Quem pode aceder à Auditoria do Ciclo de Vida?
Os registos de auditoria do Lifecycle estão acessíveis a utilizadores com perfil de utilizador geral e administrador. Os utilizadores devem ter as permissões necessárias ativadas para poder visualizar a página.
O que é que a ferramenta Auditoria do ciclo de vida regista?
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida regista as alterações de configuração: quando uma alteração foi feita, quem a fez e onde foi feita. Pode visualizar os registos de auditoria para tarifas de quarto, canais, tarifas de canais e regras de rendimento.
Para alterações de configuração, o registo de auditoria regista os valores anteriores e posteriores, a data e a hora, e o utilizador que efetuou a alteração. Para ver os valores anteriores e posteriores, clique na seta para baixo (v) junto a uma ação registada para a expandir. Isto abrange alterações como configuração de canais, multiplicadores de tarifas, conversão de moeda, endereço de e-mail de reserva, ocupação e tarifa extra.
A auditoria não regista valores de inventário, como alterações a tarifas, disponibilidade ou restrições. Não mostra quem abriu ou reabriu interrupções de venda, removeu uma interrupção de venda, alterou restrições ou alterou a disponibilidade em Distribuição > Inventário.
O que é que a ferramenta de auditoria Lifecycle não monitoriza?
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida não regista alterações aos valores de reservas, tarifas ou restrições. Não pode ser utilizada para verificar valores históricos de tarifas, investigar uma discrepância de tarifas ou confirmar que dados de inventário foram efetivamente enviados para um canal.
A ferramenta de auditoria não regista:
Valores de tarifas ou restrições: valores exatos de inventário, incluindo alterações de tarifas, disponibilidade ou restrições, tais como fecho de chegadas (CTA), duração mínima da estadia (MinLOS) ou interrupção de venda. Contacte o seu fornecedor de sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas para obter registos. Se não tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema de gestão de receitas (RMS) conectado, contacte a nossa equipa de assistência
Alterações de reservas: como novas reservas, modificações ou cancelamentos
Conteúdo do estabelecimento: incluindo termos e condições, configurações de cancelamento, configurações de fatura ou traduções
⚠️ Se o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) ou sistema de gestão de receitas (RMS) sincronizar tarifas ou restrições (como interrupção de venda, apelo à ação (CTA), fecho de saídas (CTD) ou duração mínima da estadia (MinLOS)) com a SiteMinder, verifique esses valores diretamente no seu PMS/RMS. Contacte o seu fornecedor de sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas para obter os registos. Se não tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS) ou sistemas de gestão de receitas associado, contacte a nossa equipa de assistência.
Detalhes do registo da Auditoria do ciclo de vida
O registo da Auditoria do ciclo de vida mostra:
Carimbo de data/hora do hoteleiro: a data e a hora em que a alteração foi efetuada
Origem do evento: onde a alteração foi feita. Isto mostrará "Extranet" se a alteração foi feita por utilizadores do estabelecimento na plataforma SiteMinder, "Sistema" para alterações feitas por migrações ou atualizações do sistema, "Admin" para alterações processadas pela SiteMinder através de ferramentas internas
Tipo: categoria da atualização
Ação: detalhes sobre o que foi alterado (criado, atualizado, etc.)
Utilizador que fez a alteração: a auditoria mostrará o endereço de e-mail do utilizador que fez a alteração.
Clique na seta para baixo (v) junto a uma ação registada para a expandir e ver os valores antes e depois das alterações de configuração.
Por que motivo poderá ver um utilizador mascarado: quando vê um utilizador mascarado (por exemplo, ************** ou xxxxx@xxx.xxx) no registo de auditoria, significa que a alteração foi feita por um membro da nossa equipa de assistência/equipa da SiteMinder. Isto pode acontecer por vários motivos:
Alterações feitas durante a assistência de integração
Realizar atualizações do sistema relacionadas com novas funcionalidades, segurança ou alterações para resolver um problema ou garantir a estabilidade.
Se tiver dúvidas sobre uma ação realizada por um utilizador mascarado, contacte a nossa equipa de assistência.
Aceder aos registos de auditoria do ciclo de vida para tarifas de quarto
Para ver o registo da Auditoria do ciclo de vida para uma tarifa de quarto:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Clique na seta para baixo (v) no tarifário.
Clique na tarifa de quarto.
Selecione Auditoria.
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida regista as alterações de configuração de uma tarifa de quarto, incluindo os valores antes e depois, a data e a hora, e o utilizador que fez a alteração. Para ver os valores antes e depois, clique na seta para baixo (v) junto a uma ação registada para a expandir. Para tarifas de quarto, regista:
Data e hora em que as tarifas de quarto foram criadas
Restrições iniciais na criação
Alterações à configuração de tarifas para tarifas derivadas
Alterações de mapeamento, incluindo quando uma tarifa foi mapeada para ou desmapeada (desconectada) de um canal
⚠️ O registo de auditoria regista as alterações de eventos às restrições predefinidas definidas numa tarifa de quarto. Não monitoriza valores de restrições nem alterações de restrições, incluindo fecho de chegadas (apelo à ação (CTA)), fecho de saídas (CTD), interrupção de venda ou estadia mínima, feitas em Distribuição > Inventário.
⚠️ Não existe registo de auditoria ao nível do tarifário. A auditoria está disponível apenas para tarifas de quarto individuais.
Aceder aos registos de Auditoria do ciclo de vida para canais
Utilize o registo de auditoria do canal para ver quando um canal foi ligado por primeira vez, quando foram feitas alterações de configuração e quem as fez.
Para ver o registo da auditoria do ciclo de vida para um canal:
Navegue até Distribuição > Canais.
Encontre o canal.
Clique no botão de reticências do canal (botão de três pontos) > selecione Auditoria.
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida regista estas alterações para canais:
Data em que o canal foi associado, ativado ou desativado
Configuração do canal (código do estabelecimento, palavra-passe, endereço eletrónico da reserva)
Multiplicador de tarifa (adicionado/atualizado/removido)
Conversão de moeda (adicionada/atualizada/removida)
⚠️ Nota importante: a ferramenta Lifecycle audit não controla o inventário (como alterações de preços ou de restrições) feito para os canais. Se gere as tarifas no seu sistema de gestão hoteleira (PMS), contacte diretamente o fornecedor do seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas para verificar os registos de auditoria de determinados valores de inventário (valores de tarifas, disponibilidade ou restrições).
Quando é que o canal foi associado?
Navegue até Distribuição > Canais.
Encontre o canal.
Clique no botão de reticências do canal (botão de três pontos) > selecione Auditoria.
Procure por Ação: Ligado
Note que o "Hotelier Timestamp" é o momento em que o canal foi ligado
Posso ver quem eliminou um canal e quando?
Depois de um canal ser eliminado, já não é possível aceder ao registo de auditoria do Lifecycle desse canal, incluindo quem o eliminou e quando.
Aceder aos registos da Auditoria do ciclo de vida para tarifas de canal
Para ver o registo da Auditoria do ciclo de vida para uma tarifa de canal:
Navegue até Distribuição > Canais
Encontre o canal
Clique no botão de reticências do canal (botão de três pontos) > selecione Editar o mapeamento de tarifas de quarto
Na coluna do canal, clique na tarifa de canal e selecione Auditoria
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida regista estas alterações para tarifas de canal:
Data e hora em que as alterações à configuração de tarifas do canal foram feitas
Alterações de mapeamento (por exemplo, pedido de mapeamento, ativação, desativação)
⚠️ A ferramenta Auditoria do ciclo de vida não regista as alterações exatas do inventário, tais como os valores de alterações às tarifas, disponibilidade ou restrições
Quando é que a tarifa de canal foi ativada?
Navegue até Distribuição > Canais
Encontre o canal
Clique no botão de reticências do canal > selecione Configurar
Clique na tarifa do canal e selecione Auditoria.
Procure por Ação: Ativado
Repare na "Hotelier Timestamp" - este é o momento em que a tarifa foi ativada
Aceder aos registos da Auditoria do ciclo de vida para regras de rendimento
Para ver o registo da Auditoria do ciclo de vida para uma regra de rendimento:
Aceda a Distribuição > Regras de rendimento.
Encontre a regra de rendimento.
Clique no botão das reticências.
Selecione Auditoria.
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida regista estas alterações para regras de rendimento:
Data de criação
Alterações à regra de rendimento
Perguntas mais frequentes
Posso ver quem alterou uma definição e os valores anterior e posterior?
Apenas para alterações de configuração, como configuração do canal, multiplicadores de tarifas, conversão de moeda, endereço de e-mail de reserva, ocupação e tarifa extra, a Auditoria do ciclo de vida mostra os valores antes e depois da alteração, a data e hora, e o utilizador que efetuou a alteração.
Para ver os valores antes e depois, clique na seta para baixo (v) junto a uma ação registada para a expandir.
Isto não se aplica aos valores de inventário. A auditoria não regista alterações nas tarifas (preço), na disponibilidade ou nas restrições, como o fecho de chegadas (CTA), o fecho de saídas (CTD), a interrupção de venda ou a duração mínima da estadia (MinLOS). Para esses casos, verifique o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) ou sistemas de gestão de receitas (RMS), ou contacte a nossa equipa de assistência se não tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS) ou sistemas de gestão de receitas (RMS) associados.
Posso ver os valores exatos de tarifa ou disponibilidade que foram enviados para os canais?
Não. A ferramenta Lifecycle audit regista quando foram feitas alterações de configuração e quem as fez, mas não regista os valores exatos do inventário.
Posso ver quem abriu uma tarifa, removeu uma interrupção de venda ou alterou a disponibilidade?
Não. A ferramenta de auditoria Lifecycle não mostra quem abriu uma tarifa, removeu uma interrupção de venda, aumentou a disponibilidade ou alterou uma restrição. Regista alterações de configuração, como quando uma tarifa foi criada ou associada, mas não regista alterações aos valores de tarifas, disponibilidade ou restrições, incluindo interrupção de venda, fecho de chegadas (CTA), fecho de saídas (CTD) e duração mínima da estadia (MinLOS).
Com sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas: se o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) ou sistemas de gestão de receitas sincronizar tarifas ou restrições com a SiteMinder, contacte o fornecedor de sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas para verificar os registos e confirmar quem fez a alteração. A SiteMinder não pode ver os registos de sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas.
Sem sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas: Se gerir as tarifas e restrições diretamente na SiteMinder, contacte a nossa equipa de assistência se precisar de ajuda a investigar.
A Auditoria do ciclo de vida mostra quando uma tarifa foi mapeada ou desmapeada de um canal?
Sim. A Auditoria do ciclo de vida da tarifa de quarto regista tanto os eventos de mapeamento como os de remoção de mapeamento, incluindo a data e hora e quem fez a alteração.
Abra a auditoria da tarifa de quarto (Quartos e tarifas > Tarifário > expanda o tarifário > clique na tarifa de quarto > Auditoria > separador Auditoria do ciclo de vida) e verifique a coluna Ação: Mapeado para canal para um mapeamento, Desligado do canal para um desmapeamento. Expanda a linha para ver qual o canal em Valor.
Como posso verificar quando uma tarifa foi atualizada pela última vez?
Só pode verificar datas de estadias futuras na grelha de inventário, não datas passadas.
Para uma data de estadia futura, verifique a tarifa em Distribuição > Inventário
Para uma data de estadia passada, não é possível visualizar o histórico de tarifas na grelha de inventário. Contacte o seu fornecedor de sistema de gestão hoteleira (PMS) ou sistemas de gestão de receitas (RMS) para obter registos históricos de tarifas e inventário, ou contacte diretamente a equipa de assistência do canal (por exemplo, Booking.com ou Expedia) para investigar a tarifa que foi reservada
💡 A SiteMinder não pode visualizar registos de dados enviados pelos seus sistemas integrados. Contacte o seu fornecedor de sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas (RMS) para confirmar que valores de inventário foram enviados do seu sistema integrado para a SiteMinder.
Como posso verificar uma tarifa ou investigar uma discrepância de tarifa para uma data no passado?
Para verificar uma tarifa passada ou investigar uma discrepância de tarifa numa reserva:
Para uma data de estadia passada, não é possível visualizar o histórico de tarifas na grelha de inventário. Contacte o seu fornecedor de sistema de gestão hoteleira (PMS) ou sistemas de gestão de receitas (RMS) para obter registos históricos de tarifas e inventário, ou contacte diretamente a equipa de assistência do canal (por exemplo, Booking.com ou Expedia) para investigar a tarifa que foi reservada
Preciso de investigar uma discrepância de tarifa para uma reserva futura. O que devo fazer?
Se a tarifa na sua grelha de inventário estiver correta mas a reserva mostrar uma tarifa diferente, verifique:
A tarifa está mapeada corretamente?
Existem multiplicadores de tarifa ou derivações de tarifa que possam ter afetado a tarifa?
Existem descontos ou promoções associados na extranet do canal?
Se for necessária uma investigação, contacte diretamente a equipa de assistência do canal para que possa investigar.
Porque não consigo ver o histórico de alterações às restrições?
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida não monitoriza as alterações de preços ou restrições efetuadas em Distribuição > Inventário. Isto inclui fecho de chegadas (CTA), fecho de saídas (CTD), interrupção de venda, duração mínima da estadia (MinLOS) e alterações de disponibilidade. Se uma restrição foi alterada, o registo de auditoria não mostrará quem fez esta alteração ou quando.
Com sistema de gestão hoteleira (PMS) ou sistemas de gestão de receitas (RMS): se o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) ou sistemas de gestão de receitas sincroniza restrições com a SiteMinder, essas restrições devem ser verificadas e atualizadas diretamente no seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas. Contacte o fornecedor do seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas para verificar os registos e confirmar quaisquer alterações nas restrições; a SiteMinder não pode visualizar os registos do sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas.
Sem sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas: se gerir as restrições diretamente na SiteMinder, em vez de através de um sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas (RMS), o registo de auditoria não mostrará quem fez a alteração de uma restrição ou quando a fez. Contacte a nossa equipa de assistência se precisar de ajuda para investigar uma alteração de restrições e não tiver sistemas de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas associados que faça a gestão do inventário