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Criar e gerir contas e permissões de utilizador

Como adicionar novos utilizadores, definir permissões e gerir o acesso ao seu estabelecimento na sua plataforma da SiteMinder.

Atualizado há mais de 3 semanas

Sobre o acesso à gestão de utilizadores

Para adicionar e gerir utilizadores e os respetivos níveis de permissão, necessita da permissão Gestão de utilizadores ativada. Se tiver permissões de gestão de utilizadores, verá a opção Gestão de utilizadores no menu pendente ao clicar no nome do seu estabelecimento.

Se não tiver e necessitar de acesso à gestão de utilizadores, peça a um colega que já tenha permissão de gestão de utilizadores para o ativar por si. Se este utilizador já não trabalha no seu estabelecimento, contacte a nossa equipa de assistência.

Adicionar uma conta de utilizador

Para adicionar um novo utilizador ao seu estabelecimento:

  1. Clique no nome do seu estabelecimento na barra de navegação superior.

  2. Selecione Gestão de utilizadores no menu pendente.

  3. Clique no botão Adicionar utilizador.

  4. Para proteger a sua conta de acessos não autorizados e ataques de phishing, a autenticação multifator (MFA) é necessária para adicionar novos utilizadores. Quando lhe for pedido, abra a sua app de autenticação e, em seguida, introduza o código de verificação de seis dígitos.

  5. Introduza os detalhes do novo utilizador, incluindo o endereço de e-mail único, nome, idioma preferido e número de telefone.

  6. Em Permissões de conta, selecione se pretende ativar o Acesso à gestão de utilizadores (para adicionar, editar ou eliminar outros utilizadores).

  7. Escolha o nível de utilizador: Administrador para acesso total ou Geral para permissões personalizadas (acesso a áreas específicas da plataforma da SiteMinder).

Após a criação de uma nova conta de utilizador, será enviado um e-mail de ativação para o endereço de e-mail do utilizador para configurar a palavra-passe e ativar a conta. A conta do utilizador aparece como “Pendente” até que o mesmo clique na ligação de ativação no e-mail.

Notas:

  • Cada membro da equipa que necessite de aceder à plataforma do estabelecimento deverá ter a sua própria conta de utilizador com um endereço de e-mail único

  • Para adicionar um utilizador com acesso a vários estabelecimentos, terá de criar contas de utilizador separadas para cada estabelecimento

Sobre as permissões da conta de utilizador

Ao criar novos utilizadores, tem de decidir qual o nível de acesso de que necessitam. Existem dois tipos principais de contas de utilizador:

  • Administrador - os utilizadores administradores obtêm automaticamente todas as permissões para a sua plataforma, exceto Gestão de utilizadores.

  • Geral - os utilizadores gerais têm acesso só de leitura por predefinição. Pode ativar permissões específicas para lhes dar acesso adicional.

Permissões de estabelecimento:

  • Definições do estabelecimento - gerir as informações, detalhes e políticas do estabelecimento

  • Quartos e tarifas - gerir os tipos de quarto, tarifários e tarifas do canal

  • Definições de pagamento - configurar os métodos de pagamento aceites

  • Biblioteca de multimédia - gerir as imagens do estabelecimento

Permissões de distribuição:

  • Inventário - atualizar as tarifas, disponibilidade e restrições

  • Canais - mapear para canais e gerir as conexões dos canais

  • Regras de rendimento - configurar regras de rendimento

  • Demand Plus - gerir o Demand Plus

Permissões de reservas diretas:

  • Tarifas de reserva direta - gerir as tarifas do seu sistema de reservas

  • Promoções - criar e gerir códigos promocionais

  • Extras - criar e eliminar extras

  • Configuração - gerir as definições do sistema de reservas

  • Criador de websites - utilizar o criador de websites.

Permissões de reserva:

  • Detalhes da reserva e relatórios operacionais - pesquisar e visualizar reservas e executar relatórios

  • Dados de pagamento do hóspede - gerir os dados do cartão de pagamento (Nota: para ativar esta opção, tem de ser concedida a permissão Detalhes de reserva e relatórios operacionais)

Permissões adicionais:

  • Conectividade com terceiros - para integração com PMS/RMS/CRS

  • Insights - acesso a relatórios

Atualizar as permissões de utilizador

Para atualizar e gerir as permissões/acesso de um utilizador a diferentes secções da plataforma da SiteMinder do seu estabelecimento:

  1. Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.

  2. Encontre o utilizador e clique no botão das reticências.

  3. Selecione Editar este utilizador.

  4. Para proteger a sua conta de acessos não autorizados e ataques de phishing, a autenticação multifator (MFA) é necessária para editar utilizadores. Quando lhe for pedido, abra a sua app de autenticação e, em seguida, introduza o código de verificação de seis dígitos.

  5. Assinale ou desmarque as permissões que pretende ativar ou desativar para este utilizador.

  6. Clique em Guardar para aplicar as alterações.

⚠️ Nota: não pode editar os dados do utilizador, como o endereço de e-mail, nome próprio ou número de telefone. Se necessitar de alterar os dados, crie uma nova conta de utilizador.

Eliminar uma conta de utilizador

Para remover o acesso de um utilizador ao seu estabelecimento:

  1. Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.

  2. Encontre o utilizador e clique no botão das reticências.

  3. Selecione Eliminar este utilizador.

⚠️ Nota:

  • Uma vez eliminada a conta de um utilizador, a ação é irreversível e não poderá recuperar o acesso ou o histórico do mesmo.

  • Se tiver alguma hesitação quanto à eliminação de um utilizador, considere antes restringir as respetivas permissões.

Resolução de problemas

Os novos utilizadores não estão a receber o e-mail de ativação da conta

  • Verifique se o endereço de e-mail foi corretamente introduzido aquando da criação da conta.

  • Peça ao utilizador para verificar o e-mail de ativação na pasta de spam ou lixo.

  • Peça à sua equipa de TI para adicionar o nosso endereço de e-mail e o domínio URL de reposição de palavra-passe à lista de permissões, caso o sistema de e-mail da sua empresa esteja a bloquear os nossos e-mails.

Erro: "Falha ao criar utilizador. Não foi possível criar o utilizador."

  • Verifique se o endereço de e-mail já está a ser utilizado para uma conta de utilizador existente.

  • Tente utilizar um endereço de e-mail diferente.

  • Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência.

O único utilizador com acesso à gestão de utilizadores deixou de trabalhar no estabelecimento

  • Se o único utilizador do seu estabelecimento com permissão de gestão de utilizadores tiver saído e não houver mais ninguém com permissões de gestão de utilizadores, contacte a nossa equipa de assistência para obter apoio.

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