั้งค่า MFA ได้ด้วยตนเอง

ตั้งค่า MFA ด้วยตนเอง:

รีเซ็ต MFA ด้วยตนเอง:

รีเซ็ต MFA ด้วยตนเองหากคุณยังสามารถเข้าสู่ระบบและเข้าถึงวิธี MFA ปัจจุบันของคุณได้

สำคัญ: หากต้องการรีเซ็ต MFA ด้วยตัวเอง คุณยังต้องสามารถเข้าสู่ระบบได้โดยใช้อุปกรณ์ที่เชื่อถือ ไม่สามารถเข้าสู่ระบบ หรือสูญเสียการเข้าถึงอุปกรณ์ที่เชื่อถือของคุณ ลองขอให้ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงการจัดการผู้ใช้ทำการรีเซ็ต MFA ให้คุณดูก่อน หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากไม่สามารถทำได้

หากต้องการแก้ไขปัญหา MFA โปรดดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่าง

หมายเหตุ: การรีเซ็ตรหัสผ่านไม่ได้ช่วยแก้ไขปัญหา MFA การตรวจสอบปัจจัยหลายปัจจัยเป็นขั้นตอนความปลอดภัยแยกต่างหาก ที่เกิดขึ้นหลังจากรหัสผ่านของคุณได้รับการยอมรับแล้ว

ไม่ได้รับรหัสยืนยัน

หากแอปยืนยันตัวตนของคุณไม่สร้างรหัสให้:

รหัสไม่ถูกต้อง หรือรหัส MFA ถูกปฏิเสธ

หากระบบแสดงข้อความว่า "รหัสไม่ถูกต้อง โปรดลองอีกครั้ง" หรือรหัส MFA ของคุณไม่ได้รับการยอมรับ:

ข้อผิดพลาด: "การตรวจสอบสิทธิ์ล้มเหลว: คุณพยายามเข้าสู่ระบบเกินจำนวนครั้งสูงสุดแล้ว"

หากคุณใช้แอป SiteMinder บนมือถือสำหรับขั้นตอน MFA และเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด "การตรวจสอบสิทธิ์ล้มเหลว: ขออภัย คุณป้อนรหัสเกินจำนวนครั้งสูงสุดแล้ว" หมายความว่าคุณป้อนรายละเอียดหรือรหัสความปลอดภัยไม่ถูกต้องติดต่อกันหลายครั้งเกินไป

เพื่อแก้ไขปัญหานี้:

ข้อผิดพลาด: "การรับรองความถูกต้องถูกปฏิเสธ วิธีการยืนยันตัวตน: แอป SiteMinder การยืนยันตัวตนนี้ถูกปฏิเสธ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า"

หากคุณเห็นข้อความนี้ในขั้นตอน MFA เมื่อใช้แอป SiteMinder และสาเหตุมาจากปัญหาการตั้งค่าเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ หรือบัญชี ขั้นตอนต่อไปนี้อาจช่วยแก้ไขปัญหาได้:

เมื่อคุณใช้แอป SiteMinder สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นวิธีการยืนยันตัวตน การเข้าสู่ระบบบนเดสก์ท็อปจะส่งคำขอเข้าสู่ระบบไปยังโทรศัพท์ของคุณ หน้าจอคอมพิวเตอร์จะแสดงตัวเลขหนึ่งชุด และคุณสามารถยืนยันการเข้าสู่ระบบเดียวกันนี้ได้โดยใช้การแจ้งเตือนบนโทรศัพท์ของคุณ

เพื่อเข้าสู่ระบบให้เสร็จสมบูรณ์:

จากนั้นคุณจะเข้าสู่ระบบบนเดสก์ท็อป และแอปจะเปิดไปยังแดชบอร์ด

โปรดเริ่มการเข้าสู่ระบบจากเบราว์เซอร์ของคุณเสมอ หากเบราว์เซอร์แจ้งให้คุณยืนยันตัวเลขในแอปแต่คุณไม่สามารถยืนยันได้ กรุณาอย่าพยายามเข้าสู่ระบบแอป SiteMinder เพียงอย่างเดียวก่อน คุณไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ เนื่องจากหมายเลขจะปรากฏในแอปเพื่อตอบสนองต่อการเข้าสู่ระบบผ่านเบราว์เซอร์เท่านั้น เริ่มการเข้าสู่ระบบอีกครั้งจากเบราว์เซอร์ของคุณ

หากการเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จ หรือระบบขอให้คุณยืนยันตัวตนซ้ำๆ:

หากยังไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ได้ ให้รีเซ็ต MFA ของคุณ ไปที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณ เลือก บัญชีของฉัน จากนั้นเลือก รีเซ็ต MFA แล้วตั้งค่าแอปมือถือใหม่อีกครั้ง หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบเพื่อรีเซ็ตด้วยตนเองได้ กรุณาขอให้ผู้ใช้งานที่มีสิทธิ์การเข้าถึง การจัดการผู้ใช้งาน ช่วยรีเซ็ต MFA ของคุณ

หากคุณถูกขอให้ยืนยันด้วย MFA ทุกครั้งที่เข้าสู่ระบบ:

อุปกรณ์ของคุณไม่ได้รับการเชื่อถือ บนอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ (บนเดสก์ท็อปหรือเว็บเบราว์เซอร์มือถือ) คุณจะข้ามขั้นตอนการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมเมื่อเข้าสู่ระบบ เพื่อหยุดการแจ้งเตือนทุกครั้งที่เข้าสู่ระบบ ให้เพิ่มอุปกรณ์ของคุณเป็นอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้

คุณกำลังใช้แอป SiteMinder สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แอปมือถือไม่รองรับอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ ดังนั้นคุณต้องยืนยันตัวตนด้วย MFA เพื่อเข้าสู่ระบบ

โปรดใช้ขั้นตอนเหล่านี้เฉพาะในกรณีที่ตัวเลขที่แสดงบนเดสก์ท็อปและตัวเลขในแอปมีค่าแตกต่างกันจริง หากตัวเลขเดียวกันที่ปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณปรากฏในแอปด้วย นั่นคือการจับคู่ที่ถูกต้อง โปรดเลือกตัวเลขนั้นเพื่อดำเนินการต่อ

เมื่อหมายเลขยืนยันระหว่างเบราว์เซอร์และแอปมือถือไม่ตรงกันในระหว่างการเข้าสู่ระบบ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบแอปด้วยผู้ใช้งานรายอื่น และต้องเป็นบัญชีเดียวกับที่คุณเข้าสู่ระบบในเบราว์เซอร์ของคุณ

หากตัวเลขยังคงไม่ตรงกัน: ลองขอให้ผู้ใช้ที่ที่พักของคุณซึ่งมีสิทธิ์เข้าถึงการจัดการผู้ใช้ ให้ช่วยคุณรีเซ็ตวิธี MFA ของคุณ (บุคคลที่มีสิทธิ์เข้าถึง ที่สามารถเพิ่มและจัดการบัญชีผู้ใช้ได้)

ข้อความแจ้งเตือน "รักษาความปลอดภัยให้บัญชีของคุณ" หมายความว่าคุณยังไม่ได้ตั้งการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) ในบัญชีของคุณ MFA เป็นสิ่งจำเป็น ดังนั้นโปรดตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อดำเนินการต่อ

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อเริ่มต้น:

หากหน้าจอแสดง "ตั้งค่า MFA" อยู่เรื่อยๆ ขอให้คุณตั้งค่า MFA ซ้ำๆ หรือคุณไม่สามารถผ่านหน้าจอตั้งค่า MFA ได้ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือการตั้งค่า MFA ยังไม่เสร็จสมบูรณ์
ขั้นแรก ให้ตั้งค่า MFA ให้เสร็จสมบูรณ์:

หากคุณปิดข้อความแจ้งเตือนและต้องการตั้งค่า MFA (การยืนยันตัวตนแบบหลายขั้นตอน) ด้วยตนเอง กรุณาคลิกไอคอนโปรไฟล์ของคุณ (มุมขวาบน) > เลือก บัญชีของฉัน > คลิก ตั้งค่า MFA จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

หากการตั้งค่า MFA ของคุณติดขัด ไม่สมบูรณ์ ไม่มีอะไรเกิดขึ้นหลังจากที่คุณพยายามยืนยันด้วยวิธีการตรวจสอบสิทธิ์ของคุณ หรือแสดงข้อความ "กำลังรอการเชื่อมต่อ":

หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ผล ให้คุณขอให้สมาชิกคนอื่นๆ ในที่พักของคุณที่มีสิทธิ์ในการเข้าถึงการจัดการรีเซ็ต MFA ดำเนินการสิ่งนี้ให้คุณ

คุณไม่สามารถเพิ่มตัวสร้างรหัสยืนยันตัวตนไปยังคอมพิวเตอร์เครื่องที่สองได้โดยการสแกนคิวอาร์โค้ดเดียวกัน หากคุณกำลังเปลี่ยนอุปกรณ์ หรือต้องการใช้เว็บเบราว์เซอร์สำหรับตรวจสอบสิทธิ์บนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น ให้รีเซ็ต MFA ก่อน แล้วทำการตั้งค่าใหม่อีกครั้งบนคอมพิวเตอร์เครื่องนั้น

วิธีรีเซ็ต MFA ของคุณ:

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือไม่สามารถรีเซ็ต MFA ของคุณเองได้ โปรดขอให้ผู้ใช้งานที่ที่พักของคุณที่มีสิทธิ์การเข้าถึงการจัดการผู้ใช้งานรีเซ็ตให้คุณ

คุณอาจจำเป็นต้องรีเซ็ต MFA เมื่อ:

หากคุณยังคงเข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เครื่องเก่าของคุณได้: รีเซ็ต MFA ด้วยตนเอง

หากคุณยังสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณและเข้าถึงวิธีการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) ปัจจุบัน/อุปกรณ์ MFA ปัจจุบันของคุณได้:

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เครื่องเก่าของคุณได้อีกต่อไป: ขอให้ผู้ใช้รายอื่นช่วยรีเซ็ต MFA ให้คุณ

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงวิธีการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) หรืออุปกรณ์เก่าของคุณ (เช่น โทรศัพท์ของคุณถูกเปลี่ยนใหม่และคุณไม่สามารถเข้าถึงเครื่องเดิมได้อีกต่อไป) คุณจะต้องขอให้ผู้อื่นรีเซ็ต MFA ให้คุณ:

หากไม่มีใครในที่พักของคุณ ที่มีสิทธิ์การเข้าถึงการจัดการผู้ใช้ หรือผู้ใช้เหล่านั้นไม่พร้อมใช้งาน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

เมื่อ MFA ของคุณถูกรีเซ็ต:

💡 มีปัญหาหลังการรีเซ็ตใช่หรือไม่? ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณออก ก่อนที่จะพยายามเข้าสู่ระบบ และตรวจให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งแอปการยืนยันตัวตนเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

หากคุณประสบปัญหาในการตั้งรหัสผ่านใหม่:

ไม่ได้รับลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน:
หากคุณไม่ได้รับอีเมลสำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน:

ลิงก์รีเซ็ตไม่ทำงาน:

💡 ได้รับคำเตือนว่ารหัสผ่านจะหมดอายุใช่หรือไม่? หากคุณได้รับอีเมลแจ้งเตือนว่ารหัสผ่านของคุณจะหมดอายุ ให้ไปที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณ > บัญชีของฉัน เพื่ออัปเดตรหัสผ่านก่อนที่จะหมดอายุ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาการเข้าถึงบัญชีในอนาคต

หากผู้ใช้งานรายใหม่ไม่ได้รับอีเมลการเปิดใช้งาน:

⚠️ เมื่อไม่มีการส่งอีเมลเปิดใช้งาน: ระบบจะไม่ส่งอีเมลเปิดใช้งานเมื่อสร้างผู้ใช้งานด้วยที่อยู่อีเมลที่มีอยู่ในระบบแล้ว ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อ:

สิ่งที่ต้องทำ: เพียงไปที่หน้าเข้าสู่ระบบและเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน หากจำเป็น ให้คลิก "รีเซ็ตรหัสผ่าน" เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ หรือคลิก ที่นี่ เพื่อไปยังหน้ารีเซ็ตรหัสผ่านโดยตรง

สำหรับผู้ใช้ที่ถูกเพิ่มลงในที่พักอื่นเพิ่มเติม โปรดออกจากระบบและเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง ที่พักที่ถูกเพิ่มขึ้นใหม่จะปรากฏที่ใต้บัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ

หากคุณประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน:

ไม่เห็นตัวเลือก "ดำเนินการต่อด้วยรหัสผ่าน":

หากคุณไม่เห็นตัวเลือก "ดำเนินการต่อด้วยพาสคีย์" บนหน้าเข้าสู่ระบบ:

หากวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ใช้ไม่ได้ผล: