ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

การแก้ปัญหาการเข้าสู่ระบบ

อัปเดตแล้วในสัปดาห์นี้

ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อน

หากคุณประสบปัญหาในการเข้าสู่บัญชีของคุณ ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อน:

  • พิมพ์อีเมลและรหัสผ่านของคุณด้วยตนเอง แทนการกรอกข้อมูลอัตโนมัติ

  • ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ

  • ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตนหรือเบราว์เซอร์อื่น (เราขอแนะนำ Google Chrome หรือ Mozilla Firefox)

  • ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งาน JavaScript และคุกกี้บุคคลภายนอกในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณแล้ว

⚠️ สำคัญ: อย่าแชร์บัญชีเข้าสู่ระบบ

พนักงานแต่ละคนจะต้องมีบัญชีผู้ใช้ของตนเอง พร้อมที่อยู่อีเมลที่ไม่ซ้ำกัน

หากมีผู้คนหลายคนใช้ข้อมูลการเข้าสู่ระบบข้อมูลเดียวกัน: คุณจะถูกบล็อกไม่ให้เข้าสู่ระบบเมื่อตรวจพบว่ามาจากสถานที่ต่างกัน ทั้งนี้เพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านของคุณ:

  • ป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณด้วยตนเอง เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดจากการกรอกอัตโนมัติ

  • คลิก ลืมรหัสผ่าน บนหน้าเข้าสู่ระบบเพื่อตั้งรหัสผ่านของคุณใหม่

  • ลองเข้าสู่ระบบด้วยเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น

  • ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตน

  • หากใช้คอมพิวเตอร์ร่วมกับผู้อื่น โปรดตรวจให้แน่ใจว่าคุณใช้ข้อมูลประจำตัวของคุณเอง

  • ใช้เบราว์เซอร์ที่แนะนำ (Google Chrome หรือ Mozilla Firefox) และตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์

บัญชีถูกปิดใช้งาน

บัญชีของคุณอาจถูกปิดใช้งานเนื่องจาก:

สาเหตุด้านความปลอดภัย:

  • รหัสผ่านหมดอายุแล้ว (คุณจะต้องตั้งใหม่ทุกๆ 90 วันตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS))

  • ตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชีของคุณ

  • มีการพยายามใส่รหัสผ่านไม่ถูกต้อง 6 ครั้ง

  • ระบบตรวจพบรูปแบบการเข้าสู่ระบบที่ผิดปกติ

💡 คลิก ลืมรหัสผ่าน เพื่อตั้งใหม่ หากบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย หากคุณไม่สามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

สาเหตุด้านการเรียกเก็บเงิน:

  • ใบเรียกเก็บเงินที่ยังไม่ได้ชำระเงิน 2 ใบขึ้นไป (ตรวจสอบพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินด้วยตนเองสำหรับใบเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระและวิธีชำระเงิน) จะได้รับสิทธิในการเข้าถึงหลังจากชำระเงินแล้ว

อื่น ๆ:

  • บัญชีถูกปิดใช้งานด้วยตนเองโดยผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบ ติดต่อผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ เพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณ หากไม่มีผู้ใช้รายอื่น โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

ปัญหาการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA)

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับ MFA:

รหัสการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) ที่ใช้งานไม่ได้

ไม่สามารถรับรหัสยืนยันตัวตนได้: หากแอปพลิเคชันตรวจสอบตัวตนของคุณไม่สร้างรหัสให้:

  • ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้รูปแบบการยืนยันตัวตนที่คุณได้เลือกไว้ (แอป SiteMinder, แอปตรวจสอบความถูกต้อง หรือตัวตรวจสอบเบราว์เซอร์)

  • ตรวจให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งแอป SiteMinder เวอร์ชันล่าสุดหรือแอปการตรวจสอบความถูกต้องแล้ว

รหัสยืนยันไม่ถูกต้องหรือถูกปฏิเสธ: หากระบบไม่ยอมรับรหัส MFA หกหลักของคุณ:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณกำลังใช้อุปกรณ์ MFA ของตัวเองอยู่ - ผู้ใช้แต่ละรายมีรหัส MFA ของตัวเอง ซึ่งคุณต้องยืนยันด้วยอุปกรณ์ที่ได้ตั้งค่า MFA เอาไว้แล้ว

  • ป้อนที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณด้วยตนเอง

  • ใช้รหัสยืนยันตัวตนล่าสุดเท่านั้น (รหัสเดิมจะหมดอายุเมื่อมีการขอรับรหัสใหม่)

  • ตรวจสอบข้อผิดพลาดในการพิมพ์

  • ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตน (หากสำเร็จ ให้ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ)

ติดวนไปมากับการตั้งค่า MFA:

  • ออกจากระบบอย่างสมบูรณ์ ทั้งจากแพลตฟอร์ม SiteMinder และจากแอปมือถือ

  • ตรวจให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งแอป SiteMinder เวอร์ชันล่าสุดหรือแอปการตรวจสอบความถูกต้องแล้ว

  • ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ

  • ลองใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่นเพื่อเข้าสู่ระบบ

  • กรุณาล็อกอินอีกครั้ง

ปัญหาการใช้แอปมือถือ SiteMinder สำหรับ MFA

  • ออกจากระบบอย่างสมบูรณ์ ทั้งจากแพลตฟอร์ม SiteMinder และจากแอปมือถือ จากนั้นเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

  • ตรวจให้แน่ใจว่าคุณมีแอปมือถือของ SiteMinder เวอร์ชันล่าสุดเพื่อการดำเนินงานที่เหมาะสมที่สุดและความปลอดภัย ตรวจสอบ app store ของคุณและอัปเดตด้วยตนเอง หรือเปิดใช้งานการอัปเดตการตั้งค่า app store ของคุณอัตโนมัติ เพื่อรับเวอร์ชันล่าสุดโดยอัตโนมัติเมื่อมีเสนอ

หากคุณยังไม่สามารถเข้าสู่หรือยืนยันความถูกต้องของบัญชีของคุณด้วย MFA ได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อรีเซ็ตวิธี MFA ของคุณ

ขั้นตอนหลังจากรีเซ็ต MFA

เมื่อ MFA ของคุณถูกรีเซ็ต:

  • เข้าสู่บัญชีของคุณด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ

  • ทำตามคำสั่งบนหน้าจอ เพื่อตั้งค่า MFA อีกครั้ง

  • เลือกรูปแบบการยืนยันตัวตนที่คุณต้องการ (แอป SiteMinder หรือแอปยืนยันตัวตน หรือตัวตรวจสอบเบราว์เซอร์)

  • ดำเนินขั้นตอนการตั้งค่าให้เสร็จสิ้น โดยปฏิบัติตามคำแนะนำทีละขั้นตอน

💡 มีปัญหาหลังการรีเซ็ตใช่หรือไม่? ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณออก ก่อนที่จะพยายามเข้าสู่ระบบ และตรวจให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งแอปการยืนยันตัวตนเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

ปัญหาการตั้งรหัสผ่านใหม่

หากคุณประสบปัญหาในการตั้งรหัสผ่านใหม่:

ยังไม่ได้รับลิงก์รีเซ็ต:

  • ตรวจสอบโฟลเดอร์อีเมลทั้งหมด รวมถึงสแปม

  • ตรวจสอบการสะกดที่อยู่อีเมลของคุณ

  • ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตน

  • รอ 10 นาทีก่อนที่จะขอการตั้งใหม่อีกครั้ง

  • ขอให้ทีมไอทีของคุณหรือผู้ให้บริการอีเมลถอนการบล็อคอีเมลนั้นใน SiteMinder

ลิงก์รีเซ็ตไม่ทำงาน:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ลิงก์รีเซ็ตลิงก์ล่าสุด (ลิงก์เก่าจะหมดอายุ)

  • ลองคัดลอกลิงก์ลงในเบราว์เซอร์ของคุณโดยตรง

  • ล้างแคชในเบราว์เซอร์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง

  • โปรดทราบว่าลิงก์จะหมดอายุหลังจาก 24 ชั่วโมง

ข้อผิดพลาด 'ไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของคุณได้':

  • เซิร์ฟเวอร์อีเมลหรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณอาจบล็อค URL การตั้งรหัสผ่านใหม่ของเรา

  • เพิ่มที่อยู่อีเมลและโดเมน URL ตั้งรหัสผ่านใหม่ของเราไปยังรายชื่อที่คุณไม่บล็อค

💡 ได้รับคำเตือนว่ารหัสผ่านจะหมดอายุใช่หรือไม่? หากคุณได้รับอีเมลแจ้งเตือนว่ารหัสผ่านของคุณจะหมดอายุ ให้ไปที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณ > บัญชีของฉัน เพื่ออัปเดตรหัสผ่านก่อนที่จะหมดอายุ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาการเข้าถึงบัญชีในอนาคต

แก้ไขปัญหาการตั้งบัญชีผู้ใช้งานรายใหม่

หากผู้ใช้งานรายใหม่ไม่ได้รับอีเมลการเปิดใช้งาน:

  • ตรวจสอบว่าได้กรอกที่อยู่อีเมลอย่างถูกต้องเมื่อสร้างบัญชี

  • ขอให้ผู้ใช้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของตน

  • ตรวจให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลและโดเมน URL ตั้งรหัสผ่านใหม่ของเราได้รับการลงชื่อในรายชื่อที่คุณไม่บล็อค

⚠️ เมื่อไม่มีการส่งอีเมลเปิดใช้งาน: จะไม่มีการส่งอีเมลเปิดใช้งาน เมื่อสร้างผู้ใช้ด้วยที่อยู่อีเมลที่มีอยู่แล้วในระบบ ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อ:

  • สร้างผู้ใช้ที่ถูกลบขึ้นใหม่: หากคุณลบผู้ใช้แล้วสร้างผู้ใช้ใหม่โดยใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกัน ระบบจะกู้คืนรายละเอียดของผู้ใช้ก่อนหน้านี้

  • การเพิ่มผู้ใช้ที่มีอยู่แล้วลงในที่พักแห่งอื่นเพิ่มเติม: เมื่อเชื่อมโยงผู้ใช้กับที่พักหลายแห่ง และคุณเพิ่มที่อยู่อีเมลของพวกเขาไปยังอีกแห่ง

สิ่งที่ต้องทำ : เพียงไปที่หน้าเข้าสู่ระบบและเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน หากจำเป็น ให้คลิก "รีเซ็ตรหัสผ่าน" เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ สำหรับผู้ใช้ที่ถูกเพิ่มลงในที่พักอื่นเพิ่มเติม โปรดออกจากระบบและเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง ที่พักที่ถูกเพิ่มขึ้นใหม่จะปรากฏที่ใต้บัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ

ความปลอดภัยของบัญชีผู้ใช้

เพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย ผู้ใช้แต่ละรายจะต้องมีบัญชีเป็นของตนเอง และมีที่อยู่อีเมลที่ไม่ซ้ำกัน

เพื่อเพิ่มการป้องกันบัญชีของคุณจากสิทธิเข้าใช้ที่ไม่ได้รับอนุญาต และจากการพยายามทำฟิชชิ่ง ผู้ใช้งานที่พยายามล็อกอินด้วยที่อยู่อีเมลเดียวกัน จากตำแหน่งที่ตั้งที่ต่างกันภายในระยะเวลาสั้นๆ จะถูกป้องกันไม่ให้ล็อกอินได้

หากคุณใช้แอปมือถือของเราเป็นวิธี MFA และตำแหน่งของเบราว์เซอร์ของคุณแตกต่างไปจากตำแหน่งของอุปกรณ์มือถือของคุณ หรือหากไม่สามารถดึงข้อมูลตำแหน่งได้/ไม่ทราบข้อมูลตำแหน่ง คุณจะเห็นคำเตือนแจ้งกิจกรรมที่น่าสงสัย/การตรวจพบฟิชชิงที่เป็นไปได้

  • คุณจะเห็นหน้าจอคำเตือนพร้อมรายละเอียดการลงชื่อเข้าใช้

  • ตรวจสอบรายละเอียดและยืนยันว่าคุณเป็นผู้ที่พยายามเข้าสู่ระบบหรือไม่

  • หากถูกต้อง ให้กากบาทที่กล่องยืนยันข้อมูลทั้งสองช่อง - "ใช่ ฉันกำลังพยายามเข้าสู่ [เบราว์เซอร์] ใน [เครื่อง] อยู่" และ "ใช่ ฉันกำลังเข้าสู่ระบบจาก [ที่ตั้ง] หรือหากคุณไม่ทราบเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบ ให้เลือก "ไม่ใช่ ปฏิเสธการเข้าสู่ระบบ" เพื่อขัดขวางความพยายามดังกล่าว

ยังคงมีปัญหาอยู่?

หากวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ใช้ไม่ได้ผล:

  • ลองเข้าบัญชีของคุณจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่น

  • ตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์ของบริษัทของคุณบล็อคการเข้าถึงอยู่หรือไม่

  • ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

บทความที่เกี่ยวข้อง
แก้ไขเทมเพลตอีเมลสำหรับการจองโดยตรง
เริ่มต้นใช้งานแอปมือถือ SiteMinder
ตั้งค่าหรือรีเซ็ตการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA)
การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) สำหรับรายละเอียดผู้เข้าพักและการดำเนินการที่ได้รับการคุ้มครอง
แก้ไขข้อผิดพลาดทั่วไป
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม