Verifica se la prenotazione è presente in SiteMinder

Vai alla pagina Prenotazioni e cerca per nome dell'ospite o data di arrivo.

Se la prenotazione non è presente nella tua piattaforma SiteMinder: È probabile che si tratti di una tariffa del canale non mappata.
Se la prenotazione è presente in SiteMinder ma non nel tuo PMS: Si tratta di un errore di consegna al PMS. Controlla Distribuzione > Connettività per verificare i tuoi codici di mappatura.
Verifica problemi del canale: Controlla il tuo pannello di controllo per gli avvisi. Se un canale è "Disabilitato", smette di ricevere aggiornamenti e venderà camere in base a una disponibilità obsoleta. Controlla anche se ci sono problemi di connessione noti che interessano il canale.

Verifica indicatori di "Non mappato"

Se la prenotazione appare nella tua piattaforma SiteMinder, cerca questi segnali di un problema di mappatura:

Banner giallo: Un avviso nella parte superiore dei dettagli della prenotazione che mostra da quale canale proviene la prenotazione non mappata.
Campi vuoti (-): Un trattino nei campi Tipo di camera o Piano tariffario significa che la tariffa non è mappata.
Stato di connettività (-): Un trattino in questa colonna significa che la prenotazione non è riuscita a essere inviata al tuo PMS.

L'overbooking si verifica perché la tua piattaforma non può aggiornare il tuo inventario (disponibilità) per le tariffe non mappate.

Tariffe non mappate: Il canale continua a vendere una tariffa che SiteMinder non controlla.
Tariffe mappate in modo errato/mappate più volte: Se una camera è mappata a più tariffe del canale contrastanti, l'inventario non può essere aggiornato correttamente.
Tariffe disabilitate: Non vengono inviati aggiornamenti dell'inventario per le tariffe che sono disattivate.
Problemi del canale: Controlla il tuo pannello di controllo per gli avvisi di connessione.
Ritardo di sincronizzazione: La disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per aggiornarsi su tutti i canali. Se due ospiti prenotano su siti diversi esattamente nello stesso momento, può verificarsi una doppia prenotazione.

Localizza la prenotazione mancante

Se non riesci a trovare la prenotazione in SiteMinder, devi verificare la fonte della prenotazione.

Controlla l'extranet del canale: Accedi direttamente all'extranet del canale.
Cerca la prenotazione: Usa il nome dell'ospite o le date per trovare la prenotazione e annota quale piano tariffario è stato utilizzato.
Identifica problemi di mappatura: Vai a Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe camera. Filtra per "Non mappato" o controlla le tariffe disabilitate. Se una tariffa creata sul canale non è mappata in SiteMinder, la prenotazione non può essere consegnata.

Azioni immediate:

Contatta il canale: Contatta direttamente il canale di prenotazione per gestire il trasferimento dell'ospite se necessario. SiteMinder non può contattare il canale per tuo conto.
Inserimento manuale: Aggiungi manualmente i dettagli dell'ospite al tuo PMS dall'extranet del canale.
Riduci l'inventario: Riduci manualmente la tua disponibilità per fermare ulteriori prenotazioni.

Correggi mappatura e configurazione:

Correggi la mappatura: Vai a Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe camera. Filtra per "Non mappato" e collega le tariffe mancanti.
Verifica i codici PMS: Vai a Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe. Conferma che tutti i codici di camera, tariffa e inventario corrispondano esattamente al tuo PMS.
Verifica la consegna al PMS: Contatta il tuo fornitore PMS per verificare che sia stata inviata la disponibilità corretta per la data interessata.
Richiedi il log XML: Se la mappatura è corretta, chiedi al canale il log XML della prenotazione e condividilo con il supporto per l'indagine.

Se la prenotazione è presente in SiteMinder ma non ha raggiunto il tuo PMS, controlla le tue impostazioni di connettività.

Verifica i codici di mappatura: Vai a Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe. Assicurati che tutti i codici di camera, tariffa e inventario corrispondano tra SiteMinder e il tuo PMS.
Filtra per data di prenotazione: Nella scheda Prenotazioni, verifica la presenza di prenotazioni non riuscite o in sospeso che potrebbero bloccare gli aggiornamenti di disponibilità.
Cerca indicatori: Verifica la presenza di un banner giallo in SiteMinder che mostra il canale di origine o cerca tipi di camera vuoti (-) e stato di connettività.

Per aiutare a ridurre il rischio di overbooking:

Controlla la tua mappatura: Assicurati che un tipo di camera/tariffa camera della piattaforma sia mappato al tipo di camera/tariffa camera corrispondente sul canale.
Controlla regolarmente la disponibilità: Assicurati che la disponibilità nel tuo inventario corrisponda alle tue camere fisiche effettive.
Monitora il pannello di controllo: Controlla regolarmente gli stati della struttura, dei canali e della connettività nel tuo pannello di controllo per correggere immediatamente eventuali canali disabilitati.
Usa regole di rendimento (Auto-Close): Puoi impostare una regola di chiusura automatica per applicare uno "Stop Sell" quando la disponibilità della tua camera raggiunge 1.
Gestisci l'ultima camera: Se hai solo una camera rimasta e ti aspetti una prenotazione, posiziona manualmente uno "Stop Sell" sui canali con prestazioni scarse e tienilo aperto solo sul tuo canale con le migliori prestazioni.