Chi può accedere a Lifecycle Audit?
I log di controllo del ciclo di vita sono accessibili agli utenti con ruolo Generico e Admin. Gli utenti devono avere le autorizzazioni necessarie attivate per visualizzare la pagina.
Cosa monitora lo strumento di controllo Lifecycle?
Lo strumento di controllo Lifecycle audit tiene traccia delle modifiche alla configurazione: quando è stata effettuata una modifica, chi l'ha effettuata e dove è stata effettuata. Puoi visualizzare i log di controllo per le tariffe della camera, i canali, le tariffe del canale e le regole di rendimento.
Per le modifiche alla configurazione, il registro di controllo registra i valori precedenti e successivi, la data e l’ora e l’utente che ha effettuato la modifica. Per visualizzare i valori precedenti e successivi, fai clic sulla freccia verso il basso (v) accanto a un’azione registrata per espanderla. Questo include modifiche come la configurazione del canale, i moltiplicatori delle tariffe, la conversione valuta, l’indirizzo e-mail delle prenotazioni, l’occupazione e la tariffa extra.
Il registro di controllo non registra i valori dell'inventario, come le modifiche a tariffe, disponibilità o restrizioni. Non mostra chi ha aperto o riaperto i blocchi vendite, rimosso un blocco vendite, modificato le restrizioni o modificato la disponibilità in Distribuzione > Inventario.
Cosa non monitora lo strumento di controllo Lifecycle?
Lo strumento di audit Lifecycle non monitora le modifiche ai valori di prenotazioni, tariffe o restrizioni. Non può essere utilizzato per controllare i valori storici delle tariffe, analizzare una discrepanza tariffaria o verificare quali dati di inventario sono stati effettivamente inviati a un canale.
Lo strumento di controllo non registra:
Valori di tariffe o restrizioni: valori esatti dell'inventario, inclusi i cambiamenti a tariffe, disponibilità o restrizioni come chiuso arrivi (CTA), durata minima del soggiorno o blocco vendite. Contatta il fornitore del tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi per i log. Se non hai un sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi collegato, contatta la nostra assistenza
Modifiche alle prenotazioni: come nuove prenotazioni, modifiche o cancellazioni
Contenuti della struttura: inclusi termini e condizioni, impostazioni di cancellazione, impostazioni di fattura o traduzioni
⚠️ Se il tuo PMS (sistema di gestione della proprietà) o RMS (sistema di gestione dei ricavi) sincronizza tariffe o restrizioni (come blocco vendite, chiamata all'azione, chiuso partenze o durata minima del soggiorno) con SiteMinder, controlla quei valori direttamente nel tuo PMS/RMS. Contatta il fornitore del tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi per i relativi log. Se non hai un sistema di gestione della proprietà o un sistema di gestione dei ricavi collegato, contatta il nostro team di assistenza.
Dettagli del log di controllo del ciclo di vita
Il registro di controllo Lifecycle mostra:
Timestamp dell'albergatore: la data e l'ora in cui è stata effettuata la modifica
Origine evento: dove è stata effettuata la modifica. Questo mostrerà «Extranet» se la modifica è stata effettuata da utenti della struttura nella piattaforma SiteMinder, «System» per le modifiche effettuate da migrazioni o aggiornamenti di sistema, «Admin» per le modifiche elaborate da SiteMinder tramite strumenti interni
Tipo: categoria dell'aggiornamento
Azione: dettagli su cosa è stato modificato (creato, aggiornato, ecc.)
Utente che ha effettuato la modifica: l'audit mostrerà l'indirizzo e-mail dell'utente che ha effettuato la modifica.
Fai clic sulla freccia verso il basso (v) accanto a un’azione registrata per espanderla e visualizzare i valori precedenti e successivi delle modifiche alla configurazione.
Perché puoi vedere un utente mascherato: quando vedi un utente mascherato (ad es. ************** o xxxxx@xxx.xxx) nel registro di controllo, significa che la modifica è stata effettuata da un membro del nostro team di assistenza/personale SiteMinder. Questo può accadere per diversi motivi:
Modifiche effettuate durante l'assistenza per l'onboarding
Esecuzione di aggiornamenti di sistema relativi a nuove funzionalità, sicurezza o modifiche per risolvere un problema o garantire la stabilità.
Se hai domande su un'azione eseguita da un utente mascherato, contatta la nostra assistenza.
Accedi ai log di controllo di Lifecycle per le tariffe della camera
Per visualizzare il log di Lifecycle audit per una tariffa della camera:
Vai su Camere e tariffe > Piani tariffari.
Fai clic sulla freccia verso il basso (v) sul piano tariffario.
Clicca sulla tariffa della camera.
Seleziona Controllo.
Lo strumento Lifecycle audit registra le modifiche alla configurazione di una tariffa della camera, inclusi i valori precedenti e successivi, la data e l'ora, e l'utente che ha effettuato la modifica. Per visualizzare i valori precedenti e successivi, fai clic sulla freccia verso il basso (v) accanto a un'azione registrata per espanderla. Per le tariffe della camera, traccia:
Data e ora di creazione delle tariffe della camera
Restrizioni predefinite alla creazione
Modifiche all’impostazione tariffe per le tariffe derivate
Modifiche alla mappatura, incluso il momento in cui una tariffa è stata collegata o scollegata (disconnessa) da un canale
⚠️ Il registro di controllo registra le modifiche degli eventi alle restrizioni predefinite impostate su una tariffa della camera. Non monitora i valori delle restrizioni né le modifiche alle restrizioni, incluse CTA (chiuso arrivi), CTD (chiuso partenze), blocco vendite o soggiorno minimo, apportate in Distribution > inventario.
⚠️ Non esiste un log di audit a livello di piano tariffario. L'audit è disponibile solo per le singole tariffe della camera.
Accedi ai registri di controllo Lifecycle per i canali
Usa il registro di controllo del canale per vedere quando un canale è stato collegato per la prima volta, quando sono state effettuate modifiche alla configurazione e chi le ha effettuate.
Per visualizzare il registro di controllo del ciclo di vita per un canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Trova il canale.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...) del canale > seleziona Audit.
Lo strumento Controllo del ciclo di vita registra queste modifiche per i canali:
Data in cui il canale è stato collegato, attivato o disattivato
Configurazione del canale (codice struttura, password, indirizzo e-mail per le prenotazioni)
Moltiplicatore di tariffa (aggiunto/aggiornato/rimosso)
Conversione valuta (aggiunta/aggiornata/eliminata)
⚠️ Nota importante: lo strumento Lifecycle audit non monitora l'inventario (come le modifiche alle tariffe o alle restrizioni) effettuate per i canali. Se gestisci le tariffe tramite il tuo sistema di gestione della proprietà, contatta direttamente il tuo fornitore di sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi per controllare i registri di controllo relativi a determinati valori di inventario (valori per tariffe, disponibilità o restrizioni).
Quando è stato collegato il canale?
Vai su Distribuzione > Canali.
Trova il canale.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...) del canale > seleziona Audit.
Cerca Azione: Connesso
Nota il campo "Hotelier Timestamp": indica quando il canale è stato collegato
Posso vedere chi ha eliminato un canale e quando?
Una volta eliminato un canale, non potrai più accedere al registro di controllo del ciclo di vita per quel canale, inclusi i dati su chi lo ha eliminato e quando.
Accedi ai log di controllo di Lifecycle audit per le tariffe del canale
Per visualizzare il registro di controllo del ciclo di vita per una tariffa del canale:
Vai su Distribuzione > Canali
Trova il canale
Fai clic sul pulsante con i puntini sospensivi del canale (il pulsante con tre punti) > seleziona Modifica mappatura tariffe delle camere
Nella colonna del canale, fai clic sulle tariffe del canale > seleziona Controllo
Lo strumento Lifecycle audit traccia queste modifiche per le tariffe del canale:
Data e ora in cui sono state apportate le modifiche alla configurazione delle tariffe del canale
Modifiche al mapping (per esempio, richiesta di mapping, abilitato, disabilitato)
⚠️ Lo strumento Lifecycle audit non tiene traccia delle modifiche esatte all'inventario, come i valori relativi alle modifiche di tariffe, disponibilità o restrizioni
Quando è stata abilitata la tariffa del canale?
Vai su Distribuzione > Canali
Trova il canale
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...) del canale > seleziona Configura.
Fai clic sulla tariffa del canale, quindi seleziona Controllo.
Cerca Azione: Abilitata
Nota il campo "Hotelier Timestamp": indica il momento in cui la tariffa è stata attivata
Accedi ai log di Lifecycle audit per le regole di rendimento
Per visualizzare il log di Lifecycle audit per una regola di rendimento:
Vai su Distribuzione > Regole di rendimento.
Trova la regola di rendimento.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...).
Seleziona Controllo.
Lo strumento Lifecycle audit tiene traccia di queste modifiche per le regole di rendimento:
Data di creazione
Modifiche alla regola di rendimento
Domande frequenti
Posso vedere chi ha modificato un’impostazione e il valore prima e dopo la modifica?
Solo per le modifiche alla configurazione, come la configurazione del canale, i moltiplicatori tariffari, la conversione valuta, l’indirizzo e-mail delle prenotazioni, l’occupazione e la tariffa extra, il controllo Lifecycle mostra i valori precedenti e successivi, la data e l’ora, e l’utente che ha effettuato la modifica.
Per vedere i valori precedenti e successivi, fai clic sulla freccia verso il basso (v) accanto a un'azione registrata per espanderla.
Questo non si applica ai valori di inventario. Il controllo non registra le modifiche alle tariffe (prezzo), alla disponibilità o alle restrizioni come chiuso arrivi (CTA), chiuso partenze (CTD), blocco vendite o durata minima del soggiorno. Per queste, verifica il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS) o sistema di gestione dei ricavi (RMS), oppure contatta il nostro team di assistenza se non hai un sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi collegato.
Posso vedere i valori esatti di tariffa o disponibilità che sono stati inviati ai canali?
No. Lo strumento Lifecycle audit monitora quando sono state effettuate le modifiche alla configurazione e chi le ha effettuate, ma non monitora i valori esatti dell'inventario.
Posso vedere chi ha aperto una tariffa, rimosso un blocco vendite o modificato la disponibilità?
No. Lo strumento Lifecycle audit non mostra chi ha aperto una tariffa, rimosso un blocco vendite, aumentato la disponibilità o modificato una restrizione. Tiene traccia delle modifiche alla configurazione, ad esempio quando una tariffa è stata creata o mappata, ma non tiene traccia delle modifiche ai valori di tariffe, disponibilità o restrizioni, tra cui blocco vendite, chiuso arrivi (CTA), chiuso partenze (CTD) e durata minima del soggiorno.
Con PMS (sistema di gestione della proprietà)/RMS (sistema di gestione dei ricavi): se il tuo sistema di gestione della proprietà o sistema di gestione dei ricavi sincronizza tariffe o restrizioni con SiteMinder, contatta il tuo fornitore del sistema di gestione della proprietà/del sistema di gestione dei ricavi per controllare i log e confermare chi ha effettuato la modifica. SiteMinder non può visualizzare i log del sistema di gestione della proprietà (PMS) o del sistema di gestione dei ricavi (RMS).
Nessun sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi: se gestisci le tariffe e le restrizioni direttamente in SiteMinder, contatta il nostro team di assistenza se hai bisogno di aiuto per l'analisi.
Il registro di controllo del ciclo di vita mostra quando una tariffa è stata mappata o rimossa da un canale?
Sì. Il registro di controllo del ciclo di vita della tariffa della camera registra sia gli eventi di mappatura che di rimozione della mappatura, inclusi data, ora e chi ha effettuato la modifica.
Apri il controllo della tariffa della camera (Camere e tariffe > Piani tariffari > espandi il piano tariffario > fai clic sulla tariffa della camera > Controllo > scheda Controllo del ciclo di vita) e controlla la colonna Azione: Mappato al canale per una mappatura, Disconnesso dal canale per una rimozione della mappatura. Espandi la riga per vedere quale canale è indicato sotto Valore.
Come posso verificare quando è stata aggiornata l’ultima volta una tariffa?
Nella griglia dell'inventario puoi controllare solo le date di soggiorno futuro, non le date passate.
Per una data di soggiorno futura, controlla la tariffa in Distribuzione > Inventario
Per una data di soggiorno passata, non puoi visualizzare lo storico delle tariffe nella griglia dell'inventario. Contatta il tuo fornitore di sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi per i log storici delle tariffe e dell'inventario, oppure contatta direttamente il team di assistenza del canale (ad esempio, Booking.com o Expedia) per verificare la tariffa prenotata.
💡 SiteMinder non può visualizzare i log per i dati inviati dai tuoi sistemi integrati. Contatta il fornitore del tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi per confermare quali valori di inventario sono stati inviati dal tuo sistema integrato a SiteMinder.
Come posso verificare una tariffa o analizzare una discrepanza di tariffa per una data passata?
Per controllare una tariffa passata o analizzare una discrepanza di tariffa per una prenotazione:
Per una data di soggiorno passata, non puoi visualizzare lo storico delle tariffe nella griglia dell'inventario. Contatta il tuo fornitore di sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi per i log storici delle tariffe e dell'inventario, oppure contatta direttamente il team di assistenza del canale (ad esempio, Booking.com o Expedia) per verificare la tariffa prenotata.
Devo analizzare una discrepanza tariffe per una prenotazione futura. Che cosa cambia adesso?
Se la tariffa nella griglia dell'inventario è corretta ma la prenotazione mostra una tariffa diversa, controlla:
La tariffa è mappata correttamente al canale?
Ci sono moltiplicatori di tariffa o derivazioni di tariffa che potrebbero aver influito sulla tariffa?
Sono presenti sconti o promozioni associati sull'extranet del canale?
Se è necessaria un’indagine, contatta direttamente il team di assistenza del canale affinché possa occuparsene.
Perché non riesco a vedere la cronologia delle modifiche alle restrizioni?
Lo strumento di controllo Lifecycle non monitora le modifiche di prezzo o restrizioni apportate in Distribuzione > Inventario. Questo include le modifiche a chiuso arrivi (CTA), chiuso partenze (CTD), blocco vendite, durata minima del soggiorno e disponibilità. Se una restrizione è stata modificata, il registro di controllo non mostrerà chi ha effettuato questa modifica né quando.
Con sistema di gestione della proprietà (PMS)/sistema di gestione dei ricavi (RMS): se il tuo sistema di gestione della proprietà o sistema di gestione dei ricavi sincronizza le restrizioni con SiteMinder, tali restrizioni devono essere controllate e aggiornate direttamente nel tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi. Contatta il fornitore del tuo sistema di gestione della proprietà (PMS)/sistema di gestione dei ricavi (RMS) per controllare i relativi registri e confermare eventuali modifiche alle restrizioni; SiteMinder non può visualizzare i registri del sistema di gestione della proprietà/del sistema di gestione dei ricavi.
Nessun sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi: se gestisci le restrizioni direttamente in SiteMinder piuttosto che tramite un sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi, il registro di controllo non mostrerà chi ha effettuato una modifica alle restrizioni o quando. Contatta il nostro team di assistenza se hai bisogno di aiuto per analizzare una modifica alle restrizioni e non hai un sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi collegato che gestisce l'inventario