Se estiver a utilizar a nossa app como método de MFA e a localização do seu navegador for diferente da localização do seu dispositivo móvel, ou se os dados de localização não puderem ser recuperados/forem desconhecidos, verá um aviso de atividade suspeita / possível phishing detetado.

Verá um ecrã de aviso com os detalhes do início de sessão

Reveja os detalhes e confirme se a tentativa de início de sessão foi feita por si

Se for legítima, assinale ambas as caixas de confirmação - "Sim, estou a iniciar sessão em [navegador] em [dispositivo]" e "Sim, estou a iniciar sessão a partir de [localização]. Ou se não reconhecer o início de sessão, selecione "Não, rejeitar início de sessão" para bloquear a tentativa

Se não conseguir iniciar sessão com o seu e-mail e palavra-passe:

A sua conta pode ter sido desativada devido a:

Motivos relacionados com segurança:

Motivos relacionados com faturação:

Duas ou mais faturas não pagas (verifique o seu portal de faturação de autoatendimento para faturas pendentes e efetuar pagamentos). O acesso será restaurado após o pagamento

A sua conta pode ficar desativada após demasiadas tentativas de início de sessão com as credenciais incorretas. Experimente uma atualização completa e depois redefina a sua palavra-passe. Clique em "Esqueci-me da palavra-passe" ou aceda diretamente a esta página

Outros:

Conta desativada manualmente por um utilizador administrador. Contacte um utilizador com permissões de administrador para verificar o estado da sua conta. Se não existirem outros utilizadores, contacte a nossa equipa de apoio

Problemas ao utilizar a app da SiteMinder para MFA

Termine sessão completamente tanto da plataforma SiteMinder como da app e inicie sessão novamente

Certifique-se de que tem a versão mais recente da app da SiteMinder para um desempenho e segurança ideais. Verifique a sua loja de apps e atualize-a manualmente, ou ative as atualizações automáticas nas definições da sua loja de apps para receber automaticamente a versão mais recente quando esta ficar disponível

Onde posso configurar a MFA?

Verá a solicitação de configuração da MFA no primeiro início de sessão, ao aceder a dados sensíveis ou após a redefinição da MFA. Pode ignorar durante até 30 dias; depois disso, a configuração torna-se obrigatória.

Configurar a MFA manualmente:

Não consegue receber códigos de autenticação: se a sua app de autenticação não estiver a gerar códigos:

Códigos de autenticação inválidos ou rejeitados: se o sistema não aceitar o seu código MFA de seis dígitos:

Quando os seus números de confirmação não correspondem entre o navegador e a app durante o início de sessão, certifique-se de que não iniciou sessão na app com um utilizador diferente. Tem de ser a mesma conta em que está a iniciar sessão no seu navegador.

Ficar preso em ciclos de configuração da MFA:

Se a configuração da sua MFA ficar presa, não for concluída ou mostrar "a aguardar ligação":

Poderá ser necessário redefinir a MFA quando:

Alterar o seu método de autenticação: pretende mudar a forma como recebe a sua palavra-passe de utilização única (por exemplo, de uma app de autenticação para outra)

Substituir o seu dispositivo: vai obter um novo telemóvel ou dispositivo e precisa de configurar a app de autenticação ou receber códigos no novo dispositivo

Dispositivo perdido ou roubado: perdeu o acesso ao telemóvel ou dispositivo que recebe os seus códigos MFA

A app foi eliminada: eliminou a app de autenticação (como o Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou a app da SiteMinder) do seu dispositivo e reinstalou-a. Se a app agora solicitar um código e não o conseguir fornecer, tem de redefinir a sua MFA

Restauro de fábrica: o seu telemóvel ou dispositivo foi restaurado para as definições de fábrica, o que apaga os dados da app de autenticação

Redefinir a MFA sozinho

Se ainda conseguir iniciar sessão na sua conta e tiver acesso ao seu método atual de MFA: aceda ao ícone de perfil > A minha conta > clique em "Redefinir". Complete uma verificação final com o seu método atual e depois siga os passos no ecrã para configurar o seu novo método de MFA.

Pedir a outro utilizador para redefinir a MFA

Se não conseguir iniciar sessão porque perdeu o acesso ao seu método de MFA: peça a um utilizador no seu estabelecimento com acesso de Gestão de Utilizadores para o ajudar. Essa pessoa pode iniciar sessão na sua conta > clicar no nome do estabelecimento > Gestão de Utilizadores > encontrar o seu utilizador > Editar este utilizador > Definições de segurança > Redefinir. Será solicitado que configure um novo método de MFA no próximo início de sessão.

Se ninguém no seu estabelecimento tiver acesso de Gestão de Utilizadores, ou se esses utilizadores não estiverem disponíveis, contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.

Depois de a sua MFA ter sido redefinida:

💡 Tem problemas após a redefinição? Limpe a cache e os cookies do seu navegador antes de tentar iniciar sessão. Certifique-se de que tem a versão mais recente da sua app de autenticação escolhida instalada.

Se estiver a ter problemas para redefinir a sua palavra-passe:

Não recebeu a ligação de redefinição:

A ligação de redefinição não funciona:

💡 Recebeu um aviso de expiração da palavra-passe? Se receber um e-mail a avisar que a sua palavra-passe vai expirar, aceda ao ícone de perfil > A minha conta para atualizar a sua palavra-passe antes de expirar. Isto ajudará a evitar quaisquer problemas futuros de acesso à conta.

Se um novo utilizador não tiver recebido o e-mail de ativação:

⚠️ Quando não é enviado nenhum e-mail de ativação: não será enviado nenhum e-mail de ativação ao criar utilizadores com endereços de e-mail que já existem no sistema. Isto acontece quando:

Recriar um utilizador eliminado: se eliminar um utilizador e depois criar um novo utilizador com o mesmo endereço de e-mail, o sistema irá restaurar os detalhes do utilizador anterior

Adicionar utilizadores existentes a estabelecimentos adicionais: quando um utilizador está associado a vários estabelecimentos e adiciona o seu endereço de e-mail a outro estabelecimento

O que fazer: basta aceder à página de início de sessão e iniciar sessão com o endereço de e-mail e palavra-passe. Se necessário, clique em "Redefinir palavra-passe" para redefinir a sua palavra-passe. Para utilizadores adicionados a estabelecimentos adicionais, termine sessão e inicie sessão novamente - o estabelecimento recém-adicionado aparecerá automaticamente na sua conta.

Se nenhuma destas soluções funcionar: