💡 Importante:
Per accedere a funzionalità e pagamenti vai alla pagina Pagamenti.
Quanto tempo ho per elaborare un rimborso?
I rimborsi devono essere elaborati entro 7 giorni dalla data di check-out; allo scadere di questo periodo, infatti, gli estremi della carta dell'ospite vengono eliminati dalla piattaforma e non possono essere più recuperati. Ciò avviene in conformità agli Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS) e al Regolamento generale sulla protezione dei dati (General Data Protection Regulation, GDPR).
Quanto tempo ho per elaborare un rimborso per una carta di credito virtuale?
Quando un ospite effettua il pagamento tramite una carta di credito virtuale, molti canali di prenotazione consentono di eseguire rimborsi fino a 60 o 90 giorni dopo il pagamento.
Quali sono le commissioni per l'elaborazione di un rimborso?
L'elaborazione di un rimborso tramite il gateway Pagamenti di SiteMinder prevede una piccola commissione (addebitata anche per l'elaborazione di un pagamento). I gateway di pagamento di terze parti applicano commissioni diverse.
Quanto ci mette un rimborso a essere trasferito nel conto corrente di un ospite?
Le transazioni per i rimborsi vengono effettuate immediatamente, ma potrebbero volerci alcuni giorni prima che l'ospite veda i fondi sul proprio conto bancario, a seconda del paese e della banca. In Australia, ad esempio, per questo tipo di transazioni possono volerci fino a 10 giorni.
Ecco alcuni casi in cui l'ospite potrebbe non visualizzare il rimborso sull'estratto conto:
Se il rimborso viene considerato come uno storno: il pagamento originale verrà rimosso dall'estratto conto.
Se il rimborso viene effettuato entro il periodo di autorizzazione del pagamento: l'importo del pagamento originale verrà ridotto (in caso di rimborso parziale) oppure azzerato (in caso di rimborso completo). La transazione potrebbe essere contrassegnata come "In attesa" sull'estratto conto.
Per informazioni su come fornire a un ospite la prova che il rimborso è stato effettuato vai alla prossima sezione.
In che modo un ospite può verificare se è stato effettuato un rimborso?
Se il pagamento è stato effettuato tramite MasterCard o Visa, nei dettagli della transazione troverai un Numero di riferimento acquirente che potrai fornire al tuo ospite. Questo gli consentirà di chiedere alla sua banca informazioni sullo stato del rimborso.
Posso annullare un rimborso?
I rimborsi non possono essere annullati.
Cosa succede se effettuo un rimborso su una carta di credito scaduta o annullata?
Se la carta di credito dell'ospite è scaduta o annullata, il rimborso verrà inviato automaticamente alla nuova carta di credito. Nella rara eventualità in cui l'ospite non abbia una nuova carta di credito, la banca dovrebbe inviare il rimborso al conto corrente dell'ospite.
Perché è stato effettuato un addebito sul mio conto corrente?
Se effettui un rimborso ma il Saldo del tuo account Pagamenti non è sufficiente, l'importo potrebbe essere prelevato automaticamente dal tuo conto corrente. Questa funzionalità si chiama Ricarica automatica.
Cosa succede se il saldo del mio account diventa negativo?
Se effettui un rimborso ma il Saldo del tuo account Pagamenti non è sufficiente, il rimborso verrà effettuato comunque, ma il saldo dell'account diventerà negativo. Se il saldo del tuo account va eccessivamente in negativo, non potrai effettuare altri rimborsi fino a che non ricaricherai il tuo account.
Per farlo hai diverse opzioni:
Se la "Ricarica automatica" è abilitata, il denaro verrà trasferito automaticamente dal conto corrente al tuo account.
I pagamenti che riceverai in futuro copriranno il saldo negativo.
In alternativa, puoi trasferire manualmente il denaro nel tuo account contattando il nostro Team di assistenza, il quale potrebbe richiedere l'ID di prenotazione delle prenotazioni che hai rimborsato.
Perché non riesco a elaborare un rimborso anche se il saldo del mio account non è negativo?
Ciò può succedere se è in corso il versamento del denaro nel tuo conto corrente. Attendi qualche ora e prova a effettuare nuovamente il rimborso. Se l'operazione non va a buon fine contatta il nostro Team di assistenza, che proverà ad aumentare il limite negativo del saldo dell'account.