Per gestire una prenotazione, accedi alla pagina Prenotazioni.
Modificare o cancellare una prenotazione
Puoi modificare o cancellare dalla nostra piattaforma solo le prenotazioni effettuate tramite il tuo motore di prenotazione.
Le prenotazioni effettuate attraverso i canali collegati devono essere modificate o cancellate direttamente sull'extranet dei canali interessati. Contatta i team di supporto dei canali per ulteriori indicazioni.
Rendere anonima una prenotazione
Nota:
Solo gli utenti amministratori possono rendere anonime le prenotazioni.
Le prenotazioni con date di soggiorno future non possono essere rese anonime perché i dati sono necessari per l'elaborazione delle prenotazioni future.
Lo strumento per rendere anonime le prenotazioni consente di eliminare i dati di identificazione personale (PII), a condizione che non siano più necessari, in conformità alle leggi sulla protezione dei dati, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (General Data Protection Regulation, GDPR).
Informazioni sul GDPR:
L'Unione europea ha approvato il GDPR nel 2018, per controllare il modo in cui aziende e altre organizzazioni gestiscono i dati personali.
Il GDPR è un insieme di rigorose linee guida legali che disciplinano il modo in cui i dati personali dei cittadini e dei residenti nell'Unione europea (UE) possono essere raccolti ed elaborati.
Il regolamento protegge i dati dei cittadini europei che vivono in qualsiasi parte del mondo.
La giurisdizione è globale: anche se la tua struttura non si trova nell'Unione europea, il regolamento si applica quando un cittadino o un residente europeo visita il tuo sito web. Ciò significa che, probabilmente, il tuo sito web è accessibile ai membri di questi Paesi.
Ti consigliamo vivamente di ricercare e comprendere il regolamento. La mancata osservanza può comportare delle sanzioni. Per maggiori informazioni, consulta il sito web del GDPR.
Quando rendi anonima una prenotazione, tutte le informazioni dell'ospite segnalate come PII vengono eliminate in modo permanente e non sono più recuperabili. I dettagli della prenotazione (come la tipologia di camera, l'importo totale, gli extra, ecc.) saranno comunque conservati sulla nostra piattaforma a scopo di reportistica.
Per rendere anonima una prenotazione, segui i passaggi riportati qui sotto:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Leggi l'articolo "Visualizzare una prenotazione" per trovare e aprire la prenotazione che stai cercando.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...) e scegli l'opzione Rendi anonima la prenotazione.
Conferma di voler procedere. Dopo aver reso anonima una prenotazione, l'azione si rifletterà nella sezione Cronologia della prenotazione, che mostra:
La data e l'ora in cui la prenotazione è stata resa anonima.
L'utente che ha reso anonima la prenotazione.
Oltre allo strumento per rendere anonime le prenotazioni, le informazioni di identificazione personale (PII) degli ospiti vengono mascherate automaticamente 180 giorni dopo la data di check-out della prenotazione per conformarsi al GDPR.
Inviare i dettagli della prenotazione via e-mail all'ospite
È possibile inviare via e-mail i dettagli della prenotazione dalla nostra piattaforma solo per le prenotazioni effettuate tramite il motore di prenotazione diretta. Per le prenotazioni del canale, è necessario inviare nuovamente la conferma di prenotazione dall'extranet del canale; contatta il supporto del canale per ulteriori indicazioni.
Per inviare via e-mail i dettagli della prenotazione all'ospite, procedi nel seguente modo:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova e apri la prenotazione che stai cercando.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...) e scegli l'opzione Reinvia conferma all'ospite. L'ospite principale registrato riceverà un'e-mail contenente la conferma della prenotazione.
Stampare i dettagli della prenotazione
Per stampare i dettagli della prenotazione, segui i passaggi riportati qui sotto:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova e apri la prenotazione.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...) e scegli l'opzione Stampa i dettagli della prenotazione. Compila le informazioni richieste per la stampa.
I documenti PDF possono essere salvati e stampati in seguito, se necessario. Accertati di tenere al sicuro le prenotazioni in PDF per proteggere i dati degli ospiti. Per maggiori informazioni, consulta il sito web del Regolamento generale sulla protezione del GDPR.
Contrassegnare una prenotazione come mancata presentazione
Questa funzionalità è disponibile solo per le prenotazioni dirette effettuate tramite Demand Plus.
Quando gli ospiti (che hanno effettuato la prenotazione tramite Demand Plus) non si presentano presso la struttura in una qualsiasi delle date di soggiorno, e la prenotazione non è stata cancellata, è necessario contrassegnare la prenotazione come mancata presentazione al fine di escludere la prenotazione dall'addebito della commissione.
Prima di contrassegnare una prenotazione come mancata presentazione, si consiglia di contattare l'ospite per confermare che non verrà.
Per contrassegnare una prenotazione come mancata presentazione, segui i passaggi riportati qui sotto:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova e apri la prenotazione.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...) e scegli l'opzione Contrassegna come mancata presentazione. Conferma di voler procedere.
Prenotazioni non confermate
Le prenotazioni effettuate tramite il tuo motore di prenotazione possono essere create come non confermate se si è verificato un problema durante l'elaborazione del pagamento.
Se sono presenti Prenotazioni non confermate per il tuo motore di prenotazione diretta, riceverai un avviso tramite il Pannello di controllo della piattaforma SiteMinder:
Vai sul Pannello di controllo.
Alla voce Stato struttura, fai clic su Prenotazioni non confermate che richiedono un intervento.
Nella parte superiore della pagina Prenotazioni, viene visualizzato un messaggio per indicare che la prenotazione o le prenotazioni richiedono un intervento. Fai clic su Ulteriori informazioni.
Controlla il tuo gateway di pagamento per verificare se il pagamento è stato ricevuto e se hai ancora inventario disponibile per la prenotazione.
Se il pagamento è stato ricevuto, controlla di avere ancora inventario disponibile per la prenotazione. In questo caso, spunta la prenotazione e fai clic su Azioni > Conferma prenotazione.
Se il pagamento non è stato ricevuto o se non si dispone più dell'inventario, è necessario rimuovere la prenotazione. Seleziona la prenotazione e fai clic su Azioni > Eliminare la prenotazione. In questo modo la prenotazione verrà rimossa in modo permanente.
Nota:
Se la prenotazione è stata confermata, l'inventario non si riduce. È necessario controllare i livelli di inventario prima e dopo aver confermato la prenotazione.
Il nostro motore di prenotazione non invierà un'e-mail di notifica all'ospite quando una prenotazione non è confermata (se si è verificato un problema durante l'elaborazione del pagamento). Se la prenotazione non confermata viene contrassegnata come confermata, l'ospite riceverà la relativa e-mail di conferma.