💡 Importante:
Per personalizzare le e-mail inviate agli ospiti vai su: Prenotazioni dirette > Configurazione > Comunicazioni con l'ospite.
Puoi personalizzare le e-mail inviate dalla sezione "Prenotazioni dirette" per dare un tocco di stile e personalità alle comunicazioni con gli ospiti in linea con il tuo marchio. Questo aiuterà a instaurare un solido rapporto con loro.
Vediamo insieme i vantaggi.
Vantaggi
Potenzia il tuo brand
Metti in evidenza il carattere unico della tua struttura, utilizza un tono di voce personalizzato e aggiungi un logo o delle foto.
Personalizza layout e formattazione
La formattazione e il layout delle e-mail sono piuttosto flessibili. Puoi anche modificare il codice se hai delle conoscenze di programmazione di base.
Invita gli ospiti a tornare
Puoi inviare un codice promozionale per offrire uno sconto sui prossimi soggiorni o chiedere un riscontro sulla loro esperienza.
Modificare un modello di email
Parte 1: come apportare modifiche
Vai su Prenotazioni dirette > Configurazione > Comunicazioni con l'ospite.
Troverai cinque modelli di e-mail modificabili:
Conferma di prenotazione: inviato dopo che l'ospite ha completato la procedura di prenotazione.
Modifica prenotazione: inviato se l'ospite apporta modifiche alla prenotazione.
Cancellazione prenotazione: inviato dopo che l'ospite ha cancellato la sua prenotazione.
Messaggio prima dell'arrivo: promemoria inviato qualche giorno prima dell'arrivo.
Messaggio dopo la partenza: inviato qualche giorno dopo il check-out per chiedere un riscontro o per ringraziare l'ospite.
Seleziona il modello da modificare, clicca sul pulsante di attivazione e poi sull'icona di modifica.
Ora puoi modificare i campi e vedere un'anteprima delle modifiche cliccando su Anteprima (in fondo alla pagina).
Dopo aver salvato, clicca sul pulsante Salva (in alto).
⚠️ Una volta salvate, le modifiche saranno applicate a tutte le e-mail inviate agli ospiti tramite il modello in questione. Ti consigliamo di fare qualche test prima di utilizzarlo.
Parte 2: descrizione dei campi delle e-mail
Oggetto: visualizzato dagli ospiti nella casella di posta prima di aprire l'e-mail.
Testo dell'intestazione: casella di testo per l'intestazione e il corpo del testo dell'e-mail.
Testo piè di pagina: il testo in calce all'e-mail, sopra all'immagine del piè di pagina. È la posizione ideale per mostrare informazioni sulla tua attività ed eventuali note legali.
Immagine intestazione: comparirà in alto nell'e-mail; è la posizione ideale per un logo.
Immagine piè di pagina: comparirà in calce all'e-mail. È la posizione ideale per mostrare riconoscimenti, testimonial o codici promozionali.
Modifica codice: attiva questa funzione per cambiare il codice del modello e apportare modifiche complesse a formattazione e contenuti. Per usarla serve dimestichezza con la modifica di codici HTML e Liquid.
Alcuni campi compaiono solo in determinati modelli:
Numero di giorni prima della data di check-in in cui avviene l'invio: compare solo nel modello per il Messaggio prima dell'arrivo. Determina il numero di giorni prima dell'arrivo in cui viene inviata l'e-mail.
Numero di giorni dopo la data di check-out in cui avviene l'invio: compare solo nel modello per il Messaggio dopo la partenza. Determina il numero di giorni dopo la partenza in cui viene inviata l'e-mail.
💡 Puoi aggiungere dei codici promozionali alle e-mail inviate dopo la partenza per invitare gli ospiti a tornare a soggiornare nella tua struttura.
Modificare un'immagine
Ci sono due modi per modificare le immagini dell'intestazione e del piè di pagina nei modelli di e-mail, nello specifico il pulsante Assegna dalla libreria multimediale o URL immagine intestazione.
Metodo 1: libreria multimediale
Questo metodo è più semplice e meno soggetto a errori. La libreria multimediale serve anche ad archiviare e ordinare le immagini per poterle riutilizzare in tutta la piattaforma.
Clicca sull'icona di modifica di un'immagine che vuoi modificare e si aprirà la libreria multimediale.
Sfoglia la libreria per trovare un'immagine già caricata.
Altrimenti, carica nuove immagini nella libreria:
Trascina un file immagine dal computer.
Usa il pulsante Carica immagini per selezionare un'immagine dal computer.
Ora seleziona un'immagine da usare e clicca su Assegna; la libreria multimediale si chiuderà.
Cicca su Salva (in alto a destra).
⚠️ Nota bene:
Le immagini caricate nella libreria multimediale devono essere in formato .jpg, .gif o .png .
Le dimensioni consigliate per le immagini dell'intestazione e del piè di pagina sono 600px di larghezza e 210px di altezza.
Metodo 2: URL immagine intestazione
Questo metodo è consigliato solo a utenti avanzati.
Incolla l'URL di un'immagine nel campo URL immagine intestazione dell'immagine da modificare.
Clicca su Salva (in alto a destra).
⚠️ Nota bene:
Controlla che l'URL sia copiato per intero.
Assicurati che l'URL sia ospitato in modo tale che non risulti corrotto in futuro. In caso di dubbi, consigliamo di utilizzare il metodo 1 (vedi sopra).
Testare il modello
La funzione Anteprima è utile come guida ma non mostrerà tutte le possibili variazioni che potrebbero verificarsi a causa del modo in cui i client di posta elettronica (Gmail, Outlook, ecc.) o i firewall di rete visualizzano le e-mail ricevute.
È quindi molto importante testare i modelli delle e-mail prima di passare all'invio.
Nella maggior parte dei casi vedrai soltanto una lieve variazione nella spaziatura e nei caratteri. Tuttavia, in alcune situazioni potrebbero verificarsi dei seri problemi di formattazione.
⚠️ I problemi di formattazione sono causati dal modo in cui funzionano le e-mail, non dalla piattaforma.
Come testare i modelli
Crea delle prenotazioni di prova utilizzando il tuo indirizzo e-mail.
Testa il modello di e-mail in diversi modi:
Client di posta elettronica: ad es. su Gmail e Outlook.
Dispositivi: ad es. su computer e sull'app mobile.
Browser web: ad es. su Chrome e Firefox.
Sistemi operativi: ad es. su Windows e macOS.
Puoi anche chiedere ad amici o parenti di fare delle prenotazioni di prova utilizzando il loro indirizzo e-mail.
Modificare l'URL di Google Maps
Mappa URL in Prenotazione diretta > Configurazione > Comunicazioni con l'ospite è l'URL del collegamento ipertestuale "Mostra sulla mappa" nelle e-mail di conferma della prenotazione e nella pagina dei contatti del tuo motore di prenotazione.
💡 La mappa incorporata nella pagina Contatti del motore di prenotazione è collegata all'indirizzo specificato in Impostazioni struttura. Se la mappa indirizza a una posizione sbagliata, aggiorna i dettagli dell'indirizzo su Impostazioni struttura > Dettagli struttura > Struttura.
Se il campo Mappa URL è vuoto, l'indirizzo nella pagina Contatti non avrà un collegamento ipertestuale. Se vuoi configurare la Mappa URL in modo che i clienti possano cliccare sull'indirizzo e aprire la mappa su Google Maps, segui questi passaggi:
Apri Google Maps dal browser.
Cerca la tua struttura utilizzando la barra di ricerca in alto a sinistra.
Una volta che un indicatore rosso punta sulla tua struttura, apparirà un menu sulla sinistra.
Fai clic sull'opzione Condividi.
Fai clic su Copia link nella finestra che appare (assicurati di trovarti nella scheda Invia un link). Nota: non utilizzare il codice o il link in "Incorpora mappa".
Incolla questo link nel campo URL della mappa in Prenotazione diretta > Configurazione > Comunicazioni con l'ospite.
Salva facendo clic su Pubblica modifiche.