Importante saber:
O portal de Faturação da SiteMinder permite-lhe gerir e pagar as suas faturas SiteMinder.
Para abrir o portal Faturação da SiteMinder, clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação. Ou, clique aqui.
Apenas os utilizadores de faturação podem aceder ao portal de Faturação.
Os primeiros utilizadores de faturação e o utilizador principal de faturação são criados durante o seu processo de integração na SiteMinder com base nas informações fornecidas por si.
Como posso aceder ao portal de faturação da SiteMinder?
Para aceder ao portal de Faturação da SiteMinder, aceda ao nome do seu estabelecimento > Faturação (ou clique aqui).
Nota:
Para aceder ao portal de Faturação é necessário ter uma conta de utilizador de faturação.
Os primeiros utilizadores de faturação e o utilizador principal de faturação são criados durante o seu processo de integração na SiteMinder com base nas informações fornecidas por si.
Todos os utilizadores de faturação podem criar outros utilizadores de faturação.
Quando vou receber as minhas faturas da SiteMinder?
As faturas da SiteMinder são emitidas e enviadas por e-mail aos seus utilizadores de faturação, em diferentes alturas do mês, dependendo das suas subscrições:
Faturas de subscrição da SiteMinder - enviadas no início do mês (e faturadas com um mês de antecedência).
Faturas relativas a comissões e utilização (como Sistema global de distribuição (GDS) e Demand Plus) - enviadas a meio do mês (e faturadas relativamente ao mês anterior).
Uma vez emitidas, pode obter as suas faturas no portal de Faturação acedendo ao nome do seu estabelecimento > Faturação > Faturas.
Quem recebe as faturas da SiteMinder?
As faturas da SiteMinder serão enviadas por e-mail a todos os utilizadores de faturação. Pode gerir os utilizadores de faturação em Faturação > Utilizadores de faturação.
O que acontece se não pagar a minha fatura a tempo?
Se não pagar a sua fatura até à data de vencimento especificada na primeira página da fatura, a conta de faturação associada passará para o estado "Em atraso", até que o montante pendente seja totalmente pago.
Se uma fatura estiver em atraso, o seu acesso pode ser restringido ou a sua subscrição pode ser cancelada. Para evitar isto:
Pague antes da data de vencimento - tenha em conta que as transferências bancárias podem demorar mais de cinco dias a serem processadas com êxito.
Ative os pagamentos automáticos através do seu portal de Faturação.
Depois de pagar o montante total em atraso de uma fatura recentemente restringida (utilizando um cartão de crédito ou débito direto) a sua conta será reativada automaticamente em poucos minutos. Para pagar uma fatura SiteMinder aceda ao nome do seu estabelecimento > e selecione Faturação. No separador Descrição geral, localize a conta com um Saldo da conta não pago e clique no botão Pagar agora.
Posso descarregar um extrato de conta atualizado?
Embora não possa descarregar um extrato de conta, pode exportar uma tabela de faturas e uma tabela de pagamentos através do seu portal de Faturação. Para o fazer siga os passos abaixo:
Aceda ao nome do seu estabelecimento > e selecione Faturação.
Clique no separador de Faturas.
Para exportar uma tabela de faturas, clique em Faturas e, em seguida, no botão Exportar como CSV para transferir a tabela.
Para exportar uma tabela de pagamentos, clique em Pagamentos e depois no botão Exportar como CSV para descarregar a tabela.
Como posso pagar a minha fatura da SiteMinder?
Para pagar uma fatura SiteMinder aceda ao nome do seu estabelecimento > e selecione Faturação. No separador Descrição geral, localize a conta com um Saldo da conta não pago e clique no botão Pagar agora. Ao pagar manualmente com um cartão de crédito ou através de débito direto pode ativar os pagamentos automáticos para pagamentos futuros.
Nota:
O botão Pagar agora só é apresentado se existir um Saldo da conta por pagar.
Os pagamentos por cartão de crédito e transferência bancária estão disponíveis em todo o mundo, contudo o débito direto só está disponível para estabelecimentos localizados no Reino Unido, União Europeia (apenas países da zona SEPA), Estados Unidos da América, Austrália e Nova Zelândia.
Dependendo da sua região e do fornecedor do cartão, poderá receber uma mensagem para validar o pagamento através do telemóvel associado à sua conta bancária. Se não o fizer, o pagamento não será efetuado.
Como posso descarregar uma cópia das minhas faturas?
Pode descarregar uma cópia das suas faturas através do seu portal de Faturação > separador Faturas. Clique no botão de transferência de uma fatura para exportar como ficheiro PDF.
Como posso atualizar o método de pagamento utilizado para os pagamentos automáticos?
Para atualizar o método de pagamento utilizado para os pagamentos automáticos das suas contas de faturação, aceda ao nome do seu estabelecimento > Faturação > Contas > localize a conta com o método de pagamento que pretende atualizar e clique no botão Atualizar método de pagamento.
Quais são as condições de pagamento descritas na fatura, no que diz respeito a deduções, compensações ou quaisquer outros ajustes?
As condições de pagamento descritas na fatura estabelecem que o pagamento de todas as taxas deve ser efetuado até à data de vencimento especificada na fatura, em fundos compensados, sem quaisquer deduções, compensações ou pedidos reconvencionais de qualquer natureza, incluindo impostos, tributações, importações, direitos, encargos (incluindo encargos bancários intermediários) ou taxas.
Ao pagar a minha fatura da SiteMinder, o pagamento falhou - qual poderá ser o motivo?
Ao pagar faturas da SiteMinder o pagamento pode falhar por diferentes razões. Os motivos mais comuns são:
Fundos insuficientes - certifique-se de que a sua conta bancária tem fundos suficientes para cobrir as suas faturas totalmente.
Pagamento não validado - se o seu banco exigir a autenticação de transações online com uma palavra-passe de uso único, através de um dispositivo de confiança, certifique-se de que responde atempadamente para garantir a conclusão bem-sucedida da transação online.
O banco bloqueou a transação - verifique se tem um montante limite para as suas transações.
Cartão expirado - certifique-se de que o seu cartão não expirou.
Problemas técnicos ou de rede - quando efetuar um pagamento, verifique se a sua ligação à Internet é estável.
Nota:
Se o pagamento falhar na primeira vez que pagar faturas da SiteMinder, o seu banco pode estar a assinalar a transação como fraudulenta. Isto pode ocorrer devido a padrões de despesas invulgares ou transações a partir de um novo local.
É enviada uma mensagem de e-mail para o contacto principal de faturação sempre que ocorrer uma falha de pagamento.
O pagamento automático para pagar a minha fatura SiteMinder falhou. Quando é efetuada uma nova tentativa?
Se o pagamento automático da sua fatura SiteMinder falhar, será efetuada uma segunda tentativa de pagamento automático seis dias após a primeira tentativa.
Porque é que algumas das minhas contas de faturação têm o pagamento automático ativado e outras não?
O pagamento automático tem de ser ativado separadamente em cada conta de faturação. Pode verificar a configuração do pagamento automático das suas contas de faturação clicando no nome do seu estabelecimento > Faturação > Contas.
Por exemplo, se estiver a utilizar a plataforma SiteMinder e o Demand Plus, terá duas contas de faturação com duas faturas diferentes. Terá de pagar cada uma das faturas separadamente ou configurar dois pagamentos automáticos.
Se tiver um pagamento automático configurado, posso pagar uma fatura manualmente antes da data de vencimento?
Mesmo se tiver os pagamentos automáticos configurados para a sua conta de faturação pode sempre pagar uma fatura manualmente antes da data de vencimento. Se o pagamento chegar à nossa conta bancária antes da data de vencimento, o pagamento manual será aplicado à fatura em atraso, logo, o pagamento automático não será cobrado.
Creio que uma cobrança não está correta. Posso contestá-la?
Se considerar que uma cobrança não está correta, pode contestar uma fatura no prazo de 15 dias após a receção da fatura. Para contestar uma fatura, o contacto principal do seu estabelecimento deve contactar a nossa Equipa de assistência e enviar um pedido de contestação por escrito.
A contestação de uma fatura do Demand Plus segue um processo diferente. Todos os meses, tem até ao sétimo dia para editar o extrato do Demand Plus (reconciliar reservas) do mês anterior em Distribuição> Demand Plus > Extratos.
Quanto tempo demora o reembolso a chegar à minha conta?
Os reembolsos relativos à sua fatura SiteMinder podem demorar até 20 dias a serem aprovados e refletidos na sua conta.
Como posso atualizar o endereço, o número da ordem de compra ou o número de contribuinte indicado na fatura da SiteMinder?
Para atualizar o endereço, o número da ordem de compra ou o número de contribuinte indicado nas suas faturas, para fins fiscais ou internos, contacte a nossa Equipa de assistência.
E se tiver dúvidas sobre os impostos (IVA ou imposto sobre vendas) na minha fatura?
Se tiver alguma dúvida sobre os impostos aplicados às suas faturas, contacte a nossa Equipa de assistência.
Se o utilizador se encontrar na Austrália, África do Sul, Malásia, Reino Unido ou Estados Unidos, ser-lhe-ão cobrados quaisquer impostos aplicáveis relevantes para a sua localização (IVA, GST ou imposto estatal).