Modificar uma reserva direta

💡Importante saber:

Pode modificar apenas alguns dados das suas reservas diretas.
As reservas efetuadas através dos seus canais conectados devem ser modificadas diretamente através do canal. Entre em contacto com a equipa de assistência dos canais para obter assistência.
Para modificar uma reserva, aceda à página Reservas.

Este artigo irá guiá-lo na forma como deve modificar as suas reservas diretas e quais são as limitações.

💡Apenas pode modificar na sua plataforma as reservas que efetuou através do sistema de reservas. Assim que o e-mail de modificação estiver ativado, o hóspede principal será notificado das atualizações da reserva. As reservas efetuadas através dos seus canais conectados devem ser modificadas diretamente através do canal.

Limitações à modificação de uma reserva

Por vezes, poderá dar-se conta de que algumas reservas diretas não podem ser modificadas. Isto poderá dever-se ao tipo de reserva ou ao dado que pretende modificar. Existem algumas limitações relativamente aos dados e tipos de reserva que podem ser modificadas.

💡 Nestes casos, a opção Modificar reserva irá aparecer a cinzento, se a tentar selecionar no botão de três pontos (...) da reserva.

A totalidade da reserva não pode ser modificada se tem:

uma data de check-in no passado, ou se foi reservada no mesmo dia em que um hóspede irá realizar o check-in;
uma tarifa do quarto suspensa ou eliminada;
um extra associado que não pode ser modificado;
tipos de quartos múltiplos.

Dados da reserva que não podem ser modificados:

a tarifa do quarto reservada originalmente;
o nome de hóspede principal;
qualquer coisa que entre em conflito com a ocupação incluída e o período de libertação definido ao nível de tarifa do quarto;
qualquer coisa que entre em conflito com a tarifa do quarto, disponibilidade e restrições definidas no seu inventário: estadia mínima, estadia máxima, interrupção de venda, fecho de chegadas (F. CHEGADAS), ou fecho de saídas (F. SAÍDAS).

Pode editar os dados em baixo na reserva direta:

Informação geral — pode modificar todas as opções na secção Geral (incluindo Check-in, Check-out e Hora de chegada).
Dados do hóspede — pode modificar todas as opções na secção de dados do Hóspede, exceto o nome do hóspede principal.
Resumo do pagamento — Se for um utilizador administrador, pode editar os dados do cartão de crédito.
Notas e preferências — clique na caixa de texto por baixo das Notas e adicione comentários para que não se esqueça dos pedidos feitos pelo hóspede.

💡 As notas estarão visíveis no e-mail de confirmação do hóspede.

Para alterar os dados acima para um reserva direta, siga os passos seguintes:

Aceda à página de Reservas.
Encontre e abra a reserva direta que pretende modificar.
Clique no botão de três pontos (...) e clique em Modificar reserva.
Modifique ou atualize qualquer um dos campos explicados anteriormente e clique em Guardar. Quando tiver guardado as alterações, a reserva ficará marcada como modificada e será enviado um e-mail de modificação automático para o hóspede.

⚠️ Irá receber uma mensagem de erro se tentar modificar a data de check-in ou check-out para uma data que:

Não tem disponibilidade.
Tem uma interrupção de venda aplicada.
Aplica um fecho de chegadas ou fecho de saídas.