Atualize as definições do seu estabelecimento
Adicionar/atualizar os detalhes do estabelecimento
Para configurar os detalhes gerais e as políticas do seu estabelecimento:
Clique no nome do seu estabelecimento na barra de navegação superior > selecione Definições do estabelecimento.
No separador Informação geral, configure as definições, incluindo a moeda do estabelecimento, a Tarifa mínima, o idioma e a região.
No separador Detalhes do estabelecimento, adicione os detalhes do seu estabelecimento, tais como o nome do estabelecimento, morada, informação de contacto, classificação por estrelas e identificação fiscal.
No separador Políticas do estabelecimento, adicione os horários de check-in e check-out, a política para fumadores e os termos, condições e política de privacidade do seu estabelecimento.
Adicionar/atualizar características e imagens do estabelecimento
Para configurar as comodidades do seu estabelecimento e carregar imagens:
Clique no nome do seu estabelecimento na barra de navegação superior > selecione Definições do estabelecimento.
No separador Services, adicione a descrição do seu estabelecimento, funcionalidades e instruções sobre a localização.
No separador "Biblioteca de multimédia", carregue e atribua imagens do estabelecimento ao seu sistema de reservas, incluindo uma imagem de banner.
💡 Dimensões recomendadas para as imagens:
Imagens de banner: 2 560 px largura x 640 px altura
Imagens do estabelecimento: 2560px de largura e 1500px de altura
Imagens do tipo de quarto: 2560 px de largura x 1500 px de altura
Gerir tarifas diretas e inventário
Ative as tarifas de reserva direta
Primeiro, crie as tarifas do quarto na página quartos e tarifas. Em seguida, precisa ativá-las no seu mecanismo de reservas diretas:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas de reservas diretas.
Clique no separador "Inativo" e assinale as caixas de seleção ao lado das tarifas do quarto que pretende ativar.
Clique no botão Ativar tarifas.
Assim que cada tarifa estiver activada, pode editar a tarifa para atualizar definições adicionais, tais como definições de ocupação e controlos de reservas diretas.
Atualize o inventário das tarifas de reserva direta
Gerir e atualizar a disponibilidade, tarifas e restrições para as suas tarifas de reserva direta:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Selecione um intervalo de datas.
Atualize a disponibilidade, as tarifas e as restrições para as suas tarifas de reserva direta.
Utilize a atualização em massa para efetuar alterações a várias datas de uma só vez.
💡 Se quiser reservar inventário especificamente para o seu motor de reservas diretas sem afetar os seus outros canais, pode criar uma regra automática de rendimento de fecho que aplique uma interrupção de venda aos seus outros canais quando o inventário atingir um limite definido.
💡 Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema central de reservas (CRS) ou um sistema de gestão de receitas (RMS) que envie dados de inventário para a SiteMinder, faça todas as atualizações de inventário no seu sistema ligado.
Configurar impostos
Configure impostos no seu Sistemas de reservas
Aceda a Pagamentos > Impostos.
Adicione os impostos exigidos, em conformidade com a legislação e os regulamentos fiscais locais.
Configure as definições de impostos: selecione mostrar tarifas incluindo impostos e taxas de serviço no sistema de reservas diretas e/ou incluir impostos e taxas de serviço nas tarifas da grelha de inventário para o sistema de reservas. Estas definições afetam a forma como os impostos e as tarifas são apresentados aos hóspedes.
Configurar políticas de reservas de tarifas diretas
Configurar políticas de cancelamento
Crie políticas de cancelamento claras para o seu sistema de reservas:
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Definições de cancelamento.
Configure a política de cancelamento específica do estabelecimento e do quarto.
Configure todas as penalidades que se aplicam quando os hóspedes cancelarem.
💡 As políticas de cancelamento serão apresentadas no sistema de reservas como:
"Não reembolsável" — se for cancelada, aplica-se o pagamento integral
"Aplica-se uma taxa de cancelamento" — quando é cobrado um montante parcial em caso de cancelamento
"Cancelamento gratuito!" — quando o cancelamento não implica qualquer custo
"Cancelamento gratuito antes de [data]" — quando não há custo para cancelar antes de uma data especificada
Configurar depósitos
Configure um depósito de reserva direta para cobrar um pagamento parcial ou total no momento da reserva:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas de reservas diretas.
Clique no botão de reticências (três pontos) para ver a tarifa direta.
Selecione Editar tarifa.
No separador geral, clique no controlo depósito para o ativar.
Selecione um Tipo de depósito (Valor total, Primeira diária, Valor fixo, ou Percentagem).Introduza o montante se estiver a definir um valor fixo ou uma percentagem.
Defina as configurações da política de reservas da tarifa para escolher se os dados de pagamento são necessários no momento da reserva. Selecione detalhes de pré-pagamento necessários para garantir a reserva, pré-pagamento não necessário para garantir a reserva ou pré-pagamento necessário se o hóspede pretender fazer o check-in após uma determinada hora.
Clique em Guardar.
💡 Os tipos de depósito serão exibidos no seu sistema de reservas como:
"Reserve agora, pague mais tarde" — quando não é necessário depósito
"Pague hoje" — quando o pagamento integral for exigido no momento da reserva
"Depósito de uma diária exigido" — quando o pagamento da primeira diária é exigido
Montantes específicos — para depósitos fixos ou percentuais
💡 Não é necessário configurar um depósito para exigir que os hóspedes introduzam os detalhes do pagamento. Pode recolher os dados do cartão no momento da reserva, selecionando a opção "São necessários dados de pré-pagamento para garantir a reserva" nas definições da política de reservas — mesmo que a opção "Depósito" esteja desativada.
Personalizar a aparência do sistema de reservas e a experiência do hóspede
Personalize a imagem do banner e o tema de cores.
personalize a aparência do motor de reservas diretas para corresponder à identidade do estabelecimento:
Aceda a Reservas diretas > Configuração > A sua marca.
Adicione uma imagem de banner e defina um tema de cor que corresponda ao seu website.
Configurar opções de visualização de hóspedes
configure como as tarifas aparecem para os hóspedes no seu sistema de reservas:
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Opções de visualização do hóspede.
Configure as definições de consulta se não quiser permitir reservas instantâneas.
Defina as opções de visualização da disponibilidade dos quartos: ocultar tarifas indisponíveis, mostrar alertas de baixa disponibilidade, mostrar "desconto para reservas antecipadas" para tarifas com períodos de libertação.
Personalize o formulário de detalhes do hóspede com campos adicionais, como número de telefone, morada e pedidos especiais.
Defina as configurações de idade de ocupação e as opções de ocupação máxima do quarto.
Adicionar idiomas e traduções
Disponibilize o seu sistema de reservas em vários idiomas:
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Traduções.
Pode ativar a tradução automática alimentada por IA para traduzir e publicar instantaneamente o conteúdo do seu sistema de reservas em 22 idiomas ou adicionar as suas próprias traduções manualmente.
Configurar modelos de e-mail para reservas diretas
Envie e-mails aos hóspedes que reservam através do sistema de reservas da SiteMinder.Ative os e-mails enviados em Reserva direta > Configuração > Comunicações aos hóspedes ao ativar o botão de alternância junto a cada e-mail que pretende enviar aos hóspedes:
Confirmação da reserva
Alteração da reserva
Cancelamento da reserva
Mensagem pré-chegada
Mensagem após a partida
⚠️Nota: depois de ativar cada tipo de e-mail, terá de personalizar cada modelo de e-mail, caso contrário os hóspedes receberão e-mails em branco.
Integrar o seu sistema de reservas com o seu site
Ligue o seu sistema de reservas ao seu website
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Integração.
Escolha entre o botão "Reservar agora", o widget de pesquisa ou as opções de visualização dos quartos.
Copie o código e adicione-o ao seu website.
Gerir reservas diretas
Visualizar e gerir as reservas que chegam através do seu sistema de reservas:
Aceda a Reservas.
Filtre por "reservas diretas" para ver as reservas feitas através do seu sistema de reservas.
Processar modificações ou cancelamentos conforme necessário. Saiba mais sobre as modificações de reservas diretas aqui.
Otimização das tarifas de reservas diretas
Criar promoções de tarifas diretas
Configure descontos exclusivos usando códigos promocionais para reservas diretas:
Aceda a Reservas diretas > Códigos promocionais.
Crie um código promocional com um desconto ou oferta especial.
Distribui o código a clientes específicos.
Adicionar extras
Oferece serviços adicionais no seu sistema de reservas, tais como check-out tardio, refeições, snacks ou transporte para o aeroporto:
Aceda a Reservas diretas > Extras
Clique no botão Adicionar extra.
Introduza o nome, a descrição e o preço do extra.
Selecione as datas em que o extra estará disponível.
Assinale as tarifas do quarto às quais pretende atribuir o extra.
Carregue ou atribua imagens do extra.
Clique em Guardar extra
Configurar descontos dinâmicos
Ao configurar descontos dinâmicos (descontos pela duração da estadia, ofertas de pacotes e ofertas "mais por menos") no seu sistema de reservas, consegue incentivar os hóspedes a fazerem mais reservas diretas.
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Adicione um novo tarifário ou edite um tarifário existente.
Nos Controlos de reservas diretas, clique no botão de alternância dos Descontos dinâmicos e configure o desconto.
Destaque tarifários no seu sistema de reservas
Apresente os seus melhores tarifários, bem como o que incluem e os descontos que se aplicam, na parte superior do seu sistema de reservas.
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Adicione um novo tarifário ou edite um tarifário existente.
Em Controlos de reservas diretas, clique no botão de alternância Destacar tarifário no sistema de reservas diretas.
Configure as definições de visualização, incluindo a imagem principal, o slogan e a descrição.
Configurar controlos de reservas diretas
Controle a forma como vende as tarifas de reservas diretas, configurando restrições específicas, tais como datas e descontos aplicáveis nos tarifários:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas de reservas diretas.
Edite a tarifa de reserva direta que pretende atualizar.
Configure os controlos de reservas diretas, tais como datas aplicáveis, datas anunciadas, restrição da tarifa ao dispositivo móvel e datas máximas de reserva antecipada.
Perguntas mais frequentes
Os hóspedes podem modificar ou cancelar as suas próprias reservas?
Sim, os hóspedes podem cancelar ou alterar determinados dados nas respetivas reservas diretas, caso a reserva não esteja abrangida pelo período de penalização de cancelamento e se as suas definições de cancelamento estiverem configuradas como "Permitir o cancelamento por parte do hóspede". Em caso afirmativo, os hóspedes verão a opção cancelar ou modificar nos seus e-mails de confirmação de reserva.
Que opções de pagamento posso oferecer aos hóspedes?
Configure os métodos de pagamento aceites em Pagamentos > Pagamentos aceites. Estas opções de pagamento estarão disponíveis para os hóspedes quando efectuarem a reserva através do seu sistema de reservas.
Como se configura o rastreamento do Google Analytics para o sistema de reservas?
Se estiver a utilizar o Google Analytics 4 com controlo entre domínios, actualize a sua configuração para incluir o domínio do sistema de reservas. Isso ajudará a rastrear a viagem do hóspede do seu site para o sistema de reservas. Saiba como ligar o Google Analytics 4 ao seu sistema de reservas neste guia.
O seu sistema de reservas funcionará em dispositivos móveis?
Sim, o sistema de reservas é totalmente responsivo e funciona em todos os dispositivos, incluindo desktop, tablet e telemóvel.
Como funciona a duração mínima da estadia (MinLOS) no sistema de reservas?
O Sistema de reservas suporta "Min Estadia Based on Arrival Day". O requisito de estadia mínima aplica-se apenas à data de check-in. Por exemplo, se 2 de agosto tiver uma estadia mínima de 3 diárias, os hóspedes que fizerem o check-in nessa data devem reservar pelo menos 3 diárias.
O sistema de reservas SiteMinder é compatível com a acessibilidade?
Sim. O seu sistema de reservas do SiteMinder foi concebido para cumprir o padrão de nível AA das diretrizes de acessibilidade de conteúdo da web (WCAG). As diretrizes de acessibilidade de conteúdo da web (WCAG) são normas internacionais que tornam o conteúdo da web acessível a pessoas com uma ampla gama de deficiências, incluindo visuais, auditivas, motoras, de fala e cognitivas.
Como posso otimizar o meu sistema de reservas para aumentar as reservas diretas?
Para maximizar as reservas diretas, assegure-se de que:
Integrar o seu sistema de reservas com o seu site
Carregue imagens de alta qualidade do seu estabelecimento e dos quartos
Manter todo o conteúdo preciso e detalhado
Implemente preços estratégicos com promoções e ofertas especiais
Configurar modelos de e-mail para comunicação antes da chegada e pós-estadia
Conecta-se aos motores de meta-pesquisa através do Demand Plus para alcançar mais viajantes
💡Veja mais dicas principais para aumentar as reservas diretas neste guia.