💡 Importante:
Per configurare queste e-mail, vai su: Prenotazione diretta > Configurazione > Comunicazioni con l'ospite
Queste e-mail sono inviate solo agli ospiti che prenotano tramite il tuo motore di prenotazione diretta. Se la prenotazione avviene tramite un canale, riceveranno un'e-mail dal canale stesso.
Dopo aver configurato le comunicazioni con l'ospite, puoi personalizzare i modelli delle e-mail.
Spiegheremo come configurare le e-mail e le notifiche inviate agli ospiti che hanno effettuato prenotazioni dirette. Imparerai a configurare e personalizzare le notifiche degli ospiti (quando prenotano, modificano o cancellano) e le e-mail prima dell'arrivo e dopo la partenza.
Cominciamo…
Notifiche della struttura
Il tuo motore di prenotazione diretta invia e-mail automatiche per avvisarti di nuove prenotazioni, richieste o limiti di disponibilità. Ti basta inserire gli indirizzi e-mail su cui ricevere queste notifiche.
Configura le e-mail della struttura
Vai su Prenotazione diretta > Configurazione > Comunicazioni per ospiti
Fai clic sul tasto Modifica su Contatti e-mail
Inserisci gli indirizzi e-mail per le relative notifiche:
E-mail di conferma prenotazione: per le notifiche delle prenotazioni dirette.
E-mail in copia di conferma prenotazione: un altro indirizzo e-mail per le comunicazioni sulle prenotazioni.
E-mail richieste: per i moduli delle richieste.
Avviso soglia minima inventario: riceverai questa notifica al raggiungimento del numero minimo di camere.
E-mail di avviso inventario: e-mail inviata quando la disponibilità di una tipologia di camera scende a un valore specificato a causa di prenotazioni o chiusure. Se gli avvisi di inventario non sono richiesti, inserisci "0".
Notifiche dell'ospite
La configurazione delle comunicazioni automatiche con gli ospiti ti fa risparmiare tempo e lavoro necessari per rimanere in contatto con loro.
Vantaggi
Resta in contatto con gli ospiti
Comunica con gli ospiti dalla prenotazione alla partenza e rispondi subito alle loro domande.Incoraggia i clienti a tornare
Chiedi ai tuoi ospiti un feedback o una recensione dopo la partenza oppure offri uno sconto per un nuovo soggiorno.Potenzia il tuo brand
Metti in evidenza il carattere unico della tua struttura, utilizza un tono di voce personalizzato e aggiungi un logo o delle foto.
Tipologie di notifica
E-mail di conferma prenotazione: per inviare i dettagli della prenotazione effettuata dagli ospiti.
E-mail di modifica prenotazione: per inviare le modifiche di prenotazione agli ospiti.
E-mail di cancellazione prenotazione: per inviare la conferma di cancellazione agli ospiti.
E-mail prima dell'arrivo: per inviare un promemoria qualche giorno prima dell'arrivo. Utile per fare upselling o per spiegare come arrivare alla struttura.
E-mail dopo la partenza: per inviare un'e-mail di follow-up in seguito al check-out dell'ospite. Utile per ringraziare gli ospiti, inviare codici promozionali oppure chiedere una recensione.
Attiva o disattiva le notifiche e-mail
Vai su Prenotazione diretta > Configurazione > Comunicazioni per ospiti
Tutte le notifiche degli ospiti sono opzionali. Attivale o disattivale quando vuoi cliccando sull'interruttore accanto alla tipologia di e-mail.
Le notifiche e-mail prima e dopo la partenza sono disattivate per impostazione predefinita.