Gli overbooking si verificano quando il numero totale di camere prenotate è superiore al numero di camere disponibili nella tua struttura. Se hai ricevuto una prenotazione quando la tua struttura è al completo, scopri come gestire gli overbooking e come prevenirli in futuro.
Potenziali cause degli overbooking
Gli overbooking possono verificarsi per diverse ragioni, ad esempio:
Le tariffe delle camere non sono state mappate al canale.
Le tariffe delle camere sono state mappate alla tariffa del canale errata.
La disponibilità era errata.
La tariffa del canale o l'intero canale è stato disabilitato.
Le prenotazioni degli ospiti senza prenotazione precedente non sono state aggiunte, causando una disponibilità errata.
Due prenotazioni sono state effettuate tramite canali diversi entro una finestra temporale di 5 minuti. L'aggiornamento della disponibilità può richiedere fino a 5 minuti su tutti i canali. Per prevenire gli overbooking, puoi impostare una regola di rendimento con chiusura automatica per applicare automaticamente un blocco vendite quando la disponibilità della camera raggiunge 1.
Cosa fare in caso di overbooking
Se ricevi un overbooking:
Contatta direttamente il canale. Non possiamo contattare il canale per tuo conto.
Controlla la tua disponibilità su tutti i canali.
Correggi eventuali tariffe dei canali o canali disabilitati.
⚠️ Se una tariffa del canale o un intero canale è disabilitato, non verranno inviati aggiornamenti dell'inventario al canale, aumentando il rischio di overbooking. Se una tariffa del canale o un canale è stato disabilitato a causa di un errore, risolvi l'errore, quindi riabilita il canale o la tariffa del canale.
Per abilitare un canale, vai su Distribuzione > Canali > I miei canali e aggiorna le impostazioni del canale.
Per abilitare una tariffa del canale, vai su Distribuzione > Canali > I miei canali e aggiorna le impostazioni del canale, assicurandoti che Iniziare aggiornamento canale sia impostato su Sì.
Come prevenire gli overbooking
Ecco alcuni modi per ridurre il rischio di overbooking:
Controlla regolarmente che la tua disponibilità sia corretta.
Assicurati che tutte le tariffe delle camere richieste siano mappate correttamente ai tuoi canali.
Se ti rimane solo una camera disponibile e sai che è probabile che riceverai una prenotazione per questa camera, puoi applicare un blocco vendite sui canali con prestazioni inferiori e offrire l'ultima camera solo ai canali con prestazioni migliori.
Controlla regolarmente lo stato della struttura, dei canali e delle connettività nel Pannello di controllo per monitorare e correggere eventuali tariffe dei canali o canali che potrebbero essere stati disabilitati.