Gli overbooking si verificano quando il numero totale di camere prenotate è superiore al numero di camere disponibili. Se hai ricevuto una prenotazione quando la tua struttura è al completo, scopri come gestire gli overbooking e come prevenirli in futuro.
Possibili motivi degli overbooking
Gli overbooking possono verificarsi per molte ragioni diverse, ad esempio:
Le tariffe delle camere non erano mappate sul canale.
Le tariffe delle camere erano mappate sulla tariffa del canale errata.
La disponibilità era errata.
La tariffa del canale o l'intero canale è stato disabilitato.
Le prenotazioni walk-in non sono state aggiunte, causando una disponibilità errata.
Due prenotazioni sono state effettuate tramite canali diversi entro una finestra di 5 minuti. La disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per aggiornarsi su tutti i tuoi canali. Per prevenire doppie prenotazioni, puoi configurare una regola di chiusura automatica per applicare automaticamente uno stop sell quando la disponibilità delle camere raggiunge 1.
Cosa fare se ricevi un overbooking
Se ricevi un overbooking:
Contatta direttamente il canale. Non possiamo contattare il canale per tuo conto.
Controlla la tua disponibilità su tutti i tuoi canali.
Correggi eventuali tariffe del canale o canali disabilitati.
⚠️ Se una tariffa del canale o un intero canale è disabilitato, nessun aggiornamento dell'inventario verrà inviato al canale, il che aumenta il rischio di overbooking. Se una tariffa del canale o un canale è stato disabilitato a causa di un errore, risolvi l'errore, quindi riabilita il canale o la tariffa del canale.
Per abilitare un canale, vai a Distribution > Canali > I miei canali e aggiorna le impostazioni del canale.
Per abilitare una tariffa del canale, vai a Distribution > Canali > I miei canali e aggiorna le impostazioni del canale, assicurandoti che Inizia ad aggiornare il canale sia impostato su Sì.
Se la tua struttura è connessa a un PMS che gestisce il tuo inventario
Se il tuo PMS gestisce il tuo inventario e la disponibilità, segui questi ulteriori passaggi di risoluzione dei problemi:
Contatta il tuo fornitore PMS per verificare che la disponibilità corretta sia stata inviata dal PMS per il tipo di camera e la data di soggiorno interessati.
Verifica che le tariffe siano mappate sul tuo PMS: Vai a Distribution > Connectivities > Mappatura camere e tariffe e rivedi tutti i codici di mappatura PMS. Conferma che tutti i codici camera, i codici tariffa e i codici inventario corrispondano tra SiteMinder e il tuo PMS.
Vai a Prenotazioni e filtra per Data di prenotazione. Controlla se eventuali prenotazioni fallite o in sospeso impediscono agli aggiornamenti di disponibilità corretti di raggiungere il tuo PMS.
Come prevenire gli overbooking
Ecco alcuni modi per ridurre il rischio di overbooking:
Controlla regolarmente che la tua disponibilità sia corretta.
Assicurati che tutte le tariffe delle camere richieste siano mappate correttamente sui tuoi canali.
Se la tua struttura è connessa a un PMS che gestisce l'inventario, verifica che i tuoi codici di mappatura PMS corrispondano tra SiteMinder e il tuo PMS e controlla eventuali prenotazioni fallite o in sospeso che potrebbero influire sugli aggiornamenti di disponibilità.
Se hai solo una camera rimasta e sai che è probabile che riceverai una prenotazione per questa camera, potresti impostare uno stop sell sui canali poco performanti e offrire l'ultima camera solo ai tuoi canali ad alte prestazioni.
Controlla regolarmente gli stati della struttura, dei canali e delle connectivities sulla tua pagina Dashboard per monitorare e correggere eventuali tariffe del canale o canali che potrebbero essere stati disabilitati.