💡 Importante:
Per gestire le prenotazioni, accedi e vai su Prenotazioni.
A fini di protezione della privacy, i dati personali identificabili degli ospiti (PII) vengono nascosti 180 giorni dopo la data di check-out.
La "connettività" si riferisce al sistema di gestione della proprietà (PMS), al sistema centrale di prenotazione (CRS) e al sistema di gestione dei ricavi (RMS).
Introduzione alle prenotazioni
La sezione delle prenotazioni nella piattaforma è utile a gestire in modo efficace l'inventario. Quando ricevi una prenotazione, la disponibilità delle camere viene aggiornata automaticamente e inviata a tutti i canali collegati (purché siano stati mappati e attivati), riducendo così le probabilità di overbooking.
Le prenotazioni includono:
Dati di pagamento degli ospiti. Compresi gli estremi di carta di credito, fatta eccezione per il codice di sicurezza (CVC, ecc.), che viene inviato separatamente all'e-mail indicata per ogni canale alla sezione Impostazioni canale. Solo gli utenti che hanno accesso alle Informazioni di pagamento degli ospiti potranno visualizzarli.
Consenso alle e-mail promozionali. Applicabile solo alle prenotazioni effettuate tramite il motore di prenotazione diretta. Puoi usare gli indirizzi e-mail di chi autorizza il consenso per le tue strategie di marketing. Se il consenso viene negato, non inviare loro alcuna e-mail promozionale, altrimenti violeresti la conformità al GDPR e la tua struttura potrebbe essere segnalata, con potenziale sanzione.
💡 Nota bene:
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è una serie di norme in vigore per i cittadini europei con giurisdizione globale: in altre parole, è applicabile sia ai residenti nell'UE che ai cittadini europei domiciliati in qualsiasi altro paese del mondo. La conformità al GDPR va rispettata per evitare sanzioni.
La piattaforma per la struttura registra le prenotazioni ricevute dai canali connessi e dal motore di prenotazione diretta, ma non include quelle effettuate manualmente per gli ospiti che si presentano presso il tuo hotel o tramite telefono (a meno che non vengano fatte tramite un canale o il motore di prenotazione). Questi due metodi di prenotazione sono tra le cause principali di overbooking dovuto a errore umano.
Visualizza le prenotazioni
Vai alla pagina Prenotazioni per visualizzarle.
Filtri di ricerca
Puoi applicare diversi filtri per trovare una prenotazione:
Riferimento prenotazione. Per cercare uno specifico numero di riferimento.
Cognome ospite. Per cercare in base al cognome dell'ospite.
Seleziona date. Cerca per intervallo di date o clicca due volte su una data per selezionare un giorno specifico.
Icona Altri filtri. Apri il menù per trovare ulteriori filtri, ad esempio:
Tipo di data. Usa il pulsante per selezionare la data di Prenotazione, Check-in o Check-out.
Canali. Seleziona dall'elenco dei canali connessi.
Stato della prenotazione. Apri il menù per selezionare tra Prenotato, Modificato o Cancellato.
Stato elaborazione connettività. Apri il menù per selezionare tra In sospeso, Elaborato o Non riuscito dalla connettività.
Icona Cancella tutti i filtri. Selezionala per cancellare tutti i criteri di ricerca applicati di recente.
Cerca. Con il pulsante Cerca puoi trovare le prenotazioni in base ai criteri selezionati.
💡 Se non riesci a trovare una prenotazione, potrebbe non essere stata inviata alla piattaforma dal canale. Se il canale è attivato nella piattaforma e non vedi nessun messaggio di errore Collegamento al canale interrotto nel Pannello di controllo, contatta il servizio di assistenza del canale per controllare di quale tipo di errore si tratta.
Naviga tra i risultati
A ricerca ultimata, le prenotazioni verranno visualizzate in una tabella.
Pulsanti di navigazione
Mostra/nascondi colonne. Per mostrare o nascondere qualsiasi colonna, fatta eccezione per Riferimento prenotazione (obbligatoria).
Riordina. Modifica l'ordine di visualizzazione delle prenotazioni.
10/pagina. Mostra più risultati per pagina (fino a100). Se ottieni troppi risultati con i criteri di ricerca selezionati, verranno mostrati solo i primi dieci da impostazione predefinita.
< (freccia a sinistra). Torna indietro nei risultati di ricerca.
> (freccia a destra). Vai avanti nei risultati di ricerca.
Scarica CSV. Scarica i risultati scegliendo tra:
Riepilogo delle prenotazioni. Per scaricare un file CSV contenente tutte le informazioni inviate con la prenotazione.
Report sui soggiorni. Per scaricare un file CSV contenente informazioni di base per il servizio di pulizie e i check-in.
Griglia delle prenotazioni
Riferimento prenotazione. Il numero identificativo esclusivo di una prenotazione, detto anche "ID prenotazione" o "numero di conferma prenotazione".
Nomi degli ospiti. Nomi e cognomi degli ospiti. Se la prenotazione include più ospiti, passa il cursore sull'icona con il segno + per mostrare gli altri nomi oltre a quello principale. Conformemente al GDPR, i nomi degli ospiti vengono nascosti 180 giorni dopo la data di check-out.
Check-in. Data di arrivo dell'ospite.
Check-out. Data di partenza dell'ospite.
Canale. Il nome del canale nel quale è stata effettuata la prenotazione.
Camera. Il numero di camere prenotate e la loro tipologia.
Data prenotazione. Data in cui l'ospite ha effettuato la prenotazione.
Stato della prenotazione. Lo stato attuale della prenotazione (Confermato, Modificato, Cancellato).
Icone Occupazione. Il numero di adulti, bambini e neonati nella prenotazione.
Prezzo totale. La valuta utilizzata al momento della prenotazione e l'importo totale.
Stato connettività. Lo stato di elaborazione della connettività (Elaborato, In sospeso, Non riuscito). Se non ci sono integrazioni per la connettività, il campo mostrerà un trattino (-).
Ultimo invio connettività. La data e ora dell'ultimo tentativo di invio della prenotazione alla connettività. Se non ci sono integrazioni per la connettività, il campo mostrerà un trattino (-).
Garantita. Mostra informazioni solo per le prenotazioni dirette. Se la prenotazione è stata effettuata tramite un canale, il campo mostrerà un trattino (-).
Sì. Significa che si tratta di una prenotazione garantita, finalizzata tramite pagamento con carta e con camera disponibile a prescindere dall'orario di arrivo.
No. Significa che si tratta di una prenotazione non garantita, non finalizzata tramite carta e tenuta in sospeso dalla struttura fino a un orario di arrivo specifico consentito.