💡 Importante:
Le prenotazioni non confermate riguardano solo le prenotazioni dirette.
Questo articolo spiega come gestire le prenotazioni di prenotazione diretta non confermate che possono crearsi a causa di un problema durante l'elaborazione del pagamento.
Trova le prenotazioni non confermate nella pagina Prenotazioni o tramite lo Stato struttura sul Pannello di controllo.
Cosa sono le prenotazioni non confermate?
Le prenotazioni effettuate tramite il tuo motore di prenotazione diretto possono essere create come non confermate se si è verificato un problema durante l'elaborazione del pagamento.
In questo caso, la prenotazione rimarrà in sospeso per un breve periodo di tempo, quindi lo stato della prenotazione diventerà non confermato.
Conferma o annulla le prenotazioni non confermate
💡 Trova le prenotazioni non confermate nella pagina Prenotazioni : se sono presenti prenotazioni non confermate, verrà visualizzata una notifica di Azione necessaria.
Se sono presenti Prenotazioni non confermate per il tuo motore di prenotazione diretta, riceverai un avviso tramite il Pannello di controllo della piattaforma SiteMinder:
Vai al Pannello di controllo.
Alla voce Stato struttura, fai clic su Prenotazioni non confermate che richiedono un intervento.
Nella parte superiore della pagina Prenotazioni viene visualizzato un messaggio che indica che la prenotazione o le prenotazioni richiedono un intervento. Fare clic su Mostra.
Controlla il tuo gateway di pagamento per verificare se il pagamento è stato ricevuto e se hai ancora inventario disponibile per la prenotazione.
Se il pagamento è stato ricevuto, controlla di avere ancora inventario disponibile per la prenotazione. In questo caso, spunta la prenotazione e fai clic su Azioni > Conferma prenotazione.
Se il pagamento non è stato ricevuto o se non si dispone più dell'inventario, è necessario rimuovere la prenotazione. Seleziona la prenotazione e fai clic su Azioni > Rimuovi prenotazione. In questo modo la prenotazione verrà rimossa in modo permanente.
⚠️ Nota bene:
Il nostro motore di prenotazione non invierà un'e-mail di notifica all'ospite quando una prenotazione non è confermata. Se la prenotazione non confermata viene contrassegnata come confermata, l'ospite riceverà la relativa e-mail di conferma.
Consigliamo di contattare l'ospite prima di rimuovere una prenotazione e di comunicargli il motivo per cui non può essere confermata (pagamento non riuscito o inventario non più disponibile).
Contrassegnando la prenotazione come confermata, l'inventario non si riduce. È necessario controllare i livelli di inventario prima e dopo aver confermato la prenotazione.