Quem pode visualizar os dados do cartão de pagamento
Os utilizadores com estas permissões podem visualizar os dados do cartão de pagamento dos hóspedes:
Utilizadores administradores (permissões completas por defeito) Utilizadores gerais:
⚠️ Têm de ter ambas as seguintes permissões ativadas:
Detalhes da reserva e relatórios operacionais
Dados de pagamento dos hóspedes
Segurança: para visualizar os dados de pagamento, tem de verificar a autenticação multifator (MFA).
Visualizar os dados do cartão de pagamento da reserva
Encontre os dados do cartão de pagamento dos hóspedes, incluindo o tipo de cartão, nome do titular, número do cartão e data de validade na seção Dados de pagamento de uma reserva. Os dados do cartão de pagamento são disponibilizados com a reserva pela maioria dos canais e estarão disponíveis na plataforma SiteMinder durante sete dias após o check-out. Não são incluídos nos e-mails de confirmação, modificação e cancelamento de reservas. Tenha em atenção que a SiteMinder não armazena códigos CVV — o CVV é enviado no e-mail de confirmação da reserva.
Para proteger dados sensíveis em conformidade com as normas PCI DSS, é necessária a autenticação multifator (MFA) para aceder aos dados de pagamento dos hóspedes.
Para visualizar os dados do cartão de pagamento de um hóspede:
Inicie sessão na plataforma SiteMinder.
Aceda ao separador Reservas.
Encontre a reserva e clique na referência da reserva para abri-la.
Na seção Dados de pagamento, clique no ícone do olho.
Quando lhe for solicitado que introduza o código de verificação MFA, abra a app de autenticação.
Introduza o código de verificação de seis dígitos da app de autenticação.
Encontre o CVV/CVC no e-mail de confirmação da reserva, se ativado na plataforma para cada canal, ou aceda através da extranet do canal.
Visualizar o CVV/CVC de um cartão de pagamento
Se os e-mails de reserva estiverem ativados e forem enviados pela SiteMinder (configurados no campo Endereço de e-mail de reserva nas Definições de canal) — encontre o CVC do cartão no e-mail de confirmação da reserva. A SiteMinder não armazena códigos CVV e não pode reenviá-los.
Se não receber os e-mails de confirmação de reserva através da SiteMinder, pode encontrar o CVC através da extranet do canal. Tenha em atenção que, se o hóspede atualizar o cartão de crédito, tem de contactá-lo diretamente para obter as informações atualizadas ou contactar o canal diretamente.
Acerca dos cartões de crédito virtuais (VCC)
Se o canal (OTA) tiver disponibilizado um cartão de crédito virtual (VCC) para uma reserva, verá "Cartão virtual" no campo Tipo de pagamento na página de detalhes da reserva. Para alguns canais, também pode ver o saldo, a data de ativação (primeira data em que pode debitar o VCC) e a data de desativação (data em que o VCC expirará). Os VCC só podem ser debitados na data de ativação ou depois desta e expiram normalmente pouco depois do checout do hóspede. Certifique-se de que todas as transações são processadas dentro do período válido.
Acerca dos cartões de crédito virtuais (VCC)
O que verá:
Se um canal de reserva disponibilizar um cartão de crédito virtual (VCC) para uma reserva, verá "Cartão virtual" no campo Tipo de pagamento na página de detalhes da reserva
Para alguns canais, também pode ver o saldo, a data de ativação (primeira data em que pode debitar o VCC) e a data de desativação (data em que o VCC expirará).
Regras importantes de débito:
Os VCC só podem ser debitados na data de ativação ou depois desta
Os VCC expiram normalmente pouco depois do check-out do hóspede
Certifique-se de que todas as transações são processadas dentro do período válido
Melhores práticas:
A maioria dos canais recomenda debitar o saldo total do VCC numa única transação
Consulte a política específica do canal sobre o débito de cartões de crédito virtuais
Para políticas detalhadas, contacte o canal diretamente
Se um VCC for recusado:
Contacte o canal de reserva emissor diretamente para obter apoio